Решил написать данный пост, как отзыв и предостережение действующим или будущим абонентам.
Договор с данной компанией я заключил в далеком 2017 году. Ставил под охрану частный дом. При заключении договора у меня попросили ключ от калитки, чтобы сотрудники охраны могли попасть на участок и осмотреть дом при возникновении нештатной ситуации, а также пресечь противоправные действия, если необходимо. Ключ я передал сотруднику компании, о чем был составлен акт приема-передачи ключа.
Шли годы, периодически случались ложные срабатывания, пару раз по моей вине (забывал закрывать форточки), и сколько-то раз по непонятной причине, что меня не особо удивляло, потому что оборудование гольфстрима стабильностью работы никогда не отличалось. И всегда, когда приезжали сотрудники ГБР, они просто ждали меня возле забора, на территории участка я их не видел ни разу. В один из таких приездов я спросил их, почему не заходят, на что они сказали, что у них нет ключа, потому что я его, скорее всего, не передавал. Я удивился, но так как на дворе был уже 24 год, с момента заключения договора прошло много времени, я засомневался, вдруг и правда не передавал.
В начале этого года, разбирая документы, я нашел тот самый акт приема-передачи ключа и решил написать в техподдержку, узнать о судьбе моего ключа. В техподдержке несколько дней думали, видимо, это очень сложный вопрос, затем ответили, что ключа нет, акта приема-передачи тоже у них нет. В ответ я выслал свою копию акта, после чего техподдержка ушла в раздумья еще на несколько дней. В итоге мне ответили, что мой ключ "был утилизирован в соответствии с внутренним регламентом" ЧОПа, с которым они сотрудничали до этого, после чего мое обращение было моментально закрыто. Во-первых, я не совсем понимаю, какой внутренний регламент позволяет "утилизировать" чужую собственность, которая была передана официально, с подписью и печатью (я считаю, что ключ попросту выкинули или потеряли, а потом спрятались за красивыми словами), а во-вторых, я не совсем понял, почему сотрудник техподдержки решил, что на этом вопрос исчерпан.
Естественно, я создал еще одно обращение, в котором спросил, когда был "утилизирован" ключ. Ответ был: в апреле 2020 года. На секундочку, на дворе был 2025. Почти 5 (ПЯТЬ) лет прошло. Никто мне об этом не сообщал, не предупреждал, видимо, всем было плевать. Вдобавок, в техподдержке мне предложили купить и повесить сейфбокс (за мой же счет), видимо, чтобы они не потеряли еще один ключ.
Что я получил в итоге: 1) защита участка была скомпроментирована, потому что ни у меня, ни у сотрудников компании не было ни малейшего понятия, где находится ключ от участка. Соответственно, как любой нормальный человек, я понимаю, что нужно менять замок
2) Непонятно, за что я платил почти 5 полных лет, если компания не была в состоянии охранять мой дом, так как сотрудники ЧОПа (к слову, приезжали всегда по одному) не могли даже попасть на участок. Еще до момента заключения договора в мой дом уже проникали воры, причем попали они ко мне с соседнего участка. Как в этом случае мог помочь сотрудник ЧОПа, находящийся за калиткой, мне неведомо. Видимо, в щелочку подглядывать
3) Нужно, якобы, ставить сейфбокс еще.
Получается, я просто попадаю на деньги, как минимум.
Все это я также изложил сотруднику техподдержки, который опять думал несколько дней, потом предложил 1 (один) месяц бесплатного пользования в качестве компенсации. Я считал и считаю, что это просто смешно и является плевком в лицо. Я вышел со встречным предложением - замена замка, установка сейфбокса, а также либо более длительный период бесплатного пользования, либо значительная скидка, ведь, повторюсь, почти 5 лет я платил, как получается, практически ни за что, мог просто телефонное информирование подключить без выезда ГБР, что дешевле, и почти ничего не поменялось бы. В ТП опять думали, в итоге, максимум, что они мне предложили - это установка сейфбокса за их счет и месяц бесплатно. Естественно, меня это не устроило, и договор по итогу я расторг. Естественно, с меня не забыли слупить задолженность за последние два месяца, а ключ никто не вернул и не собирался.
Резюмирую: я считаю, что компании плевать на свои договорные обязательства, как и на прочую документацию, ведь акт приема-передачи для них ничего не значит. Также, компании плевать на своих клиентов, ведь как-то вменяемо решать проблемы они не хотят. За 5 лет можно было миллион раз сообщить о возникшей ситуации и придумать варианты ее решения. Но никому это не нужно.
Так что, если вы являетесь клиентом данной конторы и оставляли какие-либо ключи ее сотрудникам, ОБЯЗАТЕЛЬНО узнайте, есть ли еще они в наличии вообще. А если собираетесь стать клиентом, то дважды подумайте, нужна ли такая охранная организация, после которой стало только хуже.
P.S. еще небольшая ложка дегтя в этой бочке дегтя. Около года назад мне позвонили и сообщили, что в доме сработала охранная сигнализация. Естественно, я сразу начал собираться домой, заодно спросил, выехали ли уже сотрудники ГБР, на что мне ответили, что мой договор не предусматривает выезда ГБР, поэтому никто не едет. Для меня это было шоком, ведь до этого всегда приезжали. Около 10-15 минут они там разбирались, оказывается, все-таки выезд ГБР предусмотрен. Все это время никто не выезжал. К счастью, срабатывание в очередной раз оказалось ложным, иначе можно было бы немало вынести из дома за это время. На мой вопрос, как и почему так произошло, мне обещали разобраться и дать обратную связь. Но никто так не написал и не позвонил, что, на мой взгляд, только подтверждает факт, что всем плевать на свою работу и клиентов.
