Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

2 881 пост 5 521 подписчик

Популярные теги в сообществе:

108

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
0

Продолжение поста «Метод для повышения видимости оператора среди инвесторов и партнеров»2

@Yota, На портале госуслуг в разделе Сим-карты отображается номер телефона: +7 995 957-59-39.

Данный номер ранее были моим, но в личном кабинете Yota был заменён на другой номер.

Требую, предоставить корректные данные в информационную систему оператора связи через Роскомнадзор в ГИС КСИМ. Требую, чтобы данный номер телефона был удален с портала Госуслуг.

Я уже обращался в техническую поддержку портала госуслуг, и мне сообщили, что оператор должен обновить информацию в ГИС КСИМ через Роскомнадзор.

Несколько раз была создана заявка в тематику: "Информирование от оператора", для удаления данного номера. Последняя заявка №1319468546, и её ника не могут рассмотреть, и отправить актуальную информацию через Роскомнадзор в ГИС КСИМ.

Продолжение поста «Метод для повышения видимости оператора среди инвесторов и партнеров» Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Т-мобайл, Т-Банк, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, Мегафон, МТС, Негатив, Сервис, Ответ на пост
Продолжение поста «Метод для повышения видимости оператора среди инвесторов и партнеров» Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Т-мобайл, Т-Банк, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, Мегафон, МТС, Негатив, Сервис, Ответ на пост
Показать полностью 2
0

БИЛАЙН 3,14дорасы

Знаете где плинтус? Вот БИЛАЙН даже не ищите под ним.....они ещё ниже.



15

Yota, что происходит?

В марте перешёл со своими двумя номерами с t2 на yota. Причина - нужна работа в сети 2G. В Москве у t2 нет покрытия 2G. Процедура перехода стандартная, описывать не буду. Неприятности поджидали потом... На госуслугах, в разделе сим карты, у меня почему-то теперь 4 номера. Смею предположить, что 2 левых номера yota - это номера симок которые выдаются при переходе к новому оператору связи. Проблема в том что я ничего не могу сделать с этими номерами. Ни расторгнуть договор ни заблокировать номер. На любой вариант приходит отказ от оператора связи, мол в базе этот номер не найден. Помощник ИИ в личном кабинете абсолютно ничего сделать не смог. @Yota, что происходит?

Как же бесит этот Билайн

Как же бесит этот Билайн Билайн, Плохой сервис

Компания Билайн разочаровала меня настолько, что хочется предупредить других клиентов. Мне потребовалось обновить паспортные данные в приложении. Чтобы гарантированно решить вопрос, я специально потратил время, силы и деньги на поездку в официальный офис Билайн, вместо того чтобы делать это онлайн.

В офисе сотрудник принял новые данные, подтвердил, что все в порядке, и отправил обновление. Казалось бы, проблема решена. Однако, когда я открыл приложение позже, меня встретила все та же ошибка! Данные не обновились, несмотря на личный визит.

Итог: Мои усилия оказались абсолютно бессмысленными. Я зря тратил время на дорогу, зря стоял в очереди в офисе, зря передавал документы. Офисное "обслуживание" не дало никакого результата. Это вопиющая некомпетентность и демонстрация того, что внутренние системы Билайн работают из рук вон плохо.

Очень не рекомендую обращаться в Билайн для решения даже таких базовых задач, как обновление данных. Нет никакой уверенности, что проблема будет решена, даже если вы выполните все их требования и посетите офис. Сильно подорвано доверие к компании.

Показать полностью
3

Yota - очередное повышение цен. Шел 2025 год

Удивительная закономерность.
Год назад увеличилась стоимость - весьма неожиданно. Был срач с поддержкой.
Ровно год - снова подорожание. Копеечек до ста рублей не хватило.
легендарные "9,99".
тьфу..
Негатив.
Ругаться нет желания.
но появились мысли перейти к другим операторам.
Что посоветуете, коллеги?

Yota - очередное повышение цен. Шел 2025 год Yota, Сотовые операторы, Негатив, Совет, Помощь, Длиннопост
Yota - очередное повышение цен. Шел 2025 год Yota, Сотовые операторы, Негатив, Совет, Помощь, Длиннопост
Показать полностью 2

Продолжение поста «Метод для повышения видимости оператора среди инвесторов и партнеров»2

@T.Bank, На портале госуслуг в разделе Сим-карты отображается номер телефона: +7 999 181-02-44.

Данный номер ранее служил временным номером для переноса на него моего номера +7999 399-**-** от Йоты.
Теперь у меня на Госуслугах отображается два номера в Т-Мобайле:

временный +7 999 181-02-44.

постоянный +7999 399-**-**.

Прошу вас предоставить корректные данные в информационную систему оператора связи через Роскомнадзор в ГИС КСИМ. Требую, чтобы данный временный +7 999 181-02-44 номер телефона был удален с портала Госуслуг.

Я уже обращался в техническую поддержку портала госуслуг, и мне сообщили, что оператор должен обновить информацию в ГИС КСИМ через Роскомнадзор.

Продолжение поста «Метод для повышения видимости оператора среди инвесторов и партнеров» Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Т-мобайл, Т-Банк, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, Мегафон, МТС, Негатив, Блокировка, Ответ на пост
10

Билайн снова показывает свое отношение к клиентам

Ситуация настолько абсурдная, что хочется поведать ее вам. Для операторов связи клиент — это просто цифра в списке абонентов. Но в билайне наплевали на свою репутацию настолько, что даже банальную ошибку своих же сотрудников они будут исправлять месяцами.

