Ресо-гарантия

СК "РЕСО-Гарантия" решила, что к выполнению обязательства по продаже электронных полисов ОСАГО можно подойти чисто формально. Вроде бы такая возможность на сайте присутствует, но шансы пройти 2 ступени обороны по предотвращению покупки сведены к нулю.

Во-первых, для сохранения введённых данных по полису нужно ввести код из СМС. В этом коде используются не только цифры, но и спец.символы, а также буквы на латинице и кириллице (латинице и кириллице, Карл!) И чтобы клиент не дай бог не воспользовался копированием-вставкой из буфера, в поле ввода такая возможность блокируется. Ну да ладно, опытный пользователь сможет проанализировать текст в том числе с помощью онлайн инструмента и ввести данный код.

Но всё было бы слишком просто, если бы компания этим ограничилась. Якобы для защиты от роботов РЕСО использует изощрённую капчу. Многие, попытавшиеся её разгадать, тратили по 1-3 часа, но всё безрезультатно. Не для того РЕСО вводило такую возможность, чтобы всякое быдло могло себе полис сбацать. Дуйте в офис за допами, ибо нефиг.

И не нужно думать, что компания не в курсе происходящего. На подобные отзывы представители СК отвечают, что у них всё работоспособно, а десятки тысяч успешно получают полисы страхования.

Немало слов уже сказано по поводу оформления электронных полисов ОСАГО в Ресо, и цензурных среди них мало. Добавлю и я свое слово, как все же удалось победить и пролонгировать страховку, хоть и затратив немало времени и нервов.

Итак, двадцатого июня заканчивается срок действия ОСАГО, в связи с чем возникла необходимость в пролонгации страховки.

Клиентами Ресо-Гарантия являемся с 2013 года, т.е. этот год - шестой. Первые четыре года оформляли обычные бумажные полиса на бумаге через агента, в прошлом году, начитавшись о проблемах с оформлением у людей, готовились к геморрою, но на удивление - зашли, зарегистрировались, продлили - без проблем и с первого раза. При этом в личном кабинете были исправлены некоторые ошибки, которые допустил агент ранее (был неправильно указан номер кузова, некоторые поля были не заполнены) и которые отсутствуют на распечатанном экземпляре.

В этом году надеялись все сделать также, зайти, пролонгировать и забыть (благо, начали это делать заранее, а не в последний день), но пришлось вкусить все прелести, неоднократно описанные пользователями, - нечитаемые капчи да коды из смс с разными раскладками и спецсимволами.

Переходить на другую компанию желания не было по нескольким причинам: во-первых, мало где всё просто, аналогичных проблем хватает много у кого, а тратить время, делать сканы/фото всех доков без 100% гарантии успешного завершения не хотелось. Во-вторых, в страховке 2 человека, а на тот момент второй человек в городе отсутствовал, в связи с чем были проблемы со сканом/фото прав. В-третьих, просто лень все заполнять с нуля =) Ну и можно, конечно, сделать через агента в другой компании, но за работу берут порядка 1000р., которую тратить просто так тоже не хотелось.

На вопросы агенту в этом году нам намекнули, что в этом году проблем с оформлением стало в разы больше, и Ресо нормально пропускает ОСАГО только для тех, у кого есть дополнительные страховки. Т.е. оформи, например, страхование жизни, и проблемы с оформлением е-ОСАГО у тебя вряд ли возникнут.

Что мы имеем при входе в ЛК?

Есть текущий полис, с кнопками "Открыть", "Пролонгировать", "Изменить":

Нажимаем "Пролонгировать", проверяем данные, вводим недостающие (по факту это только свежая диагностическая карта), нажимаем "Рассчитать", получаем стоимость, нажимаем "Сохранить" и...получаем окно с чудесной восьмисимвольной капчей и окошком для ввода кода из смс:

Сложностей сразу несколько:

Во-первых, код из смс содержит символы из русской раскладки. Для определения делалось так: включался web.whatsapp, смс пересылалось в вотсап, из веб-формы копировалось в "Форма проверки символов из другой раскладки".

Вот для затравки несколько из кодов:

Рамочкой выделены буквы русской раскладки (да, очень удобно на экране телефона, читая смс отличить русскую Т от английской T), цифры и некоторые символы. Скопировать код и вставить в поле ввода нельзя - только набивать ручками. Размер кода не унифицирован - есть как на 11 символов, так и на 14, присутствует обилие спецсимволов, в том числе есть даже пробелы.

