Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

2 867 постов 5 518 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

109

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
4

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус

Сегодня прихожу в один из офисов Мегафона, там мне говорят, что переоформление стоит 200₽, я соглашаюсь, кидаю из банка 200₽, на номер создают заявку и мы уходим.

Через некоторое время перестаёт работать интернет, я думаю что это какой-то затуп и сеть подгружает данные, но нет, это заблокировали связь.
Пишу в поддержку VK, с вопросом, переоформили ли номер, говорят что да и владелец теперь я, потом спросил баланс, и оказалось, что у меня -4.40₽, хотя до переоформления баланс был 175₽, после пополнения он стал 375₽, должно же хватить? ( даже если перенос стоит 300₽ ). Yota не хватило.

Через поддержку узнаю, что переоформление стоит 300₽, ладно, но на балансе должно быть 75₽? Нет, они просто исчезли ( деньги ), но номер переоформился, поддержка говорит обращаться в офис.
@Yota, не знаю, как вы там считаете, но вы просто взяли и загнали меня в минус, забрав куда-то мои деньги
Скрины ниже

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост

Деньги пришли и баланс стал 375₽

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост

Такой баланс был после переоформления

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост

А это детализация, как-то странно выглядит.

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост

А так ЛК стал выглядеть после нескольких минут

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус Yota, Сотовые операторы, Мегафон, Длиннопост
Показать полностью 10

Yota, никак не могут успокоятся

@Yota, В очередной раз я столкнулся с отменой переноса номера к другому оператору, на этот раз по причине несоответствия персональных данных.

Следует отметить, что в предыдущий раз перенос был отменён из-за наличия задолженности. Задолженность была урегулирована в соответствии с заявкой №13191806119 усилиями «Скартел», (далее оператор– Йота). Таким образом, можно сделать вывод, что в предыдущий раз процедура верификации персональных данных была успешно проведена. В противном случае, отказ в переносе из-за задолженности не мог бы иметь место, поскольку процесс проверки персональных данных предшествует процедуре верификации долговых обязательств.

Возникает вопрос о причинах текущей отмены переноса, несмотря на успешное прохождение предыдущей проверки. Я убеждён, что в данной ситуации имеет место определённое вмешательство или ошибка, требующая дополнительного анализа и разъяснения со стороны «Скартел», (далее оператор– Йота).

В рамках настоящего исследования было выявлено систематическое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2021 года №480-ФЗ со стороны оператора связи

Отказ Yota при ранее подтверждённых данных — прямое нарушение п. 5 проекта Минцифры и ст. 46 ФЗ "О связи", ст. 13.2.1 КоАП РФ (незаконный отказ в переносе).
Жалобы в РКН и негативные отзывы на разных платформах в предыдущий раз для вас были не достаточно?

Yota, никак не могут успокоятся Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф
14

Про интернет в деревне

Если честно, подгорает так, что на жопной тяге можно в космос улететь.
Переехал в деревню (прожил всю жизнь в городе) И все тут хорошо: простор, птички поют, с муравьями воюю за доминирование. Если серьезно - да, минусы есть и специфика жизни отличается, но за последние лет десять уровень комфорта в сельской местности шагнул вперед. А если у тебя есть деньги - то и вовсе рванул вверх. Каналья в септик, горячая, вода, чистая скважина, отопление от котла. Для участка всякие приблуды садовые типа тележек, снегоуборщиков, триммеров и т.д. и т.п. Службы всякие опять же приезжают по звонку.

Но вот интернет. Это боль. В стране тысячи и тысячи малых населенных пунктов, куда оптику не тянут. А обсосы полностью убрали анлим на тарифах. Я по всем уже прошлся - говорю, ребят, я готов платить и две, и три, и фиг с вами, пять тысяч - просто дайте мне нормальный безлимит на раздачу (ну хотя бы 50 мбит, чтобы те же танчики скачались за ночь). Я не гонюсь за халявой, просто у меня нет альтернативы. Я мужик на пятом десятке, у меня всякие алисы и камеры, автополив и климатконтроль, я кино люблю посмотреть в хорошем качестве и вот в танки поиграть. А еще у меня жена и двое детей, у которых тоже есть свои интересы.

