Самоуправление

Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды руководителей отделов продаж и маркетинга). В продажах давно — 31 год. Возможно читателю будет интересна моя статья «Один на всех — зачем арендуют руководителя отдела продаж», в которой я описываю суть услуги.

Подпишитесь на тг-канал «Вдумчиво о продажах» и познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», которая помогает продавать, нанимать и управлять сотрудниками.

Как и все, или почти все, я попал в продажи случайно.

Мне было не до учебы, потому что нравилось вести дискотеки, учить детей танцам, организовывать мероприятия и выступать. В год, когда я должен был вступить в Комсомол, мне довелось попасть на съезд, где было принято решение о его роспуске. Правопреемником стал Комитет по делам молодежи, куда я устроился сразу, как исполнилось 18 лет.

Помню как, разбираясь в первом в моей жизни компьютере IBM PC XT 286, я не заметил как вошла женщина средних лет в пальто и меховой шапке, с озабоченным лицом.
— Вы занимаетесь молодежью? — спросила она.
— Мы. — ответил я, сообразив, что все ушли на обед и я остался один.
— У меня сын срочник. Он служит в Чечне. Вы можете ему помочь?

Шел 1995 год. Первая Чеченская. Контрактной службы тогда почти не было и во всех горячих точках служили мои ровесники — солдаты срочной службы.

— Понимаете, — продолжала женщина, — по уставу они должны бриться, а горячей воды нет, и одеколона у них нет. Все лицо в нарывах. Еще сухой паек отсыревает, потому что упаковка бумажная.

Я сидел записывал: одеколон, мучные изделия в герметичной упаковке… Получился приличный список. Мы попрощались.

Татьяна Львовна Колесникова — мой первый, самый строгий и самый значимый руководитель — ничего особенного не сказала. Это было удивительно, потому что обычно я получал втык волшебной палочкой по несколько раз на дню.

Помню как в запарке перед очередным мероприятием попал под машину. Водитель хотел отвести меня в больницу, но я настоял, чтобы вез в КДМ. Довольный собой и с рассеченным виском я взлетел по лестнице на пятый этаж и предстал перед Колесниковой. Она наградила меня тяжелым взглядом и сказала: «Как ты…, сотрудник Комитета по делам молодежи, мог попасть в такую глупую ситуацию?»

Еще помню как остался ночевать в КДМе, чтобы дописать и вовремя сдать годовую программу, под которую мы должны были получить финансирование. На утро Татьяна Львовна демонстративно потянула носом спертый воздух и выгнала меня домой. Прекрасный руководитель, но на тот момент я этого не понимал.

Покрутив список в руках, Татьяна Львовна передала его своему заму Пирожковой, которую ласково называла Парижковой.
— Ну, что думаешь? Можно на хлебозавод сходить… — рассуждала она вслух. — Там еще ручные машинки для стрижки волос. Сколько их? Спонсор нужен.
— Можно сделать письмо от главы администрации. — отозвалась Парижкова.
— Составь, я завтра иду к Клименко. Подпишу.

С письмом в руках я сидел в приемной директора хлебозавода. Время шло. Сам собой завязался разговор с секретаршей — плотной женщиной лет сорока пяти.
— Понимаете, — объяснял я, — им по уставу положено бриться, а горячей воды нет, и одеколона нет. Представляете что там с лицом происходит? А ведь они молодые парни.

Когда директор освободился, зашла секретарша, оставив меня в приемной. Через несколько минут меня пригласили. Директор посмотрел письмо и показал пачку печенья Плазма. Упаковка была полиэтиленовая как у Сникерса.

На следующую встречу я поехал к бандитам. Они питали нежную любовь к Татьяне Львовне и вроде как что-то были должны КДМу. Так я получил транспорт.

Через некоторое время мы отправили первую посылку гумпомощи. Участвовали все сотрудники КДМа и даже их близкие. Мужем главного бухгалтера оказался полковник каких-то войск. Может быть войск связи, сейчас уже не вспомню. Он же сыграл ключевую, как мне кажется, роль в отправке второй, а главное — третьей партии.

Третью мы собирали ко Дню защитника отечества и вместе с ней отправили… меня. Прямо на передовую — в часть, которая держала оборону моста через Терек в районе Червленной-узловой.

Я хотел этого, но не мог даже вслух произнести, — настолько нереальной мне казалась идея поездки. Смог поверить в свое счастье лишь только когда перрон поехал за окном поезда.

Там было много приключений. Начиная с того, что из-за меня задержали отправку поезда и заканчивая тем, как по дороге из Моздока местные угощали нас кислым самодельным пивом — очень плохим, но очень душевно.

В части меня приставили к майору Миронову. Он показал Красный уголок, солдатскую столовую и отдельно подчеркнул, что все бойцы каждый день получают мясо. Было видно, что тут считают меня отпрыском какой-то большой шишки. Я и не возражал. Обедал в офицерской столовой, разговаривал с мамой по булькающему телефону и торжественно под камеру вручал посылки нашим бойцам. Для них, в отличие от меня, эта война была настоящей.

После возвращения Татьяна Львовна аккуратно отшила всех репортеров, и постаралась снять корону с моей головы. Но при всем ее опыте этот фокус не прошел. Я уволился.

Позже, работая менеджером по продажам, я много раз вспоминал то время. Невольно сравнивал своих новых работодателей с КДМом и каждый раз делал вывод, что главная сделка в жизни продавца — это выбор работодателя. Нужно в нем не ошибиться, а потом его не подвести.

Менеджер по продажам — это человек, стоящий на плечах своей компании.

Компания

В общении с клиентами существует некая граница недоверия, при переходе которой они начинают делиться реальным мнением и настоящими ощущениями. Чаще всего это звучит как вопрос. Например: «Почему вы поставляете целые станции за два месяца, а такую простую деталь нужно ждать полгода?» Или: «А чего ты сразу не посчитал?»

