Смена оператора

Для меня все операторы после прочтения пикабу это деньгососущие организации, но такой истории я не ожидал. Осторожно длиннопост.

12 июня. Я написал заявление на увольнение, т.к. за мной числилась сим карта на корпоративном балансе я предпочел оставить номер телефона себе. Для этого есть стандартная форма у каждого оператора(до этого такая ситуация была с мтс, все произошло почти мгновенно).

16 июля. Имея на руках доверенность и заявление на переоформление номера я пошел в салон мегафона. Меня встретили радостные сотрудники, которые почему-то перестали быть таковыми узнав причину моего прихода к ним. Почти час звонков и чата с руководством им ппонадобилось чтобы узнать какие действия от них я требую.

Опустим полтора часа ожидания, когда документы были оформлены мне предложили выбрать тарифный план и попросили внезапно оплатить 200р за переоформление. Почему у МТС это бесплатно?
Ну да ладно, я оплатил, спросил у сотрудника сроки переоформления. Мне ответили: - через час-два появится возможность открыть личный кабинет и можно класть деньги. Окей.

Я еще раз уточняю, это все? От меня что-то требуется? "НЕТ". С чистой совестью я позвонил на работу менеджеру по кор. сим картами, рапортовал об успешности и пошел читать матчасть по новой работе.

20 июля. Я вспоминаю, что надо бы денег кинуть на баланс и кидаю 700 рублей.

30 июля. Мне звонит менеджер с работы и говорит, что мой номер все еще у них, т.к. конец месяца у них нет вариантов кроме как блокировать мой номер телефона с 31 числа. Нужно звонить в мегафон, разбираться в ситуации.

31 июля. Мой номер блокируется, я звоню по горячей линии и задаю логичные вопросы сотруднику. (Я, это я. М - менеджер)

Я: По какой причине мой номер телефона не работает?

М: У вас блокировка от компании.

Я: Я 16 июля писал заявление на переоформление?

М: Да

Я: Почему мой номер заблокирован корпоративным способом, если на основании заявления он личный?

М: Не знаю. Надо идти в салон мегафона.

Я: Зачем мне идти в салон мегафона?

М: По телефону я не могу подтвердить вашу личность

Я: Заявление есть?

М: Да

Я: Исполнителя услугу ппо заявлению за которую я заплатил деньги.

М: Я не могу этого сделать!

Я: Почему?

М: Потому что заявление в архиве.

Я: На каком основании оно в архиве если обязательства ппо выполнению не были выполнены?

М: Наверное системная ошибка.

Я: Исполните обязательства по выполнению услуги на основании заявления.

М: Я не могу!

Я: Почему?

М: Я не могу подтвердить вашу личность по телефону!

Это просто тупик. Я оставлял заявление со своими паспортными данными, знаю номер заявления, дату составления и чек об оплате, логично , что этого должно хватить для подтверждения личности? Но мегафону нет.

Окей, нахожу еще работающий центр мегафона, еду туда. Объясняю ситуацию сотруднику, прошу выполнить процедуру переоформления. Снова час на выяснения цепочки действий.

Через какое то время я спрашиваю: "сейчас не будет системной ошибки? связь мне нужна здесь и сейчас". И получаю потрясающий ответ: "Да просто в прошлый раз сотрудник вас не предупредил, что нужно звонить после переоформления в центр по обслуживаю и просить перенести номер"

ЧТО?! ЗАЧЕМ?!

Окей. вспышку ярости я погасил.

Я: Почему меня не предупредили о такой процедуре? Я считаю что это важно.

М: Да сотрудник по инструкции не обязан предупреждать.

ФИНИШ БЛЯТЬ. ПРОСТО ОХУЕННО. СЕРВИС ВЫСШЕГО УРОВНЯ.

Окей. Гасим еще одну вспышку ярости.

М: С вас 850р. 200р за переоформление, 650 за тарифный план.

Я: Где мои 200р за предыдущие переоформление и 700р за пополнение?

М: Ничо не знаю, заплатите, потом звоните на горячую линию.

Охуеть просто, господи.

В этот же вечер связь появилась и я стал звонить в поддержку. 20 минут выясняли где деньги. Не выяснили, пишите письмо на почту. Сука.

НАПИСАЛ!

Приложил чек, скриншот с банковского приложения!