У меня был постоплатный тариф на Билайне. Номер был оформлен на мою маму ещё в школе, и я пользовался им более 15 лет. Однажды мы были рядом с офисом билайна и я решил переоформить номер на себя и перейти на обычный тариф. Зашли в офис, обратились к оператору, он ввёл данные в компьютер, я выбрал новый тариф, и всё. На момент перехода на счёте было 1200 рублей. Оператор сказал, что деньги упадут на мой счёт в течение трёх часов. Также он сообщил, что для начала использования нового тарифа нужно оплатить его на месяц (900 рублей). Я оплатил эти деньги прямо в офисе. Через 20 минут я проверил баланс — там было 0 рублей.

Вернулся к оператору и спросил, почему так. Он позвонил в офис и выяснил, что 900 рублей почему-то оказались на счёте прошлого владельца (вместе с 1200 рублями). Оператор попросил закинуть ещё денег, сказав, что все 2100 рублей вернутся на мой счёт в течение трёх часов. Оплатил снова, разблокировал телефон и стал ждать. Но деньги не вернулись ни через три часа, ни на следующий день.

Написал в поддержку, где мне ответили, что деньги вернутся в течение месяца, так как система была постоплатной. Выяснял это я почти неделю. Сначала мне писали, что деньги зачислятся до конца дня, потом в течение трёх дней и так далее

Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост
Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост

Подождал заветное 30-е число, но денег опять нет. Снова написал в поддержку и спросил, где деньги. Мне начали обещать, что всё решится в ближайшее время, что ситуация под контролем у руководства билайна.

Через несколько дней мне позвонила девушка из билайна, представилась старшим менеджером и сказала, что деньги не вернут, потому что якобы мы поставили галочку в заявлении о том, чтобы оставить деньги на предыдущем счёте билайна. Это абсурд, потому что мы вообще не писали никакого заявления, а дали только паспорт сотруднику билайна. Кроме того, какая может быть галочка, чтобы просто оставить им деньги?

Мне сказали, что нужно снова приехать с мамой в офис и написать заявление о переводе денег. Сотрудник билайна в офисе тоже был в шоке, когда узнал про эту «галочку». Заявление приняли, и я стал ждать три дня. Но денег так и не было. Снова написал в поддержку, мне создали заявку и сказали, что передали мою ситуацию руководству. Обещали, что деньги будут зачислены в ближайшее время. Обозначили контрольный срок, так как мое заявление уже в финансовом отделе и осталось только перечислить.

Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост

Снова звонок от билайна. Девушка представилась старшим менеджером Наташей и сказала, что к этому номеру телефона привязан ещё один номер, и пока мы не закроем его, деньги не переведут. На вопрос, почему 30 сотрудников билайна не видели эту проблему раньше, она ответила, что не знает. На вопрос, почему нельзя переслать деньги, если есть заявление владельца, она сказала, что у них такие правила. На вопрос, почему они не могли разобраться с этим два месяца, она сказала, что это их ошибка, и извинилась. Я спросил, как они собираются решать эту проблему, раз потеряли два месяца моего времени. Она сказала, что нужно снова ехать в офис и писать ещё одно заявление о закрытии второго номера и переводе денег. А за мое потерянное время ей жаль, и в целом пофигу. Ну ок, снова поехал в билайн, написал ещё одно заявление. В офисе сказали, что деньги должны быть в течение 14 дней. Прошло 10 дней, денег нет, но решил написать снова в техподдержку, на всякий случай, чтобы уточнить, что мое заявление в работе, и что вы думаете? Нет оно не в работе, моего заявления якобы у них нет, потом еще пару часов переписки с поддержкой, разговоров по телефону, оказалось, что оператор в салоне принял мое заявление, зарегистрировал заявку, но не отправил мое заявление (бумажный скан), по этому они решили что я передумал забирать деньги и решили нечего не делать. Было бы смешно конечно, если бы не было настолько тупо. В итоге мне сказали подождать еще 1,5 месяца, оформилили заявку через чат поддержки на расторжения, и сказали что 25 числа закрывается счет (снова как в прошлый раз) и после этого надо подождать ещё 14 дней и вот тогда они мне точно вернут мои деньги. И вот у меня вопрос, как в такой большой компании может быть набрано такое количество не квалифицированных работников, чтобы созданную ими же проблему изначально, 30 человек не могли решить, а просто так гоняли меня в офис уже 5 рад и 3 месяца кормили завтраками. Мне вот интересно, руководство там вообще есть? Или с ним так же все плохо? Эти вопросы я задавал операторам по телефону, на что мне ответили, что им жаль, но в целом пофигу, главное деньги возможно они мне вернут, а в остальном делать они будут что угодно, клиентов в целом и так много, чтобы исправлять какие то свои же ошибки, всегда найдется следующий кто им принесет деньги.

P.s. Дарья кстати последний специалист поддержки похоже у них единственный квалифицированный кадр, она прям молодец, сделала свою работу и отвечала как грамотный специалист. Ее не могу не похвалить.

Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост
Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост
Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост
Билайн снова показывает свое отношение к клиентам Билайн, Служба поддержки, Длиннопост

Пишу это здесь только для того, чтобы люди понимали, что билайн это явно не так компания с которой стоит связываться, если они не могут решить такую ерундовую проблему, то, что будет если будет что то серьезное?

Показать полностью 7
5

Почему умер интернет от Мегафона?

Есть тут народ из Новгородской области? У вас тоже интернет от Мегафона мертв второй день?

Отличная работа, все прочитано!