Хороший продукт, хороший маркетинг, продажи или вся компания целиком — это когда нет вопросов.

С 2010 года, когда я начал создавать отделы продаж на заказ, и по настоящее время мне приходится собеседовать много кандидатов. Кто-то из них соблюдает политесы, а кто-то прямо задает вопросы, если они возникают. Вот несколько примеров:

• Почему сайт давно не обновлялся?

• Правда ли то, что написано в отзывах?

• Почему офис находится в неудобном месте?

• Почему просят принести комплект документов, при том, что трудоустраивать не собираются? И т.д.

У разных кандидатов могут возникать разные вопросы. По большому счету даже не важно в чем они заключаются. Важно то, что работодатель не придает значение тому, чему придает кандидат.

У каждого продавца свои клиенты. Равно как у каждого клиента свои продавцы. Если для кандидата важно, чтобы сайт был современным, то могу предположить, что это важно для его клиентов.

Разумеется найдутся те, кто скажет, что это не имеет значения. Они тоже будут правы, потому что для их клиентов это действительно не важно. Но мои клиенты являются моим продолжением. Поэтому я внимательно отношусть к тому, что считаю важным для себя.

Даже если работодатель считает, что кандидат слишком сильно заморачивается, нужно отнестись со вниманием. Если компания и сотрудник решил идти далеко, значит им не нужны камешки в ботинках.

Это не просто метафора. У нее есть глубокий смысл. Дело в том, что за всю нашу историю еще ни один человек не испытал желания по отношению к своей потребности. Мы испытываем желания лишь к способу удовлетворения потребности и у каждого этот способ свой.

Если взять двух людей с одинаковой потребностью, например они хотят отдохнуть, то мы увидим, что способы отличаются. Один хочет съездить в горы, а другой просто полежать на диване. Каждый из них очень хочет отдохнуть, но только своим способом, а не чужим. Если мы первого положим на диван, а второго отправим в горы, они не отдохнут и не получат удовольствия, а скорее наоборот — устанут еще больше. То, что для одного мечта, для другого может стать приговором.

Компания для кандидата — это способ удовлетворения потребностей. Во всяком случае важная его составляющая. От выбора зависит будет ли у него достаточно энергии, чтобы добиться значимых результатов. Больше того, он сам для его клиентов является способом удовлетворения потребностей. Поэтому очень важно, чтобы всех троих все устраивало.

Продукт

Менеджеры по продажам хотят продавать только то, что продается. На мой взгляд это правильно. Продуктовые ошибки должны исправлять продуктологи. Я не встаю в оппозицию к представителям других профессий, но предъявляю к ним достаточно высокие требования.

Чтобы понять какой продукт хороший, сформулируем каким должен быть идеальный. Идеальный продукт — это то, что продается по факту информирования. Например, если мы начнем предлагать рубли по 90 копеек, то к нам выстроится очередь. Вопрос в другом, что в этом нет прибыли. Поэтому идеал недостижим.

Ориентируясь на идеал, можно представить себе каким должен быть пусть не идеальный, но хороший продукт. Например, если клиент попадает в воронку по факту информирования, значит продукт, а точнее его УТП хорошее.

Конечно при переходе с этапа на этап клиента не должны ждать неприятные сюрпризы. Например на этапе демонстрации показали функционал, который не входит в тариф, потому что он пока в разработке. Но если целевой клиент с реальной потребностью двигается по воронке и все усилия связаны лишь с тем, чтобы помочь ему разобраться в вопросе, значит продукт хороший.

Чтобы оценить продукт нужно знать куда смотреть и как интерпретировать увиденное. Но это касается не самого изделия или услуги, а истории как они появились.

Хороший продукт нельзя придумать, его можно только найти. Любой продукт состоит из двух частей: одна — это то, что компания производит, а вторая — то как это встраивается в жизнь клиента.

Если предприниматель или продуктолог — создатель продукта — общался со многими и многими клиентами, значит есть вероятность, что он действительно нашел как продукт встраивается в их жизнь. Если продукт придуман кабинетным способом или кого-то вдруг внезапно осенило, значит встроиться он может только если повезет.

Спрос на продукт может быть подтвержден только чистыми деньгами. Под «чистыми» я имею ввиду деньги от незнакомых клиентов. Если до прихода менеджера по продажам все сделки совершались благодаря связям собственника, то спрос может оказаться неподтвержденным. В этом случае менеджеру придется продавать недоукомплектованный продукт — в него не будут входить связи. Возможно это не повлияет на результат, но для проверки гипотезы придется потратить время.

Не нужно воспринимать продукт как данность, мол всем трудно продавать. Это не так. Еще не стоит рассуждать целыми отраслями. Например, в нефтянке хорошо, а в телекоме делать нечего. Все зависит от того выполнил продуктолог свою домашнюю работу или нет.

Маркетинг

Когда я начинал свой путь в продажах, такого понятия как лидогенерация не существовало. Если компания размещала рекламу, то звонки обрабатывала секретарша. А если нужно было продавать что-то большое, то такие контракты через рекламу не приходили ни тогда, ни сейчас. Конечно за исключением исключений.

Сейчас есть менеджеры по продажам, которые только обрабатывают входящие, будь то звонки или заявки с сайта. Фактически они замыкают процесс привлечения. Есть те, кто принимают входящие и дополнительно поддерживают и развивают существующую базу.

Еще можно выделить два вида привлечения, которые выглядят похоже, но кардинально друг от друга отличаются. Первый — это холодный поиск, а второй — точечная разработка.

В точечной разработке менеджер тоже звонит по собственной инициативе, как правило без предварительной договоренности. Но тут речь идет не о том, чтобы спросить надо или не надо, а о том, чтобы выйти на нужных контактных лиц и собрать всю схему принятия решений. Так продают большие контракты. А через холодный поиск обычно получаются мелкие чеки, где решение принимает один человек.