В скриншоте + pdf версии чека указаны все данные, которые нужны, чтобы найти чек. Логично?

Логично. Данные по паспорту я написал отдельно.

Пишу ответ!

И мне приходит гениальное продолжение.

РЕБЯТА, ВЫ О ХЕЛПДЕСКЕ ЧТО НИБУДЬ ЗНАЕТЕ? ТИКЕТ СИСТЕМЫ? ИДЕНТИФИКАТОРЫ НА ПИСЬМА? КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА? НЕТ?

Вишенка на торте, это сообщения:

Я заскринил последние, а то получился бы ультрадлиннопост. Там их больше 10ти.

Вторая вишенка на торте это сообщения:

Какая к черту задолженность? Почему разные суммы?!

Я всё.

Ухожу от оператора тк поднадоел спам.

Утром получаю бомбардировку звонками со спам номеров с предложением «не бросать семью» и остаться с оператором.

Решил я тут пару дней назад сменить оператора с переносом номера и вот что из этого получилось...

Извините, поворчу. Вы знаете, ребята, всю жизнь пользовался Теле2. Бот сказал, что первый звонок на текущем номере был в мае 2009 года. А впервые я стал пользоваться Теле2 в году этак 2004.

И вот как-то эти 12 лет прошли у меня тихо-мирно, на самых обычных тарифах и примерно в 2016 году я подключил себе тариф "Очень черный". За 230 рублей

Казалось бы - тариф откровенно убогий, но раз абоненту хватает - не трогайте абонента, пусть платит. Мне действительно хватало. На работе пользоваться телефоном нельзя, смс я не пишу, в качестве рабочего телефона и в автобусе пикабушечку почитать - самое то. Я, конечно, знал, что есть тарифы куда круче, я видел сообщения а-ля "А мне предложили тариф - 50 гигов и 500 минут за 200 рублей", но да господь с ним, мне и так хорошо. Хотя червячок сомнения закрадывался.

Я тихо-мирно звонил родственникам по области и в соседнюю, на новый год и праздники отправлял знакомым смс с поздравлениями и, если выговаривал минуты, что было один раз в месяца 3, просто докупал еще немного.

После нового года Теле2 мне написали "Друг мой, а твой тариф стал дороже на 20 рубчиков". 250? Неприятно, но пока устраивает, подумал наивный я. Почему наивный? Потому что у меня тарифа-то и не было уже.

Без моего желания мой тариф сменился на черти что. Оказывается, НОВЫЙ приятный подарочный тариф обладает увлекательными особенностями.

1. В него не включена НИ одна смс. Хочешь написать пожилой родственнице? Без проблем, братан, одно сообщение - 2.5 рубля.

2. В нем отключена возможность звонить вне региона. Ну то есть по закону ее включили, но на моем тарифе выключили. Хочешь позвонить дядьке в соседнюю область? Без проблем, братан, одна минута - 2.5 рубля.

3. Чтобы я сильно не расстраивался, это компенсировали УВЕЛИЧЕНИЕМ платы по тарифу на 20 рублей.

Офигенный подарок. Я в благодушном счастии. 8 марта особенно благодать ощутил, когда за звонки тетушкам деньги как пошли списываться.

Хорошо, я обратился к оператору за помощью. Помогите, пожалуйста, мне много не надо. Я же типа лояльный клиент, 12 лет с вами. Вежливый, исправно платящий, не скандалящий... Ну ведь помогут же, да? Ага, ЩАЗ. Я еще никогда в жизни так не ошибался.

Оператор написал по методичке "многие уехали за город, нужен хороший интернет и развитие". Ну то есть за развитие для них платить должен лично я, яснопонятно.

После чего, сияя от счастья помочь любимому абоненту, оператор предложил мне супертариф за 500 рублей. Причем то, что тариф предлагает, мне нафиг не уперлось. 50 гигов инета? Мне? Ой, как надо, я же им так активно пользуюсь.

Немного подумав по поводу того, что инет мне не особо нужен, оператор предлагает лучшее решение в моей жизни.

