Внедрение Битрикс24 – стратегически важный шаг для компании. Однако для достижения максимального результата важно, чтобы процесс внедрения был выполнен профессионально. Конечный успех во многом зависит от выбора интегратора, который будет этим заниматься. Мы постарались собрать в этой статье все вопросы, которые возникали у наших клиентов при переходе от других партнеров.
Кто такой интегратор Битрикс24?
Это компания или специалист, которые занимаются внедрением CRM в организациях. Интегратор решает задачи разного уровня: от простой установки системы до комплексной работы над продажами с помощью инструментов Битрикс24 и дополнительных модулей.
Как пригласить интегратора на портал?
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Пригласить». В открывшемся окне найдите пункт «Пригласить интегратора». Введите его email.
Когда нужно менять интегратора?
Интегратор играет ключевую роль в успешной настройке и использовании Битрикс24. Но бывают ситуации, когда нужна смена интегратора. Причины могут быть следующие:
Недовольство качеством услуг. Текущий интегратор не справляется с задачами или не предоставляет должного уровня поддержки.
Изменение потребностей бизнеса. Ваш бизнес развивается, и вам может понадобиться интегратор с более глубокими знаниями или опытом.
Конфиденциальность и безопасность. Возникают сомнения в безопасности данных, переданных текущему интегратору.
На что стоит обратить внимание при смене интегратора?
— Анализ ситуации. Необходимо оценить выполненные задачи и нерешенные проблемы. Это поможет понять, что требуется от нового интегратора.
— Выбор нового интегратора. Изучить компетенции, отзывы, портфолио и опыт работы с похожими проектами.
— Планирование перехода. Минимизировать возможные проблемы и задержки. Обсудить с новым интегратором план действий и сроки выполнения задач.
Какие ошибки можно допустить?
Размещение данных на чужих ресурсах. Передача данных сторонним лицам или компаниям может привести к дополнительной нагрузке на их серверы или потере данных в случае прекращения сотрудничества.
Регистрация портала на интегратора. Регистрация портала на стороннюю компанию может привести к потере контроля над данными и ограничению доступа к порталу в случае отказа от услуг интегратора.
Отсутствие задокументированных целей. Неправильный выбор или смена интегратора может привести к получению совсем не того результата, который ожидался.
Использование набора настроек «По умолчанию». Некоторые интеграторы настраивают Битрикс24 без учёта специфики бизнеса, что может привести к неэффективности работы CRM.
Выбор многопрофильного исполнителя. Интеграторы, занимающиеся разными видами услуг, могут поверхностно знать Битрикс24, что приведёт к ошибкам в работе.
Согласие на самое дешёвое предложение. Низкая цена может скрывать плохую квалификацию исполнителя, скрытые платежи или меньший объём работ. Сравнивайте предложения и выбирайте оптимальное соотношение цены и качества.
Принятие работы без обучения пользователей. Обучение является важной составляющей продуктивной работы с порталом Битрикс24. Убедитесь, что интегратор предоставляет обучение для всех пользователей системы.
01→ Договор и условия сотрудничества.
Внимательно изучите договор. Убедитесь, что в нем прописаны все важные моменты: сроки выполнения работ, ответственность сторон, условия расторжения договора.
02→ Резервное копирование данных.
Создайте резервные копии всех данных перед увольнением интегратора и началом работы с новым.
Ограничьте доступ к важным данным и системам. Предоставляйте доступ только к тем ресурсам, которые необходимы для выполнения конкретных задач.
04→ Проверка безопасности.
Регулярно проводите проверки безопасности. Убедитесь, что новый интегратор соблюдает все необходимые меры для защиты ваших данных.
Уволить интегратора может только администратор портала. Найдите его в списке сотрудников (его профиль будет отмечен записью «Интегратор». Нажмите на три полоски слева от его профиля и выберите пункт «Уволить». После этого интегратор полностью теряет доступ
Проверка репутации. Изучите отзывы и кейсы потенциальных интеграторов. Репутация и успешные проекты — хорошие индикаторы качества услуг.
Техническая поддержка. Убедитесь, что интегратор предоставляет качественную техническую поддержку с быстрой реакцией на проблемы.
Гибкость и адаптивность. Выбирайте интегратора, который готов адаптироваться под ваши бизнес-процессы и предложить индивидуальные решения.
Долгосрочное сотрудничество. Рассматривайте интегратора как стратегического партнера, который поможет постоянно улучшать и адаптировать систему под изменяющиеся потребности бизнеса.
Правильный выбор интегратора — залог эффективной работы системы и успешного развития бизнеса. Следуя вышеописанным рекомендациям, вы сможете минимизировать риски и обеспечить успешное сотрудничество с новым партнером.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь со сменой интегратора — напишите нам в телеграм.