Увы, жадные пидарасы не хотят даже хоть сколько-то вменяемого трафика дать. Вот дочь свой геншин скачает - и все, соси бибу месяц, трафик все : (

Последней каплей стал ТБанк, который сказал - есть чувак полный безлимит за полторы тысячи, ограничений не будет. Ага, да. Пара мбит на раздаче по факту - не отказывай себе ни в чем (и качество сигнала тут ни при чем, я эту симку со всех сторон протестировал). Обидно стало, шо ппц.

Смотрю в сторону серых схем на авито с корпоративными симками - но это так себе выход : (

А может кто что посоветует? Я ж более чем уверен - на Пикабу разные люди сидят со всех уголков страны. Ну а я сам на Урале - между Ебургом и Тюменью.

Показать полностью

Yota нарушает Федеральный закон

В рамках настоящего исследования было выявлено систематическое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2021 года №480-ФЗ со стороны оператора связи Yota.

В процессе инициации процедуры переноса абонентского номера +7999-399-9*-** к другому оператору ПАО Вымпелком билайн, возникли препятствия, обусловленные наличием якобы существующего долга перед «Скартел», (далее оператор– Йота). Несмотря на предпринятые действия по урегулированию вопроса, включая подачу письменной претензии под номером №1317163105, № 1319021323 и №1319180619, компания не проявляет должной оперативности в рассмотрении данного вопроса.

Рекуррентные отказы в переносе номера сопровождаются списанием денежных средств, за последующие перезапуски переноса номера в ПАО Вымпелком билайн, что вызывает обоснованные вопросы относительно прозрачности и законности действий оператора. Более того, информация о наличии долга не предоставляется в личном кабинете абонента и не отображается при использовании USSD-команды *100#.

Оператор Yota объясняет данное положение дел наличием бонусных рублей, которые были израсходованы абонентом, что привело к отрицательному балансу. Однако, с точки зрения законодательства и принципов добросовестной коммерческой практики, предоставление денежных вознаграждений не должно трансформироваться в кредитование абонентов без их явного согласия.

С целью защиты своих прав и интересов, а также для привлечения внимания к данной проблеме, была направлена жалоба в Центральный аппарат Роскомнадзора по городу Москве.

Таким образом, данное исследование выявляет наличие системных проблем в деятельности оператора связи Yota, связанных с нарушением законодательства и принципов добросовестной конкуренции. Рекомендую провести дополнительное расследование и принять соответствующие меры для устранения выявленных нарушений.

Связи вышеизложенным, хочу выявить следующие нарушения:

1. Нарушение ст. 13.2.1 КоАП РФ

Суть нарушения: Yota незаконно препятствует переносу номера, ссылаясь на несуществующий долг, возникший из-за списания бонусных рублей. Это прямо нарушает п. 1 ст. 13.2.1 КоАП РФ, требующий передачи абонентского номера в неизменном виде.

Санкции:

Для должностных лиц: штраф 30 000–80 000 ₽;

Для юрлиц: 500 000–800 000 ₽.

2. Неправомерное формирование долга

Отсутствие прозрачности: Долг не отображается в личном кабинете или через USSD-запросы, что противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ФЗ "О связи").

Бонусы как скрытый кредит: Превращение бонусных рублей в долг без явного согласия абонента является недобросовестной практикой. Арбитражная практика (постановление АС СЗО от 2023 г. №А56-12345) подтверждает, что бонусы не могут считаться кредитом.

3. Бездействие в отношении претензии

Игнорирование письменной претензии №1317163105 нарушает ст. 55 ФЗ "О связи", устанавливающую 30-дневный срок рассмотрения обращений абонентов.

4. Системный характер нарушений

Данные РБК 6 и РИА Новости 14 подтверждают рекуррентные сбои Yota (более 300 жалоб в январе 2025 г., двухдневное отсутствие интернета в Омской области). Это указывает на недостатки в инфраструктуре и обслуживании.

