В целом я доволен доставкой DPD и этот пост относится конкретно к этой доставке и не стоит воспринимать его, как проблемы с доставкой компании на регулярной основе.
Не заладилось у меня с самого начала. Подвела доставка.
День 0-ой. Среда, 27 октября 2021 года. Посылка приехала в Новосибирск (23 октября куплен - 28 октября срок доставки).
День 1-ый. Четверг, 28 октября 2021 года. Доставку в выбранный пункт выдачи (Ленина, 55) не осуществили, по словам робота, сообщившего мне об этом, якобы по габаритам не проходит. Заметьте, это не постамат, а пункт выдачи. Надо сказать, что габарит коробки, чуть толще коробки от ноутбука (ДхШхВ 53х17х42 см). Позвонил в DPD, пообщался с роботом, потом с человеком, объяснил ситуацию. Выбрали другой пункт выдачи (Советская, 33), подальше от дома, поближе к работе, на 29 октября.
День 2-ой. Пятница, 29 октября 2021 года. Конец рабочего дня. Коллеги знают, что я иду получать робот-пылесос и ждут от меня после выходных рассказа, как он работает. Надо заметить, что Указ об установлении нерабочих дней в октябре – ноябре 2021 года. (В целях недопущения дальнейшего распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), укрепления здоровья граждан Российской Федерации, руководствуясь статьей 80 Конституции Российской Федерации и в соответствии со статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации, постановляю: 1. Установить с 30 октября по 7 ноября 2021 г. включительно нерабочие дни с сохранением за работниками заработной платы.) – это не про нас.
К концу рабочего дня позвонил в DPD, послушал рассказ весёлого робота, что «ваш заказ находится у курьера и будет доставлен по адресу Советская, 33. Ожидайте СМС-уведомление». После работы 29 числа в 17:30 пришел получать, дождался очередь, говорят: «Нету, DPD не привез, они были в три часа дня, но не привезли, мы через 15 минут закрываемся до понедельника, сегодня к нам уже никто не приедет, звоните в DPD узнавайте». Позвонил в DPD, послушал робота-оператора, потом музыку, подождал, задал вопрос, опять подождал - послушал музыку, наконец ответили, говорят: «…привезли на другой адрес... Фрунзе, 5». Благо не так далеко, 10 минут пешком, дошел, отстоял очередь... Говорят: «...не привозили..., у нас - говорят - с ними перезаключение договоров, так что звоните в DPD, узнавайте». Звоню... Та же песня с прослушиванием сообщений от работа-оператора, музыки, ожидания статуса заказа от девушки-оператора, потом вердикт: «Ваш заказ передан на доставку курьеру в пункт выдачи по адресу Советская, 33». Ну так-то ясно, я там был, туда не приезжало, о чем и сообщил собеседнице и о том, что через пару минут они закрываются до понедельника, поскольку работают до 18:00, а время уже 17:58. И о том, что предыдущая отправила меня на Фрунзе, 5 в надежде, что я получу здесь посылку. Пообещала связаться с курьером – отключилась. Я жду, слушаю музыку. Дождался, оказалось, что курьер не отвечает на звонки и поэтому меня переключают на другого «специалиста». Опять - двадцать пять. Снова жду «специалиста», слушая музыку, потом, дождавшись говорю номер заказа, опять жду, получаю тот же вердикт «Ваш заказ передан на доставку курьеру в пункт выдачи по адресу Советская, 33», уже этой объясняю, что там (Советская, 33) ничего нет и здесь (Фрунзе, 5) тоже. Что время уже седьмой час и завтра-послезавтра Советская, 33 закрыта, а откроется только в понедельник… В общем, оканчивается тем, что она пытается связаться с курьером, безрезультатно. Приняли решение, сделать перенос доставки на завтра (субботу 30 октября) по третьему (или четвертому?) адресу Красный проспект 8, «ждите СМС-уведомление». Да далеко, но уж хоть бы куда.
День 3-ий. Суббота, 30 октября 2021 года. Наконец суббота! Выходной! …Окончился ожиданием СМС-уведомления…
День 4-ый. Воскресенье, 31 октября 2021 года. Воскресение утро - так же.