Все перечисленные варианты хороши. Главное выбрать свой, чтобы душа лежала. Но в любом случае, даже если речь идет о холодном поиске, у компании должна быть адекватная маркетинговая активность.

Она может быть в виде непосредственно лидогенерации. А может быть в качестве поддержки тех клиентов, которые уже попали в воронку, например мероприятия, публикации, акции, поздравления и прочее. Должна быть некая среда, в которой удобно продавать. Бульон, извините за гастрономические метафоры.

Ну и конечно, хороший маркетинг — это когда у клиентов нет вопросов.

Руководитель и система

Менеджер по продажам имеет только одно место работы. Он не может диверсифицировать свои риски. Поэтому нужно внимательно посмотреть на руководителя и систему, в которой предстоит добиваться результата. Действительно ли менеджер сможет стоять на плечах своей компании или есть риск, что произойдет наоборот?

Все многообразие систем можно поделить на комфортные, потогонные и бессистемные (как бы каламбурно это не звучало). Общепринятые методы управления отделом продаж — это во многом система принуждения. Штрафы, разнос на планерках, передача клиентов, регрессивные шкалы и прочие способы заставить человека работать. Это наводит на мысль, что работодатель исходит из того, что менеджер изначально работать не хочет.

Для большинства профессиональных менеджеров по продажам — это не их история. Хотя я видел таких, которые прямо требовали плетки. Они ставили вопрос так, что если компания хочет продаж, она должна заставить работать. Сами себя заставлять они были не готовы.

У этого есть объяснение. Разобраться со своей мотивацией гораздо сложнее, чем найти деспотичного руководителя или супруга, а лучше обоих сразу и повесить на них функцию воли. Единственное, что я знаю — то, что так тоже работает, но рассуждать на эту тему мне сложно. Тема, когда сотрудники работают не за совесть, а за страх — не моя.

Однако могу с уверенностью сказать, что при выполнении работы из страха, сотрудник сосредоточен на несовершенстве другого человека — своего руководителя. Собственно вся его деятельность заключается в адаптации к этому несовершенству. При этом деятельность «устрашителя» сводится к тому, чтобы менять условия, к которым произошла адаптация на новые, пока еще страшные.

При работе на совесть, фокус внимания переключается на собственное несовершенство (Философский словарь, Совесть, Р.Г. Апресян), что гораздо полезнее с точки зрения собственного развития.

В обоих случаях сотрудник работает, пока проблема не будет устранена. Но в первом случае она исчезает вместе с руководителем (кот из дома, мыши в пляс), а во втором случае исчезает только при условии решения поставленной задачи, поскольку «от себя не убежишь».

В тандеме с правильным руководителем успех менеджера рождает новые амбиции, затем трудности, рост, и, наконец, новые победы. Сильные менеджеры ищут именно таких руководителей и такие системы, которые я называю «системами зажигания», потому что в них глаза зажигаются.

Бывают удивительные примеры, когда в потогонной системе появляется отдельный коллектив с высоким уровнем взаимной поддержки и внутренней собственной системой зажигания.

Как-то ко мне подошла Карина Мурашко — наш шеринговый РОП. Шеринговый — это значит, что она работая у нас, ведет несколько отделов продаж в разных компаниях. А эти компании являются нашими клиентами.

— Костя, я хочу создать новый круг, — сказала Карина.

Круг — это аналог отдела. Подробнее я писал об этом в статье «Что такое холакратия и почему мы ее все-таки внедрили».

— Хорошо. Что об этом думает старый круг? — спросил я.
— Я со всеми договорилась, они меня отпускают.

До работы в нашей компании, Карина, как и остальные, была штатным РОПом. В первый месяц я заметил некоторые странности в поведении и лишь потом почти случайно узнал об истинных причинах.

Иногда Карина опаздывала на планерки, в которых нужно было включать видео. Однажды она что-то заметила в своем внешнем виде и, подскочив на месте, выключила камеру.

Как-то Карина упомянула своего предыдущего работодателя. Это была обычная рутинная фраза, но в голосе проскочила тягостная нота. Я посмотрел в ее резюме название компании и начал читать отзывы сотрудников. Позже я нашел целые сайты и видеообзоры, посвященные этому работодателю.

Меня беспокоили странности, которые я наблюдал. Во-первых, их замечал не только я; во-вторых, что-то мне подсказывало, что это связано со сложностями социализации после потогонной системы, через которую прошла Карина.

Немного освоившись, она порекомендовала нам рассмотреть на роль менеджера по продажам свою подругу Светлану, с которой они вместе работали все в той же компании. В конце собеседования я спросил что с Кариной и как ей помочь?
— А сколько у вас еще времени есть? — спросила Светлана.
— Столько, сколько нужно. — ответил я.
— Тогда я вам немного порассказываю и про наш отдел, и про Карину.
— Хорошо.
— Однажды к нам в отдел зашел владелец компании Карим Марунов (имя изменено). Он мелкий такой, но зато каратист. Ходит по отделу и пинает наши столы. У нас это нормально. Во всяком случае в других отделах такое происходило регулярно. Карина — хрупкая девушка — подошла к нему, схватила и выволокла из кабинета. Это вам так, для понимания ее характера.
— По ней не скажешь. — улыбнулся я.
— В ней все ошибаются по началу. — с гордостью сказала Светлана.
— У нас было правило, по которому к кулеру нельзя подходить до 11 часов. Ну типа все должны работать, а не чай пить. Рабочий день начинался в 9. Так вот, мы всем отделом собирались в 8 с хвостиком в Макдаке, завтракали, шутили и все вместе к 9 приходили в офис.
— Хорошая традиция. Не опаздывали?
— У нас был штраф за опоздание: минута — тысяча рублей. Если часто опаздываешь, то увольняли. По нашей улице регулярно бежали люди в деловых костюмах. Но это ладно. Можно было увидеть забег на шпильках. Однажды я видела как бежала девушка из логистики. Ладно, что на шпильках, вся в слезах и лицо в потекшей туши. Это был ее последний забег. Ей было обещано, что уволят и уволили.
— Печально. — констатировал я.
— Там по каждой проблеме должен быть найден виновный и обязательно наказан. Иногда штрафом, иногда морально.
— Морально — это как? — удивился я.
— Его заставляли проходить по всем отделам и рассказывать о своем косяке. Некоторые после этого увольнялись.
— С вами тоже это было?
— Нет. У нас Карина всегда брала на себя вину и ходила по отделам. Многие ее ждали как лучик света. Она всегда с юмором это делала, и любя, так чтобы другие действительно не косячили.