Во-вторых, это чудесные капчи, про которые тоже сказано немало слов (причем раньше было 6-7 символов, сейчас 8) - картинка с мизерным разрешением и вырвиглазными цветами. Долгими переборами можно найти читаемые, в которых уверен на 99/100%:

Повторюсь, это одни из лучших. Для осознания всей безысходности - чтобы можно было разглядеть эти коды, включалась встроенная в систему "Экранная лупа" (!!!), иногда в ней помогало инвертирование цветов.

В-третьих, после ввода обоих кодов и нажатия на кнопку "Подтвердить", высвечивается сообщение об ошибке "Вы ввели неправильный код", но к какому из окон ввода оно относится, определить невозможно. Ранее поле кода из смс с неверно введенным кодом подсвечивалось красной рамкой, но потом это пофиксили.

И на этом этапе был замечен интересный момент: когда нажимаешь кнопку "Подтвердить", и начинают крутиться песочные часы, на заднем фоне становится видно окно сообщений:

При введении верного кода из смс (учитывая раскладку) и любой (верной или неверной) капчи всегда в этом окне появлялся текст "Вы ввели неправильный код". При изменении кода из смс на любой другой (например, оставляя код, заменили цифру 3 на 4, т.е. делая его заведомо неверным) - этот текст исчезал, и окно оставалось пустым. Как это интерпретировать - я даже не могу предположить.

В итоге, время шло, сроки начинали напрягать, ничего не менялось - пробовали разное время, как рабочее, так и нет, проверяли в среднем 2 кода в день и 5-10 капч на каждый из кодов. Результат отсутствовал. При этом во многих ситуациях я был уверен на 100% в правильности обоих кодов, но ошибка оставалась та же - "Вы ввели неправильный код", что намекало на толстый развод от страховой, когда все списывается на ошибку пользователя.

Как видно из отзывов людей, некоторым удавалось продлить полис с этой капчей и кодом, но есть подозрение, что это было ранее, а сейчас эту лавочку прикрыли. Большинство же людей, когда оформили полис, вводили капчу из 4 символов на нормальном фоне.

На основании этого было принято кардинальное решение - подать онлайн жалобу на компанию в Центробанк (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register) в расчете на то, что после пинка Центробанка полис пропустят. Для жалобы необходимо указать компанию-страховщика, контактные данные, описать ситуацию и приложить до 10 скриншотов с фиксацией времени и даты. Я приложил макисмум, сделав несколько однотипных с разными кодами, чтобы показать, что это не единичный случай. Наша жалоба выглядела следующим образом:

"Компания Ресо-Гарантия препятствует пролонгации электронного полиса ОСАГО: на сайте невозможно пройти "код из смс" и "капчу - защиту от роботов".

Являемся клиентами Ресо уже 5 лет, в связи с грядущим окончанием срока действия полиса ОСАГО возникла необходимость в его пролонгации, но столкнулись со следующими трудностями: в личном кабинете успешно проходит расчет страховки, но при попытке сохранить полис для последующей оплаты, требуется заполнить поля с кодом из смс и капчу.

Будучи наслышанным о кодах в смс, которые используют не только латиницу, но и кириллические символы, коды проверялись через специальные сервисы определения раскладки текста, т.е. код из смс точно верный - подтверждение этому есть ниже в приложенных скриншотах.

Второе поле - нечитаемый восьмисимвольный код с картинки с мелким разрешением - порой получается найти коды, в которых можно быть уверенным, что ошибка отсутствует, однако все равно при попытке сохранения сайт выдает ошибку "Введен неверный код".

Попытки пролонгировать полис безуспешно осуществляем уже 5 дней, перепробовано около 40 кодов из смс и в несколько сотен кодов с картинки.

К письму прилагаются следующие скриншоты, по названию:

00 - главная страница личного кабинета. Имя пользователя: ___________________________, Логин: _____________________

01 - Успешно произведенный расчет электронного полиса ОСАГО, данные страхователя

02 - Успешно произведенный расчет электронного полиса ОСАГО, данные о транспортном средстве

03 - Первый код из смс ('?<DТXU?@E'). Справа форма проверки наличия символов из другой раскладки. Первая строка - непосредственно код из смс, вторая строка - скопированный код из поля на сайте Ресо, который только что набили вручную (в поле ввода нельзя вставить скопированный текст). Красной рамкой выделены русские буквы. Как видно, коды абсолютно идентичны, т.е. в окне ввода код верный. Код с картинки введен ss1fn9on, выдает ошибку, ругаясь на неверный код.

