Зима 2016 года. Мне прилетает заявка на поставку материала в далекий город.. Ну, скажем, Новосибирск. А мы, если кто забыл, в Питере. Ситуация на самом деле привычная, потому что несмотря на то, что многие карьеры натурального камня находятся либо на Урале, либо в Карелии, люди иногда просто не знают, где этот камень искать, гуглят, а Гугл приводит их либо в Питер, либо в Москву.
Я заявку обрабатываю, и заказчику говорю, мол, сроки такие-то, цена такая-то. Заказчик уходит думать. Через пару недель (весна 2016 г.) возвращается с моей любимой постановкой вопроса:
- У нас есть вот столько денег, продадите?
Речь даже не о скидке. Опять меня пытаются поставить раком и купить товар за ту сумму, которая им удобна. Ладно, привыкли, ничего нового.
- Я могу попробовать согласовать скидку с карьером, но карьер сразу спросит у меня, когда клиент планирует оплатить заказ.
- Мы готовы! Вы только согласуйте, а мы уже вот-вот!
Звоню на карьер, в принципе то же самое и слышу - скидку дадим, если оплатят счет в течение стольки-то дней. Передаю информацию клиенту. Клиент уходит в подполье.
Осень 2016 г.
- Здравствуйте, что там с нашей заявкой, что-нибудь изменилось?
- Здравствуйте, карьер заказы больше не берет до весны, выполняет тот объем, который у него в работе.
- Эх, жаль, попытаем счастья зимой.
Ранняя весна 2017 г.
- Здравствуйте, а это мы. Хотим камень.
- Добрый день. Карьер с 1 марта поднял цены (тоже вполне нормальная ежегодная ситуация), теперь ваш камень стоит вот столько-то.
- Но у нас согласована вот та цена! Что нам делать?
- (снимать штаны и бегать, принимать решения быстрее) К сожалению, ничем не могу помочь, цена вот такая.
- Ладно, мы подумаем.
Осень 2017 г.
- Дратути, мы готовы!
- И вам не хворать. Карьер обрабатывает заказы в работе и новых до весны опять не возьмет.
- Ну нам на следующий год вот точно-точно нужно! Что сделать, чтобы первыми встать в очередь?
- Оплатите ваш заказ зимой, когда карьер не работает и хочет кушать, может и скидку получится согласовать.
- Ой, как здорово! Хорошо, зимой перезвоним.
Май 2018 г.
- Здрасьте, мы хотим купить!
- Добрый день, карьер цены весной поднимал, цена вот такая.
- Ах как плохо, ведь у нас все согласовано, мы заложники ситуации, что же нам делать.. Может быть скидочку до (цены 2016 г.)? И желательно сроки бы побыстрее, недельки 2.
Небольшое отступление. Мы все привыкли к постоянному торгу и желанию скидок. И как человек, который каждый день в этом плавает, могу вас уверить - вам охотно дадут скидку, если вы стоите с деньгами в руках и готовы купить. Обсуждать гипотетические скидки на гипотетические покупки, которые может быть еще и не свершатся, не хочется никому.
Более того, интересна ситуация с карьерами. Так как зимой они не работают, а кушать и платить за квартиру хочется, то карьеры любят набирать авансы на весеннюю работу. И деньги есть, и сразу забронировали себе работу на первые после зимы месяцы. И в такой ситуации, именно зимой, можно попробовать поставить раком карьер и сказать - продайте вот по такой цене.
- Я могу попытаться пообщаться с карьером, и выбить скидку, но для этого мне нужны деньги на руках. Какие я сейчас приведу аргументы карьеру? Что нужно дать скидку на заказ человеку, который нам мозг метелит третий год подряд? Что этот человек хочет за 2 недели получить объем заказа, который в спокойном темпе выполняется 4-6 недель? Под каким предлогом карьер должен отодвинуть уже оплаченные зимой заказы и работать над вашим? Если вы готовы прямо сегодня оплатить счет, то я выставляю вам цену 2017 года, несу перед вами ответственность за ваш заказ, и мое общение с карьером будет уже моей головной болью. А со сроками, извините, полный пролет.
- Ой, ну как же так, мы заложники ситуации, нам надо, у нас уже согласовано, что же мы теперь хозяину скажем..
Ушли думать. Посмотрим, чего надумают, ждем опять в октябре-ноябре =)
