Это закономерный результат их, самолётовского, отношения к своим клиентам. Они, конечно, красиво ведут канальчики в ТГ, рассказывают о своей крутости и полезности. Но как клиент "Самолёта" я пребываю в некотором охренении от того, как это всё диссонирует с реальным отношением к своим клиентам. Точнее, и от качества их человейников, и, что важнее, от того, как они забивают на тех, кто уже занёс деньги.

Некоторое время назад я купил квартиру в одном из проектов "Самолёта". Во-первых, после переезда за город была необходимость сохранить себе и детям московскую регистрацию. Во-вторых, старшему сыну скоро в институт, пора о сепарации от родителей подумать, а отдельная квартира в этом случае точно не помешает. Плюс от квартиры до дома бабушки-дедушки всего 4 км, тоже неплохо.

Квартиру брал с отделкой от застройщика. Покупал за кэш. Выбрал последний, 13-й, этаж, т.к. там потолки заметно выше, чем на всех остальных, нет соседей сверху, да и вид из окна шикарный. К моменту готовности квартиру приняли, список замечаний зафиксировали, часть они даже исправили. Я стал завозить туда мебель, но собирать пока не торопился — планировал как-нибудь со старшим вдвоём всё и сделать.

Собственно, в момент очередной доставки мебели и обнаружился забавный прикол. Дело было в январе. При включении света в прихожей лампа сначала начала издавать странный звук, потом пошёл пар (!), после чего с лампы начала капать горячая вода. Выглядит безопасно...

Я тут же вырубил электричество, связался со "службой поддержки", описал ситуацию и оставил заявку об аварийной ситуации. Через несколько часов пришли электрики, посмотрели, сказали, что это не их тема и ушли. Я опять связался с аварийной службой, те сказали, что когда-нибудь придут другие специалисты. Ну Ок, я обесточил квартиру и уехал.

В следующий мой визит в квартиру всё, разумеется, осталось без изменений: при включении света пар, треск, горячий душ. И всё это бесплатно! Здорово же. Я вновь оставил заявку, через несколько часов пришли какие-то товарищи, посмотрели, сняли видос и уши. Заявку сразу закрыли, сказав, что если повторится (внезапно!), оставляйте заново. Странно, но открытие и закрытие заявок никак не повлияло на текущую откуда-то из потолка воду...

Потом ударили морозы, лампочный душ прекратился. Но квартира по понятным причинам стояла обесточенная. Правда, месяца через полтора подло началась грёбаная весна, и... да-да, некогда жалкая капель из проводки превратилась в настоящий ручеек! Во время очередного визита в квартиру я увидел лужу на полу и забрызганную изнутри квартиры входную дверь. Хорошо хоть я успел бросить на пол коврик, который частично помешал брызгам разлетаться и впитал часть воды.

Заявку оставил, мне сообщили, что как раз недавно работники всё бросили, отремонтировали крышу и теперь течь не должно! Но течёт. Странно... Заодно мне бесплатно, т.е. даром, дали гениальный совет: если вы хотите пользоваться своей грёбаной квартирой, просто не включайте свой грёбаный свет в своей грёбаной прихожей, а под грёбаную лампу поставьте тазик! Логично, я ж именно для этого занёс "Самолёту" некоторое количество миллионов.

В общем, лето принесло прекращение капели, я как-то расслабился, начал изредка заезжать и собирать мебель. Немаловажно, что за всё это время "Самолёт" исправно выставлял счета за коммуналку, а я их оплачивал. За летом, как водится, осень, потом зима и... да-да, опять грёбаная капель, ручеёк по проводке и пар из лампочки!

Шёл второй год, пользоваться квартирой по-прежнему было несколько небезопасно, подлая вода вела себя непостоянно: то капала, то текла, то пропадала на неопределённый период. Стабильно было только одно — квитанции от "Самолёта". В итоге я в какой-то момент просто забил на их оплату.

