Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Serm

14 постов сначала свежее
Ivvanov
Ivvanov
1 год назад

Занимаюсь управлением репутацией - обращайтесь⁠⁠

Тестовый пост ради попробовать и ощутить удобство..

Всем привет. Меня зовут Игорь. Занимаюсь PR в интернет среде. ORM, SERM и SEO как неотъемлемая техническая часть. Партнерские отношения со многими сайтами отзывов. Кому нужна помощь, консультация или собственно управление репутацией - смело обращайтесь.

Помимо управления есть вариант обучения заработку на сайтах отзывов. Если нужны отзывы - буду рад обсудить, проконсультировать и помочь. Расскажу как их создают и как делать это наиболее эффективно.

Занимаюсь управлением репутацией - обращайтесь Репутация, Serm, Orm, SEO, Пиар
[моё] Репутация Serm Orm SEO Пиар
13
Zexlerru
Zexlerru
2 года назад

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами⁠⁠

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Сегодня рассказываем, как бороться с обиженными сотрудниками, если не удалось разойтись по хорошему (это кстати не обязательно), и он начал мстить. Реальный случай из практики, когда экс-сотрудник решил подорвать репутацию застройщика. В статье описали пошаговые действия, как за пару-тройку недель без угроз и шантажа, естественным образом устранить негативщика. Мы эту историю уже кратко рассказывали в своем Телеграм-канале, теперь раскроем подробнее.

В подразделение управления репутацией обратился клиент с задачей по нивелированию негатива на форуме дольщиков. Причина обращения: волна негатива с конкретикой не по делу. Негатив сыпался безостановочно и наносил урон репутации компании. В открытый доступ выкладывалась внутренняя информация, закрытая для покупателей. Информация вовлекла дольщиков в обсуждение настолько, что появлялось более сотни сообщений в день. Ниже расскажем, как тушили пожар, и какие рабочие методики применяли.

Разделяй и властвуй: изучение всех негативно настроенных пользователей

На старте работ провели анализ активности всех негативно настроенных пользователей, изучили их профили и стилистику сообщений с целью выявления совпадений.

Прежде всего отсеяли негатив, оставленный завсегдатаями форума, а сеяли они щедро, везде и всем, не только нашему заказчику. Активность «жителей» форума, которые были авторизованы, изучили по нескольким критериям: дата регистрации, время проведенное на форуме, активность в ветках, которые не касались профессиональной деятельности нашего клиента, общая тональность сообщений во всех ветках.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Вторая группа – это неавторизованные пользователи. Но тут все было не так просто, как казалось на первый взгляд. Мы изучили каждое сообщение и обратили внимание на схожую стилистику и один и тот же график размещения. Но самое важное, именно эти сообщения и наносили максимальный ущерб репутации клиента.

Отсеивание лишних

На первом этапе работ, мы делали упор на то, что необходимо подтвердить факт причастности пользователей форума к застройщику, аргументируя это тем, что многие участники обсуждения возможно и не являются клиентами заказчика. Наши активные действия привлекли внимание модератора форума. В результате была создана отдельная ветка для авторизованных пользователей, предоставивших сканы официальных документов, подтверждающих факт сотрудничества с компанией. Проверенные пользователи отмечались вот таким значком справа от имени.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Далее, внедрились в закрытый чат форума, созданный модератором, и наблюдали за общением пользователей, прошедших аутентификацию. Нас удивило то, что подтвержденные пользователи не проявляли агрессию в отношении компании, информация обсуждалась в спокойном ключе, темы обсуждений сводились к советам и обмену опытом.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост
Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Гюльчатай, открой личико: как негативщик выдал свое имя

После того, как у всех участников форума появилась возможность отличать реальных дольщиков от засланных казачков, начало нарастать недоверие к сообщениям от незарегистрированных пользователей. Это вынудило автора сообщений без регистрации авторизоваться и уже «работать» от своего имени. После авторизации массовость анонимных сообщений сошла на нет. Очаг распространяемого негатива локализовался, но задача по его нейтрализации все еще стояла остро.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост
Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Благодаря тому, что ник соответствовал реальному имени, определить источник утечки информации из компании клиента не составило труда. Им оказался бывший сотрудник нашего заказчика (назовем его мистер N). Ниже скриншоты, как сотрудник выдал себя, что писал раньше от имени Гостя, а теперь продолжает распространять негатив, но уже от реального имени.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост
Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост
Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

После увольнения человек захотел отомстить бывшему работодателю через подрыв репутации в интернете. До нашего вмешательства мистер N размещал негативные посты без авторизации, таким образом имитировал массовость недовольных клиентов.

