В ответ на последние жалобы позвонила девушка из "отдела качества". Предложила сначала денег в размере комиссии на перевод средств с телефона на карту, но тут же предупредила, что это какие-то внутренние деньги Т2 в их внутренней лично валюте. И вывести их на карту (или оплатить ими комиссию за перевод) будет нельзя, только оплатить услуги Т2. Оказывается начисленная ранее "компенсация" скидки тоже в этой их внутренней валюте и в реальном мире не существует.
Что ж... Придется как-то с этим жить дальше...
ХИНТ: При общении в чате всегда помните, что сотрудники ТП лихо удаляют неудобные для себя сообщения и в итоге ваш с ними разговор выглядит так:
И служба качества потом рассказывает, что никаких нарушений в общении сотрудник не допускал.
Как-то неожиданно подвернулась история, которую не грех запилить в пост.
Для ЛЛ. Теле2 из-за сбоя их системы автоплатежей снял с меня лишние деньги, все признал, но возвращать их ни в какую не хочет.
Вводные. Являюсь клиентом Т2 (ака Теле2) уже много лет, особых проблем с ними не испытывал. В этом году подключился к услуге "Выгодно вместе". Добавил всю семью в участники, получилось пять пользователей (включая меня). Всем настроил автоплатеж со своей карты. Все получили скидку 15%. И заверте...
История. В течении ноября 2024 года по всем участникам нормально срабатывался автоплатеж и абонентская плата проходила штатно. Автоплатеж по моему номеру прошел 30 ноября, с карты все списалось, о чем пришла СМС. Абонентская плата должна была быть списана 1 декабря. Но 1 декабря я получил неожиданное:
На счете недостаточно средств, номер заблокирован
Лезу в приложение Т2, вижу, что действительно на счету 0. Думаю: "Ну, ты лох, не заметил, что средства вернулись, а платеж не прошел". Лезу в приложение банка - никаких возвратов или отказов. Операция выполнена успешно, средства ушли Т2. Открываю чат Т2 в приложении. Конечно же бот там простейший и ничего не помогает решить. Даже историю разговора не помнит. Сразу пишу, чтобы позвал оператора. Нет, абонент, человека беспокоить нельзя! Решаю не терять время на пробивание бота (хотя задача интересная и [спойлер!] потом я ее все же решил), перехожу к звонку голосом. Выжидаю положенные полчаса на линии, слушая периодически, что первый же оператор мне ответит примерно через 3 минуты. Нулевая линия техподдержки, выслушав, сразу переключает на технический отдел. Первая линия обороны технической поддержки понимает не больше бота, зачитывает стандартные реплики из скрипта и очень удивляется, что я все еще на линии, а не пошел оплачивать заново свой тариф. В итоге потребовал перевести звонок на кого-то более вменяемого. Второй линией обороны стал "старший специалист". Жаль, что общение голосом можно только пересказывать. "Славная была охота" (с) Акела.
В ходе разговора выяснилось, что мне надо не просто заплатить заново за тарифный план, теряя все остатки, но и заплатить я должен без учета скидки по акции "Выгодно вместе". Итогом же разговора стало оформление двух заявок: разобраться с автоплатежом и выяснить почему представители техподдержки хамят и угрожают. На ответ по норме 72 часа. Ок. Чтобы не остаться без связи пополняю баланс и оплачиваю личный счет на полную сумму (без учета скидки), кисло смотрю на обнуленные остатки и ухожу в закат ждать решения спецов Т2, которые могут хоть в чем-то разобраться.
Как бы итог. Утро следующего дня - 2 декабря, спокойно еду на работу. Звонок от Т2: - Вам удобно сейчас говорить? - Нет, я за рулем. - Тогда я пришлю вам СМС с результатом рассмотрения ваших обращений. - Хорошо.
1/2
Мы налажали, просим прощения, всё вернули, виновные сосланы в каменоломни
После этого на баланс Т2 падает сумма автоплатежа, компенсация за скидку по услуге "Выгодно вместе", возвращаются все накопленные остатки. Народ ликует, женщины, как водится кричат "ура!" и бросают в воздух чепчики. Конец истории.... казалось бы...
