CRM

Пока маркетолог занимался своим маркетинговым планом, а дедок заместитель генерального директора составлял проект модернизации производства мы перенесемся в отдел продаж. На момент событий отдел продаж состоял из 12 менеджеров по продажам. Еще был начальник отдела продаж, коммерческий директор, логист, водитель, офис-менеджер и два бухгалтера.

С середины каждого месяца начинались еженедельные планерки для корректировки выполнения плана продаж. На таких планерках продажники называли суммы которые они смогут собрать к концу месяца. Суммы постоянно расходились с итоговым фактом. Пример:

-Сколько ты соберешь к концу месяца?- спрашивает начальник отдела продаж у Пети.

-Примерно 25 млн. руб.,- отвечает Петя.

-А конкретнее?

-Ну вот смотри. Этот внес аванс. Этот оплатил полностью. А с этим только ведутся переговоры. А вот этот должен был взять на N млн. руб. но не выходит на связь.- отвечает Петя.

В конце месяца Петя оправдывается почему собрал не 25 а 15 млн.рублей. И оправдания у него всегда разные. Проверить Петю практически невозможно, так как даже сам Петя пожелай он себя проверить не смог бы.

От такой ситуации очень сильно припекало у начальника отдела продаж, фин.директора и ген.директора. И это было первой предпосылкой к внедрению CRM для того что бы видеть наглядно свою воронку продаж.

Именно я впервые про CRM я задумался не «когда мы захотели четко видеть какой клиент на каком этапе находится», а когда увидел как офис-менеджер Юля пыталась сделать рассылку предложений некондиции клиентам. Какая-никакая а клиентская база у нас все-таки была. Хранилась она в Exel, в формате Название компании и телефон и электронная почта сотрудника с которым работаем. Юля создавала новое письмо, заходила в таблицу, копировала адрес почты, вставляла в письмо. Открывала предыдущее письмо копировала текст, переходила в редактируемое и вставляла туда. Прикрепляла прайс-лист. У меня волосы на голове стали дыбом.

-Юль, может тебе помочь?- спросил я на полном серьезе.

-Нет, спасибо, мне тут всего 200 штук осталось. К концу дня закончу,- на полном серьезе ответила мне Юля.

Я посмотрел еще пару минут на ее усердие. У Юли два высших образования вспомнил я. Она претендовала на вакансию продажника. Но свободных мест тогда не было и ей предложили пока поработать офис-менеджером. Потом места появлялись но Юля уже приросла к своему месту. Приходили новые продажники, их брали а Юля уже не хотела быть продажником. В ее обязанности входил документооборот в отделе продаж, отправка корреспонденции. Заказ воды и кофе. Полив цветов в офисе и приготовление кофе для начальника отдела продаж. Вообще из всех кто работал на тот момент Юля, наверно, была занята больше всех, если работу отдела продаж разбить по делам. Например: количество совершенных звонков, отправленных писем, подготовленных договоров и предложений и т.д. Работой своей Юля была недовольна но и расти дальше не собиралась. Настроение у нее было регулярно хмурое от недовольства собой и окружающими. Юля, как и все в компании, считала что ее труд наиболее ценен для компании и если бы не она, то в компании все пошло бы прахом. Личной жизни у Юли не было в силу завышенных требований к себе и к окружающим. В силу завышенных требований к себе Юля была постоянно без настроения ибо своим требованиям она не соответствовала. В силу завышенных требований к окружающим она была постоянно недовольна коллективом. Тяжело наверно когда у тебя два высших образования, а тебе весь офис задачи нарезает. Довести Юлю до истерики можно было любым повышение голоса на нее, а до нервного срыва криком. А кричать у нас друг на друга с наступлением проблем стали часто. У меня например за время службы в армии выработался рефлекс не обращать внимание на кричащих начальников. После любой выволочки я спокойно могу пойти выполнять свои обязанности, наверно это то что в вакансии имелось ввиду под стрессоустойчивостью. Юля например после одной выволчки за пропущенные сроки отправки документов, сначала полдня плакала в офисе а потом еще два дня была в прострации. Хотя в ее резюме точно написано – стрессоустойчива!. А еще там написано про то, что Юля владеет пакетом MS Office.