Позже выяснилось, что параллельно с работой на форуме, мистер N вел переговоры с бывшим работодателем, с целью получения материальной выгоды))).

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Один в поле не воин: внедрение групп агентов влияния

Уровень доверия к информации, которая поступает из разных источников, всегда выше. Поэтому продолжили идти по пути массовости. Внедрили на форум несколько групп агентов влияния. При этом для каждого агента влияния был тщательно подобран портрет, биография, характер и стиль общения.

Так как самой уязвимой стороной негативщика был тот факт, что распространяемая информация – это не забота о собственниках, а месть сотрудника, решили играть на этом. Поэтому агенты влияния придерживались трех векторов мнения:

Резкая критика мести бывшего сотрудника через распространение служебной информации в интернете.

Недоверие к предоставленной информации, т.к. источник информации использует черные методы для подрыва репутации работодателя, значит такому человеку доверять нельзя.

Сочувствующие сотруднику, но не разделяющие его позиций по поводу методов мести компании.

На протяжении недели постепенно внедряли агентов влияния на форум, а также подключали те профили, которые были зарегистрированы на форуме ранее. Регулярно заходили под новыми аккаунтами на форум, оставляли нейтральные комментарии. Параллельно продумывали сценарий действия и готовили ветки обсуждений. Все действия согласовывались с заказчиком.

Во время подготовки профилей агентов влияния под разработанную стратегию атака на основного негативщика велась без авторизации, чем была так же достигнута глобализация мнения.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

После введения большей части профилей агентов влияния на форум, начали дискредитацию информации бывшего сотрудника. На каждый предоставленный мистером N факт, размещали достоверную информацию, которая полностью опровергла негатив. Пара примеров ниже:

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост
Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Нами было доказано, что прилагаемые документы не касались нашего клиента, а относились к компаниям, где мистер N был трудоустроен до сотрудничества с нашим клиентом.

Ситуация накалялась. Мистер N начал допускать ошибки. В стремлении доказать свою правоту негативщик предоставил скрины личной переписки с партнером, в которой «за глаза» обсуждалось сотрудничество с компанией.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Таким образом на форуме пользователи заняли две позиции – одни еще поддерживали мистера N, другие были против такого «слива» информации, так как стало понятно, что это не негатив клиента, а месть бывшего сотрудника.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

На протяжении следующих десяти дней дебаты между агентами влияния и мистером N перешли на межличностные, чем полностью отвлекли внимание пользователей от упоминаний о застройщике. Чтобы добиться этих целей использовали агента, который резко и четко формулировал свои суждения. Он привлек внимание участников обсуждения, а так же нашел сторонников, реплики которых его поддерживали.

В результате уже через месяц после подключения команды у мистера N осталось меньше сторонников. На каждый второй его комментарий отвечали уже сами пользователи, подшучивая над ним и высмеивая. Активность негативщика сошла на нет.

Смещение акцентов – путь к забвению

Неудовлетворенный сотрудник нашего клиента больше не оставлял информации, дискредитирующей бывшего работодателя, но пытался собрать единомышленников вне форума, призывая посетителей писать ему личные сообщения и указывать свои контактные данные.

На совещании мы решили внедрить еще один профиль агента влияния. Новый профиль не оставлял комментариев на форуме, но активно заходил во все ветки, посещал профили пользователей, оставляя свой след на форуме и транслируя интерес к происходящему. После активности на форуме от лица агента влияния написали мистеру N в личные сообщения.

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

Однако, выяснилось, что личные сообщения модерируются и никто из пользователей не имеет возможности оставлять свои контакты и ссылки на сторонние ресурсы. Модераторы ресурса оперативно удаляли подобную информацию. Вывод напрашивался сам собой – мистеру N не удалось собрать единомышленников в отдельную группу. Тем более, что и от его сторонников начали поступать жалобы о том, что переписка «подчищается».

Как убрать негатив с форумов за 5 рабочих шагов: бои без правил с хейтерами Serm, Репутация, Длиннопост

В результате мистер N покинул форум. Да, еще какое-то время он пытался размещать негатив от лица незарегистрированных пользователей, но на его комментарии больше никто не обращал внимания, так как тема себя исчерпала и читатели форума потеряли интерес к ней.