Вторая часть Марлезонского балета. После оседания пыли победного парада наступает 3 декабря. И начинается этот день с мысли: тариф оплачен и мне не нужны средства на балансе Т2, надо их вернуть на карту. Лезу в личный кабинет, раздел "Финансы", "Переводы и оплата сервисов", "Перевод с телефона на карту", все заполняем... Комиссия 70 рублей за перевод 435 рублей! ОХ! А ВЫ НЕ АХ...?! Опять лезу в чат в приложении Т2. Помните спойлер в начале повествования? Пишу боту "Состояние заявки", получаю список моих заявок, выбираю нужную, получаю информацию по ее решению, выбираю "Вопрос по решению заявки". Опа! Бот переводит на человека. И пошло долгое и нудное общение с ТП (техподдержкой, не подумайте плохо) на тему "Почему абонент должен оплачивать ваши косяки?". Сначала первая линия, потом "старший специалист". Ответ, конечно же, известен: <лошадь в огурцах>. Максимум чего удалось от этой линии обороны добиться:
Мы вам можем чего-то одного добавить, но потом отберем
Но мне не нужны какие-то непонятные компенсации, мне нужны мои деньги. Деньги они вернуть не хотят.
Итог тот же, что и в первый раз: заявка на решение вопроса по возврату денег и жалоба на действие сотрудников техподдержки.
Продолжение следует...
ХИНТ: Чтобы подать жалобу на техподдержку, надо проигнорировать уверения сотрудника, что у него нет такой технической возможности и настоять, чтобы он оформил жалобу на себя лично. Типа жалобу можно подать только на кого-то конкретно.
Альфа банк банкомат меня обманул и меня ограбили на 146 000- сил нет бороться с системой! 10 мая в большом торговом центре я вносила через банкомат Альфа банка большую сумму денег и как обычно подношу бесконтактную карту выбираю внести открывается ячейка вкладываю деньги и он проверяет и выходят те которые не принял банкомат не понравились и на экране сумма которую он готов зачислить -нажимаешь зачислить! Идёт Звук что идёт зачисление и выходит окно спасибо за операцию! Чек не взяла и отошла так как увидела на экране (спасибо за операцию) , чтоб ещё сумму подготовить и вложить! Эта надпись спасибо означало, что всё операция выполнена! Я отошла -прошло время подумав он решил не зачислять и банкомат открыл ячейку, а меня уже нет рядом и мужчина неизвестный забрал. Я обратилась в банк в этот день на горячую линию составили обращение- через 20 минут приходит ответ что банкомат работает исправно ( за 20 минут они его проверили оказывается дистанционно) и деньги вам вся сумма была возвращена -(вопрос зачем возращена) и если вы не забирали(я должна была стоять и ждать когда банкомат выплюнет всю сумму) то обращайтесь в полицию. И тут началось самое стрессовое у меня не хотели заявление принимать в МВД пришлось плакать и просить! Взяли но плакать много пришлось и даже уголовное дело завели по розыску мужика. А про Альфа-банк, что из за них кража произошла никто и слышать не хотят - есть уголовное дело на розыск мужчины которые деньги забрал и всё ждите ищем. Я обращалась в прокуратуру по отвественности Альфа-банка из за него кража- ответ отказано, в Роспотребнадзор отказано, Центробанк отказ, финансовый омбудсмен сегодня пришёл ответ - отказано! Я в шоке от этих органов и МВД все дают отписку, что дело есть и оно не закончено. Извините, а банк не несёт ответственность за свои банкоматы из за которой кража? И ответ финансового омбудсмена, что нет у вас милочка доказательств, что банкомат был неисправен!!! Надо было приложить доказательства неисправности - что где взять эти доказательства при внесении наличных- вообще-то у них на банкомате видео должно быть.. написали нет видео. Как я должна доказать вину банкомата и если у меня такие доказательства есть то обращаться в суд! Как вернуть 146 000 сил нет и нервы на пределе.. решила блин вклад открыть под большой процент.. жесть! Нужна поддержка я в отчаянии вернуть деньги!