04 - Одна из попыток ввода капчи. Верхняя часть экрана - экранная лупа, чтобы проще было разбирать код капчи. Введен код с картинки - 15sk8f6b. При попытке подтверждения "вы ввели неправильный код"

05 - Еще одна попытка, введен код 1e5gym24, результат тот же

06 - Еще одна попытка, введен код gbkfvmi3, результата также нет, ошибка. По факту кодов вводилось несколько десятков, здесь приведены самые читаемые из них.

07 - Новая попытка с кодом из смс (GjUS"еkТ {HАM), как видно в форме проверки, введенный код также абсолютно идентичен присланному в смс

08 - Снова код с картинки, вводим код 9h5wa3jd, "вы ввели неправильный код"

09 - Снова код с картинки, вводим код 1awjxq36, "вы ввели неправильный код"

В правом нижнем углу экрана дата и местное время (г. Владивосток, +7 часов к Московскому времени): 14 июня 2018г., 16:29-16:52 (по Мск 09:29-09:52). Аналогичные попытки пробовали в разное время, в том числе, когда в Москве разгар дня и когда ночь.

В связи со всем вышеизложенным можно сделать вывод, что компания Ресо умышленно препятствует пролонгации электронного полиса ОСАГО, начиная с реализации нечитаемых "кодов с картинки" и наличия в смс спецсимволов, а также символов разной раскладки, которые невозможно отличить визуально, и заканчивая ошибкой о неправильном вводе кода в случаях, когда коды объективно верные.

Просьба повлиять на политику распространения электронных полисов ОСАГО данной страховой компанией, наказать ответственных лиц и помочь оформить электронный полис.

Спасибо.

С уважением, ________________________.

Контактный телефон _________________"

Жалоба была подана 14.06, в четверг.

14.06 на почту пришли 3 письма от Центробанка:

- что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер.

- что обращение направлено на рассмотрение

- что обращение зарегистрировано с чуток другим номером

На выходных и в понедельник 16-18 июня ситуация не изменилась, все осталось также.

А вот 19 числа после нажатия на кнопку сохранить вылезло немного другое окошко (к сожалению, скрин на радостях не сделал, взял из сети ,но смысл точно такой же:

Абсолютно нормальная капча, и код из смс выглядел так: YHvCLJpRub, никаких спецсимволов, никакой русской раскладки, просто латиница. Все спокойно ввелось безо всяких ошибок. Дальше оплата и всё, еще год об этом геморе думать не надо.

А потом от Ресо пришло письмо на почту следующего содержания:

Информируем о том, что при оформлении электронного договора ОСАГО, по результатам проверки в АИС РСА выявлено несоответствие/отсутствие данных, которые указаны Вами, а именно:

ПРОВЕРКА ВОДИТЕЛЯ:

следующие параметры не прошли проверку в РСА: Дата выдачи первого водительского удостоверения [DriverDocDate]

Что выглядит несколько смешно и нелепо, т.к. во-первых, 5 лет всех всё устраивало, а тут прям-таки выдало ошибку, а во-вторых, я сколько ни пытался, так и не смог понять, где связь между "Не прошла проверку дата выдачи" и "Вы ввели неправильный код".

Так что, Центробанк творит чудеса, думаю, если бы не жалоба, в эти дни пришлось бы обращаться в другую компанию, т.к. наверняка все осталось бы также, как было.

Ну и в ближайшие дни ждем отписку от ЦБ и Ресо, что клиенты, мол, полис получили, жалоба неактуальна.

В целом, я конечно понимаю, что ОСАГО страховщикам невыгодна и убыточна, но почему это должно решаться такими уродскими способами за счет людей, которые каким-то хреном обязаны эти полисы получить - вопрос открыт.

Возможно, кому-то пригодится, в основном свежей информации в сети мало, все в районе года и старше, не все уже актуально.

Что за слово такое?

Слово звучит как форма сексуальной перверзии, но если начать разбираться, то пожалуй так оно и есть.

