Почти точно так же было !
Получили квартиру про программе расселения хрущёвок. (переезд, всё оформление за счет города или инвестора, неважно, главное для жителей бесплатно). Было это еще в до МФЦшные и догосуслуговские времена.
Приходим за документами, подходит моя очередь, мне выдают свидетельство, проверяйте и расписывайтесь. Внимательно проверяю и вижу ошибку в адресе, улица верно, новая, а дом и квартира из старого адреса! Указываю на ошибку. Мне говорят, пишите заявление на новое свидетельство, сейчас дам квитанцию надо будет оплатить пошлину. Ну я возмутился, какого фига, ваша ошибка, вы сами и исправляйте, мне стали втирать, что свидетельства это БСО (бланк строгой отчётности) и просто так поменять не могут, а оплачен за нас только один экземпляр, новый по-любому платный будет! Устраиваю скандал, требую начальника к окошку, очередь гудит, но многие на моей стороне. Из недр помещения "выплывает" крупная начальница, вникает в суть скандала. За минуту "разруливает" ситуацию: раз не хочет оплачивать за дубликат, составляйте акт о порче бланка и делайте новое свидетельство. Мне говорит: приходите завтра без очереди подойдёте, скажите "повторно", новое свидетельство будет готово. Пришёл на следующий день вне очереди получил новое свидетельство без ошибок.
Спустя, примерно, год узнаю, что еще у одного соседа тоже ошибка была и его "развели" на оплату (он не стал возмущаться), дали квитанцию, на следующий день оплатил в сбербанке, принёс и ждал он потом неделю ещё и в очереди по новой стоял!

Так и в отношениях ведь так же. Любишь, понимаешь и поддерживаешь - и идешь нахуй. Истеришь, игноришь, разводишь на деньги - сразу жениться предлагают и всячески задабривают.
Просто в суку играть уже надоело, не хотят - не надо:)

сам работаю руководителем сервисной службы. и да, к сожалению те кто орет, истерит и грозит судом с точки зрения денег обычно выигрывают. они часто получают скидки или компенсации, моя задача и менеджеров лишь грамотно охладить их пыл, чтобы размеры выплат были адекватными и посильными для компании. я считаю это несправедливым и например, если клиент вежливый, культурный, но вот что то пошло не так и раз ,второй, третий - не получается каменный цветок, то всегда после извинений спрашиваю - "что мы можем для вас сделать, чтобы искупить вину?" бывает конечно, что кто нибудь что нибудь попросит, но это редкость, в основном все говорят, что ничего не надо только уж в этот раз доведите все до конца без рекламаций. это как в Брате - ну вот ты денег нажил и что ,сильнее стал? а правда она все же за тихими, спокойными, вежливыми людьми я считаю

О у меня тоже про это есть что рассказать. в банке Газпром оформлял дебетовую карту. Менеджер тут же мне сообщила что надо будет купить годовую страховку от мошенников за 2.000 руб, я говорю хорошо оформляйте. И где-то к середине оформления сообщаю: слушайте Может быть вы мне страховку Отмените чтобы мне завтра не приходилось сюда возвращаться повторно и этим всем заниматься. Менеджер с грустным видом и задумчивым напополам с серьёзностью начала звонить начальству выяснять, Можно ли мне отменить страховку. Выяснилось что можно в итоге страховку отменили. В процессе оформления мы с ней общались и в конце спрашиваю: сложная была процедура по отмене страховки? она мне такая, Да, нет надо было всего лишь в компьютере галочку поставить. Видимо забыла что она с умным видом делала вид что звонила начальству Ну да Бог с ней. Но не Бог с говнобанком Газпром, национальное достояние. голубой факел, мечты сбываются.