Надо отдать должное, тут "Самолёт" отработал чётко: оперативно подали в суд, дело рассмотрели без извещения меня, после чего приставы оперативно списали требуемую сумму. На имитацию действий по заявкам и рассказывание сказок про то, что вновь починили крышу, они уже давно забили. Я как-то озвучил им, что вместо наблюдения за этой электрокапелью будет, наверное, эффективнее просто начать пользоваться квартирой по назначению, и в случае пожара и выгорания нескольких квартир крыша, возможно, будет действительно отремонтирована. На что мне заявили, что поступить так (т.е. включать свет в своей квартире) я не имею права, т.к. у них все ходы записаны и это будет умышленная практически диверсия. Соответственно, квартира так и стоит пустая.

А почитав исходный пост я понял, что пора. Пора стать ещё одним экстремистом-потребителем, который, тварь этакая, хочет-таки иметь возможность пользоваться квартирой, сданной уже почти два года назад. Так что пойду я гуглить, что за конторы успешно нагибают "Самолёт", который нэуиновен как известный Рафик. Но сначала оплачу накопившуюся коммуналку. А то там уже пени за электричество (которым нельзя пользоваться) и воду (которая бесплатно с потолка течёт) набежали.

Ничего удивительного. Как только люди, да еще и массово, начинают отстаивать свои права - начинается вой от таких вот "Самолетов". Как же это так, что "потребители-экстремисты" нашу прибыль и сверх прибыль забрать хотят. Это касается многих сфер.
Давайте возьмем стройку среднестатистического жилья, в которых будут жить и живут миллионы простых людей, не премиум и бизнес-класса. Без барельефов и лепнины в подъездах/парадных, без консьержа на каждом этаже, охраны по периметру и прочих статусных выебонов дорогих жилых комплексов.
Застройщику нужна экономия на материалах и работе. Что-то пересогласуют в проекте, чтобы дешевле было и найдут "бесценных специалистов", у которых цена будет ниже за счет объемов. Когда "незаменимые" видят количество объемов, то начинается качество стройки ебали в рот - лепи как сможешь и так сойдет безумная погоня за бабками, как бы быстрее все сделать и получить, желательно на отъебись. Соответственно, скорость=качество хромает. Застройщик все это прекрасно понимает и знает, что где-то кому-то занесет из числа контролирующих органов, чтобы закрыли глаза на какие-то косяки. А с жильцами за недочеты по отделке разберется. А еще и сроки строительства максимально сжатые.
И вот дом сдан с радостными криками Застройщика словами Чебурашки из мультика. Либо еще до сдачи, месяца за 2-3 приглашают на приемку квартиры. Начинается самое интересное.
Люди ждут свою квартиру 1,5-2 года или может чуть дольше и на крыльях прилетают на осмотр. Далее утрированно и с добрым юмором. Так было и ранее, хотя может и сейчас также осталось, только процентное соотношение групп поменялось.
1. Менеджер по продажам вместе с прорабом поздравляют хозяев со своим жильем, дети бегают со словами: Мам, пап, а вот тут мы поставим спортивный уголок, а тут телевизор будет висеть!". Супруга уже думает какого цвета точно будут шторы и где будут стоять цветы, а глава семьи - ну наконец-то, скоро заедем. В общем, все в ЭЙФОРИИ, радость безграничная и критическое мышление немного затуманивается, на мелочи внимание не обращается. Менеджер очень хочет подписать акт приемки без замечаний и на радостях ему подписывают практически не глядя. Если что-то и увидели - да ладно, все равно под себя все потом делать, ничего страшного, давай свою бумагу. Это самый идеальный вариант для продавца.
2. Где-то в домашних/рабочих разговорах с другом/братом/сестрой/кумом/родственником/коллегой и т.д.:
-"Тыжстроитель?"
-"Ну да, отношения строю свои и ДОМ-2 смотрел когда-то, первый еще. А что?"
- "Да у нас тут квартира сдается скоро, поможешь на приемке опытным взглядом посмотреть, что там может быть не так?"
-"Да без вопросов"
Приезжают в назначенное время, а менеджер, мол кто это с Вами. Да товарищ мой, в стройке немного шарит, поможет мне с приемкой. Менеджер напрягается: "У нас квартиру принимает только собственник. В моем присутствии и прораба зовем". Ему отвечают: "Какая разница, квартира моя, с кем хочу с тем и прихожу." Менеджер в атаку: "Пока дом не сдан, объект находится в собственности Застройщика. Да, вы хозяин, но все посторонние лица могут присутствовать по пропуску только с письменного согласования руководства Застройщика".