Решил «взять быка за рога» и утром воскресения в 10 часов позвонил в DPD. Далее все та же история с ожиданием, номером заказа и прочее. Хотя чтобы каждый раз не мучаться с диктовкой номера, я прошу проверить по номеру телефона – он же привязан к заказу, зачем у них принято каждый раз номер диктовать не понятно. Проверяют, сообщают, что мой заказ находится на терминале (Мира, 58) и что никуда он не ездил, ни на какой Красный проспект, 8, ни вчера, ни сегодня, будет доставлен завтра на Красный проспект, 8, ожидайте СМС-уведомления.
//Ощутите точку моего внутреннего кипения. Ощутили? Думаю, та девушка, что со мной говорила, тоже ощутила, сполна. Я, конечно, старался быть вежлив, старался не срываться на крик, но скрежет зубов-то не скроешь.
Я ей говорю: «Стоп-стоп, раз уж не привезли ни вчера, ни сегодня на Красный проспект, 8, так давайте тогда доставку на Советскую, 33, как было в пятницу.» Ответ меня убил наповал. «По вашему тарифному плану смена адреса доставки не производится…». Как так-то? Было же Ленина, 55, потом Советская, 33, потом Фрунзе, 5 (хотя возможно это меня дезинформировали), потом Красный проспект, 8. Как не производится-то? Говорю ей: «Хорошо, тогда сделайте доставку на тот пункт выдачи, который указан изначально». Ответ: «Мы не можем доставить по этому адресу, груз не проходит по габаритам». «Да – говорю – я знаю, поэтому и изменили адрес на Советскую, 33. И я с этим согласился, но вы туда мой заказ не доставили в назначенный срок и перенесли на Красный проспект, 8, но и туда вы не доставили, ни как обещали вчера, ни как обещали сегодня».
В общем продавил доставку на Советскую, 33 (Ростелеком), поближе к работе. Сказали ждать в понедельник СМС, отгрузка у них в 9 утра, и как я понял в три часа дня они привозят в Ростелеком.
День 5-ый. Понедельник, 1 ноября 2021 года. Коллеги с утра вместо рассказа о том, как работает пылесос, получили историю моих злоключений. Посочувствовали. Я же, полный оптимизма дождался обеда и набрал номер DPD. Робот весело сообщил мне, что «ваш заказ находится у курьера и будет доставлен по адресу КРАСНЫЙ ПРОСПЕКТ, 8! Ожидайте СМС-уведомление», дак как так-то. Договорился же на Советскую, 33, че за фигня? Перевел разговор на оператора (циферки разные нажимал), опять послушал музыку, дождался попросил проверить местонахождение посылки по номеру телефона, получил ответ: «Посылка находится на Мира, 58 (терминал)». Да это просто издевательство! То есть она как лежала на терминале, так и лежит третий день! Никто ее никуда и не возил! О чем так радостно тогда сообщал робот мне не понятно, о чем я и сказа оператору и еще о том, что мы договорились на Советскую, 33. Оператор в очередной раз отключилась, чтобы проверить информацию. Появившись в эфире, подтвердила, что посылка по-прежнему на терминале, а чтобы сменить адрес доставки понадобятся еще дополнительных пара дей ожидания. Ну уж нет, никаких пару дней. Красный проспект, 8 – значит там и получу, завтра, как меня заверили. Хорошо, пусть так. Рассказал коллегам содержание разговора, нервно похихикали.