- Давай я тебе покажу как сделать твою рассылку за 15 минут?- предлагаю я Юле.

- Правда не надо,- отнекивается она.- Я сама справлюсь.

- Юль, это займет 15 минут,- я беру у нее мышь, делаю шаблон в почте и копирую все адреса из Exel туда для отправки. Примерно минуту идет отправка. Все.

- Оу!Ау!Прикооольно! – радостно выдыхает Юля. – Я и не знала что так можно.

- Да уж точно. Это я тебе еще не все показал, ты бы тут кончила прямо на стуле, - думаю я про себя, а вслух говорю. – Обращайся.- и хлопаю ее по спине.

Второй предпосылкой к внедрению CRM был процесс согласования документов в компании. Мне нужно было уточнить у юристов информацию о возможных правонарушениях с нашей стороны в одной из сделок. Я написал служебную записку, приложил к ней договор и понес все это дело к начальнику юридического отдела (далее НЮО). Ловил я ее примерно три дня, так как некоторые вопросы нужно было проговорить устно. Но поймать НЮО не удавалось. И я сел и переписал служебку более подробно. Сдал помощнику директора и зарегистрировал их. Пока шло рассмотрение я сам нашел необходимые законы и прочитал нужную информацию. Ответ я получил через две недели. Это была распечатка из административного кодекса и закона о …. города. Никаких блядь пояснений. Только распечатка из кодекса. Ее кабинет был через два кабинета от моего. Все документы должны согласовываться ее отделом. Без ее распоряжения юристы ничего в работу не брали а поймать ее было невозможно.

Вот это были так сказать основные задачи внедрения на первом этапе для компании. Проект внедрения был представлен ген.директору и одобрен им. Была выбрана компания которая будет заниматься внедрением и куплена лицензия. Примерно две недели у меня ушло на то чтобы разбить сделки отдела продаж на стадии, выяснить как должна выглядеть карточка клиента и какие данные в ней должны быть, клиентов разделили по типам вместе с отделом маркетинга. Подготовили вменяемую базу клиентов для экспорта в CRM. Полностью заменили телефонные номера в отделе продаж и разбили их на разные рекламные каналы (инициатива отдела маркетинга). Подготовили шаблоны документов (договоры и счета) для автоматизации рутины и еще много чего.

А Эйшар Кадровна в это время бегала и настраивала коллектив против меня. Если вспомните из в предыдущих частях Юля пыталась повесить икону на стену и ей не дали этого сделать. Тогда она проявила инициативу и предложила жене шефа поставить денежное дерево в офисе и денежных жаб всем на стол. Инициатива была принята с восторгом и нам в нелегком деле помогало денежное дерево и жабы. Я перестал удивляться и ждал когда позовут батюшку освятить офис, о чем сказал вслух когда ставили дерево.

-А почему бы и нет?- сказала Кадровна.- Вот даже ты до этого дошел. Ходишь в церковь?

Неть.-сказал я.

-А вот очень зря.- вставила Юля, которая копировала почтовые адреса по одному из Exel.- Бог всем помогает. А еще вселенная если очень хочешь...

-Я в Бога не верю и поэтому не хожу.- попытался пресечь я, но стало только хуже.

-Как не веришь?- выпучила глаза Кадровна.- Ты крещеный?

-Так получилось, у меня не было выбора. – вот нахуя я им начал отвечать?

-Ну раз крещеный. Надо верить. – поддержала Кадровну Юля.

-Ну раз уж мы начали этот разговор то мне ближе буддизм и индуизм с перерождением души. Не хотел бы я гореть в аду или прыгать по облакам аки ангел.- я совершил роковую ошибку. На меня уставился уже весь офис. Благо что большая часть с юмором, но некоторые с осуждением.

-Оно и видно.- укоризненно покачала головой Кадровна.

Я хотел сказать ответить что вы вот вообще и в дерево верите и в жабу и в бога. Но решил не разжигать обострять и промолчал, а Кадровна уже носилась по отделам с рассказами о моей ебанутости. Кстати недавно интересовался ее судьбой, до сих пор в поиске работы.

