Пост о том, что нечего на зеркало пенять...
Работаю инженером на одной довольно известной (в узких кругах) фирме. Нам срочно понадобилась станочная оснастка. Маленький заказ токарных деталей. 10 штук одного вида, 30 другого и так общий заказ около 150 деталей, но небольшими партиями. Детали архипростые, точности не требуют, нормальный токарь ЧПУшник сделал бы его за день, максимум два. Плюс у нас срочность была - нужно выполнить заказ за две недели (для России - это срочно). Вопрос о деньгах даже не волновал особо - готовы были на переплаты, потому что небольшой заказ.
Мои действия - гуглю "детали на заказ". Поиск выдает два десятка фирм. Почти у всех на сайте написано про "индивидуальный подход" и партии от "1шт до бесконечности".
Раскидал запросы с чертежами и требованиями. Особо подчеркнул, что заказ срочный. Прошли сутки. Половина фирм ещё не ответила на запросы. Те, кто ответил просто изумили. Две фирмы вежливо отказались - "не наш масштаб", "мелочёвкой не занимаемся". Ну пускай, хотя их реклама говорит другое. Ещё с одной фирмы пришёл ответ от косноязычной девушки, которая плохо училась в школе.. Цитирую "Для полного изготовления это не наш профиль для имеющего оборудования". Я ей ответил, что на сайте указано точно, что они выполняют токарные работы, имеют хороший станок. Ответ меня ввёл в когнитивный диссонанс "Все верно более сложные детали сделаем". Более сложные в нашем заказе или вообще более сложные заказы им надо присылать - не понятно. Позвонил ей. Среди кучи слов (видно, что и в голове у человека чехарда) ничего не понял. Спросил прямо - возьмёте наш заказ или нет? Опять словесный мусор, но уже понятно, что нет. Ещё один поставщик написал, что не может: 1. Открыть архив, 2. Часть ПДФ файлов открыть не может. Я всё перепроверил (у меня всё открывается), переслал проверенное. До сих пор молчание, которое наводит на мысль: "Если у подрядчика целые сутки не получается просмотреть ПДФ файл, то что же ждать от его скорости и качества производства?"
Делаю выводы:
Самореклама многих мелких российских производителей, и, возможно, не только в машиностроительном производстве, чрезмерно оптимистична. Очень часто слушу от коллег, что заказов нет, оборота нет, клиентов мало. Теперь точно могу ответить, что причиной этому зачастую является неумение работать с клиентами. Даже с потенциальными. 50% игнорирование запросов - очень красноречивая цифра. Знаю несколько фирм, подобных нашей, которые прощупывают подрядчиков сначала небольшими пробными заказами, прежде чем приступать к серьёзному постоянному сотрудничеству. Ещё двадцать процентов - некомпетентные, ленивые или просто туповатые менеджеры. Так что прежде чем обвинять в своих неудачах Трампа, Путина, правительство, цены на нефть, курс рубля, стоимость бензина и т.д. стоит посмотреть на себя самого в зеркало.