Хорошо, до свидания, оператор, ты устал. Может, в официальной группе помогут? Серьезно, вопрос реально пустяшный. Бравый работник техподдержки аки супермен летит мне на помощь и преподносит просто железобетонные аргументы, почему я УЖЕ должен быть в яром экстазе:

После моего прозрения мне предлагается лучший вариант, надежный как швейцарские часы -

Серьезно? СЕРЬЕЗНО? То есть за 2400 рублей в год я получу даже не минуты, а возможность раз в месяц совершить 2-3 пятиминутных звонка?

Вторым вариантом искренне бескорыстной помощи славный сотрудник предлагает мне перейти на тариф за 550. Против моих старых 230, напомню. Всего-то каких-то несчастных 3840 в год, и можно поздравить тетку с днем рождения, наступит счастье, благодать и мировая гармония.

В общем, согласие не достигнуто. Вслед мне предлагали 10 гигов интернета, 100 смс одноразово и, решив осчастливить меня полностью, 20 смс в месяц в принципе. Ну и поменять тариф, конечно, на тариф в 3 раза дороже. Разумеется, из двух проблем (вообще, трех, тариф реально дно дна) решить можно одну. Ну не все же, в самом деле.

Может быть, у них действительно нет возможности решить проблему, которую они создали сами? Давайте посмотрим тарифы пикабушников.

К примеру, раз.

К примеру, два.

А вот похожий на мой старый, но в 3 раза дешевле!

И заметьте, пикабушники говорили, что это не тариф при переходе, когда теле2 умасливает клиента. Это просто обычные тарифы, который они предлагали год-два назад. Но да, решить проблему того, кто пользуется их услугами с 2009, господи Иисусе, года, они предлагают тремя способами.

1. Предложить ему заплатить лишних две тысячи рублей

2. Предложить ему заплатить лишних три тысячи рублей

3. Предложить ему заплатить лишних четыре тысячи рублей

При этом, проблему создали они. Но для решения денег должен дать я. Оборудование нужно, войди в положение, Полиглот. А чтобы ты в это положение вошел, жадюга, мы тебя подопнем в нужном направлении, отберем что можно и денег попросим.

У меня половина знакомых по операторам прыгают как савраски, выбирая новый тариф на 5 рублей дешевле старого. Я же 12 лет с ними. 12 лет я исправно платил деньги, не используя добрую половину возможностей и не переживая. И вот она, ИСТИННАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ТЕЛЕ2.

Спасибо, шикарное предложение, Теле2. Земной поклон тебе за помощь. Я польщен твоей искренней душевной благодарностью.

Надо нам прощаться, не выдерживаю я такое великодушие. Ты в одну сторону, я в другую. Родственников тоже возьму, а то и им тарифы сменишь еще.

Да, кстати, я написал об этом в другом посте про Теле2, призвав официального представителя - @tele2russia. 12 часов назад. Молчит, может, хоть здесь прокомментирует.

Предыстория в целом описана в посте Как пожаловаться в ФАС и себя заблочить 3(нет. Совпадение, виновата Yota или МТС и MNP)

Кратко:
*В 16 году я перешел с йопты на МТС и позже пожаловался на смс спам в ФАС.
*В начале 17 года Фас наехал на мегафон таргет, мегафон таргет наехал на своего клиента, отправившего мне смс. Всё решилось.
*Спустя месяц я обнаруживаю, что до меня не доходят смс от организаций, не всех. Спортмастер, бургеркинг, рокетбанк, роснефть с лукойлом. Все они говорят, что у меня блокировка оператором. Я мучаю периодически поддержку МТС - там ответ об отсутствии блокировок.
*Летом 17 года я обнаруживаю, что не получаю смс от портала госуслуги. Продолжаю безрезультатно мучать техподдержки.
*Летом 19 года я от безысходности звоню в техподдержку мегафон таргета и они так же не могут до меня дослать смс.
*Под конец 19 года я перехожу в мегафон - думая что раз мегафон таргет это мегафон - то они решат эту проблему. Три месяца долблю техподдержку и мегафона и мегафон таргета - но они от связи друг с другом открещиваются и почти посылают меня с моей проблемой.
*Опустив руки, возвращаюсь на МТС в марте 20го. В апреле МТС нахрен сдает качеством до посинения, вслед за переходом многих на удаленку. Периодическое задалбливание техподдержки МТС все так же не дает результатов.
*Летом еду в отпуск и МТС на югах становиться невыносимым по качеству. В этот момент звонит мегафон с супервыгодным предложением вернуться - я плюю и перехожу на мегафон.
"Дважды задалбливаю техподдержку мегафона, всё еще будучи уверенным, что проблема то в какой-то супер странной блокировке после жалобы в ФАС на смс спам.