Итак, что же скрывается за этим термином?

ч. 1 ст. 965 Гражданского кодекса РФ говорит о том, что если договором имущественного страхования не предусмотрено иное (а в 99,99% не предусмотрено), к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит в пределах выплаченной суммы право требования, которое страхователь (выгодоприобретатель) имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования. Однако условие договора, исключающее переход к страховщику права требования к лицу, умышленно причинившему убытки, ничтожно.

В переводе на русский язык это означает право страховщика требовать с причинителя вреда возместить страховую выплату, которую страховщик осуществил потерпевшему.

Довольно типичный случай - залив квартиры. Потерпевший застраховал своё имущество - внутренняя отделка и n-ая сумма на вещи (телевизор, радиола, книжный шкаф и т.д.). Далее, происходит залив застрахованной квартиры, потерпевший обращается в страховую, страховщик осматривает-оценивает-выплачивает жалкие гроши/нормальную сумму страхового возмещения. И вот здесь, в дело вступает та самая статья №965, согласно которой, страховщик ищет виновника залива (либо сосед сверху, либо управляющая домом организация) и выставляет суброгационное требование.

На мой взгляд, здесь всё довольно разумно и справедливо: страхователь возместил убытки, страховщик тоже, ну а виновнику урок на будущее. Правда бывает и так, что страхователь же и виновник (к примеру зажал денег на нормальную электропроводку и спалил у себя же кухню), но тут, как говорится страховщику остаётся только списать убыток.

Суброгация по ДТП

Наблюдается так же наплыв суброгационных требований страховщиков к виновникам ДТП. Суть требований проста: виновник причинил ущерб ТС потерпевшего на сумму 700 000 руб, то есть выше лимита страхового возмещения в рамках ОСАГО. В данном случае, страховщик получает 400 000 со страховщика виновника, а остаток в 300 000 в виде суброгационного требования выставляется виновнику. Виновник доводит дело до суда, в суде ходатайствует об экспертизе, ну а там как фишка ляжет. Либо цифры остаются те же, либо ущерб уменьшается например на 100 000 руб. И с учётом расходов на экспертизу и юриста (а это тысяч сорок для крупных городов) виновник отбивает 60 000 руб.

Предвижу возражения в духе а как же экспертиза по Единой методике, там ведь такие низкие цены, по которым ничего не отремонтируешь, да плюс ещё износ ТС, который можно смело вычитать из заявленных требований.

Всё верно, но и тут страховщикам есть чем склонить суд на свою сторону: ведь по КАСКО чаще всего страхуют новенькие (то есть гарантийные) ТС, следовательно, и ремонт данных ТС должен производиться только у дилера, иначе автомобиль лишается гарантийного обслуживания.

И вот здесь мы видим камень преткновения между ОСАГО и КАСКО. Обязательное страхование гражданской отвественности предусматривает особый и жёсткий порядок расчёта стоимости восстановительного ремонта ТС (та самая Единая методика Центробанка), а добровольное страхование позволяет ремонтировать своё авто у дилера (то есть даже дороже, чем средний рынок). Как же разрешить данное противоречие? Разумеется за счёт виновника, постановил Конституционный суд РФ.

Постановил буквально следующее: признать взаимосвязанные положения статьи 15, пункта 1 статьи 1064, статьи 1072 и пункта 1 статьи 1079 ГК Российской Федерации не противоречащими Конституции Российской Федерации, поскольку по своему конституционно-правовому смыслу в системе действующего правового регулирования и во взаимосвязи с положениями Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" они предполагают - исходя из принципа полного возмещения вреда - возможность возмещения потерпевшему лицом, гражданская ответственность которого застрахована по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, вреда, причиненного при эксплуатации транспортного средства, в размере, который превышает страховое возмещение, выплаченное потерпевшему в соответствии с законодательством об обязательном страховании гражданской ответственности.

В переводе с конституционно-судебного на русский это означает: виновник должен заплатить то, что не покрывается ОСАГО. А ОСАГО, не покрывается износ ТС, который может достигать 50% от суммы ремонта.

Какой ещё износ с меня требуют?