Краткие итоги

Стратегия показала, что:

Какой бы непонятной задача ни была, ее всегда можно решить, используя  классические инструменты управления репутацией.

Решение задачи с любым количеством переменных всегда требует стратегии.

При правильном подходе мнение простых пользователей всегда можно направить в нужное русло.

P.S. Решить любую задачу легко, но, как ни крути, всегда есть репутационные риски. По данным анонимного опроса сотрудников 100 российских компаний с оборотом от 100 млн руб. (данные «Альфастрахование») о желании отомстить бывшему работодателю заявило три четверти участников. Из них 2% сказали, что готовы к активным действиям, 1%, что уже сделали это. Но даже и 1-2% достаточно для того, чтобы нести колоссальные убытки, как репутационные, так и материальные.

Расставайтесь с людьми красиво, но будьте готовы к любым последствиям.

Показать полностью 17
Serm Репутация Длиннопост
3
1
deletemeru
3 года назад

Как самим удалить отзывы или компромат из Интернета о себе или о компании⁠⁠

Итак, Вы столкнулись с потребностью удалить материал в сети Интернет.

Сразу рекомендую готовиться к длительной битве, особенно при массовом размещении не устраивающей Вас информации. 80% веб-ресурсов удаляют информацию достаточно быстро, однако порядка 20% доставят Вам не мало хлопот в разбирательствах.


Предлагаю сначала разобраться, какого рода информацию необходимо удалить.

Условно ее можно разбить на несколько типов:

• клевета,

• компрометирующая информация,

• личные данные (в том числе скриншоты или записи переговоров/переписок),

• откровенные материалы,

• негатив (анонимный и не анонимный),

• государственная информация.


Теперь необходимо определить места размещения данной информации.

Их также можно разбить на несколько типов: международные Интернет-СМИ, поисковые системы и карты, Интернет-СМИ федерального уровня, второсортные Интернет-СМИ в легальной плоскости, третьесортные т.н. "сливные" Интернет-СМИ, порталы с отзывами, площадки открытого контента, порталы с отзывами, социальные сети, сайты посвященные только вам, видео-обменники, форумы, порносайты.


Теперь давайте подробнее остановимся на каждом типе информации и работе с ней по каждому типу мест размещения.


Общий для всех порядок удаления материалов из сети.

1. Первичная просьба об удалении материала администраторам площадки. Часто, особенно старый материал или информация, носящая характер травли, а также откровенный материал удаляется с ресурсов самими администраторами без каких-либо проблем. Реже это производят на платной основе.

2. Через суд. Плюсы данного метода - обязательность исполнения не только для мест размещения, но и для поисковых систем. Минусы - публичность самого судебного процесса, когда информация о подобном разбирательстве в суде может гораздо больше разойтись по сети Интернет, чем та информация, которую необходимо удалить. Суть метода очень простая - Вам необходим хороший юрист и обращение в суд с приложением доказательств клеветы, распространения личной информации, буллинга или откровенных материалах о Вас. Таким способом не возможно удалить неанонимные отзывы, негатив, государственную информацию (кроме той, что стала "забвением", например, если где-то написано, что Вы в настоящее время генеральный директор, но это уже не так и Вы не хотите, чтобы эта информация была показана в сети).

3. Через цепочку исполнительных органов. Используя официальный путь Вы можете написать ряд жалоб в прокуратуру, Роскомнадзор и правоохранительные органы. Часто этот путь требуется повторить дважды или даже трижды. Нюансов масса, но самый главный - это необходимость найти действительные нарушения закона при размещении материала, такие как наличие персональных данных, анонимный материал, устаревшая информация, травля (неоднократное размещение не отражающей действительности и не возможной к доказыванию информации), вымогательство администратора площадки за удаление материала (равно предложение удалить его за денежное вознаграждение).

4. Удаление через правила и регламенты сети Интернет. В данной методике Вам потребуется найти нарушения данного места размещения правил хостинговой компании или регистратора доменного имени. Нарушениями могут быть материалы, имеющие такой же негативный оттенок, как и в пункте 2.

5. Существует также еще одна методика из области информационной безопасности, но данный эксклюзив мы оставим без рассмотрения в настоящем обзоре.