Ну а дальше как раз то самое решение...

Тут попадается адекватный специалист, который говорит, что ну абсолютно все перепроверил. Но блокировок нет. И говорит, что надо бы проверить с какой ошибкой не доходит сообщение у этих организаций - если это "illegal subscriber", с пояснением "заблокировано оператором или органом гос власти, обратитесь к оператору" то техподдержка организаций неправильно расшифровывает это сообщение ошибки.
По факту это означает либо целиком заблокированный номер абонента, либо незарегистрированный в данной сети абонент.
Произошло это, по причине "некорректного отпуска номера по MNP" и по факту просто совпало с жалобой на СМС от ФАС.
Я естественно узнаю об ошибке от ряда комерческих организаций, понимаю, что это оно и есть и прошу исправить смс маршрутизацию - большинство решает проблему за сутки. Не сдаются только fivepost и те самые гос.услуги. Последние на прямую просьбу обратиться в смс шлюз и поправить смс маршрутизацию - тупят и каждые два три дня требуют добавить информацию, а то закроют заявку. Иногда в ответ цитируют мое предыдущее сообщение где я им описываю ту ошибку, которую они получают от смс шлюза в связи с недоставкой смс и при этом упорно требуют обратиться к оператору. Техподдержка портала госуслуг - это самые полные идиоты, во всяком случае те, кто работал по моим заявкам. Ни один не сделал прямо то, что от него просили.Так продолжается где-то четыре-пять месяцев. Я починил почти все, кроме госуслуг, ради которых это и затевалось.
От пары контор, я даже получил ответ кто слал им ошибку что я не зарегистрирован в их сети - та самая йопта, которая по факту и "не отпустила мой номер для комерческих смс рассылок". Но тут СММщики усиленно сначала говорили что всё проверят, а потом что они ни при чем и не они эту отбивку шлют.
Сдох предыдущий телефон, и заведя новый пришлось авторизоваться в приложениях через смс, в которых раньше я входил без смсок. И тут попался мне перекресток. Таже схема:
СМС не пришло - обращение в поддержку перекрестка с просьбой обратиться в их "смс шлюз" и поправить маршрутизацию до моего номера - ответ, что они ни при чём - повторная просьба с тем же требованием - сообщение, что они все починили - и да, смс приходят.
И, о чудо, - внезапно начинают приходить смс от госуслуг. Я попал на контору с одним и тем же смс шлюзом...

В общем куча мытарств а вердикт такой:
если до Вас не доходят смс от компаний после смены оператора - спрашивайте в первую очередь в конторе, которая отправляла - какая ошибка им пришла в ответ.
Если сообщение не доставлено с ошибкой "Illegal subscriber", не смотрите что их техподдержка следом пишет Вам на русском - требуйте обратиться в их придворный смс шлюз и поправить смс маршрутизацию до вашего номера - причина именно в этом.

А я наконец получаю все смски и наслаждаюсь связью от Мегафона - действительно качественная...
The end.

Надоел мне тут значит оператор йота в СПб, цена выросла, минуты в пакете как-то быстро заканчиваются, раньше по истечению расчётного периода и если не успел пополнить счёт - давали зайти в приложение или сбер чтобы денег пополнить, а щас труба вообще, приходится жене звонить чтобы денег закинула. Решил перейти в тинькофф, тем более обещали косарик на счёт закинуть ежели со своим номером. Сказано - сделано. Получил симку, отправил заявку на перенос. Приходит вечером сообщение, что паспортные данные не совпадают, вспоминаю что симкарта на неё оформлена, номер мне понравился, отдал у неё и пользуюсь.

Ну думаю ладно, будем через жену пытаться утром. Утром приходит сообщение от йоты.

Хотя незадолго я пытался ругаться, почему не работает интернет как раньше, чтобы оплатить. Потом узнал что они отсрочку сделали за 40 рублей на два дня. Приятненько, когда люди держатся за своих клиентов, когда те пытаются уйти 😂 5 лет сидел на йоте, всем хвалил, защищал, а в итоге скатились. Обидно