На деле, ДТП, где вред ТС оценивается в 700 000 руб., 900 000 руб. и так далее меньшинство. Чаще всего происходят незначительные повреждения, вроде расколотого бампера, помятой дверцы. И восстановительный ремонт по таким ДТП укладывается в 400 000 руб. - максимальная выплата по ОСАГО за железо. Но и здесь виновника может ждать сюрприз.

Думаю вы уже поняли - если потерпевший урегулирует убыток по КАСКО, например на 80 000 руб. Страховщик потерпевшего делает в данном случае сразу два расчёта: по правилам добровольного страхования имущества без учёта износа ТС (в нашем случае 80 000 руб.) и по Единой методике с учётом износа ТС (эта сумма всегда ниже), к примеру 65 000 руб.

Помня о Постановлении Конституционного суда РФ от 10.03.2017 г. №6-П страховщик выставляет суброгационное требование на 15 000 руб. виновнику, который застраховал свою ответственность по ОСАГО на 400 000 руб.

За что же виновник платил деньги, когда оформлял ОСАГО и почему он должен оплачивать износ, который по Единой методике не оплачивается?

Возможно это такой способ простимулировать водителей покупать полисы расширенной гражданской ответственности?

Батя очень тяжело ходит, попросил меня пройти техосмотр и застраховать машину, с техосмотром проблем не возникло, приехал в страховую, в которой машина была зарегистрирована год назад, меня отфутболили, типа машина мощностью менее 80 л.с., у нас к такой базе нет доступа, идите регистрируйтесь онлайн. Ладно, что делать, залез к ним на сайт, зарегистрировался, начал забивать +100500 циферок, полет нормальный (три раза присылали смс с временными паролями), дошли до оплаты, еще один пароль и капча

Пароль ладно...хотя какое ладно форменное издевательство, но это цветочки, ягодки были впереди, капча превзошла все мои ожидания (капчу сохранил и растянул для любителей сюрра)

вот в этом РЕСО-гарантия мне предлагает увидеть буквенно-цифровой код

Вот сижу и думаю, что это, очень сложный отлуп, или тупость разрабов, или вообще что...

ПС посоветуйте нормальный сервис онлайн для ОСАГО

Здравствуйте. Читаю Пикабу давно, но сейчас решила зарегистрироваться и написать пост. Может кому-то мой опыт поможет отстоять свои права и сохранить деньги в кошельке. Речь пойдет о моей борьбе со страховой компанией "Ресо-гарантия" при попытке оформить полис ОСАГО. Продолжалась эта канитель 4 дня. Итак, по порядку.

2 декабря, суббота. Страховка на наш автомобиль заканчивалась, и муж поехал оформлять документы. Вернулся расстроенный. Техосмотр прошел быстро и без проблем, а вот в страховке отказали. Причины: возраст мужа менее 35 лет и мощность двигателя менее 100 л.с. (у нас 75 л.с.). Сотрудница сослалась на новый закон (которого не существует), согласно которому данная категория граждан должна страховаться только онлайн. Не хотите онлайн? Пожалуйста! Можно оформить полис прямо сейчас в офисе, но тогда будет дороже на 2500 (нужно приобрести дополнительный полис на выбор: страхование жизни, детей и т.д.). В итоге стоимость страховки будет около 6000. Опять не хотите? Тогда езжайте в областной центр (ага, 150 км на машине с просроченной страховкой!), там вам все оформят, а у нас нельзя. Стали мы думать, что же делать. Идею онлайн-страховки отбросили сразу, не хочу тратить время при наличии в городе офиса, да и не у всех получается. Стали искать в интернете этот новый закон и естественно не нашли, так как нет его! Зашла на сайт "Ресо-гарантия" и позвонила по указанному номеру в главный офис. Ответила милая девушка, выслушала меня, подтвердила, что сотрудник действовал неправомерно и посоветовала написать жалобу на их сайте в службу качества. Так я и сделала. Сижу, жду понедельника, выходные же!

4 декабря, понедельник. С утра звоню в главный офис, хочу узнать, как поживает моя жалоба. Работаем, говорят, ждите ответа! Предупреждаю, что поедем сейчас в офис и будем требовать полис, поскольку машина нам нужна сегодня. Не вопрос, езжайте, вам обязаны все оформить!

После долгих уговоров муж согласился взять меня с собой, как свидетеля. Хорошо бы еще записывать на диктофон, но для меня это не вариант (телефон старый). Приезжаем в офис, далее диалог: Мы-я и муж, Н-начальница подразделения.

