Навеяло что-то.. Хочу я, например, узнать стоимость дивана в мебельном магазине. Или узнать стоимость определенного шкафа. Или узнать стоимость работ по замене такого-то радиатора на другой. То есть я запрашиваю стоимость товара или услуги, которая не зависит от моего местоположения. И что я слышу от менеджеров?

- Где вы живете?

или

- Где находится объект?

Я человек скрытный и такие вопросы воспринимаю в штыки. Нахуй тебе знать, где я живу, если я хочу узнать стоимость дивана? Он что у вас в салоне, что у меня на квартире, будет стоить одинаково - 20 тысяч рублей. Вот доставка уже да, она зависит от места разгрузки. Но ты так и спроси - куда нужно везти диван? И спроси это только после того, как озвучишь цену самого дивана.

А потом я вспоминаю, что тоже задаю своим клиентам такие вопросы. И захотелось рассказать, чем они мотивированы и зачем нам знать, где вы живете.

В моем каменном мире особой разницы в местоположении объекта нет, цена камня от этого точно не зависит. И даже работа по изготовлению (если речь о производстве) тоже не зависит. Доставка - да. Работа рабочих по месту монтажа - иногда да, иногда нет. Редкий рабочий согласится ехать за 100 км от города за обычную цену - он попросит денег на бензин (логично) и повышенный коэффициент оплаты (нелогично, но деваться некуда).

В общем, про мою специфику работы мне вам рассказать особо нечего, вы и так все знаете, или у нас все прозрачно. А расскажу вам про своих коллег, которые занимаются кирпичом и клинкером.

У них есть такое понятие, как "проектная продажа". В чем она заключается?

Допустим, вы строите дом, и вам нужно большое количество кирпича (обычного, или ручной формовки). Не 100 кирпичей, не 200, а много квадратных метров, на весь дом. Вы обзваниваете дилеров (и может быть даже производителей) в надежде на выгодную цену. Попадаете на менеджера, и получается следующий диалог:

- Меня интересует (позиция)

- Какой вам нужен объем?

- (большой с точки зрения производителя)

- Где территориально расположен ваш объект?

- Зачем вам это знать?

Если речь идет о больших объемах, менеджер узнает адрес вашего объекта (не обязательно точный почтовый, достаточно названия коттеджного поселка или общего направления), звонит производителю на завод и фиксирует этот адрес за своим именем. Таким образом, клиент считается принадлежащим этому менеджеру, производитель выделяет на этот крупный объем товара специальную цену, ниже которой не прыгнет уже никакой другой менеджер.

- Ваш товар будет стоить 1 рубль за штуку.

- Окей, спасибо, пойду позвоню другим.

Вы начинаете звонить другим менеджерам. Менеджеры спрашивают расположение вашего объекта, звонят с этим адресом производителю, а там им говорят:

- Извините, этот объект закреплен за другим менеджером, для вас действует обычная цена.

И вам перезванивают, и сообщают, что продадут вам товар по 2 рубля за штуку.

Мне эта специфика работы непонятна, но люди успешно работают, эта схема позволяет им довольно-таки неплохо демпинговать по отношению к другим фирмам, торгующим таким же товаром.

Поэтому, товарищи, не всегда вопрос менеджера о месторасположении вашего объекта основан на каком-то злом умысле. Иногда, позвонив в первую попавшуюся компанию и назвав адрес, вы получаете лучшую цену.

P.S. Ребята, вношу коррективы по просьбе моих коллег. Производитель не дает скидку на товар (по крайней мере в нашей локализации). Производитель закрепляет товар за нашим объектом и менеджером, и если с этим же объектом к производителю обратится другой менеджер, ему откажут в продаже.

Логика следующая: мы работали с клиентом, мы подбирали ему товар, работали с человеком, и хотим, чтобы объект остался за нами. Производитель идет нам навстречу, и кроме нас, на этот объект никто не сможет приобрести нужное количество товара.

Звонят нам заказчики из далекого города. Хотим, говорят, брусчатку галтованную из серебряного кварцита, и пиленый бордюрный камень из этого же серебряного кварцита.

