Туроператор

Если Вы забронировали тур через турагентство ( ТА) или менеджера туроператора ( ТО ) или даже сами забронировали все на сайте любой компании - то я советую всем туристам обязательно проверить свое бронирование на сайте туроператора.

Для этого попросите у менеджера, через которого Вы делали бронирование: или выслать Вам лист "подтверждение бронирования ( заявки), или написать Вам номер заявки у ТО, если бронирование делали Вы сами напрямую у ТО - то подтверждение заявки придет на указанную почту именно Вам.

Внимание! НЕ НУЖНО просить у Туроператора номер Вашей заявки, если Вы делали бронирование через турагентство. В этом случае Вы клиент турагентства и именно и только менеджер турагентства ( или турагентской сети) в данном случае может Вам подсказать номер Вашей заявки в системе бронирования ТО.

Менеджер турагентства видит "подтверждение бронирования" вот в таком виде:

Это пример моей заявки у ТО Корал.

Данные туристов я зачеркнула черным цветом.

Номер заявки, отель , кол-во ночей, трансфер и страховку от невыезда выделила зеленым цветом.

Нюансы тура для моих туристов на скрине:

Страховка от невылета в данном случае одна, а медицинские страховки на 2х чел.

Так получилось потому, что страховку от невылета мы оформили только на 1 туристку ( вторая отказалась) .

Итак мы знаем номер заявки 10638788 теперь заходим на сайт ТО Корал в раздел "проверка заявки", кликаем на нее

вводим номер заявки ( 10638788 ) и номер паспорта ( без серии) любого из туристов , кто летит по заявке.

Далее у нас открывается сама заявка, отображается она в развернутом виде, со всеми подробностями и составляющими ( нужно листать вниз, чтобы просмотреть все)
Я разделила изображение на 2 скрина ( верхняя часть + нижняя часть) Тут мы видим все то же самое, что и в подтверждении для ТА :

Верхний скрин содержит : название отеля, тип номера, даты проживания, длительность, категорию номера, и данные перелета ( справа от рейсов можно нажать кнопочку и увидеть подробности)

Ниже подробно расписаны : трансфер, страховки включенные в тур и другие дополнительные услуги ( если они включены)
Также можно проверить данные туристов, чтобы убедиться что билеты будут выписаны без ошибок ( данные своих туристов я снова зачеркнула черным)

Заявку лучше проверять раз в 1-2 недели, чтобы убедиться что у не изменилась полетная программа и никакой из "сегментов тура" не аннулирован.

У других ТО есть аналогичные системы отслеживания для частных лиц, где достаточно ввести данные заявки, чтобы проверить свое бронирование:

Пегас Туристик

Библио Глобус

Анекс Тур

Нужно кликнуть на обозначение "человека" в правом верхнем углу ( обведено красным кружком)

И откроется окно, где как и в других случаях нужно ввести номер заявки ( верхняя строка) и номер паспорта ( без серии) любого туриста из заявки

Зачем проверять заявку:

1) Избегаем ошибки менеджера

При бронировании менеджер нечаянно может вместо июля забронировать июнь, опечататься в дате рождения или паспортных данных или допустить какие-то другие ошибки ( например забронировать перелет не из того города)

Если Вы самостоятельно проверили заявку на сайте ТО и увидели, что в договоре прописаны одни данные а в заявке у ТО другие - это ошибка менеджера и Вам нужно срочно позвонить или даже встретиться с агентом по бронированию для исправления несоответствий.

2) ТО внес изменения в заявку, а уведомление по почте не пришло

Последние два года из-за сложной международной обстановки и нехватки воздушных судов авиакомпании и ТО очень часто меняют полетную программу. Обычно, если по Вашему туру произошли изменения ( рейс на забронированные даты отменен / перенесен/ самолет прилетает в другой аэропорт) или на почту туристу ( при прямом бронировании у ТО), или на почту турагента ( менеджера заявки) приходит уведомление об изменении полетной программы.

Но программы ( как и люди) - несовершенны и может получиться так, что уведомление не будет отправлено/ придет на адрес почты, который давно никто не просматривает / либо банально попадает в СПАМ. При самом худшем стечении обстоятельств турист узнает о ситуации за 3-4 дня до вылета, когда на ближайшие даты билетов уже нет и тур приходится аннулировать или переносить на 1 или несколько месяцев позже.

Такая же ситуация бывает, если забронированный отель отменяет бронь номера по любой причине ( в отеле был пожар\ наводнение или другие стихийное бедствие , отель подтвердил большее количество номеров из за ошибки в программе, меняется владелец отеля, отель закрыт властями) и туристу нужно выбрать другое проживание.

Если периодически ( раз в 1-2 недели) проверять данные своего тура на сайте ТО - то Вы сможете наиболее оперативно среагировать на любые изменения.