Итак у нас началось внедрение CRM. На первых этапах мы настроили поля карточки сделки как в картинке(для примера) и первичную автоматизацию.

Менеджер должен был при ответе на звонок или при исходящем холодном звонке заполнять эти поля в процессе разговора. После сделка уходила в работу. Из автоматизации у нас пока была настройка уведомлений и автоматическая постановка задач. Пример как в картинке: если клиенту нужна была доставка товара. Менеджер ставил в карточке галочку что нужна и выбирал вариант доставки из выпадающего списка, заполнял остальные формы про упаковку количество и сроки, после чего сохранял карточку и ответственным сотрудникам ставились задачи. Как только сотрудники закрывали свои задачи сделка переходила к следующему этапу. Для того чтобы убрать лишние звонки к логистам и складу. И реально таки убрали.

Если раньше менеджеру приходилось звонить на склад и уточнять количество товара. потом логисту для того чтобы нашел машину то теперь этого не стало. Потом мы еще довольно долго все это подстраивали под себя но подробно я тут про это писать не буду.

Телефония. Мы подключили три новых номера для отдела продаж и сделали рассылку клиентам что мы поменяли номера. Причем существующим клиентам мы отправили только один номер. Второй номер мы разместили на сайте. А третий размещали во всех прочих источниках.

Все разговоры записывались. Что мы выяснили прослушивая разговоры?

1. Наши продажники просто забывали про 30% входящих обращений, а это как раз те клиенты которые собирались сделать пробные покупки.

2. Продажники не хотели работать с закупками малого объема. И это прямо сквозило в разговоре. Ощущение как будто клиенту делают одолжение.

3. Нашлась парочка хамов. Хамское общение и хамское отношение.

С нашего заебатого сайта почти не приходило новых клиентов, несмотря на красивые отчеты от агентства которое занималось поддержкой и рекламой сайта. Этих ребят мы сменили на других. Основные наши клиенты приходили с холодных звонков и пробных покупок. На которые большая часть наших продажников успешно клала.

Естественно что такая статистика не понравилась нашим продажникам и они начали пытаться открещиваться от CRM но тут совершила подвиг Кадровна и вылетела с работы. Ее подвиг повторило еще 3 бездельника. Остальной коллектив успешно осваивал систему.

Что мы получили в итоге? Мощнейший инструмент контроля за сотрудниками и сделками. Аналитические отчеты по удачным и неудачными сделками. Контроль над точками соприкосновения с клиентами(каналами коммуникаци).

В компании пропали люди с документами в коридорах. Документы согласовывались в системе. Маркетолог посчитал в процессе что существенно сэкономили на бумаге. Но точные цифры уже не помню.

На сегодня все. Подробности в продолжении.

И так мы не спеша добрались до отдела продаж или как меня поправляли до отдела сбыта. Продажи наши падали и в компанию были наняты маркетологи. До этого у нас была маркетолог девушка. Главная ее задача - служить посредником между типографиями, рекламными агентствами , медийными компаниями и генеральным директором. После девушки остался неплохой сайт за хорошие деньги, немного буклетов и листовок и все. Вот как раз после таких специалистов складывается мнение о том что маркетологи в компании это дармоеды.

Первым делом шеф пригласил известного в нашей сфере маркетолога из столицы.

-Сколько миллионов у вас маркетинговый бюджет? – спросил маркетолог на интервью с шефом.

-Кхм…шта?!?! – удивился шеф.

-Я спрашиваю какая сумма тратится на маркетинг и рекламу в компании?-уточнил маркетолог.

-Ну вот на сайт 300К потратили, и за продвижение сайта еще 15К в месяц платим.- пытался не ударить в грязь лицом шеф.

Они еще немного поговорили. Шефа вопрос про миллионы на бюджет настроил однозначно против маркетолога из столицы. Гостя ответ шефа тоже огорчил и компания стала искать маркетолога дома. Через какое-то время на работу приняли АналИза Ройстатовича Гдебабкина. Вообще фамилия Гдебабкин была у всех кто связан с продажами в фирме.

