ВСЕМ ПРИВЕТ.
Пост для комментариев одиночки или интроверты.
Расскажите чем вас так привлекает одиночество и когда вы поняли что одному быть легче чем в кругу людей "близких" и не очень.

Ps. Читаю все комментарии. Поделитесь вашим опытом.

Всем привет! Захотелось поделиться с миром ситуацией, которая произошла у меня с Wildberries. Также мне хочется помочь людям, которые попали в ту же ситуацию, что я, и возможно сэкономить им время и нервы. К сожалению, было очень обидно за всё, что происходило, то, как к тебе относятся, хамят менеджеры и меняются 10 раз за диалог. Я уже была уверена, что вернуть свои деньги, что фактически мошенническим способом забрали у меня WB, уже не получится.

📌 Ввожу в курс дела: я заказала товары, которые были с бесплатным возвратом. Если было бы иначе — я бы не заказала. Приложение у меня последней версии, что приходилось затем 10 раз доказывать в чате. Когда товары не подошли, я, очевидно, их вернула. Затем я увидела, что у меня по какой-то причине списалось 400₽, иду смотреть как это произошло: в кошельке сначала стал отрицательный баланс, а затем WB сам списал у меня деньги 👍🏻

Первым делом, я иду в раздел “Обращения”, ожидая, что менеджеры будут на моей стороне и мы всё быстро порешаем, ещё не догадываясь, в какую пучину я собираюсь окунуться.

Первое, что я получаю на свой искренний вопрос, за что вообще списались деньги следующий ответ:

После следующего уточнения, что я могу предоставить скриншоты корзины и того, что у меня последняя версия приложения:

Мне даже стало интересно, много ли кто делает скриншоты в момент заказа товара (именно то окно, в котором вы выбираете способ оплаты)? И это в какой-то момент заставило меня усмехнуться, потому что это уже было похоже на какое-то издевательство. Что ты просто смотря на эти непонятные условия просто сдашься и не будешь пытаться отвоевать свои деньги. У кощея, который сидит на своих монетках и нанял зубастых, хищных гномиков, которые даже если устанут в момент отвечать тебе, или у них закончатся аргументы, просто заменят друг друга и получится вечный механизм по защите монеток, которые они сами и получают. Получается, косвенно я оплачивала этих сотрудников, что мне отвечали, абсолютно не вставая на мою сторону, игнорируя днями, грубили, и, даже как потом оказалось, стирали чаты. Смешно получается!

Дальше, чтобы предоставить скриншоты, мне необходимо идти в веб версию WB, чтобы приложить скриншоты. Где снова нужно объяснять ситуацию, у тебя снова новый сотрудник и снова на тебя атакуют и говорят, что это Вы, дорогой клиент, такой тупой, не обновили приложение, поэтому платите за свою тупость!

Также, в какой-то момент мы с сотрудником выяснили, что в корзине при заказе должен быть пункт, в котором показывается — платный возврат или нет. Его у меня не было, даже в последней версии приложения. Вот тут я думаю, что ну вот сейчас, мы друг друга поняли, сейчас мне вернут деньги.

После этого другой сотрудник написал, что сейчас мы проведём “Проверку”, вернитесь за ней позже. Я возвращаюсь на следующий день, не ожидая подвоха, а чата больше нет.

Я пишу снова, что с результатом проверки и получаю это:

Затем этот чат снова удалили и я смогла увидеть это сообщение только в оповещениях мобильного приложения.

После этого, конечно, надежды больше не было. Целая неделя общения непонятно с кем, тебе необходимо рассказывать одно и тоже, доказывать что-то, прикладывать скриншоты, а никто даже и не собирается тебя слушать, а уж тем более возвращать деньги.

И тут я натыкаюсь на статью: https://ngs.ru/text/gorod/2023/04/22/72233240/, как раз когда я задавалась вопросом: "Как вернуть деньги, если у меня их списал Wildberries?". Там немного другая ситуация, но я думаю, может мне попробовать тоже запросить чарджбек? Я описываю ситуацию в чат поддержки СберБанка, со мной почти сразу связывается сотрудник, у меня спрашивают чеки по операциям, не требуют скриншоты и более подробного объяснения, и через полчаса мои деньги снова у меня.

Вы даже не представляете моего счастья, и какого-то невесомого ощущения, что справедливость восторжествовала. Я забрала свои монеточки себе. Спасибо что дочитали аж до этого момента, надеюсь, кто-то, кто попал в такую же ситуацию, сможет воспользоваться моим опытом, и сможет гораздо быстрее решить эту проблему. Потому что, как показал опыт, сотрудники Wildberries даже и не будут пытаться встать на вашу сторону, хоть как-то выслушать, вы просто потратите свои силы и нервы. Спасибо! И расскажите, попадали ли вы в такие же ситуации, и как их решали?