3) Избегаем мошенников

В крупных агентствах , а иногда и у самих туроператоров недолгое время могут работать мошенники, причем руководство даже не будет знать об их действиях.

Первая распространенная схема: в договоре указывают бОльшую длительность и бОльшую сумму тура , берут у туристов оплату по договору, а вот в заявке у ТО указывают меньшее количество ночей , а разницу в сумме забирают себе.

Вторая схема : тур бронируется согласно договору, но через 2 недели / 2 месяца/ другой срок аннулируется или редактируется в системе на более дешевый. ТО возвращает деньги и менеджер забирает разницу себе.

Третья схема: договор составляется на тур пакетный (перелет + трансфер + проживание в отеле) , а бронируется только проживание без перелета, или же не бронируется дополнительная оплаченная экскурсионная программа. Разницу за незабронированные у ТО услуги менеджер "кладет себе в карман".

Четвертый вариант устаревший ( встречается редко, т.к. слишком очевиден): менеджер принимает у туриста оплату за тур, но вообще ничего нигде не бронирует, в этом случае Вы не добьетесь у менеджера ни номера брони, ни какие-либо другие данные.

Первые 3 схемы мошенников останутся "рабочими " по ряду причин даже после введения "электронной туристической путевки".

Если же Вы приняли решение забронировать проживание самостоятельно , то я создала отдельный пост о том " как же понять какой из множества сайтов правильный и действительно принадлежит объекту размещения"

Где можно забронировать проживание в санатории / отеле в РФ и СНГ и как проверить бронирование

О том, как написать пожелания в отель и одновременно убедиться что Вас там ждут я рассказываю тут:

Как написать в отель/ санаторий и убедиться, что Вас ждут

Путешествуйте с удовольствием, будьте внимательны и избегайте непорядочных сотрудников во всех сферах жизни.

Спасибо за внимание, поддержку и плюсики )

Начинаются чудеса. Попробую закинуть эту тему для сюжета на НТВ. Направил досудебку в Левел тревел по почте и по всем мэйлам. Пришел ответ от компании ООО "Левел тревел" что Наименование компании указано неверно. Цитата: " Петр, Добрый день! Вы указали некорректное юридическое лицо. Корректное юридическое лицо ООО «Левел Путешествия», как по нашему с Вами договору." 19.06.2023г. Ну ладно второй раз сделал все тоже-самое, только уже в адрес компании ООО «Левел Путешествия».

И тут неожиданно, от компании ООО "Левел тревел" , по SMS мне приходит ссылка на чек на сумму 11 824 рубля 68 копеек.

Нихрена не понимаю, кто же все-таки из них будет отвечать, кто это прислал, и что это за сумма, пишу им письмишко: "Прошу пояснить, относится ли этот платеж к вопросу урегулирования, если относится, то какое Юридическое лицо отвечает за дальнейшие взаимоотношения и будет представлять интересы компании в суде и будет ли в мой адрес направлен официальный ответ. "

После чего, уже от "Левел Путешествия" , скромно подписавшаяся как "Представитель ООО "Левел Путешествия", гражданка Федорова О.С присылает ЭТО:

Тут явно видно, что гражданка Федорова даже не вникла с суть претензии и пишет конкретный бред про отели, в которых якобы я проживал, и которые они дополнительно оплачивали. Скорее всего это болванка стандартной отписки, которую даже не редактировали.

В общем исковое заявление практически готово. Туроператор будет привлекаться как третье лицо.

Продолжение следует

Всех приветствую, сужусь с туроператором, ситуация следующая:
В январе 2022 внес аванс по туру в дальнее зарубежье, после начала СВО рейсы отменились, захотел вернуть аванс с выплатой фактически понесенных расходов, добровольно туроператор его мне отказался возвращать, досудебную претензию проигнорировал. Суд первой инстанции вынес решение в мою пользу, назначил штраф, неустойку. Суд второй инстанции оставил решение в силе. Кассационный суд отменил апелляционное определение с такой формулировкой:

Судами не принято во внимание, что неисполнение туроператором обязательств, принятых на основании договора на оказание туристических услуг перед истцом и нарушение срока возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств произошло вследствие наличия обстоятельств непреодолимой силы.

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 3 названной статьи если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Взыскивая неустойку и компенсацию морального вреда, штраф, суды не проверили, были ли основания для освобождении туроператора и турагента от указанной ответственности.

и определил отправить дело на новое рассмотрение.

Вопрос, есть ли какие то шансы выиграть при таком раскладе, или нижестоящий суд однозначно займет сторону кассационного суда?
Юриста нет, на суд пойду сам, что можно предпринять в этом случае?
Спасибо.