Светлана сияла. И я, мне кажется, тоже.

— Заслуживает уважения. — продолжил я. — Другие руководители тоже так делали?

— Нет. Начальниками отделов ставили молодых и бóрзых. Они должны были бдить за каждым твоим шагом и карать за каждый просчет. Карину много раз понижали до менеджера, но потом восстанавливали. Кроме нее больше никто не мог с нами справиться. — с гордостью сказала Светлана.

Мне стала понятна легкость в ее голосе. С Кариной она по-настоящему ничего не боялась.

— Вы были настоящей командой. — сказал я.
— Это точно! — она секунду подумала и продолжила, — Однажды у нас мальчику одному нужно было в туалет. А попасть туда так просто нельзя. Нужно взять в системе виртуальную бирку. Это чтобы слишком много сотрудников сразу не уходило со своих рабочих мест. Бирки не было, а парню плохо. Мне кажется, что количество бирок зависело от общей загрузки на линии по всему офису. Короче туалеты свободны, а сходить нельзя.
— Как вы вышли из положения?
— Через окно. Карина вывела его во внутренний двор. Самому нельзя покидать офис, только с начальником. Дошли до окон туалетов на первом этаже. Карина просунула руку в приоткрытую створку и открыла вторую половину окна. Потом подождала нашего бедолагу и они вернулись. По камерам это отследили. Карина сказала, что оставила там телефон. Ее снова наказали и она пошла по всем кабинетам рассказывать про свой косяк. Теперь вся компания знает как попасть в туалет, если очень нужно. — Света улыбалась, глядя как от смеха на моих глазах навернулись слезы.
— А что с ней сейчас происходит? — после некоторой паузы спросил я. — Почему у нее такая реакция на видео?
— Не знаю. У нас у всех отходняк после увольнения. Подождите месяц-другой. Пройдет.
— У вас тоже? — спросил я.
— Да я никогда в голову не брала. — сказала Света. — Знаете за что меня уволили? За то, что я не в состоянии справиться со своей гордыней и поэтому не могу работать в команде.
— Слабо верится, ну ок. — сказал я. — А Карину за что?
— После меня решили уволить еще пару наших, которые пытались что-то сказать в мою защиту. А Карину заставили одеться во все черное и сообщить им об их увольнении на ежемесячном общем собрании. Она надела шикарный черный костюм, черные туфли на шпильках, брошь в виде райской птички и на весь зал сказала, что Марунов не может купить за деньги достоинство человека. Несколько сотрудников зааплодировали, еще человек десять засвистели и закричали. Большинство сидело молча. Вот за это и уволили. — заключила Света.

Мы попрощались.

В потогонной системе есть свои плюсы, например, порядок. Самый неприятный вариант системы — это бессистемность. Как правило она выглядит как бесконечный микроменеджмент и волюнтаризм.

По однотипным вопросам руководитель может принимать совершенно разные решения. Вместо правил — согласования. Катастрофически мало конструктивной обратной связи. Сотрудники, да и руководители отделов прибывают в информационном вакууме.

Личные разногласия могут легко прерывать любые процессы и приводить к нарушению обязательств перед клиентами. При этом попытки наладить процессы приводят к новым личным разногласиям.

Каждый старается заиметь себе маленький шлагбаум, чтобы кто-нибудь, а лучше все зависели от его маленького решения. «Запрещать и не пущать» превращается в универсальный сценарий поведения, из-за чего вся энергия продавца уходит на преодоление препятствий внутри собственной компании.

В этой статье я не буду подробно описывать как распознать систему зажигания. Во-первых, я писал об этом в статье «Лидерство руководителя: как привести коллектив к работе не за страх, а за совесть»; во-вторых, увидев ее, мимо точно пройти не получится.

Давайте общаться

• Подпишитесь на тг-канал Вдумчиво о продажах, где я публикую анонсы всех своих материалов.

• Пообщайтесь с нашим шеринговым руководителем, который может вести ваш отдел продаж или маркетинга. Это можно сделать в формате бесплатного экспресс-аудита.

• И конечно познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», чтобы гениально продавать, гениально управлять и гениально подбирать сотрудников

Внешний вид и первая встреча Дарк Стора.
Дарк Стор находится по адресу: Москва, ул. Большая Филевская, дом 3.
Это складское отдельно стоящее помещение, в данном помещении так же имеется Дарк Сторы: Самоката, Озон фреша, Азбуки вкуса и имеется столовая, дорогая и местами даже с вкусной едой.
Около Дарк Стора имеется тротуар, который вечно заставлен велосипедами, и бесплатная парковка автомобильная которая так же заставлена полностью (и при чем криво, косо и коряво).