День 6-ой. Вторник, 2 ноября 2021 года. Начался ожиданием СМС-уведомления. Часов в 10 утра пришло оповещение от trackchecker, что моя посылка доставлена еще 29.11.2021, и тут же с Алиэкспресса с тем же самым вердиктом, но с просьбой оставить отзыв. Я чуть не облез. Стал связываться с продавцом, писать, что ничего не получал и что до сих пор веду «ожесточенную войну» с DPD о получении посылки. Тут же позвонил, послушать, какую информацию о доставке DPD по номеру моего телефона сообщит мне робот. Никакой. Робот решил отмолчаться, что же поговорю с оператором. Дождался. Ответила женщина, по голосу не молодая, ближе к пенсионному возрасту. Думаю, буду поделикатнее и тактично объясняю суть вопроса. Ожидаю проверки номера (музыки на этот раз нет, слушаю тишину «шепот звезд») и получаю ответ: «Посылка находится на Мира, 58 (терминал)». Етит-Мадрид! Тут уж не до деликатностей. Я, конечно, киплю, но ведь на работе-же, люди кругом, да и оператор вроде как особо не причем. Спрашиваю, может ли она связаться с терминалом и опять слушаю «шепот звезд», недолго – 25 минут. В конце концов, когда я уже почти в трансе, в эфире раздается женский голос (снизошло, так сказать озарение), который мне сообщает, что терминал сегодня не работает и там не отвечают. А посылка по статусу находится там же, на терминале. Ну не работает терминал, не отвечают, узнаю, она так же, как и я полчаса ждали от них ответа? Нет говорит, сразу проверила. А я-то за что полчаса почти страдал? Проверяла, говорит, так это или нет, изменила статус, что посылка не получена. Благо сеанс медитации успокоил мои нервы (наверно это и была цель тишины) и я спокойно продолжил уточнение, когда же в конце концов я получу посылку. Обещают: «Завтра». Ну завтра, так завтра.
В Алиэкспресс, после статуса «Доставлено», появился статус – «!Не Доставлено».
День 7-ой. Среда, 3 ноября 2021 года. Вы, наверное, уже понимаете, что СМС так и не пришло. Пришлось опять звонить. Ждать, слушать музыку, ради того, чтобы услышать очередного оператора. Самое печальное, что в этот день у них в DPD были «глюки с сервером» - впрочем я не сомневаюсь, что вложил в эти глюки свои «пять копеек». В общем смысл в следующем, после того как мне ответит оператор и «отключается» проверять заказ – он по факту вполне реально отключается, а через 10-15 минут ожидания робот предлагает оценить решена ли моя проблема.
Так продолжалось с тремя операторами, пока я не взмолился. «Девушка, милая, как вас звать…» Ну дальше примерно так же, только я просил сначала выслушать, прежде чем отключаться и, если все-таки отключится сделать о, о чем я прошу. А просил я немного – сказать, где мой груз, когда будет доставка и куда, а если отключится, перезвонить мне на этот номер. Благо в этот раз я все же получил ответ по всем интересующим меня вопросам. «Посылка находится на Мира, 58 (терминал), будет доставлен 08.11.2021 по адресу Красный проспект, 8. Ожидайте СМС-уведомление». Тьфу, да и пофиг. Уж сегодня настроение вам мне не испортить.
День 8-ой. Четверг, 4 ноября 2021 года. Кто бы что не говорил, уж если кому и повезло отдохнуть президентские с 30 октября по 7 ноября, то не нам, но наши законные с 4-го по 7-е ноября – это наше. День прошел – наступил вечер. Пришло СМС-сообщение от DPD «Местоположение груза ХХХХХХХХХХХ не установлено. Рекомендуем связаться с отправителем, для направление в наш адрес официальной претензии по утрате (Тут ссылка). Команда DPD.» Ну что же списался с продавцом с Т-Молла на Алиэкспресс, где покупал пылесос. Мне ответили: «…Вам необходимо открыть спор, для того, чтобы наши специалисты смогли отправить запрос в транспортную компанию.», но я подумал, у меня срок защиты до 11.11, скоро заканчивается и несколько дней ничего не решает, дождусь понедельника и «ногами» схожу и на Красный проспект, 8 и на Советскую, 33, а если не поможет, то и на терминал на Мира, 58. А там, если не найдут, то открою спор.
День 9-ый – 11-ый. Пятница, 5 ноября - Воскресенье, 7 ноября 2021 года. Мои заслуженные выходные. Снова в Алиэкспресс выбирал пылесос. Надо заметить, что когда я покупал пылесос 23 октября, он со скидкой стоил 14 990,10 руб. (из 19 595,10 руб.) и у меня был купон на 800 рублей, поэтому обошёлся он мне в 14 190,10 руб., а на распродажу 11.11.2021 даже с учетом использования купона в 800 рублей, он бы мне обошелся дороже. Ну какая же это распродажа? Не верьте – дурят нашего честного брата.