Как бы это ни было удивительным - самый легкий к удалению материал - это откровенные снимки и видео, особенно из частных архивов.

На большинстве площадок размещения подобного контента действует "Digital Millennium Copyright Act — Закон об авторском праве в цифровую эпоху" США. Соответствующие обращения в рамках соблюдения данного акта строго контролируются всеми площадками, так как в случае не исполнения требований данного закона США им грозит пожизненная блокировка, а в некоторых случаях и громадные исковые последствия. В конечном счете нет ни одного человека в мире, кто ради пары порно-фото захотел бы стать врагом США. На всех площадках, размещающих откровенный контент Вы обязательно найдете раздел обращений в рамках DMCA.

Удаление клеветы. Данная информация также может быть удалена с большинства веб-ресурсов самими администраторами в рамках обращения, в котором Вы укажите и обосновано подтвердите клеветнический характер приведенной информации. Однако этот метод работает только с веб-ресурсами, находящимися в легальной плоскости. Большинство же площадок, на которые мы ранее указывали Вам закономерно откажут и придется применять иные методы удаления контента.

Анонимный негатив и отзывы, личные данные и травля через неоднократное размещение компрометирующей информации с неизвестным источником. Такого рода информация удаляется со многих веб-ресурсов через обращение к администраторам сайтов, цепочку исполнительных органов и обращения к хостинговым компаниям (или регистратору доменного имени) в рамках обнаруженных нарушений их правил. Найти, какая компания является хостингом не сложно - пробить ее можно используя такие сервисы, как ip24.info, 2ip.ru и многие другие, а затем связавшись с хостингом и/или регистратором домена такого сайта.


Не анонимный негатив, отзывы. Подобная информация очень сложна в удалении. Например, сайт otzovik, где размещаются отзывы о работодателе или prodoctorov, размещающий отзывы о врачах. Если отзыв не анонимный, то удалить его классическими методами практически не возможно, особенно, если он содержит лишь оценочное суждение. Единственный общеприменимый, возможный путь - это исполнение требований на реализацию Ваших прав "на забвение". То есть если хотя бы что-то из приведенной информации о Вас не является уже актуальной (место работы, название компании и подобное), тогда есть шанс, задействовать цепочку исполнительных органов для принуждения площадки к удалению данного материала или хотя бы удалению его из выдачи крупнейших поисковых сервисов. Для последнего также потребуются решения и письма исполнительных органов власти. Однако есть и тут минус - поисковые системы могут удалить материал только на территории действия таких исполнительных органов власти. Ссылки на обращение, запросы на удаление информации в рамках "забвения" Вы найдете под видео.

Самая сложная и подчас не возможная к удалению информация - это государственные публикации. Речь идет о следующей информации: публичные данные о судах, регистрации компаний и частных лиц в тех или иных государственных информационных системах, данные о привлечении к ответственности или задержаниях, даже если вина не была установлена и/или доказана. Подобная информация может быть удалена только путем длительных, сложных и дорогих переговоров с администраторами госинформсистем, а далее с операторами данной информации. Речь идет о таких сайтах, как list-org, "зачестныйбизнес" или новостийной ленте интернет-СМИ, где были преданы огласке какие-либо действия государственных структур в Ваш адрес. Одна из не многих лазеек - это чрезмерно полное описание Вас или не верное указание каких-либо обстоятельств произошедшего, а также устаревшая информация. Однако без аккуратных переговоров в том числе с самими площадками размещения, Вы можете стать жертвой банального исправления материала лишь в некоторых его частях.

В сложных ситуациях рекомендуем методики "замещения негатива", как одной из самых экономически оправданных, а при наличии хорошего бюджета, можно попробовать поработать со специалистами в области SERM для удаления данного материала.

Надеюсь материал подготовленный мной поможет Вам самим удалить не желательный контент, а также убережет Вас от траты средств на большое количество жуликов, которые могут пообещать Вам удаление негативных отзывов за 30.000 руб. Конечно же, в сложных случаях подобная стоимость не возможна, а в легких ситуациях рекомендую Вам самим попробовать вышеприведенную методику! Бюджет подобных мероприятий в сложных его проявлениях легко может иметь 7-значные цифры, а большинство из тех, кто предлагает легкие и быстрые решения - это мошенники.

