Форвардер

Все ниженаписанное выложено по настойчивой просьбе самой компании, но в пару слов не смог уложить все "преимущества" тут уж извиняйте:

Началась эта история в марте 2024 года, когда один из американских магазинов добавил в блек лист адреса моего постоянного форвардера, через которого я привожу в Россию посылки. Посоветовали мне посредника, у которого адрес получения не в промзоне, в которую доставлять очень не любят крупные американские сети и магазины. Этим форвардером оказался:

Сайт у них по проще тогда был чем сейчас, но не суть. Написал в телеграмм вопрос что да как... прочитали и ...и тишина (звоночек номер раз). Ну заняты или что, мало ли может им и не нужно вообще новых клиентов набирать. Написал, да забыл. Спустя сутки пишут кратко об условиях работы и на следующий день даже позвонили и голосом пообщались. Думаю, вот же все-таки как душевно к клиентам. По описанию все красиво, не хуже конкурентов (никого называть не буду, я тут по другому поводу 😏 ), даже некоторые моменты интереснее выходили. Да, все общение исключительно в телеграмм, никаких личных кабинетов и т.п., мне не критично, как следить за заказами я уже себе организовал.

С первым заказом тянул не сильно долго, как подвернулось интересное, сразу решил попробовать новенькую компанию. И был приятно удивлен (ах сколько ж раз я потом был не приятно удивлен, но это будет существенно позже), когда мне прислали не просто фото транспортной наклейки, а прямо фото содержимого коробки от магазина, да еще и вес сами написали (потом поймете в чем соль). Вот собралась первая посылка на отправку и опять чудеса: фото как упаковали внутри, фото коробки на весах. Чуть позже получаю сумму к оплате... чудеса продолжаются: никаких доп оплат за "фото содержимого посылки" и т.д. Моему удивлению нет границ! Начинаю подумывать перевести все заказы на них - столько плюсов, да еще и очень оперативно оповещали о пришедших к ним заказах! (забегая вперед, очень рад, что не сделал этого).

Случается тут горе горькое - временно не работает карта, которой оплачивал в США, а в одном из магазинов акция. Купить хочется, а не можется. Вспоминаю, что при "знакомстве" упоминали, что могут выкупать в магазинах, услуга не такая редкая, такое есть практически у всех форвардеров. Прошу выкупить, спотыкаемся на количестве, хотя все оперативно исправляют и дозаказывают недостающее количество... списываю на возможное не очень хорошее знание русского языка, хотя по звонку не заметил ничего, общались вполне свободно ну да ладно, звоночек номер два не сработал, а зря.

Вы ж еще не забыли, что одна посылка собрана и скорее всего отправлена, да? Я тоже не забыл, но никакой информации, когда она была отправлена и отправлена ли вообще, номер отправления или какой-либо трек для отслеживания тоже не дал никто. Опять начало позванивать в голове, но так как это "карго" то "трек" с отслеживанием мне бы все равно ничего не дал, но полное отсутствие какой-либо информации не много напрягает. Особенно тот факт, что даже после прямого вопроса про это, меня тупо проигнорировали, сказав, что мне обязательно сообщат, когда посылка придет в Москву.

Делаю запрос на выкуп еще одного заказа... и три дня как в песок... ну как в песок, сообщения все же кто-то читал, так как стоят отметки о прочтении, но ответа нет.. Акция идет уже три дня, позиции могу пропасть в любой момент (звоночек упорно пытается добраться до сознания).. и на третий день отвечают:

Что за праздники были я так и не понял, так как не смог найти ни одного упоминания об этих датах ни в американских федеральных, ни в американских локальных, ни в Узбекских. Ну и с учетом того, что все общение исключительно в телеграмм, то догадаться без оповещения о том, что выходной день я не мог даже чисто теоретически. И как вы могли догадаться, одну позицию выкупить не получилось, причем об этом я узнал уже постфактум, когда уже в очередной раз переспросил, что с заказом, который должен был давно приехать. И сообщили мне об этом довольно интересным способом: "магазин видимо не отгрузил эту позицию", что крайне необычно для этого магазина, за более чем год и далеко не единственный заказ ничего подобного не было ни разу (звоночек звенит все настойчивее). Несколько раз еще пользовался выкупом, так как вариантов не было и решил вопрос кардинально - вернулся к самостоятельному выкупу.