Просим карьер сделать некоторое количество образцов, сфотографировать их со всех сторон. Заказчикам показываем фотографии, долго обсуждаем цвет и размеры камня. Объясняем, что это не гранит, и полнопиленная брусчатка размерами, скажем, 100х200х50 мм не будет идеально ровной, т.к. в процессе распиловки и дальнейшей галтовки от изделий отламываются частички камня, что для кварцита является нормальным и предотвращению не подлежит.

Долго согласовываем с заказчиками внешний вид камня - как и все клиенты, они сначала требуют идеальный однотон (что в природном камне недопустимо и не обсуждается - мы не можем повлиять на слои залегания, образованные самой природой), потом требуют, чтобы обязательно был разнотон - это организовать легче, но опять же гарантий никто не дает - никто не знает, какой попадется слой залегания.

Долго согласовываем договор. Мы просим 100% предоплату, т.к. мы в Питере, карьер на Урале, а они на другом конце России. Они боятся (в этом их понимаю) кидалова, предлагают аванс 50 или 30%, или хотя бы, на худой конец, дикие проценты за задержку сроков поставки (вместо стандартных 0,1% в день и не более 10% от общей стоимости товаров просят 0,5% в день и не более 70% от общей стоимости товаров).

Также неоднократно обсуждаем и во всех местах прописываем, что заказанные позиции не ходовые, не из прайса, и будут пилиться под заказ, они невозвратные. Худо-бедно утрясаем все бумажные моменты, подписываем договор, получаем денежки, начинаем работать.

Отправляем первую машину, вторую. И тут начинаются пляски.

Прилетает к нам депеша с выяснением отношений. Очень заказчикам не нравятся многочисленные сколы (которые по сути являются именно специфической деталью для натурального материала). Просят заменить, забрать, выкинуть.

А как происходит на самом деле - на объекте сидят монтажники, которым лень подбирать каждый кусочек, поворачивать его, искать подходящую грань. Они тратят на это кучу времени, вместо того чтобы гнать объем (как можно было бы делать с ровной гранитной, скажем, брусчаткой). Чтобы не терять время на подбор, монтажники начинают приседать на уши заказчикам - вам привезли плохой камень, он не качественный, пусть меняют, мы такое не умеем монтировать. Может быть даже просят больше денег за монтаж такого камня (какого такого??).

Мы тычем их носом в договор и фотографии образцов - камень невозвратный, сколы не являются основанием для возврата денег и нет оснований для недовольства.

Заказчики думают-думают, да и решают рассказать нам про цвет камня. Он, знаете ли, одинаковый! А ведь мы хотели разноцветный! В подтверждение своих слов показывают нам фотографию приехавшего материала:

Не взирая на то, что мы не можем гарантировать однотон или разнотон цвета (по описанным выше причинам, мы не в силах повлиять на слои залегания материала, сформировавшиеся задолго до нашего рождения), мы звоним на карьер и выясняем ситуацию.

- Пусть они брусчатку перевернут на другую сторону, будут им желтые и ржавые пятна. У нас для клиентов такие пятна являются изъянами и причиной отказаться от покупки, вот мы и складываем поддон таким образом, чтобы некрасивая сторона камня была не видна.

И по бордюрам высказывает нам заказчик недовольство. Разница у них по толщине есть, представляете?

Конечно мы представляем, ведь это не гранитный бордюр по 3-4 тысячи за погонный метр, который будет идеально ровным - это природный, мать его, кварцит, который ломается, крошится и откалывается, создавая довольно-таки приличные различия.

Брусчатка отвезена не вся, на производстве лежит оставшийся объем. Звоним прорабу, прораб просит пока не везти камень, так как складывать некуда. Ждем.

Проходит время, заказчики звонят и ругаются, потому что поверхность мощения брусчаткой не такая ровная, как они представляли, заказчица на каблуках боится упасть и ходить не может. Мы пытаемся корректно объяснить, что этот аргумент так же не является поводом для возврата материала и денег.

Заказчики клятвенно обещают пойти в экспертизу и доказать нам, что качество камня не удовлетворяет условиям (чего? договора? удовлетворяет. Их ожиданиям? ну извините).

Какое-то время молчат, и судя по всему, экспертиза им говорит, что шансов нет, так как спустя время нам приходит официальное досудебное письмо, где они предлагают нам добровольно вернуть почти всю сумму денег (90%), забрать обратно всю брусчатку и бордюры, на основании того, что сорван срок поставки (на самом деле не сорван) из-за тех несчастных квадратных метров, которые они отказываются принимать, потому что некуда складывать.

В договоре подписи есть, даты отгрузок и квадратные метры есть, вся переписка есть. Ругаемся дальше..

Как-то раз приезжает ко мне клиент и молвит - хочу столешницу для летней кухни. И приносит с собой кусочек камня из облицовки, чтобы материал для столешницы подобрать.

Из того, что я ему предлагаю (бежевые и светлые сливочные варианты) ему ничего не нравится. Ну что же, договариваемся ехать на склад и там выбрать что-то еще.

А на складе товарищу очень понравился кварцит Curitiba.

Мы его взяли, распилили, обработали и смонтировали в качестве столешниц на летнюю кухню. Получилось вот так:

От большой плиты остались обрезки довольно приличного размера, которые вроде как некуда девать. Ну что же, говорит заказчик, пусть они полежат у вас немного, я их попозже заберу.

Проходит год. Звонит мне заказчик:

- Какого, говорите, размера остались обрезки?

И едем мы на объект замерять столешницу уже для камина. Получилось вот так:

Размеров обрезков не хватило на целиковую столешницу, поэтому делаем два шва по бокам от топки. С одной стороны даже ухитрились совпасть зеленые вкрапления практически идеально по размеру и форме (но, увы, не по цвету).

Иногда читателям хочется конкретики, а не просто "мы облицевали крыльцо не пойми где", "мы смонтировали столешницу не пойми кому". Итак, для всех жителей Купчино, а также всех тех, кто бывает на Балканской площади, и гуляет по многочисленным Балканским моллам, представляю небольшой ремонт:

На данный момент крыльцо уже отремонтировано и счастливо эксплуатируется. В последний день монтажа конфликт с другими подрядчиками кинул нам небольшую подлянку - территория очень большая, комплексов много, управляющих тоже много, и иногда нужная информация не всегда успевает дойти до нужного человека.

Например, нам повезло и работы велись на солнце - не было дождей, ветра и т.д. С технологической точки зрения это означает, что раствор под камнем застынет хорошо и в дальнейшем не даст высолы.

Но кроме ремонта крыльца, необходимо еще помыть окна ресторана, что и сделали подрядчики, дружно поливая свежеотремонтированное крыльцо литрами мыльной воды.

Криминального, конечно, ничего такого нет, но вот когда появятся высолы, позвонят уже нам, а не этим высотникам. Конечно, повезло, что рядом были представители нашей организации, которые это увидели и позвонили руководителю, который высотников попросил перенести мероприятие на следующий день.

Еще ремонтировали крыльцо на Балканском-4 (вход в фитнес-клуб) и на Балканском-2 (супермаркет).

И если вы думаете, что мы озолотились на этом ремонте, то сильно ошибаетесь) Это именно тот случай, когда мы беремся за ремонт и реставрацию небольших участков.

Сейчас готовимся к работам на Балкании Nova, будем реставрировать весь периметр, там довольно много работы, особенно со стороны погрузочно-разгрузочной зоны магазинов. Некоторые ступени абсолютно отходят от оснований крылец без каких-либо усилий. Основание, в зависимости от везения, либо довольно крепкое, либо рассыпано в труху. Что хочу сказать - не знаю, кто делал эти крыльца изначально (а руководство говорит, что им нет и 5 лет), но исполнители изрядно сэкономили на клеевом растворе и клали камень непонятно на что, потому что хорошие клея не разрушатся за такой срок до такого состояния (даже с условием того, что многие крыльца находятся не под крышей).

Небольшое, стандартное и даже немного скучное крыльцо из Дымовского гранита. Заказчики захотели внести небольшую изюминку и предложили смонтировать на площадке два центральных ромба. Конечно, за счет того, что все крыльцо исполнено в одном материале, эти ромбы не так уж и видны, а после монтажа заказчики выяснили, что немного просчитались с размерами и можно было бы эти ромбы сделать покрупнее. Но в целом, все довольны!)