Показать полностью
[моё] Компромат Негатив Serm Травля Длиннопост Текст
10
Baychik
Baychik
4 года назад

Управление репутацией в интернете или заказать клининг инфопространства⁠⁠

Давно нахожусь на Pikabu, не судите по рейтингу и, вообще, не судите строго. Здесь я наблюдал много статей по теме маркетинга (SMM, SEO и т.д.). Решил, что поделюсь своей экспертизой, а пригодиться она Вам или нет решайте сами.

Управление репутацией в интернете и что это значит?

Как Вы поняли из заголовка, речь пойдет об управлении репутацией бренда, компании, персоны, в общем любого объекта в интернете.

Я работаю в сфере репутации довольно давно, около 5 лет, а в сфере Digital почти в двое больше. Считаю, что мое экспертное мнение пригодится, ведь о таких направлениях, как SMM, SEO и контекстная реклама довольно многим уже известно, а ORM остается малоизвестным направлением.

Здесь я поверхностно опишу, что из себя представляет данный инструмент. В детали вдаваться не буду.

Что такое управление репутацией в интернете?

Начну с того, что управление репутацией в интернете – это комплекс инструментов, направленных на создание положительной картины конкретного объекта в интернете. Если упростить, то цель репутационного менеджмента в интернете - сделать так, чтобы любой, кто ищет о Вас информацию, нашел только то, что выгодно Вам. В заголовке используется слово «клининг», так мы называем репутационные работы, поскольку видимую зону инфополя клиента обычно нужно чистить от компромата и негатива. Также использовали фразу «заказать», поскольку управление репутации в интернете - заказывают у меня, как у исполнителя.

Экологичность направления по репутации в интернете

Согласен, загружать картинки в социальные сети - это Вам не заказывать отзывы о самих себе (важно подметить, что данная услуга далеко не ограничивается только данным инструментом). Прежде чем рассказать из чего состоит данное направление и как его делать, хочу отметить момент некой «этичности».

Да, я прекрасно понимаю, как это может казаться со стороны. Типа человек, помимо того, что работает в сфере, да еще и рассказывает, как сделать так, чтобы лавину говна о каких-то прохиндеях, которые делают хреновый продукт или услугу, и на кого люди жалуются в интернете, спрятать и создать имидж этим козлам белых и пушистых…

Сразу замечу, что все не совсем так. Инструменты у данного направления никак не помогут реальным говнюкам, которые делают некачественный продукт или услугу, сколько контента не делай или не удаляй, сколько отзывов не заказывай – все равно реальные клиенты будут продолжать жаловаться. Обновляемые и новые алгоритмы различных платформ не позволят пускать фейк и, справедливости ради, скажу, что если бизнес, имея такой продукт или услугу, не собирается что-то менять, проще говоря, предпочитают оставаться в режиме «кидала», то никакая работа над репутацией им не поможет, сколько не заказывай.

Да, сфера у нас специфичная и не всем это нравится, но в связи с некоторыми тенденциями услуга «управление репутацией в интернете» стала популярной. Дело в том, что довольный клиент не напишет ничего хорошего о Вас, поскольку за свои деньги он ожидает, что ему сделают все «как надо». Понятное дело, что даже за деньги, и бывают немалые, все-равно могут сделать через «одно» место и при этом всем. Не многие удивляются хорошему продукту/услуге на столько, чтобы идти писать положительный отзыв. А вот если компания хоть как-то облажалась, даже если по-мелкому, ну не угодишь всем: лужа перед входом, где-то грязно, коробка чуть мятая и т.д., то люди начинают негативить, а если задели чьи-то чувства, то ждите о себе лавину недовольства. Из-за того, что не так легко стимулировать клиента на положительные отзывы, да еще и в большом количестве, работа «сама про себя» в рамках репутации наберет интерес.

Тот же троллинг, нападки от конкурентов - результат популярности данной услуги. Все и так понимают, что если о компании пишут жалобы и претензии, то это кому-то выгодно или в прикол, а у кого-то из-за этого проблемы.

Основной смысл управления репутацией в интернете

Многие по ошибке считают, что главное в управлении репутацией - это нашпиговать как можно больше сайтов 5-ти звездочными заказными отзывами и все будет в ажуре. Возможно, это и сработает, но в этом нет никакой логики. Смысл в рамках работы над своей репутацией сделать для ищущего информацию о Вас некий FAQ. То-есть, нужно задаться вопросом, что хочет узнать обо мне потенциальный клиент и какие у него есть вопросы.