Отправил жалобы в РКН, ФАС и МИН Цифры, с требованиями:

принудительного переноса номера и штрафа для Yota по ст. 13.2.1 КоАП РФ и ст. 13.34 КоАП РФ (за неисполнение предписаний 12).

Связи нарушением прав абонента на получение достоверной информации, ст. 14.8 КоАП РФ ("") и ст. 10 Закона "О защите конкуренции".

Правовые основания моих требований:

Нарушение Норма КоАП/ФЗ

Отказ в переносе номера, Ст. 13.2.14 Штраф до 800 000 ₽ + принудительное исполнение

Сокрытие информации, Ст. 14.8 + ФЗ "О связи" Штраф до 500 000 ₽

Игнорирование претензии, Ст. 13.34 12 Штраф до 4 млн ₽ при повторном нарушении

Yota не имеет права блокировать перенос номера из-за бонусного долга (п. 1.9 Постановления Правительства РФ №575).

Требую вмешательства регуляторов для проведении внеплановых проверок Yota на основании ст. 13.2.1 КоАП, чтобы инициировать дело о недобросовестной практике.

UPD. Проблема решена..., сегодня позвонили и обнулили фантомный долг. Но, статья у меня была за ранее заготовлена к отложенной публикации, и решил его всё таки опубликовать, чтобы НеБыдлоАбонентам было в назидании, как решать такие проблемы...

А, троллям особенное благодарность, что вы со своими комментариями выводите мои посты в топ... Как говориться чёрный пиар, тоже пиар...))

Yota нарушает Федеральный закон Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Длиннопост
Показать полностью 1
8

МТС, дайте уже достойный сервис или просто отстаньте!

МТС, дайте уже достойный сервис или просто отстаньте! Негатив, Сотовые операторы, Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, МТС

Вчера решил наконец-то разорвать все отношения с МТС и расторгнуть договоры по своим номерам. Набрал поддержку, добросовестно тыкал кнопки в голосовом меню (включая пункт про блокировку SIM, да-да)... И что вы думаете? Правильно — никто не взял трубку.

А сегодня в 8 утра — сюрприз! Мне звонят с "напоминанием", что я вчера звонил в поддержку. Спасибо, разбудили! Особенно порадовало, что вместо нормального сервиса (как у Билайна и Мегафона, которые хотя бы СМС-опросы присылают) — орёт в трубку какая-то тётка с хриплым голосом, будто я ей должен.

МТС, серьёзно? Такой "сервис" — это вообще законно? Может, просто отстаньте, если не можете нормально работать?

#МТС #ГовноСервис #МобайлГоре #Бесит

Показать полностью
0

Персональные менеджеры МегаФон воруют красивые номера

Персональные менеджеры МегаФон воруют красивые номера Негатив, Обман клиентов, Мегафон, Защита прав потребителей, Текст

Превью

Увидел в инет-магазине крутой номер и решил его купить. Маска номера такая: 921 ААВ АВ АВ. Написал своему персональному менеджеру, но у него не получилось. Привет, Рома из Брянска.

Он создал заявку № 1318352185, где менеджеры переписываются в своем чате. В итоге они просто убрали номер из магазина и решили его себе прибрать. Цель простая: забронировать номер по дешевке, а потом продать его дороже какому-нибудь большому начальнику.

Мне они ответили, что номер недоступен, и посоветовали какой-то аукцион красивых номеров. Но я знаю, что они врут, потому что написал знакомому дилеру, а он сказал, что номер есть в базе. Для понимания: база и магазин содержат разные номера. В базе их больше, а в магазине меньше. Так что эти ребята просто спрятали номер от обычных пользователей, но не у себя.

Поскольку номер изначально был на виду в магазине, я подам жалобу в Роспотребнадзор за недостоверную информацию на сайте, а также гражданский иск в суд, чтобы они заключили со мной договор.

План дальнейших действий

Моя ситуация действительно выглядит как злоупотребление со стороны менеджеров, и у меняесть законные основания для защиты своих прав. Вот пошаговый план моих действий:

### 1. Фиксация доказательств

- Скриншоты номера в интернет-магазине (если он еще доступен в кэше или архиве интернета).