Об удобстве и чистоте надо так же не оставить без внимания, открывая дверь вас встречает лестница на второй этаж, лестница не очень крутая, подняться не сложно.
Чистоту эта лестница не видела с момента открытия Лавки на лестнице гора земли с прошлого и наверное с позапрошлого года. Стены обляпаны, в самой лавке моют полы как и положено, сан узлы моют так же, раковины и зеркала....
Но только как они это моют? Я скажу, одной тряпкой не выжимая и не спаласкивая её, без добавления моющих средств, мокнут тряпку в воду потрясут ею и полы моют, и так в складе с товарами, а так же и в курьерской зоне и в общей зоне.
Но, есть ти положительное, сан узлы очень чистые всегда и приятно пахнут НО! Только когда их помоют до первого курьера.

После, как поднимитесь в Лавку солевой стороны расположен отдел "Есть горячее" туда доступ закрыт всем, кроме поваров, но висят прозрачный занавес как в цехах.
Особо про этот отдел сказать не могу, за исключением одного момента что в этом цеху они ходят в бахилах, форме, шапочке на голове и в перчатках, но к сожалению они в этой же форме и в этих бе бахилах выходят на улицу покурить, а так же в туалет не меняя их заходят в свой отдел где продолжают готовить.

Про сан узел это отдельная тема и очень больная для меня. Больше всего беды в ней.
Начнем с того, что в этом сан узел есть одна раковина В КОТОРОЙ МОЮТ НОГИ, ПОДМЫШКИ и естественно руки с лицом. Тут же есть два туалета слева первый и далее с левой же стороны второй туалет. Когда-то они были открыты для ВСЕХ сейчас их разделили и начали закрывать на ключ. Первый туалет что ближе ко входу закрыл отдел "Есть горячее" второй туалет что дальше зарыли сотрудники лавки (сборщики, кладовщики).
Когда его закрыли приходится терпеть до дома или сходить по пути в кафе, Макдональдс, Бургер Кинг или в кусты, когда спрашиваешь почему туалеты закрыты отвечают что они сломаны. После этого, через пять минут заходит кто-то открывает туалет делает свои нужда и закрывает его обратно! Ключ только у избранных!! Если ты не их "брат, сват, сестра или не из земляк и даже не иностранный специалист" то доступ в туалет можешь вовсе забыть!
Как всем известно, иностранные специалисты перед молитвой (будем так это называть) моют ноги, пятки, ступни все бы ничего, но они это делают в РАКОВИНЕ где моют руки и лицо ВСЕ в том числе и отдел "Есть горячее" вы можете это представить? Все грязное, вонючее от их носков, и огромный слой воды во всем сан узле, как будто в бассейн зашёл, потом помыв ноги они идут молиться.

Дальше после сан узла имеется комната для зарядки АКБ, ни разу в ней не был и нечего сказать мне про неё что внутри.
Но я знаю точно, что доступ к этой комнате вело курьеры должны получать от директора или супервайзера, в данной Лавке так не работает, в эту комнату для зарядки АКБ попасть может любой кто угодно! Ключ находится у каждого курьера в общем доступе, он просто торчит в двери, любой желающий подошёл, взял ключ открыл сделал что захотел и вышел. А если пожар? А если кто-то будет "хулиганить" или использовать НЕ по назначению данную комнату? Ключ должен выдать директор, супервайзер при обращении к нему, но не должен быть в общем доступе!

Про зону отдыха много не требуется сказать, стоит кулер, пару стульев. В кулере есть холодная и горячая вода, но стаканов никогда нет.

Переходим через дверь уже в зону приема пищи, тут стоит стол три стула, холодильник и микроволновая печь которые не работают (нет, они рабочие просто не подключены в электро сеть)
Кушать в этой зоне очень не приятно! Потому что иностранные специалисты оккупировали ее, ставят свои казаны с пловом, шурпой, лепешками, едят руками за столом, роняют все на пол, на стол но за собой не убирают, на этот стол приклеили рекламу с обедом, висит цена обеда и и номер телефона для перевода денежных средств, кто-то занимается предпринимательством прям в Лавке! На стену где стоит стол, так же повесили ещё одну рекламу только уже другой номер телефона, они даже конкурируют между собой, пытаются заработать и вешают каждый свою рекламу с каждым разом формат рекламы больше и больше! Приходится принимать пищу в автомобиле или идти в столовую.

Как всем известно, иностранные специалисты (не все) проводят молитву. Так вот, я как атеистической веро исповедания, считаю оскорбительно проводить намаз, молитву и остальные религиозные обряды в общественном месте, это приследуется даже по закону о защите вероисповедания. Их зона где проводят намаз находится дальше обеденного стола через полтора метра, то есть вы можете представить? Сидите кушаете и смотрите как напротив вас, разложены коврики и люди проводят намаз.... После, как они совершили намаз, коврики не убирают, разложили картонки, коврики спят там, сидят там и проводят намаз, между обеденным столом и их зоной находится шкаф с формой.

Зона приема пищи сотрудников Лавки. Почему я пишу про нее? Потому что она отличается чистотой, комфортом и удобством хотя бы потому, что у них есть холодильник и микроволновая печь которые РАБОТАЮТ. Она находится дальше глубоко в здании.

Зона выдачи заказов уже два раза была изменена но ни как не дошли до золотой середины.
Сначала выдавали все, и со всех окон, сейчас закрыли картонкой все окна и оставили только два окна из десяти, можете представить? Как там выдают заказы? Очередь, ушлые "иностранные специалисты" по "братски" просят на своем языке в не очереди заказы, получают и уходят, а ты продолжаешь стоять ждать. Выдает только один - два человека.

Про лавку все рассказал, теперь к отношениям, первое идёт отношение между авто курьерами.
Есть две группы авто курьеров, иностранные специалисты доминируют. У нас, у Славян, есть своя личная группа, у них есть своя личная группа.
Стычки и конфликты есть почти каждый день между авто курьерами. В основном из за того, что иностранные специалисты паркуют автомобили свои на два места, ехал - ехал увидел место сразу свернул на парковочное место и встал поперек на два месте, или, паркуются на проезжей части вдоль парковки и блокируют выезд автомобиля из парковки или наоборот блокируют въезд в свободный парковочный карман.

Отношения между вело курьерами и авто курьерами особо не отличается, все так же у них своя группа вело курьеров, в нас своя, у авто курьеров иностранных специалистов своя группа. Конфликты если и бывают то только из за того, что они, вело курьеры ставят свои велосипеды прям на парковку для автомобилей, тем самым занимают порядка 6-7 парковочных мест.

Отношения в общем, между всему работниками, курьерами и т.д.
Я думаю, не сложно догадаться что иностранные специалисты и Славяне раздельно ведут отношения.
В чем это заключается? В Лавке 90% работников иностранные специалисты, заказы выдают своим братьям, землякам и всем кто разговаривает на их родном языке, ты можешь стоять в очереди минут 10 ждать свой заказ, пока не начнёшь ругаться или возмущаться тебя даже не увидят и не услышат.
Иностранные специалисты занимаются покрывательством они закрывают глаза и молчат о том, что АВТО курьеры доставляют заказы на велосипедах!!! Супервайзер знает об этом, молчит.
Были случаи что некоторых курьеров замечали и даже ловили с поличным что они работают под чужими аккаунтами, но ни кто ничего не делает, почему? Все верно, потому что все там "братья, сестры, зебляк и родственники" все знают что иностранные специалисты работают под чужими аккаунтами.
Привезли новую форму, я подошёл спросить форму мне сказали что ее нет, хотя.... Эту форму взяли все сборщики и ходят в курьерской форме, все курьеры из списка иностранных специалистов тоже в форме, но Славянам формы не досталось. Говорят ее нет, ну правильно, если выдавать ее всем и даже кому не положено то естественно формы не останется.
Возвраты бросают на пол! Принимать их не хотят! Бросают как хотят продукты в пакетах прям на пол.

В заключении можно сказать: ни какого порядка в этой лавке нет! Если ты Славянен, то ты будешь работать сам по себе и двигаться один, добиваться заказов, сам. В данной лавке все подвязаны иностранными специалистами. Ни какого контроля над этой Лавкой нет.

...Чтобы сельские Советы могли успешно справиться с этими ответственными задачами, необходимо было расширить их права. Что и было сделано. На основании вышеуказанного правового акта они могли решать все местные проблемы и обсуждать вопросы районного, областного, республиканского и общесоюзного значения. Кроме того, сельские Советы получили возможность взимать штрафы. В целях укрепления законности при сельсоветах впервые были созданы общественные суды...

https://statehistory.ru/1561/Sovetskoe-zakonodatelstvo-o-sel...

Роль советов на протяжении длительного периода изменялась , когда то советам добавляли полномочия , когда то снижали , однако полной отмены не было никогда .

Статья Черкасова, Е. В. Местные Советы народных депутатов и начало реформирования местного самоуправления в советский период .