Мы - Здравствуйте. Кто здесь главный?

Н - Я, а что вы хотели?

Мы - Мы в субботу хотели оформить ОСАГО, но ваш сотрудник нам отказал.

Н (недовольно, видимо уже в курсе) - А, это вы... Подождите, не видите, у меня еще человек сидит. Всё в порядке очереди.

Ну хорошо, сидим, ждем, от скуки изучаем интерьер. Особенно порадовала вывеска:

Поржали тихонько с мужем. Дошла до нас очередь.

Н - Так, давайте я вам объясню. Неужели вы думаете, что мне не нужны ваши деньги? Вот вы пришли, готовы заплатить деньги, а я не хочу их взять?

Мы - ???

Н - Понимаете, существует такое понятие, как "ограниченный сегмент". Вы в него попадаете, поскольку ваша машина менее 100 л.с. и сумма вашей страховки слишком мала, чтобы оформить полис.

Мы - Мы страхуемся у вас 3 года, у нас не единой аварии, всегда полис оформляли без проблем.

Н - Да, раньше было так, 2 месяца назад стало по-другому.

Мы - Мы и дети уже застрахованы в другой компании. Нам нужно только ОСАГО.

Н - Не волнует.

Мы - По закону вы обязаны оформить полис каждому, кто к вам обращается, и без дополнительных страховок.

Н - Компьютерная программа не позволит мне оформить полис, у меня кнопка не сработает. Понимаете? КНОПКА!!! (Тычет пальцем в монитор).

Мы - Мы звонили в Москву в вашу компанию, и нам сказали, что ваши действия незаконны. Мы написали жалобу в службу качества.

Н - ???! Что ж, давайте прямо сейчас туда позвоним, пусть вам все объяснят.

Набирает на своем мобильном номер, включает громкую связь. Девушка из колл-центра (на этот раз Виктория) спокойно объясняет ей, что наши требования правомерны.

Н - Что???! Девушка, что вы такое говорите? Зачем вы людей вводите в заблуждение? Мы с вами в одной компании работаем или нет? Сейчас же назовите свои ФИО! (девушка называет) Все, с вами разберутся! (отключается).

М - Знаете, мы уже несколько раз звонили в московский офис, разговаривали и Машей, и с Дашей, и с Викторией, и все говорят одно и то же. Вы не правы. Решите наш вопрос.

Н - Если хотите, мы можем оформить полис прямо здесь и сейчас.

М - 2500 доплачивать нужно?

Н - Да, по другому не получится, все люди платят и ничего.

М - Спасибо, мы дождемся официального ответа из службы качества и возможно будем искать другую компанию.

Н - Вас все равно никто не застрахует, если только какая-нибудь "левая" компания.

Вернувшись домой, я позвонила в Роспотребнадзор. К моему удивлению, я получила очень подробную консультацию и душевное отношение. Юрист в течение вечера еще несколько раз перезванивала мне, давала уточняющие консультации. Вот что она мне посоветовала:

1. Общаться устно в такой ситуации со страховой компанией бесполезно, только письменно. Нужно составить заявление в двух экземплярах с просьбой оформить ОСАГО. Один экземпляр отдаем в страховую компанию, другой регистрируем и оставляем у себя. После этого страховая компания обязана оформить полис или дать клиенту письменный отказ с объяснением причин и одновременно уведомить ЦБ РФ о своем отказе.

2. Имея на руках письменный отказ, можно направлять жалобы на действия страховой компании в контролирующие органы: ЦБ РФ и РСА. Компания будет наказана.

Пообщавшись с юристом, я написала еще одно письмо в службу качества, в котором я предупредила о звонке в Роспотребнадзор и своих дальнейших планах.

5 декабря, вторник. Поступил звонок от начальницы местного офиса с просьбой подъехать к ним. Собираемся, едем. С собой прихватила 2 заявления, над которыми трудилась целый час (как оказалось зря, даже обидно!). Встретили нас очень угрюмо. Как только мы присели за стол, начальница сразу же протянула нам заветный конверт с готовым полисом. Страховка обошлась в 3900.

Н - Почему вы не хотели застраховаться онлайн?!!!

