Как Яндекс.Доставка превратила мечту моего отца в груду пластмассы
Мой папа мечтал о виниловом проигрывателе почти всю свою жизнь.
И вот, спустя много лет, у меня наконец-то появилась возможность осуществить эту мечту. Денег на новый проигрыватель пока не хватало, но на просторах Avito я нашла модель Audio-Technica, известную своим качеством и надёжностью и которая как раз вписывалась в мой бюджет.
Продавец оказался очень отзывчивым: быстро отвечал на все вопросы, подробно рассказал о состоянии устройства.
В итоге мы решили воспользоваться Яндекс.Доставкой. Продавец часто отправляет технику и я была уверена, что все пройдет хорошо.
2 августа 2025 года из Пятигорска мне отправили через Яндекс Доставку виниловый проигрыватель. Устройство было в отличном состоянии, полностью рабочее, бережно упакованное отправителем. Дополнительно была оформлена страховка на сумму до 15 000 ₽.
11 августа 2025 года мой муж приехал в пункт выдачи заказов, чтобы забрать посылку. Проигрыватель был завернут в пузырчатую пленку с фирменной лентой «Яндекс Доставка».
Однако при вскрытии выяснилось, что внутри серьёзная поломка:
Сломана пластиковая деталь держателя тонарма.
Мой муж сразу же написал об этом мне, на что я сказала, что мы отказываемся от посылки. Сотрудники ПВЗ сообщили, что у них нет технической возможности оформить возврат или отмену на месте — в системе есть только кнопка «Принять доставку». Мой муж взял телефон директора ПВЗ Алексея, но он только сказал, что этим не занимается. В сумме супруг провел на ПВЗ около полутора часов. Так как сотрудница не знала как решить проблему и что делать с товаром.
Я приехала в пункт выдачи, так как в приложении на моем телефоне был заказ и я могла писать в поддержку. Мы решили попробовать запустить проигрыватель и поняли, что поломалась не только подставка для тонарма, но и механизм.
Механизм тонарма, отвечающий за приведение иглы в рабочее положение, не работает, поэтому воспроизведение пластинок невозможно. Это повреждение делает проигрыватель непригодным для использования по назначению.
Я сразу обратилась в поддержку Яндекс.Доставки прямо из пункта выдачи, сообщив о повреждении и желании отказаться от получения. Для написания претензии пользовалась помощью чатагпт.
В переписке (скриншоты прилагаю) поддержка ответила:
Взял в работу ваш вопрос. Собираю информацию, чтобы дать более подробный ответ. Я вернусь к вам с обратной связью в течение 24 часов.
Что по итогу имеем:
1. Отсутствие ответственности за сохранность груза — даже при страховке и наличии доказательств повреждения процесс решения вопроса останется неизвестным.
2. Нет механизма возврата на месте при очевидных повреждениях.
3. Полная беспомощность сотрудников ПВЗ из-за ограничений системы Яндекса и низкой квалификации.
На текущий момент проигрыватель все еще находится в ПВЗ. Оставить его удалось продлив срок хранения посылки. Ответа от Яндекса до сих пор не последовало.
Вот такая грустная история получилась. Как показывает практика, этот пост может помочь в скорейшем решении ситуации. Если же нет, надеюсь, он поможет кому-то в будущем.
Без рейтинга, комент для минусов добавлю.
продолжение следует..
upd. Для всех невнимательных допишу, что коробка заводская, со всем необходимым пенопластом внутри, а сверху дополнительно еще и в 10 слоёв пупырки от падений