У меня была ситуация обратная. Я человек гордый, попрошайничать не буду. Служил я по контракту в Абхазии с 2006 по 2009, пришло время моего дембеля, по пути домой заехал в родную часть 20115, что в Острогожске, Воронежской области. Заехал, навестил наш замечательный офицерский состав, боевые офицеры мировые мужики. Припили мы "немножко" и я отправился домой. На автостанции меня щипанули, кошелек, в нем билет и деньги. Попросил водителя довезти меня до Воронежа, там сестричка встречала, денежки на за билет отдала бы, тот отказал. Ну нет так нет. И вот, холодным декабрьским вечером я запиздюрил пешом до Воронежа. Уже поздней ночью, остановился старенький микроавтобус, мужик поинтересовался куда я путь держу и предложил подвезти, напоил чаем горячим. Если память не изменяет, Дмитрием зовут его. Довез меня до Чернавского моста, а там я до сестры уж и добрался.
Если вдруг этот человек прочтет сей пост, знай, я очень благодарен по сей день.
Всем привет. Есть ли на Пикабу люди которые имеют хоть какое-то отношение к руководству в городе Новая Каховка Херсонской области. Дом моих друзей в 07-00 утра 19.09 обокрали люди одетые в одежду похожую на камуфляж и с какими то железными штуками в руках. Есть подтверждающие видео, которое выложить не могу и не буду. Прошу поднять пост.
Внезапно стал жертвоваться мошенника воспользовавшись сервисом такси Максим в Иркутске, а именно доставкой, назначенный водитель попросил перечислить 440₽ для приобретения товара, перевел, доставщик отменил заказ и вся переписка у меня пропала, даже толком для полиции и Сбербанка то нет доказательств. На линии оператор такси Максим совсем ничего не может, даже назвать свой идентификатор а тем более уж фамилию (прям казино подпольное), предлагает оформить жалобу которую рассмотрят в трехдневный срок (посмотрим что получится, оформил уже). Из смешного что это вторая попытка выложить пост на Пикабу дабы уберечь людей от развода, но пост ушёл на модерацию в лигу антимошенников и завис там, ноу комментс. Самое печальное что оператор такси Максим не может заблокировать данного водителя, и он по сей час все промышляет и ворует деньги у людей, слов нет, одни маты, так скоро и депозиты у сбера появятся которые внезапно непонятно кому принадлежат. Прошу помощи у руководства такси Максим! Если Вы это читаете, примите меры в г. Иркутске! И наделите оператора Сергея хоть какими нибудь полномочиями, а то он даже не знает на кого он трудоустроен (фио директора). Прошу поднять вверх дабы было меньше мошеннических схем!!!
В советское время воспитание было очень своеобразным, особенно, если сравнивать с современной системой. Часто родители-простодыры воспитывали таких же точно простоватых детей. В глубинках нашей необъятной они ещё остались местами, и продолжают в том же духе. Типичная ситуация: Ребенка оставили дома одного. В дверь позвонила цыганка, внаглую представилась и сказала, что ей надо еду, постельное белье, обувь одежду. Девчушка, недолго думая, открыла и пустила её в дом. Та всё обчистила подчистую и даже передала родителям привет.
Ещё с тех незапамятных времен не выношу умозаключения: "Будь проще и люди к тебе потянутся".
Даже сказочка поучительная об этом была, как мать коза оставила деточек козлят дома, а волк научился как коза мычать, постучал к ним и запел:"Козлятушки! Ребятушки! Ваша мама пришла! Молока принесла! Отоприте дверь". А после их всех до единого съел.
Со страной Советов произошло тоже самое. Там "дикий запад" в дверь экономике постучал, а добрый Михаил Сергеевич открыл.
Есть у меня акваключ для аппарата, который продает фильтрованную воду. 2р/л. Ну, набрал я 4 пятишки, пошел к машине, закинул, взял еще 4 пустые. На балансе акваключа оставалось рублей 40. За мной стоял мужичок кавказской национальности. Обычно люди ждут несколько секунд, пока твой ключ отсоединится и заряжают свой(или наличку). Я ж верю людям... Отошел спокойно. Подхожу, мужик как ни в чем не бывало берет свой 19л полный бутыль, садится быстро в машину. В это время я понимаю, что оплатил он с моего ключа и забрал еще сдачу. Ругаться я и не собирался, просто смотрю на него. Он в мою сторону не смотрит, пытается завести машину, не с первого раза вышло почему-то, потом на дорогу его долго не выпускают.... Ох и стоило оно того? А если б был нея, а кто-то другой, которому не все равно на эти копейки? Схлопотать же мог дядька? Ростов-на-Дону, Портовая. Шалом, теперь богатый дядька.