Турция и Таиланд. Какие отличия для обычного туриста?

Турция, чаще всего: "Всё включено" , большие отели. Отдых предполагает Отель-пляж-отель. Летят дней на 7-10, ибо даже крутой отель и чистый пляж утомляют. Обилие иностранцев. Шоппинг не слишком развит, разве что безделушки и брендовая одежда, которой сейчас не много в России. Лучше лететь в крутой отель, с анимационными программами, "все включено", иначе вы останетесь недовольны туром. Пляжи либо песок, либо галька, либо вперемешку. Франшизные отели на высоком уровне. Проблем с иностранцами практически не бывает. С собой рекомендовал бы брать баксов 500. Ещё и останется. Страна подойдёт, если вы ни разу не были заграницей. Туризм как наркотик, можно начать с чего-то лёгкого вроде Турции.

Таиланд, чаще всего: концепция питания "завтраки". Тут можно выбирать любой отель от 3*, они все крутые и в отеле вы будете находится по минимум. Природа, прогулки, бары, развлечения, знакомства, трансы, девушки, что угодно. Множество интересных мест, от островов Пхи-Пхи до Волкин и Бангла. Чаще всего едут на 10-14 ночей. Таиланд очень редко надоедает, многие переезжают туда насовсем после нескольких путешествий.

Таиланд, чаще всего, Пхукет или Паттайя.

Пхукет подойдёт всем. В меру спокойный, в меру тусовочный. Пляж Патонг даст возможность потусить, туда можно вырваться хоть с Банг-Тао, однако он считается самым грязным и шумным.

Паттайя. Все пляжи будут практически грязными, кроме Вонгамата и частично Джомтьена. Тут же больше развлечений для молодёжи. Абсолютный тусовочный отдых.

Всё пляжи песчаные. При крутых отелях есть рестораны с кухнями со всего света. Страна довольно дешёвая, рекомендовал бы брать 1000 баксов на двоих с запасом на 14 дней. Лучше они останутся, чем закончатся.

Что по ценам?

Турцию лучше рассматривать из Москвы. Даже с условием билетов до Москвы у вас выйдет дешевле.

Таиланд можно рассматривать из любого города вылета, цены практически одинаковые.

Минимальная цена в Турция на данный момент в отель категории "средний" от 28 000 Руб.

Таиланд же обойдётся в среднем от 68 000 руб.

Да, сейчас дороже, чем было 5 лет назад, однако выше сервис, выше зарплаты. К тому же, туризм никогда не был дешёвым.

Всё оказалось просто: написать туроператору и надеятся на чудо. И чудо свершилось! Помощь пришла от Travelata. (А вот принимающая сторона Killit Global делать что-либо отказалась)

Работники ресепшена турецкого отеля просили 10 долларов в день за переселение в другой номер такой же (по их словам) категории, но просторнее и комфортабельнее (фото прилагаю):

Заселили сначала сюда (эконом с балконом):

А вот за что мы заплатили и нам по итогу отдали:

Вывод для адекватных людей прост: боритесь за свои отпуска и потраченные деньги, проверяйте номера перед заселением)

P.S. Также не понял людей с позицией "терпи - ничего страшного" с оригинального поста. Не отдавайте деньги за некачественные товары или услуги, требуйте то, за что заплатили, иначе отели/УК/корпорации так и будут обманывать людей на "прокатит".

Прошу лигу юристов откликнуться!

Приобрели тур в Турцию. Сейчас находимся в ней. Долго добирались до отеля. При заселении (отель Aqua plaza club 4*), на ресепшене нас спросили, хотим ли мы номер с видом на море, но мы отказались, пришли в номер и рухнули спать. Только сутра начал сверять фотографии номера (должен быть standard room land viwe) на сайте с действительностью

Ожидание (https://www.clubaquaplaza.com/konaklama-icerik/7/standart-od... ):

Реальность:

И реальность очень похожа на economy room, где меньше места (https://www.clubaquaplaza.com/konaklama-icerik/3/ekonomik-od... ):

В отеле на ресепшене не видят проблемы и говорят, что эконом с балконом - это стандарт, на очевидные замечания, что номер стандарт больше по площади и удобнее, отвечают "это маленький стандарт". Разговоры с менеджером прояснили ситуацию ответом "все номера заняты".

Туроператор Killit Global, которму делегировал свои обязанности ICS Group (трубки не берут, отправил им письмо - они молчат) не видит проблемы, а несоответствие заявленному сводит на "Фотошоп":

Поэтому прошу совета у знающих:

Возможно ли урегулирование ситуации с помощью сторонней организации во время проживания в отеле? Какие данные необходимо подготовить (кроме фотофиксации) для подачи в суд по приезду?

Заранее огромное спасибо за помощь и поддержку.