-Сука, где бабки!? Где гребаные бабки!? – это типичные крики шефа с середины месяца.

Когда продажи идут хорошо отдел маркетинга никто не замечает. Продажники молодцы и герои. Как только продажи падают, кто виноват?

Отдел маркетинга только балду пинает!- дружно кричат продажники.

Ни маркетингового плана, ни исследований, ни анализов за телочкой не осталось.

Гдебабкин начал работу с нуля. Провел анализ внутренней среды компании, сегментацию рынка, анализ сильных и слабых сторон. Определил целевые рынки. Составил портреты клиентов. Составил бизнес-модель и план продаж. В общем первые три месяца он практически не вылезал из кабинета и выходил только к шефу, финансовому директору и начальнику отдела продаж. И тут грянула беда. Одним из финансистов была супруга шефа. Из разряда тех женщин, которые всю жизнь пытаются себя как-либо реализовать, кроме роли жены шефа. В тот момент она была начинающим гением маркетинга. Начитавшись про истории западных брендов и маркетинговые войны, посетив несколько семинаров и вооружившись стопкой распечаток из бизнес-книг она пошла нагибать знакомиться в отдел маркетинга поближе.

-Добрый день, чем вы тут занимаетесь? – вошла в отдел маркетинга жена шефа и бросила стопку макулатуры на стол.

-Заканчиваю маркетинговый план, - поправил очки на переносице Гдебабкин.

-Ооо, интересно. Дайте-ка посмотреть что вы там накалякали?

Гдебабкин еще раз поправляет очки: -Что простите?

-Говорю дайте свой план посмотреть,- поправляется жена шефа и садится рядом с Гдебабкиным.

-А что это за доля рынка 20%? Это наша что-ли доля рынка 20%? – изумляется начинающий великий маркетолог.- Откуда ты эти цифры взял? Придумал что-ли?

-Что простите?- вежливо охуевает Гдебабкин.

-Ты или глухой? Я говорю откуда ты эти цифры взял?- не унимается жена шефа.

-Просчитал, -сухо выдает Ройстатович и жена шефа почему то успокаивается.

-Хорошо, а остальные 80% чьи?

-Конкурентов, -невозмутимо выдает Ройстатович,-Вот в таблице указано.

-Ты сейчас хочешь сказать что наша доля на рынке равна 20%?

-Я не хочу сказать. Я вам прямо говорю что ваша доля на рынке составляет 20% а остальное забирают конкуренты.

-Эммээ? –

-Это значит что теоретически можно продать на 100 000 000 рублей, а мы продаем только на 20 000 000 рублей.

O_o

-А остальные?

-Остальные конкуренты естественно.

-Интересно. А я думала где наши бабки а они у конкурентов оказывается, -всматривается в цифры жена шефа. – Распечатай мне и на почту отправь эту таблицу.

-Потому что у ключевых конкурентов качество отличное и бюджет на рекламу 1500К в месяц.- попытался продолжить Гдебабкин.

-Откуда у тебя такая информации? Где ты ее взял? – не понимает жена шефа.

-Проанализировал рекламную активность конкурентов. Вот здесь расписано.- показывает Гдебабкин.

-Печатай и это тоже.

-Конечно,- Гдебабкин запускает таблицу в печать и жена шефа уходит с ней.

Вечером к заходит начальник отдела продаж:

-АналИз, а что ты ей там наобещал про 80 000 000 руб?

О_о Время удивляться Гдебабкину?

-Кому? Мы с ней перекинулись буквально парой фраз про то, что доля конкурентов 80%.

Начальник отдела продаж, тоже кстати Гдебабкин кладет на стол таблицу с долями рынка, ту самую с которой ушла жена шефа. И анализ рекламной активности конкурентов сверху.

-Вот только ушла от меня. Выебала весь мозг на тему того что из-за нас бездарей компания 80 000 000 не получает. Ты бы ей такие исследования в руки не давал, пиздец нам будет. Ты ей еще анализ причин отказов не давал? Что у нас там?

-У нас там почти все отказы из-за ухудшения качества и срывов сроков поставки. Надо срочно модернизировать производство.