В принципе, начиная с этого момента красивые фото закончились, да и вес входящих заказов приходилось в прямом смысле выбивать с боем, потому как вопросы или просто игнорировались или назывался рандомный вес "с потолка" (вы потом поймете, почему я так весом заморачивался):

Закончилось и оперативное уведомление о полученных на склад заказах и приходилось напоминать о себе все чаще и чаще. Начало доходить даже до откровенно выдуманных причин и когда я "подсказал", что у данного заказа есть "proof of delivery" в виде фото и ... и посылка неожиданно сразу нашлась:

В принципе иногда, но крайне редко проскакивали моменты "просветления" и иногда я получал фото содержимого и даже описание, что с какой-то из позиций что-то не так, помятая или поврежденная упаковка. Но это на столько фрагментами, что я даже и не знаю, как расценивать такую щедрость. Т.е. ни о какой стабильности предоставляемых услуг из озвученного первоначально списка не может быть и речи.

В ноябре месяце 2024 года потребовалась мне экспресс доставка одного заказа и я вспомнил, что в Московском офисе ребята упоминали о срочной доставке со сроком менее недели. Не долго думая, я задал вопрос в чате и за 5 дней ожидания так никто и не соизволил ответить, зато реакция "рукопожатие" появилась практически мгновенно:

Колокольчики уже звенят практически не переставая, но я упорный и продолжаю кушать кактус..

Отправляю коллекционную куклу, которая пришла к форвардеру с дополнительной защитной упаковкой от производителя. Удаление дополнительных коробок ОТДЕЛЬНАЯ платная услуга. Объединяю заказы на складе и прошу отправить, хочу отметить, что нет ни слова про удаление дополнительных коробок. Отчитываются, что все ОК, выставляют счет:

.. приезжает заказ в МСК, открываю посылку и ... коробка с куклы снята.

На вопрос: WTF?!? В ответ мне скинули фото рандомного заказа с уверением, что я сам попросил убрать. После того как я нашел заказ и свое сообщение, в ответ на вопрос прилетает:

Ну в принципе на этом с вопроса какого, собственно говоря, хрена, потихоньку "на морозе" и "съехали". Это видимо такой способ работы с проблемами в Узбекистане. Тупо делаем вид, что ничего не произошло и ву-а-ля, проблема решена. Это очень похоже на основной девиз компании.

Красивый рассказ про оперативность доставки и быстрые ответы в чате на вопросы, разбиваются о жестокую реальность. Как только возникает нестандартная ситуация причем по их вине, все приобретает налет таинственности и любую информацию приходится выбивать по несколько дней. Задаю вопрос 20го мая... и 31-го до меня наконец-то снизошли до ответа:

Причем сообщения все висели со статусом прочитано, т.е. это был тупо игнор. Итог - посылка ехала 57 дней vs 23-30 дней обычно. Как и почему, история умалчивает, получить ПРАВДИВУЮ информацию в этой компании просто нереально. И как из 4-х отправленных посылок в итоге получилось 2 объединённых, тоже осталось тайной, на вопрос так и не ответили. Москва кинула стрелку на Америку, а Америка проигнорировала вопрос. Посылки специально формировались так, чтобы не помялось содержимое, но им виднее как оправлять ваши заказы... в итоге получено, как получено.

Ну и вишенка на торте, вот этот случай (время вспомнить, почему я так рьяно выбиваю из них вес входящих посылок).

На адрес склада отправлено несколько заказов. Часть было с нормальными треками, где указан вес, часть выбита из форвардера. Итого имеем 5 кг. с транспортировочными коробками на момент моей просьбы объединить заказ (там еще доехало в понедельник, так что реальный вес должен быть еще больше). Прошу объединить и получаю вес объединённой коробки в 2,4 кг. Хочу заметить, что это вес с коробкой!!