Мы - Ну, мы старенькие, глупенькие, ничего не понимаем в этом интернете)))

Н - Ладно, хоть вы и попали в ограниченный сегмент, но так как вы обратились в Москву, Москва выделила вам квоту (ага, конечно). Доплачивать 2500 не нужно. Но это единичный случай, мы так никому не делаем (в переводе на русский - ладно, вы победили, только не рассказывайте никому, город маленький, слухи пойдут, все начнут жаловаться).

Мы -  Ага! Значит можно так сделать!

Н - Нет, нельзя! Это только вам. А вообще, вы действовали некорректно, в следующий раз так не делайте!

Мы - Вы о чём?

Н - Вы написали 2 жалобы! Неужели нельзя было всё решить на месте?

Мы - Мы пытались решить на месте в субботу, когда впервые посетили ваш офис.

Н - В субботу у нас вообще нерабочий день! ЕСЛИ ВЫ ТАКИЕ УМНЫЕ, могли бы на сайте посмотреть режим работы компании.

Мы - Что??? Ваш офис был открыт, на рабочем месте находился сотрудник, готовый оформить ОСАГО+2500.

Н - Да, в субботу сотрудник на месте, но он не страхует, а занимается своими делами (стесняюсь спросить, чем он там занимается, и почему не дома).

В общем, в адекватности этой дамы я сильно сомневаюсь. До сих пор гадаю, как человек, не умеющий построить грамотный диалог с клиентом, несущий откровенную чушь, до сих пор занимает должность руководителя.

Итог: 4 дня ожидания, сэкономлено 2500 рублей. Справедливость восторжествовала! И напоследок, фотография моего песика. Всем добра и удачи.

Всем привет)

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия со страховой компанией Ресо Гарантия.

Начну с того, что я начинающий водитель, машина 2009 года на 100 лошадей. Получила права в 2015 году и встал вопрос о ОСАГО.

Выбор пал на РЕСО Гарантию. И вот я приехала в офис в Ростове для оформления, и…. полис не получила. А все из-за навязывания услуг. Мне просто сказали, что документы будут оформляться в течении двух недель, но если я оформлю еще один страховой продукт, то полис мне оформят сразу.))

На тот момент я знала, что страховка обойдется мне в 13.800, я вот не пойму, это много или мало? Может страховщики гораздо выгоднее полюсы оформляют, что так просто могут потерять 14 тысяч )) Естественно я не захотела становиться корпоративным клиентом для этой компании (т.е. оформлять еще один страховой продукт) чтобы мне все таки оформили ОСАГО в тот же день.

Я позвонила в другую страховую, мне ответили, что полис дадут в день оплаты, и о боги, так бывает, мне дали полис!! Без каких-либо заморочек.)))

Я не поленилась и оставила отзыв о компании, на что мне компания дала ответ:

Ну и собственно квитанция от полиса, который я оформила в другой СК:

Ну да ладно, в 2016 году я тоже застраховалась в ВСК, со скидкой было уже 13 168 руб.

Но вот сентябрь 2017го, Яндекс карты меня обманули и сказали, что ВСК работают в субботу 9 числа, я обрадовалась, ведь страховка у меня по 9 сентября, а диагностическая карта до 10 сентября (была на 2 года). Ну думаю все, звезды совпали, мчу с утра субботы в страховую, а она не работает, блеать.

В общем я расстроилась, диагностическая карта стоит 1500 руб. И тут думаю, чем черт не шутит, РЕСО работает в субботу, ну я и поехала. Думала в одну реку два раза не входят, но я ошиблась.

Приехали, очереди не было (хоть это +) дала девушке документы, попросила рассчитать сумму, я рассчитывала, что у меня выйдет по сумме 11850 руб, безаварийная езда то, на что мне озвучили цену 14 400 рублей.

Да как так то?

На что получаю ответ: У меня система не работает, 14 700 рублей будет страховка в СК Надежда.

В смысле? Я же приехала в Ресо!! Что за маразм? То есть я в Ресо оформлю ОСАГО СК Надежда, и должна сверху заплатить в Ресо за посредничество? И вообще с каких пор Ресо работает как Агент Надежды?

В общем, что мы имеем? Первый год страховка 13 861 руб, второй год страховка 13 168 руб, третий 11 851 руб + 1500 р диагностическая карта = 40 380 (за безаварийную езду)

Вот я и пришла к первому вопросу. 40 400 это много или мало за ОСАГО?