-Ндаа. Мне уже даже интересно как ты шефу это будешь говорить. Он такие новости не способен воспринимать.

-Так и буду говорить. Я честно говоря удивлен что наш товар его вообще покупают…

-Ну удачи тебе. Ты только так прямо шефу не говори,- советует начальник отдела продаж маркетологу.- Со смазкой так сказать. Шеф на сухую очень не любит.

И первое большое совещание с маркетологом. Наконец то пригодился проектор блядь. На проекторе таблицы и графики как на стоковых фото на тему бизнеса. Маркетолог начинает рассказывать про текущую ситуацию в компании, на рынке у конкурентов. Совещание длится второй час. Лицо у шефа и коллег киснет на глазах.

-Исходя из вышесказанного, нам срочно надо работать над качеством. Размещать информацию о проведенных работах по модернизации на сайте и доводить ее до отвалившихся клиентов. В противном случае к концу уже этого года продажи упадут более чем на 30% (включает слайд с прогнозом продаж). На данный момент компания потеряла уже N-ное количество больших клиентов из-за ухудшения качества и условий доставки.- начинает подводить итог Гдебабкин.

-Откуда ты это взял? У нас продажи практически на прежнем уровне! -встревает жена шефа.

-Практически главное слово. Сравнительный анализ (чувак сидел в бухгалтерии и разбирался в счетах и договорах с клиентами, вытрепав все нервы бухгалтерии и себе) показал что в прошлом году компания заработала на N-ное количество миллионов рублей меньше чем в предыдущем на продажах товара А и компенсировала их неожиданно возросшим спросом на услугу Б. Но дайте мне пожалуйста закончить.

-Ты конечно интересно нам тут все рассказал. Но я думаю что на каждый товар есть свой покупатель. И на наш товар тоже будет независимо от качества.-защищается шеф.

-Совершенно с вами согласен, но наш товар еще и по цене выше чем товар лучшего качества у конкурентов. И покупают его только по причине личных связей начальника отдела продаж. Все новые клиенты пришедшие с рекламы отваливаются после пробных покупок. Поэтому приоритетной задачей является модернизация производства. Можно конечно еще сделать ребрендинг (смена торговой марки), но это только временная мера. Возможно будет привлечь немного новых клиентов и опять же только до стадий пробных покупок. Лучше всего будет признаться что провели модернизацию и улучшили качество.

По итогам совещания была поставлена задача подготовить проект модернизации для одного из замов шефа. Дедок профессор чего-то там, которого специально брали для решения таких проблем но который так ничего и не сделал за все время. А я решил что нужно срочно внедрять CRM в компании пока маркетолог не добрался до анализа отделов продаж. Маркетолог очень быстро нажил себе врагов на том совещании в лице зама, которому было поручено готовить проект модернизации и жены шефа. Но все самое интересное ждало его впереди.

-Давайте попробуем поставить задачу для Вас прямо сейчас. - ответил я Тетке. -Сейчас у нас есть 50 незакрытых вакансий. Шеф Боссович, давайте поставим задачу начальнику отдела кадров для примера. – вывожу на проектор экран шефа.

В городе на данный момент 8 000 безработных (данные Росстата и Службы занятости). Статистика наше все. Но здесь нужно сделать поправку на людей которые официально не трудоустроены но занимаются различной деятельностью а так же прочные погрешности. Сайты на которых можно посмотреть количество размещенных резюме показывают нам от 500 до 1500 размещенных резюме в городе в различных сферах деятельности + те люди которые не размещают резюме нигде или не имеют его. Необходимо закрыть 50 вакансий из них 10 в офис и 40 на производство.

Наш ОК на тот момент выдавал 3 собеседования в день. Это 2 часа и 40 минут(160 минут) на каждую вакансию. Что бы рассмотреть и собеседовать все 1500 размещенных вакансий отделу кадров при таком раскладе понадобится 4000 рабочих часов или 500 рабочих дней или примерно 25 месяцев(по 20 рабочих дней) ну или чуть больше 2 лет.

-Чтооо?, - лицо у шефа охуевает. Я доволен, моя работа наглядна.