Сказать что я удивился, ничего не сказать. Я тактично заметил, что есть ошибка и такой вес никак не мог получиться, на что получил просто гениальный ответ:

Как магазин смог напутать с содержимым, но угадать с весом (ранее вес каждого заказ был получен), который после переупаковки волшебным образом уменьшился в два раза, мне ответить не захотели. В конечном счете, нашли все же содержимое моих заказов и запаковали, дав нормальный вес, крайне похожий на расчетный (пришло все, правда как обычно перемяли, но это нормально для этой компании, паковать они не умеют от слова "Абсолютно"). Ну и ехал этот заказ 55 дней, так как сказки про отправку раз в неделю это всего лишь сказки, хотя из Штатов то оно может и улетает, вот только потом лежит в Узбекистане долго и нудно собирая "бедолаг" на доставку в Москву. И тот факт, что приехали одновременно три отправки (в чате они пишут какие номер отправок поступают) именно про это и говорит, хотя менеджеры "бьют копытом" в грудь, заявляя, что ничего нигде не лежит, все сразу едет (пока пишу ржу дико). За время этой "оперативной" доставки, приехало ДВА заказа другого форвардера, отправленные на две и три недели ПОЗЖЕ и два их заказа отправленных через другого партнера (ага, судя по всему своего фрахта из США нет и юзают "партнеров").

Ну и прямо петарда на торте, реакция американского офиса на вполне справедливые жалобы, как к качеству упаковки, так и к их же косякам:

Реакция довольно странная особенно если учесть, что я за этот месяц (за год не считал) нормально так через них пропустил - суммарно вышло почти 30 кг. Но видимо это фигня для них, и они возможно нацелены на более крупных клиентов и расширение объёмов заказов текущих клиентов им не нужно. Правда непонятно как с таким отношением, уровнем организации на всех этапах доставки (от получения и запаковки, до самой транспортировки) и скачущими сроками, отсутствующей информацией, вообще кто-то с чем-то крупным или дорогим к ним пойдет. Когда в мою посылку попадал абсолютно посторонний товар, ни разу не возникало и мыслей присвоить себе (клиенты не виноваты, что компания так относится к формированию посылок), всегда "подарки" возвращались в офис в Москве - мне чужого не нужно. Ни разу не требовал чего-то сверх ранее оговоренных услуг, все оплаты были оперативные и в полном объёме - плюс оплаты были авансом, хотя можно было оплачивать непосредственно после поступления посылки в Москву.

До сих пор терзает вопрос: Кто все эти люди, которые пишут восторженные отзывы о компании, как им все быстро привезли, оперативно отвечали на все вопросы и что посылка ОТСЛЕЖИВАЛАСЬ НА ВСЕМ ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ, в ленте Группы я не знаю. Читая их отзывы, создается дикое ощущение, что у меня совершенного другая компания.

Стоит ли продолжать работать с такой компанией? Вопрос риторический. Клиенты им не нужны. Ну или я не понял узбекского колорита в подходе к транспортным услугам.

Всем здрасте!

Кто-то скажет: пост - реклама, а я отвечу - я не специально, так получилось (денег мне не заносили, а жаль=)

Предыстория.
Когда-то давным-давно, кажется это был 16 год - я пускал слюни на PS VR, когда он только вышел. Еще тогда я говорил всем своим друзьям игроманам - вот второй я точно возьму! Ну и здравствуй 22, а затем и 23 год. Еще со дня рождения начал откладывать "подарочки" на покупку той самой заветной штуки - PS VR2. В наши непростые времена мною было принято решение что за "рупь" я сие удовольствие вряд ли куплю, а вот за капиталистическую зеленую бумажку - очень даже может быть, ну и поменял рубли на валюту. И разумеется сделал это не зря, ибо с тех пор как денюжку отложил - инфляция, бла-бла-бла, ну и естественно доллар вырос, а мне стало чуточку приятно, что планируемая покупка как бы обойдется немного дешевле.

У самурая нет цели, у самурая есть путь.
Деньги есть, купить вроде даже можно, вот только тащить придется из-за бугра (покупать у перекупов на родине - можно, но мягко скажем, дороговато). И что же нам на этот счет скажет гугль? А гугль говорит - хош тебе с Америки, хош тебе с Европы, Азии, да вообще откуда хош. Ну и здорово, подумал я! У меня ж доллары есть, их вроде все любят, но в штатах вроде как любят больше и тут я такой - а давай в асашай возьму! Ща валюту в крипту конвертну, да на виртуальную карточку запульну и на пээсовском сайте и закажу, а всякие ушлые почтальоны мне его пришлют. План капкан, подумал я... Но капиталистическая машина зачем-то прилепила к сайту Сони антифрод и куй ты дядя, что-то там купишь. ЗБС. Ладно, мы люди не гордые (да чтоб вам всем гореть в геене огненной), закажем в другом месте. Так, а что у нас с другим местом... Европа как-то уже не так приветлива как раньше, а там еще лимиты, пошлины, налоги, фу какая гадость. Азия всегда отдавала душком алиэкспресс, да и как-то ждать месяц-два тоже не улыбалось. И тут ко мне пришли арабы... Ну не то чтоб сами, скорее я к ним. Не было предела моему удивлению, когда узнал что у них есть Amazon! И тут где-то что-то приподнялось и появился здоровый румянец на щеках. Прелестно! Восхитительно! Дайте две! Будем думать - вопрос решен. Далее. А далее что остается? Всего лишь как-то мою прелесть перетащить сквозь бури дождь и грозы сюда, ко мне домой. Да еще и надеятся, что на ней посидит не более 5-7 человек.

А теперь про невры.
И тут я хочу передать привет @litemf ! Вы друзья мои, меня больше у себя не увидите! Нам таких друзей не надо. После того, как вы меня неделю с лишним томили в собственном соку, пока сами по народным приметам пытались определить - можно или нельзя выкупить и привезти мою прелесть с асашай, тьфу на вас. Это я чего об этом заговорил? А то что нужен настоящий волшебник, на голубом вертолете и бесплатно покажет кино. Пойдем у гугля спросим... И тут из пепла ядерного огня всплыли из толщи интернета "позитивные" отзывы обо всех компаниях, которые таскают вот от туда - вон сюда, к нам. Нет, правда - это тихий ужас, все отзывы просто ужасные и это касается всех. Выбирай любого (кроме litemf, потому что они откровенно тридварасы) - всё говно. И тут в ход пошли Факеры (фильм 2004 года). Какой цвет выбирают гении? Правильно, зеленый. А кто у нас самый зеленый? И барабанная дробь... Рискнем жизнью и здоровьем - выберем СДЭК. Их (подумал я), если что, можно хоть как-то пенетрировать (забегая вперед скажу, что не понадобилось).И так, имеем такую связку: арабский Амазон -- СДЭК -- я. Наступает 20 февраля, солнце светит, птички поют оформляю предзаказ на Амазоне. Первый седой волос пошел! Такс...ну вроде как 23 числа привезут СДЭКу, и это было хорошо. Я и валосердин ждем 23 февраля. Следующие два дня самым пожирающим заряд батареи моего телефона стало приложение Amazon, статусы проверял каждые 5 минут если не чаще. Ссыкатно? Конечно ссыкатно! Там вон какие дела, это вам не это. Тут мой личный параллельный импорт налаживается. И тут приходит оно, 3 сентября. Амазон торжественно сообщает, что пошел я на хер. Курьер курлы-курлы не смог доставить. Помогите люди добрые, хулиганы зрения лишают! Я давай туда-сюда, сдэк-амазон, что за дела, че почему? Никто ничего не понял, но через полтора часа Амазон изменил статус отправления на доставлено... И тут Штирлиц что-то заподозрил. Бульк - уведомление с фоткой что СДЭК посылку получил. Немного отлегло.

Я знаю, чем скорей уедешь ты, тем мы скорее вечно будем вместе.
Что-то подустал я писать эту простыню, срежем тут. 24 февраля СДЭК, он же Гога, он же Гриша, он же CDEK Global - отрапортовал, что денежки они у меня списали не просто так за красивые глаза, а за то что они подготовили мою посылку к отправке. Мальчик, водочки принеси, мы домой летим! Следующие дни для меня были как в тумане. До 1 марта ничего толком не отлёживалось и не трекалось. И тут как вдруг - 5 марта, бац-бац таможня, хлоп 6 марта в Москве и - хлоп, 7 марта забираю. И да, я очень хорошо провел 8 марта=)

Резюме.
Кто-то скажет мне повезло, может оно и правда так. И тем не менее, при всем благополучном исходе было тревожно связываться с такого рода отправкой на каждом ее этапе. Из тонн гневных отзывов понимаю, что люди попадают в сложные ситуации и, вероятно, это происходит достаточно часто, и все же - хорошие отзывы мало кто пишет. Люди чаще всего, когда все хорошо - молчат. Я хочу сказать большое спасибо @CDEK @CDEKkachestvo за прекрасно оказанную мне услугу! Все получилось быстро, дорого и сердито. Спасибо, что по сути, поучаствовали в истории с подарком мне на день варенья!=) На этом всё, я отрицаю существование вашей реальности и заменяю ее своей, теперь у меня есть PS VR2.

И вот как оно ехало:
1406824685