Например, покупая наушники, человек хочет узнать стоят ли они своих денег, разницу между ними и продукцией конкурентов, качество звука, долго ли они продержатся. Возможно, интересно будет посмотреть некий краш-тест и т.д., а в рамках управления репутацией Вам нужно создать контент, отвечающий на эти вопросы и вылить в видимую зону интернета. То есть, нужно сделать так, чтобы пользователь при поиске информации о Вас нашел все, что ему может быть интересно, а дальше пошел к Вам.

Инструменты управления репутацией в интернете

В первую очередь скажу, что работа в рамках управления репутацией – это отслеживание всего, что пишут о Вас в интернете и непосредственная реакция на данный контент.

Мониторинг и реагирование на информацию в сети

Если Вы планируете заказать управление репутацией в интернете, и Ваш потенциальный подрядчик предлагает Вам только отзывы, то стоит задуматься. Поскольку, как я и сказал ранее, работа над репутацией охватывает куда более широкий спектр действий.

Все очень просто: чтобы у Вас в инфопространстве было все хорошо, Вам нужно следить за всем потоком контента о себе. Подключить систему мониторинга не так сложно, сложнее с ней работать, но как результат Вы всегда видите в режиме реального времени, кто и что о Вас пишет. Соответственно, получая такого рода информацию, Вы можете по получаемой обратной связи работать над своими ошибками и, конечно же, сиюминутно реагировать на отзывы и комментарии. Это даст Вам возможность обработать реального клиента и, возможно, уладить с ним разногласия, а если Вы находите хэйтовый контент или контент от конкурентов, то куда больше возможностей его удалить.

Отмечу также, что мониторинг позволит получить обратную связь абсолютно по любым процессам бизнеса: доставка, обслуживание, продукт, колл центр, работа интернет-магазина или работа отдельной офлайн точки. Все это настраивается и может отслеживаться по отдельности, таким образом многие компании делают апгрейд.

По сути, работу с репутацией можно поделить на две части: создание положительного инфополя и работа по отслеживанию и реагированию на контент. Здесь не буду вдаваться в детали, но если будет интересно изучить эту тему или любую другую пошагово, то ниже будет ссылка на блог по управлению репутации где все расписано поэтапно.

Отзывы

Заказать отзывы!» — вот, что приходит в голову большинству при упоминании управления репутацией в интернете. И да, они будут правы. Как мы и говорили, статистика показывает, что на 10 довольных клиентов лишь один оставляет положительный отзыв, а если перевернуть это дело в негатив, то на 10 клиентов больше половины будут бомбить интернет. Соответственно, заказные отзывы необходимы для обеспечения положительного инфополя компании.

Все довольно просто: как и писалось ранее в отзывах важно указывать нужную информацию для аудитории и заливать на популярные отзовики. Здесь скажу, что брать второсортные и подконтрольные какому-то агентству отзовики просто не нужно. Желательно заняться размещением заказных отзывов параллельно с отзывами от реальных клиентов, то есть заняться стимулированием реальных отзывов.

Стимулировать реальные отзывы можно через mail рассылки или за бонусы через сайт/приложение. Отзывы — не панацея и занимают около 60-70% поисковой выдачи, а остальное же занимают статьи, блоги, подконтрольные страницы и т.д. Скажу, что работа по отзывам уже давно преобразилась и размещенные через ботоферму и сменные IP давно уже в прошлом. Такая работа сейчас приведет к бану на отзовиках, поэтому будьте аккуратнее при размещение фэйкового контента. О том, как пошагово размещать отзывы можно также почитать в блоге по управлению репутацией.

SERM

Проще говоря, SERM — манипуляция поисковой выдачи в интернете. Задача данной работы, помимо отзывов (хотя отзывы можно считать частью SERM), продвинуть в видимую зону поисковой выдачи (TOP 10 или TOP 20) интересующий нас контент.

Обычно в контент, который продвигают в ТОП, входят: статьи, размещенные на нишевых СМИ, личный сайт-заглушка, страница в социальных сетях, блог и так далее.

Важно понимать, что семантика, по которой будет идти работа в рамках репутации — это «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы о работодателе». То есть любой запрос, который связан непосредственно с отзывами и рекомендациями о Вас от третьих лиц, чтобы ищущий мог быстро найти рекомендательную информацию о Вас.