-Это не все, - успокаиваю я коллег.

Из каждых 5 кандидатов 1 успешно проходит собеседование и устраивается на работу (анализ в отделе кадров, опять же учитываем погрешности. До внедрении CRM было не понятно сколько кандидатов рассмотрел отдел кадров, почему отказали. Туман во мраке). А значит нам для закрытия 50 вакансий нужно рассмотреть примерно 250 кандидатов. Учитывая что ОК сейчас тратит 160 минут на 1 собеседование, провести 250 собеседований можно за примерно 4 рабочих месяца( по 20 рабочих дней).

-Это правда Эйшар Кадровна?

-Ну не совсем все так. Кандидатов достойных мало. Многие службу безопасности не проходят(перекладывание ответственности). Ну не четыре месяца, но в пару месяцев уложимся.

Самое приятное когда человек сам себе назначает сроки. Никто ведь за язык не тянет, только желание угодить.

-Сколько у Вас сейчас кандидатов на рассмотрении?

-Ну примерно 10, - подтвердить ничем нельзя, кроме распечаток анкет. Анкеты распечатывались по 5 раз. Бумага улетала наверно тоннами и никто не считал.

Как происходила работа в отделе кадров тогда. Тетка выбирала анкеты откликнувшихся кандидатов на сайтах и решала отправить им приглашение или отказать. Ее заместитель занималась бумажной работой а чем занималась менеджер по персоналу кроме двух проведенных тренингов и ебанием мозгов с тестами на профпригодность для меня секрет. После отклика кандидат звонил в ОК и пытался поймать Тетку на месте. Собеседование назначалось через пару дней после успешного звонка. Из отдела кадров никто никому не звонил. Не было такого что вы ищете работу а вас раз и пригласили.

Описание вакансии отдел кадров неоднократно пиздил заимствовал с описаний вакансий более крупных компаний и добавлял пару требований от себя. С руководством никто не советовался. И вакансию могли попасть обязанности которые никогда не понадабились бы на работе.

Теперь к собеседованиям. На собеседовании с Теткой говорила она. Спрашивала не слушая ответов. Перескакивала с темы на тему не дослушав соискателя до конца. Много рассказывала о том какая хорошая у нас компания и какие великие перспективы перед ним открываются и какая ответственность на нем будет лежать. Про перескакивание с темы на тему, присутствовало даже в обыкновенном рабочем разговоре. Тетка выдавала пару туманных предложений, которые знала о предмете разговора и уходила на следующую тему. Обсуждение сотрудников с другими сотрудниками конек Кадровны. Разговоры про неженатых/незамужем/разведенных/без детей молодых коллег это бальзам на душу Кадровны. Эти люди ранили ее прямо в сердце. Было время много рассуждала на тему церкви с офис-менеджером. Офис-менеджер потом пыталась прыгнуть из окна поставить иконку на полочку но была вовремя остановлена продавшими душа маммоне и зеленым бумажкам местными аметистами. Ибо стыдно пред глазами Бога спекулировать на ближних.

Короче ей нарезается задача. В два месяца набрать 50 недостающих кадров. Она ставится ответственным, шеф постановщиком и один из замов наблюдателем. В задачу добавляются чек-листы следующего формата:

1. Принято на работу 10 сотрудников.

2. Принято на работу 20 сотрудников.

и тд до 50.

Немного напомню организацию воронки сделок в ОК (сумма указана от балды):

Прием на работу состоял из следующих стадий:

1.Рассмотрение резюме - на этой стадии сделку можно было завершить, если кандидат точно не подходит или перевести во вторую стадию. К контакту прикреплялось резюме соискателя.

2.Телефонное интервью - опять же завершить если в ходе интервью оказывалось что кандидат не подходит, или перевести на следующую стадию. После перехода на стадию 3 соискателю отправлялось СМС со временем проведения собеседования,датой(следующий день) адресом и списком документов которые необходимо иметь с собой. Специалисту который работал с этим соискателем автоматически ставилась задача запланировать встречу. Тут у нас кстати вылез косяк. Если соискатель не мог явиться на следующий день или в назначенное время. Их приходилось менять вручную, а смс все равно отправлялось

3.Собеседование в отделе кадров-можно забраковать кандидата, или внести дополнительные данные в контакт и отправить на проверку службе безопасности. Здесь запускался бизнес-процесс. У службы безопасности появлялось уведомление о том что необходимо проверить кандидата в живой ленте. И кнопочки утвердить или отказать. Тык и не надо никуда бегать с анкетами и прочими бумагами. В последствии от этой стадии отказались. Так как продуктивнее было собеседовать сразу с руководителем а потом отправлять на проверку в СБ.

4.Проверка СБ - тут вы уже все поняли. Кстати эти чуваки восприняли внедрение в компании CRM лучше всех. Думаю они бывшие менты.

5. Собеседование с руководителем - уточняются ключевые моменты и сделка переводится на стадию либо отказать либо принять на работу.

6. Стадия - один успешный вариант и несколько неуспешных с описанием причины отказа в приеме на работу.

Громоздко но на деле можно уложиться в 15 минут в первый день и 20 во второй. Самое главное что пропала необходимость носиться с документами кандидатов по офисам и заставлять кандидата ждать.

Первую неделю мы тестили этот наш вариант и проверяли его на работоспособность. Вроде все работало под присмотром. Стали пробовать в деле.

На время тестов срок на выполнение задачи не учитывался. Но как только началась самостоятельная работа начался великий бабий вой, начались разные не стыковки. Уладили.

Теперь "вроде" точно все работает. Но бабы уже прочухали что время чаев и сиделок в соц.сетях закончилось начали работать усерднее все забывать. По любому вопросу работа бросалась и начиналось сидении в ожидании разъяснений. Вот несколько примеров:

-выдергивался сетевой кабель и вызывался сисадмин.

-кабель давился ножкой стула и вызывался сисадмин.

-звонки соискателям совершались с личных номеров и запускались мимо системы(хотя было конкретное указание: Перестаем пользоваться личными телефонами! Все разговоры только чере CRM)

-завершение сделки по ошибке(вместо перевода на следующую стадию забраковали) Вызов помощи и ожидание

и прочее и прочее.

Кадровна бегала по кабинетам и рассказывала всем какой я гандон. Вспомнилось отсутствие семьи, веры и совести. Довольно успешно. Там где раньше у меня все протекало легко и просто (заявление на выдачу нала, утверждение договоров, оплата счетов) начались разные мелкие трудности. Доебаться до запятой в договоре, занятость ответственного сотрудника, отсутствие печати и другие.

В отделе кадров придерживались такой версии: Нам поставили программу и теперь вообще работа встала, кою и передавали из уст в уста по компании. И вместо автоматизации у них только хуже стало. Обязанности телефонным разговоров она полностью переложила на своего зама. Так как разговоры записывались и сохранялись. Плюс неоднократные попытки забыть про учет рабочего времени и времени на выполнение задачи. Раньше  Кадровна заявлялась в офис в 9.05 -  9.15. Заваривала кофеек и шла к кому нибудь в гости и работа начиналась в 10:00. В программе же она начинала рабочий день по приходу и ее учет рабочего времени можно было посмотреть.

Коротко о том что было реализовано в нашей CRM^

-Живая лента-подобие новостей в соц.сетях. Нужно тебе сделать сообщение или опрос или назначить совещание-пишешь в ленту все видят.

-Чат-нужно уточнить какую-нибудь деталь у коллеги пишешь ему в чат. А не звонишь или бежишь к нему. Можно прямо директору написать.

-Совместная работа над документами - нужно над договором вместе с юристом поработать - открываешь его в гугл доках и работаешь и вместе вносите правки если надо.

-Бизнес-процессы - нужно отпуск утвердить,запускаешь бизнесс-процесс, ответственные люди видят запрос на утверждение в живой ленте и утверждают и летишь на моря или не утверждают и ебашишь дальше.

-Клиентская база - нужно тебе вспомнить что ты отгружал клиенту год назад смотришь в его карточку. Вся история перед глазами и все телефоны и записи разговоров.

-Телефония - заказал у тебя клиент машину товара какого то размера а потом говорит что не заказывал и шефу жалуется. Вот она запись разговора.

-Маркетинг - нужно тебе рассылку сделать что реализуешь складские остатки со скидкой, выбираешь всех клиентов из своей базы и отправляешь.

...и это еще не все.

Через пару недель я описывал саботаж внедрения системы отделом кадров директору, потому что заебали вот почему. Отдел кадров вызвали на экстренное совещание.

-Эйшар Кадровна какие у Вас проблемы сейчас есть с этой программо? - спокойно интересуется директор.

-Особых проблем нет Шеф Боссович, но программа очень сложная и дает сбои.

-Какие сбои?

-Ну вот интернет у нас пропадал недавно, в телефон бывает ничего не слышно(было такое).

А так никаких проблем.

-Сколько вы уже человек набрали?

-Ну трудно сказать, - начинает мямлить Тетка.

Шеф смотрит на ее воронку продаж, набрано 7 человек.

-Вот я вижу наглядно что у Вас сделано за 10 дней. Вот вижу сколько кандидатов на рассмотрении. Во сколько вы приходите на работу?

-Вовремя,ну иногда задерживаюсь,пробки

-Вот я вижу учет вашего рабочего времени. Раньше половины десятого вы рабочий день не начинаете.

-Ну это было один раз, когда интернет барахлил.

-Я вижу что не один раз.

-Ну в первые дни пока искала эту кнопку, которую нажать надо.

На самом деле неприятно смотреть как при тебе распекают человека и он оправдывается. Даже на какое то время стало жалко Кадровну.

-Я вас последний раз предупреждаю. Учет рабочего времени теперь ведется в системе. Забыл нажать - опоздал на работу! Что тут непонятного?

-Непонятно как пользоваться программой. reggik78 нам вообще ничего не объяснил. Все намеками, все ему некогда. Вечно проблемы.

Мне вот только что было ее жалко.

-Давайте наймем нормального специалиста и пару дней хотя бы поучимся.-заканчивает Кадровна.

Учились они уже две недели, отдел продаж уже освоил и радовался.

-reggik78 проведи столько занятий с Эйшар Кадровной сколько нужно для того что бы она научилась работать в системе.

-ок,- смотрю на Тетку.

-Ну еще чего не хватало, что бы меня молокоотсосы учили работать. Я не буду у него ничему учиться.

-Тогда нам с вами не по пути.

-Я и без программы хорошо справлялась. Занимаетесь ерундой. Наберут по объявлению (это про меня)) А потом тяни их тут.

-Эйшар Кадровна,я вам сказал все что хотел, - останавливает ее шеф.

Тетка не знает как выкрутиться и продолжает:

-Я вас понял Эйшар Кадровна, больше вас не задерживаю. У вас нет проблем с программой?-обращается к специалистам ОК.

-У нас все в порядке. Нам нравится. Удобнее стало работать и быстрее,-такого удара Кадровна не ожидала и стоит с раскрытым ртом.

-До свидания,-говорит она и удаляется в закат.

Дальше поход по кабинетам и рассказ о горькой судьбе и молодых мудаках. Попытки договориться с шефом через третьих лиц. И уход с прощанием.

Специалистов за два месяца не набрали но доработали систмему под себя и получили бесценный опыт.

Про HR кадровну все. Дальше будет про еще один тренинг и CRM в компаниях.

Недавно,поступил заказ на создание легкой CRM для записи гостей. И чтобы оплата показывалась по минутно,т.е. если посетитель записался 1 минут = 10 тенге(около 1.79 рублей по курсу QIWI). Собственно сделал, довольно легко и быстро.

После добавления появляется номер посетителя,его имя время прихода и статус.

При нажатие на "Изменить", новая страница,с именем и сколько должен оплатить, далее в поле вводится сумма оплаты.

Стоп-чек при достижение 2000 тенге это около 357.93 рубля по курсу QIWI.

За данную работу я получил 10000 тенге, в рублях около 1789.65 рубля. Хочу сказать,что мне 17 лет,и это был неплохой опыт,в общение с заказчиком в живую,а не на фриланс бирже.