Проходит время, пропуск кое-как согласовывают. Прораб с умным видом ходит с "тыжстроителем", рассказывает, как они все качественно строили и все такое. Находят несколько замечаний, вносят их в акт и Застройщик это все устраняет в оговоренные сроки.
Застройщик за свой счет устраняет косяки, платит зарплату за отработанное время прорабу и бригаде (ничего страшного, косяков немного, но и мы помним, что деньги были сэкономлены ранее, поэтому не обеднеем).
3. Человек понимает, что в строительстве не разбирается, поэтому нанимает обученных людей на приемку, читает и готовит выборку каких-то соответствующих юридических документов по данной теме. Приезжает на объект, его встречает менеджер и сходу получает леща подготовленный, аргументированный и складный текст о том, что если его и специалистов не пропустят на приемку, то он засудит всех, включая уборщицу. Менеджер с прорабом грустно и с потухшими лицами идут в квартиру, чтобы посмотреть масштабы предполагаемого пиздеца.
Обобщенно и образно (и с черновой отделкой и с ремонтом). Высококачественная штукатурка оказывается простой или с отклонениями, которые превышают допустимые, стены и потолки кривые - уровень подтверждает, полы залиты криво, из окон дует, так как непропенили до конца, стеклопакеты треснутые, угол стены промерзает после обследования тепловизором, стыки плиточных швов посылают друг друга на хрен, обои не совпадают по рисунку. Канализация не работает, так как Дилдоджон несколькими этажами выше скидывал строительный мусор и остатки строительных смесей в трубу канализации диаметром 100 мм или унитаз, вентиляция не тянет потому, что Мастурбек при устройстве кровли скинул в шахту пакет с коробками от съеденных дошираков, который застрял, а сверху тоже мусором закидал, чтобы на себе вниз не таскать, также как и Дилдоджон. В одной розетке забыли прокинуть заземление, в другой вообще кабель отсутствует и просто саму розетку воткнули (штробу просто специалисты заштукатурили, а электрики не успели все проложить). Автоматы в щитке не соответствуют заявленным. Батареи текут, температура теплоносителя ниже, давление в системе горячего и холодного водоснабжения недостаточное, двери не отрегулированы, замок на входной двери заедает и пр.
Менеджер с прорабом в ахуе, акт не подписан, а еще и 100500 замечаний, но обещают устранить в положенные сроки по договору. Тут вставить Каневского - устранять замечания в срок, конечно же, никто не собирался. Устранили немного, а на остальное нет времени и ресурсов. Собственник идет с досудебкой к Застройщику после того, как все сроки вышли.
Ему в ответ: "А давайте мы Вам N-ую сумму денег в качестве компенсации/скидки, акт приемки подпишите и дальше сами все сделаете"
Собственник: " Вот Вам смета, уважаемые, тут цена х3 на ваши косяки".
Далее молчание продавца и собственник выходит в суд и выигрывает. Вероятно, возможна экспертиза за свой счет, расходы на юристов и время на всю эту судебную движуху. Это, конечно, когда есть деньги. Не у всех бывают, поэтому часто приходится принимать жилье, какое есть, к сожалению.
Прошу прощения, что было много букв, но подведем итог. Застройщики, стараются следить за качеством, но все больше верят в себя со словами - да хули, раньше сдавали и сейчас как-нибудь сдадим, все равно купят и подпишут акт приемки. Но люди хотят за свои деньги (учитывая высокую стоимость жилья) получить качество.
А теперь люди тщательнее относятся к приемке работ самостоятельно, чаще нанимают специалистов для этого, чаще обращаются в суды.
А это заявление, что большинство дел от "одной группы юристов" - это немудрено, сарафанное радио и реклама. Если у юридической конторы есть успешные дела в отношении такого Застройщика, то все к нему и пойдут, если знают. Да даже те же соседи в жилом комплексе друг с другом разговорятся.
Застройщикам - нормально делай и нормально будет. А покупателям - отстаивать свои права.

P.S: Пост прошу на себя сильно не примерять, писал утрированно и с юмором)) Но хотелось бы почитать, как вы принимали свое жилье и что было смешного и интересного.
Про обращения граждан в суды и плач Ярославны(Самолета) - без шуток.