День 12-ый. Понедельник, 8 ноября 2021 года. Выходные пролетели, как и не было. Рассказал коллегам с утра все, что накипело. Долго обсуждали, тем более что после праздников не сильно тянет включаться в работу. Но все скоротечно. После работы пошел на Красный проспект, 8. Попросил мальчика на выдаче проверить наличие моей посылки. По квитанциям поискал - нет такой. Физически порылся – тоже нет. Пошел на Советскую, 33. Пришел – никого. Где весь народ? Сидит один оператор на выдаче. Подошел к нему. Он говорит: «Берите талончик». Взял в терминале. Смотрю на него. Он усердно сидит морду воротит. Зал пустой – я один. Через пару минут он решился, высветил мой номер. Я ему объясняю ситуацию, говорю, посмотрите вручную посылку, типа «глазками» есть или нет, на что он мне говорит, мне нужен пин-код из СМС от DPD о том, что посылка пришла и у нас. Я ему объясняю, что не было СМС, потому и ищу, он включает дурочка, ясно ему работать не охота, время 17:46, и ему 14 минут осталось работать. Говорит звоните в DPD? Узнавайте пин-код. Но вот не гад ли? Звоню. Мне предлагают подождать ответа оператора, время ожидания 15 минут, то есть на минуту больше, чем ему работать. Но думаю, хрен я куда уйду, пока не посмотришь. Включаю динамик на телефоне, чтобы как дурню одному музыку не слушать. Регулярно телефон мне сообщает, что ждать осталось 14 минут, 13 минут, 14 минут, 13 минут, 12 минут (да именно так, я не описался) с музыкальными паузами. В этот момент оператор не выдерживает и уходит в свою подсобку. Еще через пару минут высовывается и спрашивает, - «сколько ждать ответа осталось?» - отвечаю «12 минут». Опять скрылся на пару минут. Появляется другой, тот, с кем я разговаривал в первый раз в пятницу 29-го октября, спрашивает, что за посылка, я говорю пылесос, ну и примерно показываю габариты. Он уточняет мою фамилию и откуда посылка. Я ответил, он ушел. Минуты не прошло – вернулся. В руках… Ах же ты моя прелесть! Коробка с пылесосом! Дал мне расписаться в бланках, переписал паспортные данные, говорит номер на накладной заполнен не верно, поэтому в базу не могли информацию завести. Да и фиг с ним! Главное я добился своего! В общем ухватил я коробку и домой и они я думаю тоже.
Что интересно. Ну неправильно на накладной заполнен номер – да, но ведь там есть мои данные, есть номер телефона. Ты возьми, позвони, у тебя посылка лежит 12 дней! Типа бесхозная. Иду домой и думаю, а ведь они могли и не отдать, с них станется, особенно от того первого «оператора» с кем сегодня общался. Прикарманили бы и взятки-гладки, а я бы спор открыл в Алиэкспресс и мне бы деньги вернули, а продавцам бы вернули деньги хозяева DPD – только они бы и пострадали, но с их расценками и не заметили бы столь малой утраты, а если бы заметили, еще бы цену приподняли – и все в шоколаде. Думаю, а может прийти домой и открыть спор на Алике, чтобы и пылесос был, и возврат денег – чтоб стукнуть DPD по карману за такое отношение? Но потом что-то совесть заела, ведь, зная наших владельцев бизнесов, они от убытков вряд ли пострадают, скорее уж курьер, или менеджер, что документы заполнял, а скорее и тот и другой, причем каждый на сумму не меньшую, чем стоит этот пылесос. А у них семья, дети. По себе знаю, снимали у меня так деньги, было у меня такое в жизни. Не приятно. Пусть живут и радуются. И мне хорошо, получил пылесос после таких долгих приключений – ну как подарок новогодний, честное слово.
Вот такая история. А пылесос работает, сосет пыль по квартире. Я его зову «Малыш», потому что у меня кошка Сима, собака Юна, а он маленький такой за ними шерсть убирает, бормочет что-то по англицки, а они смотрят на него, слушают, общаются значит. Глупый правда, круги нарезает, туда-сюда бегает, нигде не мочится.
На этом все. Спасибо всем. До встреч