Период становления советской государственности характеризуется значительной автономией местных Советов. Но, по мнению некоторых исследователей, предоставление широких прав местным Советам на том этапе исторического развития объясняется не столько стремлением к децентрализации власти, сколько объективными потребностями революции: необходимостью накопления опыта государственного строительства в совершенно новых исторических условиях. Подъемом творческой активности широких трудящихся масс, неурегулированностью целого ряда вопросов в общегосударственном масштабе и отсутствием должной связи между центральными и местными органами государственной власти. Кроме того, ситуация осложнялась тем, что многие декреты и постановления ВЦИК, СНК, решения других центральных органов с большим опозданием поступали на места, а иногда в связи с нарушением нормальной работы транспорта и почтово-телеграфной связи и вовсе не поступали [2]. В октябре 1917 г. на территории Советского государства осуществляли деятельность около 2000 Советов, в их числе Советы рабочих, солдатских и крестьянских депутатов — около 1500; Советы крестьянских депутатов — около 500. В рассматриваемый период названные институты народовластия основывают свою деятельность не на положениях законодательных актов, на позиции населения местного сообщества Самостоятельно Советами определяются количество депутатов, разрабатываются документы, определяющие их собственную структуру и компетенцию. Важно подчеркнуть, что в данный период Советы не являлись типичными органами управления на местном уровнем, они решали, прежде всего, политические задачи, выступая первичным звеном системы, реализующей диктатуру пролетариата. Они рассматривались в качестве институтов осуществления управленческих решений местного сообщества на принципе самостоятельности и как инструмент, посредством которого класс рабочих и крестьян реализовывал свои интересы. Отдельные аспекты деятельности Советов постепенно получали свое закрепление. В частности, в конце октября 1917 г. постановлением Совета народных комиссаров в число полномочий местного Совета было включено полномочие по распределению. Итак, Советы в рассматриваемый исторический период в качестве органов управления местными сообществами характеризовались следующими чертами: – Советы, учреждаемые на местах, выступали управленческими органами, которые реализуют свои полномочия в пределах соответствующей административной территории; – Советы, учреждаемые на местах, входили в состав единой системы власти и управления Советского государства, то есть организационно они находились в подчинении вышестоящих государственных органов; – Советы, учреждаемые на местах, должны были решать вопросы, имеющие значение для местного сообщества, однако рамки их деятельности устанавливались центральной властью страны. При этом сама процедура перехода публичной власти на местах к Советам характеризуется длительностью и сложностью: долгое время прежние городские и земские органы управления местными сообществами действовали параллельно с учреждаемыми по стране Советами. Центральной властью были изданы разъяснения относительно взаимодействия указанных органов. Согласно разъяснениям, земские и городские органы управления местными сообществами, которые выступают против или саботируют решения Советов, должны немедленно ликвидироваться, те же органы, которые демонстрировали лояльность к деятельности Советов, сохранялись и осуществляли свою деятельность под управлением Советов, по их поручению. Последующий период характеризуется активным законотворчеством в рассматриваемой сфере. Так, издавались декреты, которые расширяли компетенцию местных Советов, конкретизировали их отдельные полномочия. Все вопросы управления жизнедеятельностью местного сообщества были переданы Советам. В 1918 г. на разрешение местных Советов было передано полномочие по определению границ соответствующих административно-территориальных единиц. Конституция РСФСР 1918 г. к полномочиям местного совета относила следующие: – реализация на местном уровне постановлений центральной власти; – осуществление мероприятий по культурно-хозяйственному развитию соответствующей административно-территориальной единицы; – управление делами, имеющими значение для местного сообщества и др. На начальном этапе финансовые отношения Советов регулировались центральной властью. В конце 1919 г. Советы получили большую самостоятельность: они имели право приостанавливать действия распоряжений народных комиссариатов, когда такие распоряжения противоречили интересам местного сообщества. Тогда же были определены административно-территориальные единицы, где возможно формирование местного самоуправления. Это были волости, города, губернии и др., при этом размер территории и численность населения не имели значения. Административно-территориальные единицы именовались коммунами, в них учреждались отделы по управлению коммунальным хозяйством, деятельность которых регулировалась центральным органом в сфере коммунального хозяйства. В конце 1924 г. Советы получили право в городах самостоятельно решать вопросы финансирования собственной деятельности. Кроме того, с развитием товарно-денежного оборотом советы получили возможность извлекать доход посредством вновь установленных налогов, взимания платы за жилье и предоставляемые услуги коммунального характера. Положение «О городских советах», принятое в 1925 г., согласно которому городские советы в пределах своего ведения признавались высшими органами власти на территории соответствующего города или поселка и объединяли всё трудящееся население для участия в местном и государственном управлении [3]. В последующем расширяется и политико-административные функции Советов. Советы в городах решают вопросы организации охраны общественного порядка и безопасности, для чего им предоставляется полномочие по изданию соответствующих постановлений. Также городские Советы получают право формировать избирательные комиссии, избирательные участки и определять процедуру производства выборов. В сфере земельных отношений городские Советы получают полномочия использовать городское имущество, в частности, земельные участки, реализуют градостроительные полномочия, в частности, решают вопросы планировки территории города, отвода земельных участков для застройки или использования для сельскохозяйственных нужд и др. На данном этапе развития советской власти политический курс был изменен в сторону частичной децентрализации и перераспределения полномочий как раз в сторону местных органов власти с целью более быстрого и эффективного восстановления народного хозяйства и укрепления государства в целом. За первые годы существования советской власти в государстве сложился особый характер местного самоуправления. По мнению классика муниципально-правовой науки Л. А. Велихова, исходя из государственной теории местного самоуправления и с учетом классовых особенностей, существование в СССР особого вида пролетарского самоуправления следует признать, поскольку все признаки такого самоуправления были представлены достаточно ярко в практике организации местной власти. Субъектом этого самоуправления являлись местные советы и отделы исполкомов. Они являлись как политическими, так и хозяйственными органами и были основаны на принципе выборности; финансовые средства на местные нужды черпались из особых финансовых источников; круг ведомства, ему предоставленного в хозяйственном отношении, отличался от компетенции общегосударственных органов и был точно очерчен в законе [4] В 1930-х гг. вместо ранее действующих Советов учреждаются Советы депутатов трудящихся — Конституция РСФСР 1937г. После упразднения Съездов такие Советы становятся постоянно действующими органами государственной власти. В их ведении сосредотачиваются все важнейшие вопросы управления местным сообществом. Политика правящей партии направлена на жесткое централизованное управление. Роль местным Советам отводилась лишь беспрекословное выполнение и реализация решений высших Советов страны. В период «оттепели» законодательная база о местных Советах особо не получила развития, их деятельность регулировалась до военными нормативно правовыми актами. Была предпринята попытка реформирования старой системы местных Советов. Проект новой конституции разработанный в 1964 предполагал повышение самостоятельности власти на местах. Во-первых, предусматривалось обновление 1/3 состава депутатов на каждых выборах с оговоркой, что в один и тот же Совет можно избираться не более трех раз подряд. Во-вторых, руководство страны собиралось лишить вышестоящие Советы права отменять решения нижестоящих Советов, закрепляя таким образом за местными Советами право окончательного решения вопросов местного значения в пределах их компетенции. Однако в условиях административно-командной системы управления эти идеи не получили широкой поддержки властной элиты и проект новой Конституции так и не был утвержден [5]. По-прежнему главенствовал принцип «демократического централизма» в организации власти на местах. Во время развитого социализма в СССР, правящая элита по прежнему придерживалась централизованного принципа построения государственной власти с 1960–1980 гг., это привело к снижению экономического роста в стране, а в последующему и к глубокому кризису. В 1978 году была принята новая Конституция, где в статье 6 ведущая руководящая и направляющая роль закреплялась за КПСС. Данное нововведение выступает доказательством того, что было изложено выше. Позже 16 июня 1990 года однопартийную систему в РСФСР отменят, и внесут, поправку в Конституцию исключив 6 статью. Понимание того что стране нужно, деценразизованное управление к правительству пришло во время периода «перестройки» объявленной Горбачевым. 28 июля 1988 г. Пленум ЦК КПСС принимает решение о необходимости подготовки законопроекта, о местном самоуправлении и местном хозяйстве. Предполагалось, что в нем должны были быть заложены принципы самоуправления, самофинансирование, учтены территориально-местные интересы жителей, а так же прочные и тесные связи Советов народных депутатов с предприятиями и колхозами. Разработку законопроекта на последних этапах было поручено возглавить члену Политбюро ЦК КПСС В. И. Воротникову. В своей речи на обсуждение законопроекта Воротников отмечал «Беда в том, что мы совершенно лишили самостоятельности низовые организации. Да и высших сферах многие дела были в руках партийных органов» [6]. Общее число входивших в комитет по разработки законопректа составляло 40 человек. Сама работа по законопроекту была непростой ведь предстояло разработать документ регулирующий совершенно новый политический институт — местное самоуправления. В марте 1990 г. III съезд народных депутатов СССР высказался за повышение роли Советов как фундамента самоуправления народа. Под лозунгом «Вся власть Советам!» 9 апреля 1990 г. был принят Закон СССР «Об общих началах местного самоуправления и местного хозяйства в СССР». Согласно ему, система местного самоуправления включала в себя местные Советы, органы территориального общественного самоуправления населения, а также местные референдумы, собрания, сходы граждан, иные формы непосредственной демократии. Этот закон впервые в советском законодательстве давал само понятие местного самоуправления: «Местное (территориальное) самоуправление в СССР — это самоорганизация граждан для решения непосредственно или через избираемые ими органы всех вопросов местного значения, исходя из интересов населения и особенностей административно- территориальных единиц, на основе законов и соответствующей материальной и финансовой базы» [7]. Однако этим Законом местные Советы еще не были выведены из системы органов государственной власти. Законодатель сделал акцент на компетенционную и экономическую самостоятельность Советов народных депутатов как основного звена местного самоуправления, их ответственность и подконтрольность населению. В данном законе отражалась распространенная в советском обществе теория, согласно которой Советы воплощали два начала: органов государственной власти и местного (народного) самоуправления. Из всего выше сказанного можно сделать следующий вывод: Советская модель местной власти не дозволяла местному населению в полном объеме реализовывать свой потенциал: во-первых запрещалось заниматся предпринемательской деятельностью, жесткое регулирования социально-экономических отношений исключительно посредством планирования и административно-командных мер; во-вторых с каждым разом все более ожесточенности централизации власти и чрезмерного гнета КПСС как идеологически направляющего регулятора общественных отношений [8]. Хотя в некоторые периоды существования социалистического государства наблюдалось некоторое децентрализованное послабления со стороны правящей партии в сторону местной власти. Но неизменный принцип цетрализованного управления в стране. Строгое исполнение принятых высшими Советами решений низшими Советами на местах, при этом местные интересы учитывались в последнюю очередь и не всегда принимались в расчет. Как следствие такого подхода к управлению страной привели к снижению социально-экономических показателей, а затем и к глубокому экономическому кризису в стране. Как одну из мер по преодолению социально-экономического и политического кризиса руководство страны предпринимает решение о реформе местной власти и переход к местному самоуправлению. В научном плане опыт реформ прошлых лет должен повлиять на успешный ход современных преобразований в этой сфере. Поэтому изучение истории местного самоуправления советской модели, имеет значения для создания гражданского общества и обеспечения устойчивого социально-экономического развития на конкретной территории является одной из важнейших задач современной исторической науки.

Литература: 1. Баглай, М. В. Конституционное право Российской Федерации [Текст]: учеб. для вузов / М. В. Баглай. 3-е изд. М.: НОРМА, 2002. 2. Алешкина, Э. Н. Местное правотворчество в период создания Советского государства (ноябрь 1917– июль 1918). Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1977. С. 8–10. 3. Положение о городских советах: утверждено Постановлением ВЦИК от 24 октября 1925 г. // СУ РСФСР. 1925. № 91. Ст. 662. 4. Велихов, Л. А. Основы городского хозяйства. /Л. А. Велихов М.: Наука, 1996. С. 243 5. Местные Советы депутатов трудящихся в Советском государстве периода «оттепели” (1953–1964 гг.): историко-правовое исследование: диссертация... кандидата юридических наук: / Смирнова Карина Сергеевна; Краснодарский университет МВД России. Краснодар, 2009. 231 с. См. 11–26. 6. Ведомости СССР. 1988.№ 49. Ст. 729. 7. Об общих началах местного самоуправления и местного хозяйства в СССР: закон СССР от 9 апреля 1990 г. № 1417–1: в ред. Законов СССР от 23.10.1990 // Ведомости СНД и ВС СССР. 1990. № 16. Ст. 267; № 44. Ст. 1. 8. Судакова, С. В. Принцип самостоятельности местного самоуправления: особенности современного правопонимания и реализации: монография /С. В. Судакова Воронеж: ФГБОУ ВПО Воронежский ГАУ, 2015. 229 с. 9. Аминов, И. Р. История становления и развития полномочий органов местного самоуправления в сфере обеспечения законности и правопорядка // Вестник Уфимского юридического института МВД России. — 2017. № 2 (76). С. 14–18.. 10. Бовыкин, В. В. Местное самоуправление в русском государстве в XYI в.: спорные вопросы в историографии XIX — начала XX в. // Муниципальное право. 2011. № 3 (55). С. 84–88 11. Глинка, В. И. Особенности гражданско-правовой ответственности должностных лиц органов местного самоуправления // Юридический мир. — 2009. № 2. 12. Морозов, А. Ю. Крестьянское сословное самоуправление в России // Преподавание истории в школе. 2013. № 9. С. 26.
Черкасова, Е. В. Местные Советы народных депутатов и начало реформирования местного самоуправления в советский период / Е. В. Черкасова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 14 (304). — С. 210-214. — URL: https://moluch.ru/archive/304/68470/ (дата обращения: 13.04.2025).

https://moluch.ru/archive/304/68470/

В данное время также действует федеральный закон о самоуправлении :

С 01.05.2019 по 01.01.2025 установлен переходный период (статья 2 Федерального закона от 01.05.2019 N 87-ФЗ).

Настоящий Федеральный закон в соответствии с Конституцией Российской Федерации устанавливает общие правовые, территориальные, организационные и экономические принципы организации местного самоуправления в Российской Федерации, определяет государственные гарантии его осуществления.

https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentI...