Для ЛЛ: Яндекс отменил доставку новой техники, отправленной мной из ПВЗ в ПВЗ, и говорит, что заказ выдан.
Тут будет фееричная история самой большой ошибки в жизни путешествия вытяжки и много негатива в сторону Яндекса. Постаралась максимально опустить все эмоции (а их сейчас очень много).
В этом году заказала кухню по своим размерам в мебельной компании, всё согласовали, замеры сделали, я выслала размеры установки техники (она уже была куплена).
Ближе к дате установки звонят мне из мебельной компании, просят вытяжку привезти. А мне до их офиса ох, как не близко и дорого (2 часа в пути, 1,5к за такси), говорю, может, размеров достаточно? Технолог настаивает на том, что лучше привезти вытяжку, чтобы точно подготовить отверстия для встраивания.
Тут (к огромному моему сожалению!) я вспоминаю, что есть услуги доставки у Яндекса. Посмотрела сроки, тарифы, выбрала доставку, согласовала с мебельщиками.
17 июля оформляю доставку из ПВЗ в ПВЗ, оплачиваю, приношу вытяжку в заводской упаковке в пункт выдачи и, радостная и довольная, что решила проблему (ага-ага), жду, когда мебельщики заберут вытяжку из ПВЗ Яндекс.Маркета.
Наступает день доставки в ПВЗ, а ее переносят. Думаю, ну, ладно, бывает, день-два задержки - не страшно. Проходит ещё пара дней, мне звонят мебельщики, мол, что там с деньгами вытяжкой? Смотрю в приложении Яндекс.GO, а она "Едет обратно". Пупупуу. Тут я подумала, что посылку привезли, там ее никто не забрал, и она благополучно отправилась назад. Но потом соображаю, по условиям-то она хранится 7 дней в ПВЗ. Через поддержку выясняю, что "заказ отменён по техническим причинам", и посылка вернётся в первоначальный пункт выдачи, из которого я ее отправила.
ШТОШ
Крайне неприятно, учитывая, что кухню мне собирают 25 числа, а вытяжка в лучшем случае приедет 26. Всеми правдами и неправдами договариваюсь с мебельщиками установить кухню в два этапа (ставим всё, кроме вытяжки, потом повторный выезд для ее монтажа), ибо мы уже переехали, а жить совсем без кухни не айс.
Наступает день Х. Захожу вечером в приложение, где же моя вытяжка? А она "Возвращена" уже. Кому? Когда? Иду в ПВЗ, что выясняется: к ним моя посылка не возвращалась. Из сортировочного центра сотруднице отвечают, что посылка у них, возврат осуществлён по браку. По какому браку? Это я сама отправила свою новую вытяжку в заводской коробке из ПВЗ в ПВЗ, и она должна из-за проблем с доставкой вернутся ко мне обратно, какой ещё брак?!
Пишу сама в поддержку, ответ: 28 июля привезём.
28 июля опять пишу, ответ: заказ выдан. Да кому, он, б***ь, выдан?!
В который раз описываю всю ситуацию, говорят, ну, ждите 2+ дней.
Что произошло на самом деле? Для меня вариантов не много:
1 (самый очевидный). Вытяжку просто сломали в процессе транспортировки, отменили заказ и списали (тот самый "брак")
2 (вероятный). Ее забрал себе кто-то из сотрудников доставки, оформил как брак или утерю.
3 (тоже возможно). Посылку (с новой техникой!) просто потеряли, списали как брак, вернули 239 рублей за доставку и спят спокойно.
В данный момент у меня не полностью собрана кухня, что, безусловно, неудобно, но помимо прочего, Яндекс про потерял мою абсолютно новую вытяжку (не очень дорогую, но не бесплатную - 4642 рубля, чек имеется). Такую же сейчас просто не купить, ее не в продаже нигде (я искала). С такими же размерами (тут без вариантов, т.к. кухня уже изготовлена) стоят от 7к.
Если бы я не долбила в поддержку каждый день, то никто бы нисколько не пошевелился, что потерянная посылка в статусе "Выдан".
Не знаю, чем все закончится, но точно знаю, что никогда не воспользуюсь никакими сервисами Яндекса, за исключением такси (но только при крайней необходимости, у нас, к сожалению, нет других вариантов быстро уехать куда-то по городу), и никому этого не советую. Потому что, как написала в заголовке: Яндекс потеряет вашу посылку и никому ничего за это не будет.