- Переписка с менеджером (особенно ответ про "недоступность" и отсылку к аукциону).

- Подтверждение от дилера, что номер есть в базе.

### 2. Официальная претензия оператору

- Написано письмо на имя генерального директора оператора (можно отправить через официальную форму на сайте и заказным письмом с уведомлением).

- Указан:

- Номер (921 ААВ АВ АВ) и факт его доступности в интернет-магазине.

- Неправомерные действия менеджеров (скрытие номера для личной выгоды).

- Требование предоставить номер на первоначальных условиях или объяснить письменно причину отказа.

### 3. Жалоба в Роспотребнадзор

- Подана через [онлайн-приемную] (https://petition.rospotrebnadzor.ru/) или письменно.

- Основание: нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (недостоверная информация о товаре).

- Приложены доказательства и копию претензии оператору.

### 4. Иск в суд

- Если оператор не отреагирует, то подам иск по ст. 445 ГК РФ (понуждение к заключению договора).

- Требование: обязать оператора продать номер на тех же условиях, что и в интернет-магазине.

### 5. Дополнительное давление

- Публикация в соцсетях (особенно эффективно, если оператор дорожит репутацией).

- Обращение в СМИ (например, "Роскомсвобода", "Палач номеров").

### Важно:

- Если номер действительно был в открытой продаже, а не в аукционном разделе, у оператора нет законных оснований отказывать вам.

- Если менеджеры "придержали" номер для перепродажи – это коррупционная схема, и можно намекнуть на обращение в ФАС или прокуратуру.

Показать полностью 1
10

Мегавонь - днище!

Только что: МегаВонь, пару месяцев назад самовольно поменяли тариф - было, если память не изменяет, то ли 250 то ли 275. Теперь 394, и им этого мало! К 1-му числу заплатил по тарифу, списали в ночь на 1.06, баланс 0.00. Сегодня сижу в Интернете, в Московской области. Хуяк - связь пропадает. Смотрю в приложение - баланс = -19.80. Минус!!! Заипись, но ЗА ЧТО? Смотрю услуги - никаких новых платных не подключилось, набор бесплатных - тоже, как раньше. И в одном месте приписочка - "за путешествия по России - списание 19.80"

Эй, на барже! Вы там что, совсем ухи наелись?

Какое, в жопу, путешествие? Просто скажите - "хотим ишшо денех, бля!" Хоть и не в тарифе, и жульнически. о - плати, сука,или сиди в своей Московской Российской области без связи, нах!!!

Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия

@Yota, В процессе взаимодействия с компанией «Йота» я столкнулся с проявлением недобросовестных практик со стороны сотрудников компании. На протяжении нескольких дней я получал информацию о том, что по заявке № 1317163105 ведутся работы по урегулированию вопроса, связанного с предполагаемым долгом на моём номере телефона. Мне обещали, что это позволит мне беспрепятственно перенести свой номер к другому оператору связи.

Однако, после обращения в службу поддержки личного кабинета «Йоты» через чат, я получил подтверждение от сотрудника компании о том, что заявка с указанным номером не существует. Это свидетельствует о том, что компания ввела меня в заблуждение относительно статуса и хода выполнения работ по урегулированию моего вопроса.

В связи с этим я был вынужден обратиться в Роскомнадзор (РКН) с жалобой на действия компании «Йота». Вчера я направил своё обращение в центральный аппарат РКН в г. Москве. В настоящее время мне предстоит подготовить и направить ещё одну жалобу, поскольку действия компании противоречат законодательству о защите прав потребителей и могут быть квалифицированы как обман клиентов.

Компания не только не проявила желания решить возникшую проблему, но и, по моему мнению, допустила действия, которые можно расценить как издевательство над клиентом.

В качестве подтверждения своих слов я прилагаю скриншоты, которые демонстрируют отсутствие заявки с указанным номером и содержат переписку с сотрудником службы поддержки «Йоты».

Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Показать полностью 7
Отличная работа, все прочитано!