Снова привет!

Напоминаю, что здесь я рассказываю о создании идеального (по моему мнению) Telegram-бота онлайн-записи для индивидуальных специалистов: мастеров красоты, тренеров, консультантов, репетиторов, сервисных специалистов и так далее. Подобные системы уже существуют, но ориентированы в основном на более крупный бизнес — салоны, клиники и тому подобное. При этом они стоят ощутимых денег; например, самая популярная система на рынке стоит от 2500 рублей в месяц. То, чем я занимаюсь, предназначено именно для индивидуальных специалистов и полностью бесплатно.

Вот ссылки на предыдущий пост и на саму систему:

• Первая часть: тыц

• Сайт: https://slotterfly.com

• Телеграм-бот: @SlotterFlyBot

• Полная инструкция: https://slotterfly.com/manual

Сегодня я хочу рассказать о системе оценок и отзывов. Эту функциональность добавил недавно. Хотя оценки и отзывы — базовая функция, и, возможно, было не совсем правильно запускаться без них, я стремился сделать их не "для галочки", а по-настоящему полезными. Чтобы пользователи могли получать от отзывов и оценок максимум пользы, иметь мощный инструмент обратной связи. Поэтому я не стал делать их сразу, а отложил, чтобы спокойно и качественно всё продумать. Думаю, у меня получилось. Смотрите как это работает:

Через час после завершения услуги клиент получает запрос в Telegram:

Если он не поленился поставить оценку, его также просят написать пару слов — добрых или не очень. И оценка, и отзыв мгновенно пересылаются владельцу сервиса в Telegram.

Пока всё стандартно и привычно. Но настоящая магия начинается в нашей веб-CRM.

Здесь все отзывы собираются, анализируются и превращаются в полезные данные, из которых можно извлечь максимум пользы.

Для начала можно просто просмотреть все оставленные отзывы, отфильтровать или отсортировать их по нужному признаку.

По каждому отзыву формируется карточка, где, помимо самого текста, можно увидеть, кто его оставил, какие оценки он ставит обычно и сколько денег принёс за всё время. Мы можем посмотреть историю как конкретной записи, так и предыдущих записей этого клиента. Согласитесь, так отзыв выглядит гораздо информативнее, чем просто оценка, полученная в Telegram.

Но это только начало. Дальше — ещё интереснее.

Мы можем проанализировать отзывы по каждой из предоставляемых услуг. Это поможет понять, какие услуги больше нравятся клиентам, а какие — меньше.

Кроме сводной диаграммы, мы можем посмотреть детальную статистику по каждой из оказываемых услуг: средний рейтинг, NPS, отклик, количество клиентов, количество текстовых отзывов, доход от услуги, распределение оценок, динамика по сравнению с предыдущим периодом. Можем быстро просмотреть все отзывы именно по этой услуге.

А что насчёт клиентской базы? Как статистика отзывов поможет нам лучше понять наших клиентов? Для начала сегментируем всех клиентов на категории: "лояльные", "постоянные", "недовольные". Вероятно, с каждой категорией следует работать индивидуально. Затем проанализируем графики: распределение клиентов по диапазонам рейтинга и по активности (количеству записей). По каждому клиенту рассмотрим: средний рейтинг, диапазон оценок, отклик, количество текстовых отзывов, потраченную сумму и популярные услуги.

Это хорошо, но хочется ещё больше «магии»: чтобы система находила в наших данных то, что сложно увидеть самостоятельно. И такие возможности у нас есть.

Тренды и инсайты:

• Можно определить, в какое время суток наши услуги получают лучшие оценки, а в какое — худшие;

• Аналогично анализировать по дням недели;

• Отслеживать, как со временем улучшается или ухудшается средняя оценка.

Более того, система автоматически выделит закономерности, которые вы могли не заметить, и обратит на них внимание:

Теперь с отзывами работа вышла на совершенно новый уровень полезности! Это уже не просто формальные оценки вроде «пять звёзд» и шаблонные фразы вроде «нормально» или «всё ок».

Главное преимущество в том, что мы не просто собираем данные, а превращаем их в готовые инсайты. Система буквально подсказывает, в каких моментах вы реально преуспеваете, а какие процессы требуют срочного внимания.

И самое важное — всё это реализовано максимально интуитивно. Никаких сложных отчётов, которые нужно расшифровывать, и никакой предварительной аналитической подготовки. Интерфейс буквально ведёт вас за руку, выделяя ключевые тренды. А ещё система остаётся абсолютно бесплатной, потому что создавалась именно для тех, кто действительно нуждается в таких инструментах для роста.

Новый компрессор запустился,я дал ему проработать минуту и отключил. Этого достаточно,чтобы убедиться в исправности остальной электропроводки.
значит приступаем к демонтажу ненужного и монтажу нужного.
Сначала зачищаем до металла трубки,чтобы потом было лучше спаивать.
Срезаем трубки компрессора,слушаем сколько выходит газа. По ощущениям газа было как будто меньше,чем должно быть,поэтому немного сливаем масла со старого компрессора и смотрим на консистенцию. Масло светлое,что косвенно указывает на отсутствие утечки.
Выпаиваем старый фильтр,ставим новый,это обязательно. Фильтр стоит всего 80 рублей,поэтому стоимость расходников это не сильно увеличивает

После устанавливаем новый компрессор,и спаиваем его с системой холодильника. Фото процесса сделать не удалось,так как заняты обе руки)
После спаивания трубок проверяю инспекционным зеркальцем места пайки. Несмотря на то,что паек я сделал уже не одну тысячу,я все равно каждый раз за собой проверяю. Потратил всего минуту,зато спокоен. Финал выглядит так.

После вакумации я оставил на так называемую опрессовку на 20 минут. Это когда перекрывает вентиль и по показаниям манометра наблюдаешь,герметична ли система. К сожалению,микроутечку это не покажет,но явные дыры в своей пайке увидеть можно.
Далее заправляем по весам хладагент(вес указан на шильдике холодильника)
К сожалению,забыл сделать фото баллона на весах(
жду буквально 20 минут,проверяю холодообразование-все отлично,задняя стенка уже около нуля,да и в камере ощущается холодок.

На этом собираем инструмент и уезжаем. На все про все- 2 часа. Стоимость этой работы я оцениваю в 5000 вместе со всеми расходниками.
Стоимость данного компрессора(Embraco) 4500. Итого весь ремонт- 9500 рублей.
Не знаю как закончить,если есть вопросы-задавайте,постараюсь ответить на все)

Минимальный выезд у меня 1200, но это если почти ничего делать не надо,например поменять лампочку или закрыть кран,потому что у них сил не хватает)))

Насчёт бабушек

Самые большие чаевые (сумма сверх оговоренной цены) всегда дают именно бабушки,не знаю почему так.Никогда не отказываюсь.

Кто-то в комментариях к вышестоящему посту подсчитывал время,потраченное на работу,на дорогу,на сон. Это изначально неправильно.

Я работаю мужем на час,потому что меня устраивает график,только поэтому.

Если вы хотите работать по 8 часов в день, с выходными и отпусками, то вам лучше в какую нибудь организацию.

Если кого триггерят цены, живу и работаю в Омске, это нормальные цены для меня.