Корпоративное

Вся история.

Я аналитик и стратег корп.блока. Анализирую, пилю презентации. Обожаю придумывать, как лучше показывать цифры в графиках и под каким соусом выдавать данные. Работала в большом блоке, что делился на 9 направлений. Около 220 чел. Собираем все данные со всех. Укладываем в отчёты. Смотрим отчёты.

Пол года назад зафиксировала низкую эффективность тендерного отдела. Те, 50% тендеров, которые должны были обрабатывать менеджеры по продажам, были просто ими проигнорированы. Реально, тендерный отдел направляет закупку на согласование и обработку, а менеджеры просто игнорят. Так появился в тендерном отделе пойнт :"Не предоставлен ответ Менеджера". За 11 месяцев менеджерами было профакаплено закупок на 6.5 млрд руб. Пилю презу в середине года, отдаю руководителю, спрашиваю, что за дела? Руководитель даёт менеджерам п#зды. Что делают менеджеры? Просто начинают на все запросы тендерного отдела отвечать:"Учавствуем". Ну и ненавидеть меня естественно. Идёт нагрузка на андеррайтинг, урегулирование, сб и тд по списку. Ок бл. Менеджеры стали "эффективнее работать с закупками" орёт на меня их руководитель. На графике динамика отказов с середины года резко идёт вниз. Растёт пойнт не проходим по критериям. А критерии это работа с клиентом, ноги. Там можно лить в уши сколько угодно. Возможности доказать отсутствие повышения эффективности нет (вообще есть, но если начать это доказывать нужно, увы, собрать причины отказа закупкам со всех участвующих и сделать отдельную статистику по каждому направлению, а так как ребята начали "участвовать" в августе исторического обьема инфо просто мало) Ну ок. Я не сдаюсь. Смотрю на динамику выигрышей. А % и кол-во выигрышей не изменились! От слова совсем! Задумываюсь, начинаю смотреть, кто и сколько денег приносит компании. И тут охреневаю.

Маленькая предыстория.
Это моя первая работа в русской компании. Раньше я работала только у иностранцев. Для меня очень странно, когда нет прозрачности в процессах. Например, был отдел продаж. Все просто, есть разрез менеджеров и делилятся они чисто по людям. У каждого есть график с суммой сборов, плана и рядом с суммой фин реза, а наверху % маржинальности. Прозрачно и понятно. Если над 1 проектом работали 2-3 Менеджера, то сумма проекта пилится на них 2-3. И так было в крупной французской машиностроительной фирме и огромном британском консалтинге. И менеджмент фирм отличался ахуеть какой заинтересованностью и вовлеченностью в результаты компаний. Да в директора не брали без своих портфелей или опыта работы в отрасли с результатами овер 10+ лет.

Идём дальше.

Продолжение следует...

Публичные мессенджеры давно стали нормой для современного человека. Такие программы, как «Телеграм» или WhatsApp, позволяют нам общаться с друзьями, коллегами и родственниками, получать важную оперативную информацию, просматривать новости и обмениваться файлами. Наверное, вы и сами ежедневно используете «Телеграм» для общения или просмотра актуальных новостей.

«Телеграм» стал выступать в роли универсального решения для многих людей: обмен файлами, секретные чаты и прочее. При этом компании и предприятия чаще используют внутренние корпоративные мессенджеры. Задумывались ли вы над тем, чем «Телеграм» и WhatsApp отличаются от закрытых бизнес-чатов?

Помните, еще несколько десятков лет назад мы все пользовались «аськой»? Это был один из первых мессенджеров, где можно было создавать общие чаты, в том числе рабочие. Конечно, ICQ имела ограниченный функционал, но уже тогда кроссплатформенная система передачи сообщений получила огромную популярность.

Сегодня мессенджеры стали нормой для всех людей. Изначально в роли таких платформ выступали чаты, которые программисты буквально создавали из подручных программ на базе локальной сети. Можно вспомнить такие системы, как G0Chat, Vypress Chat или MyChat. Они давно утратили актуальность, а на смену пришли публичные продукты – «Телеграм», WhatsApp.

К сожалению, такие мессенджеры имеют ряд недостатков, особенно если речь идет о работе компании. В первую очередь они не отвечают современным требованиям безопасности. Все-таки выход в глобальную сеть является открытым, а при желании можно взломать любой чат, получить важные данные и буквально похоронить бизнес. Есть множество примеров, когда утечка информации приводила к серьезным проблемам.

Но это не единственный недостаток публичных мессенджеров. По сути, они приспособлены для работы между группами лиц, но только для общения. Вот тут и кроется главная особенность корпоративных мессенджеров: они заточены под работу бизнеса. Выражается это не только в наличии гарантированной безопасности, но и в функционале.

Давайте представим, что условный руководитель по имени Федор ставит задачи подразделению компании с помощью телеграм-чата. Выглядит это следующим образом.

· Федор пишет в общий чат или отдельно сотруднику Алексею, который должен представить отчет о проделанной работе со скринами и документами.

· Алексей выполняет работу, но его случайно отвлекает начальник рангом выше и ставит еще одну задачу.

· В итоге сотрудник забывает о сроках выполнения первой задачи. Федор несколько раз напоминает Алексею, и тот в спешке делает работу буквально за пару часов.

Всё бы хорошо, но качество такой работы всегда будет хромать. Почему подобные ситуации не возникают при использовании корпоративного мессенджера? Всё очень просто: встроенный функционал позволяет ставить задачи напрямую сотрудникам, а они их подтверждают.

Вот мы и подошли к первому плюсу внутренних мессенджеров: контроль работы со стороны системы и специалистов. Программу можно настроить под IT-отдел или прием заказов – под любые нужды.

Отсюда мы имеем рост эффективности работы. И это не просто слова, а факты, подкрепленные практикой компаний, которая нарабатывалась годами. Сотрудники могут оптимизировать рутинные процессы, автоматизировать отправку отчетов, делиться файлами, любыми документами. Они никогда не потеряются в чате, так как существует удобный поиск, оповещение и прочее.

На тему корпоративных мессенджеров можно говорить очень долго. Такие программы сейчас активно развиваются и устраняют многие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи публичных чатов WhatsApp или «Телеграм».

А вы успели оценить преимущества корпоративных мессенджеров? Давайте вместе обсудим эту интересную и важную тему.

В условиях ускоренной цифровизации деловых отношений на протяжении последних лет одним из актуальных soft-skills становится культура виртуального общения.

Отсутствие очного контакта значительно сказывается на способах ведения коммуникации, нормы делового общения трансформируются, организация продуктивной среды приобретает новые нюансы.

Умение соблюдать правила делового этикета теперь и в онлайн-среде является одним из ключевых навыков для построения успешного бизнеса, так как напрямую отображает внутренний и внешний имидж компании.

Отсутствие физического контакта зачастую может поощрять в нас снижение субординации, обострение флуда в корпоративных чатах, что, конечно, затрудняет работу и может вызывать конфликтные ситуации.

В связи с этим, необходимо соблюдать всего лишь несколько рекомендаций по ведению делового общения в онлайн-пространстве для эффективной адаптации к новым реалиям.

Держите свои мемы при себе!

Сильвестр заряжен кучей мемов, но не всегда знает куда их направить

Не стоит забывать, с кем ведется переписка и где: в корпоративном чате по обсуждению основных задач компании, группе отдела или департамента с организацией командной работы или в группе близких коллег с неформальным общением в виде атаки гифками или милейшими фотографиями котиков. Внутри каждой отдельной группы формируются свои нормы и правила, которыми не стоит пренебрегать.

Перейдем на «Вы»?

Мы с тобой знакомы 0.1 секунду, перейдём на ты?

Как уже говорилось ранее, цифровое пространство сильно стирает границы допустимого. Учитывайте этот фактор при личном обращении к своему собеседнику. Даже в условиях того, что многие корпоративные нормы в настоящий момент приветствуют форму обращения на «ты», необходимо учитывать привычный стиль обращения в Вашей среде.

Не стоит устраивать стрельбу дробью.

Одним из секретов эффективной коммуникации является умение формулировать свои мысли емко и по делу. Не стоит отправлять несвязанные мысли большим количеством сообщений, вызывая нервный тик непрекращающимся потоком уведомлений. Помимо объективных причин так не делать, Вы можете заранее негативно настроить общение против себя.

Уважайте чужое время!

Удаленный режим работ помимо субординации, размывает понимание рабочего графика. Если начало дня гибкое, специалисты существуют в своем удобном, но приемлемом времени работы. Если оно у Вас не совпадает в конкретный момент, не стоит донимать человека, который уже отработал или еще не начал рабочий день.

Сохраняйте спокойствие.

Чак знает как сохранять спокойствие в любой ситуации

Не забываем, что это не анонимный негативный комментарий, а общение с коллегой или клиентом. Будьте сдержанны и приветливы в проявлении своих эмоций.

Используйте сокращения правильно.

Пж скинь месагу гендиру в лс, спс

Уметь сокращать слова или фразы навык хороший, когда это принято или полезно в определенной среде. Если написать «техпис», «гендир» еще приемлемо (и то не всегда и не везде), то сокращения «спс» или «пж» могут вызывать недоумения.

Контролируйте профессиональный сленг.

Я слишком стар для этого всего

В условиях активного внедрения, особенно в сфере информационных технологий, терминов из других языков ввиду отсутствия альтернатив порождается профессиональный сленг. Конечно, он крайне удобен для специалистов одной области и делает их общение емким, однако стоит учитывать, что для специалистов сторонней области эти слова останутся непонятыми.

Таким образом, используя вышеперечисленные нехитрые рекомендации Вы сможете настроить эффективный, а самое главный экологичный для Вашего круга канал коммуникации.