Из этого следует, что в контенте в рамках SERM должны будут фигурировать слова «бренд» и «отзывы» для того, чтобы они вылетали в ТОП по Вам. Именно поэтому делается отдельная группа в социальных сетях по типу «отзывы и предложения», отдельная вкладка на сайте «отзывы» или же сайт заглушка с этим ключевиком. На это направлены и статьи обзоры, блоги и другой всевозможный контент, который может прийти Вам в голову.

Если посмотреть на работу SERM со стороны, то задача создать и взять пул ресурсов, которые впоследствии нужно заполнить и продвинуть в TOP поисковой выдачи, дальше посредством поведенческого фактора и мониторинга удерживать на позициях.

Скажу, что репутация представляет из себя большой спектр услуг и даже больше, чем я описал здесь. Тут я привел самые основные инструменты, но туда может входит и классический PR, и SMM, и работа по E-mail маркетингу, и многое другое.

Как и говорилось, здесь описана вводная информация, которая может дать общее представление о значении услуги.

Если вам понравился материал, то  посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить — пишите. До скорой встречи. Grazie.

Байков Дмитрий,

Показать полностью
[моё] Orm Репутация Serm Негатив Длиннопост Текст
5
42
Banochkin
Banochkin
4 года назад

Суровое российское SEO от seoswipe.ru⁠⁠

Надеюсь пост достаточно пятничный.


1 сентября, день знаний. Случился у меня диалог в Telegram'е.

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост
Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

В процессе разговора я вспомнил в чём было дело.


Если у вас есть сайт, особенно на WordPress, особенно если их сотни, то вам явно часто приходят сообщения со спамом через форму обратной связи. Моя проблема в том, что сайтов — много, ставить капчу на все сайты будет долго, не доходят руки.


Как-то пришёл мне спам с услугами seoswipe[.]ru:

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Интересно «коллеги» пытаются лиды добывать.


Отзыв о seoswipe[.]ru


Ну я человек простой, вижу отвратительный сервис — оставляю отзыв. Так и сделал, через браузер Яндекса. Только ради этого держу его.

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Хех, не думал, что такой хороший эффект будет.


Разумеется ничего удалять я не собирался, думаю сарказм в переписке был очевиден. Оказалось, что нет.


На следующий день происходит вот это:

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост
Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост
Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Нашу «стрелку» назначил на пятницу, т.е. на сегодня, так как на четверг уже были планы. После сообщения «Ну не слушай» я его забанил и пошёл работать. Но не тут-то было. Пришло письмо:

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Как же я кричал.))

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост
Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Ну вот, ещё день «Икс» не настал, а герой передумал.

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Писал и в vk.com:

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост
Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

И даже в Instagram написал:

Суровое российское SEO от seoswipe.ru Негатив, SEO, Serm, Маркетинг, Продвижение, Длиннопост

Мне начинать бояться?)


Чую после публикации пост буду дополнять.


До чего сурово и беспощадно ру seo, точнее serm. За отзыв обещают разбить лицо. Если вы ищите отзывы о seoswipe[.]ru и думаете брать ли там услуги — не берите, не нужно.


Ну и как видно в переписке выше, меня ждёт кара, в виде кучи негативных отзывов на мой сайт. Все желающие помочь с ними бороться — велком оставлять отзывы на сайте https://banochkin.com/. Спасибо! 🤙

Показать полностью 14
[моё] Негатив SEO Serm Маркетинг Продвижение Длиннопост
51
0
LaraMis
8 лет назад

SERM - переводы инфографик. Лови свежачок!⁠⁠

#1

SERM - переводы инфографик. Лови свежачок! Digital, Инфографика, Репутация, Serm, SEO, Маркетинг, Длиннопост

#2

SERM - переводы инфографик. Лови свежачок! Digital, Инфографика, Репутация, Serm, SEO, Маркетинг, Длиннопост

#3

SERM - переводы инфографик. Лови свежачок! Digital, Инфографика, Репутация, Serm, SEO, Маркетинг, Длиннопост

#4

SERM - переводы инфографик. Лови свежачок! Digital, Инфографика, Репутация, Serm, SEO, Маркетинг, Длиннопост

Источник: http://reputation.moscow/

Показать полностью 4
Digital Инфографика Репутация Serm SEO Маркетинг Длиннопост
0
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии