Наверное, каждый из нас встречался с плохой услугой. И такое возможно в любой компании, которая их оказывает. Просто что-то может пойти не так. Вмешается человеческий фактор или бунт машин. И вот недовольный потребитель уже "стучится" в офис и кроет матом.
А потому, именно в такие моменты по отклику компании можно понять, насколько в ней реально уважают клиента и хотят ему помочь. И что для этой компании действительно значит клиентоориентированность.
Как показал мой опыт, для компании Боксбери - эти слова пустой звук.
Если коротко. При проблемах с доставкой: звонок к ним в любое время суток: ожидание от 15 до 27 минут, в чатах отвечают кое-как, могут тупо не отвечать весь день.
Решать проблему никто особо не старается. Заявку заполнят, а там жди. Ничего такого типа: ой, блин, мы так накосячили, сейчас все быстро исправим.
А могут и просто ляпнуть не пойми чего и отмораживаться.
Собственно, со мной беда случилась такая. Жена заказала подарок своей маме на Новый год. Отправка через Боксбери. На сайте этого самого боксбери был выбран пункт, из которого подарок будет забран.
А потом, где-то 20 декабря мне набрали из Боксбери и сказали, что этого пункта выдачи нет и предложили выбрать другой. Что я и сделал. И начал ждать...
24 декабря появился статус, что посылка с 22 декабря висит на доставке. 25 декабря статус не изменился и я решил поволноваться. Набрал в боксбери, услышал про 27 минут ожидания и забил.
Но 27 декабря я решил взяться за них всерьез. Написал сообщение в чат сайта.
Это был дурдом. В начале формы чата у них есть поля: имя, номер заказа, е-мейл.
Я их все заполнил. Отправляю сообщение, мол, что с моим заказом? У меня не было возможности сидеть полчаса и ждать когда они ответят, подумал, что прочитаю ответ, а потом, если что, дополню. Через полчаса ответ: Константин, напишите номер заказа, вы ничего не написали, всего доброго.
И главное, что переписка вся не сохраняется. Я это вижу на почте у себя - как не просмотренный мною ответ.
Ладно, заполняю ещё раз форму с указанием номера заказа и почты. В теле письма уже пишу номер заказа. Опять ухожу. Прихожу и вижу, что в этот раз у меня спрашивали е-майл. КАРЛ, Е-МАЙЛ! Они мне на почту присылают не просмотренное мною сообщение, но при этом спрашивают эту почту...
Высказал им, что думаю по этому поводу, и задал вопрос уже с указанием и номера заказа, и почты. В ответ тишина.
Я в этот день до них дозвонился, прождав 27 минут.. И они вроде даже составили заявку.
На следующий день я все же решил написать им ещё и в телеграмм. Там оператор мне написал, что я указываю не тот номер трека, что мой номер почему-то другой, и что посылка вообще-то уже получена. Я по треку посмотрел, да получена. В Краснодаре! Причём и я, и отправитель находимся в Москве.
Несколько раз я им писал с просьбой объяснить, что это такое. Но в ответ тишина.
Поэтому я опять дозвонился до них, прождав уже меньше, всего 22 минуты до ответа оператора. И после минут пятнадцати моих мольб, угроз, взывания к человечности и корпоративному духу, я узнал, что можно составить заявку Старшему оператору, и она сможет рассмотреться в приоритетном порядке. Что и было сделано. Кстати, в разговоре с оператором мы выяснили, что другой номер трека и Краснодар - это какая-то несуразица.
Но так как меня не покидало ощущение, что все эти слова про приоритетное рассмотрение и старшего оператора лишь часть скрипта, чтобы избавиться от назойливого клиента (а я при решении проблем могу быть очень назойливым и занудным), то я захотел разобраться с Краснодаром и выяснить, что имел ввиду оператор телеграммчата.
Собственно, после общения с ними у меня и пригорело так, что решил написать здесь. Тем более, что скорее всего мои вчерашние взывания к корпоративному духу не помогли, и если оставить все как есть, то тёща останется без подарка на новый год..
В общем битва продолжается.. А пока публикую скриншот нашей переписки с представителями боксбери... А вы думайте, если у вас доставка к точной дате, то стоит ли пользоваться услугами этой компании или нет. Ведь может случиться сбой и тогда никто из Боксбери вам не поможет.
Лично я к ним больше ни ногой.
