Лига мобильной связи

109

Закреплено

5 лет назад

Обращение к подписчикам⁠⁠

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3

59

4

DogeNN

1 день назад

Лига мобильной связи

Yota украла у меня деньги при переоформлении и загнала в минус⁠⁠

Сегодня прихожу в один из офисов Мегафона, там мне говорят, что переоформление стоит 200₽, я соглашаюсь, кидаю из банка 200₽, на номер создают заявку и мы уходим.

Через некоторое время перестаёт работать интернет, я думаю что это какой-то затуп и сеть подгружает данные, но нет, это заблокировали связь.
Пишу в поддержку VK, с вопросом, переоформили ли номер, говорят что да и владелец теперь я, потом спросил баланс, и оказалось, что у меня -4.40₽, хотя до переоформления баланс был 175₽, после пополнения он стал 375₽, должно же хватить? ( даже если перенос стоит 300₽ ). Yota не хватило.

Через поддержку узнаю, что переоформление стоит 300₽, ладно, но на балансе должно быть 75₽? Нет, они просто исчезли ( деньги ), но номер переоформился, поддержка говорит обращаться в офис.
@Yota, не знаю, как вы там считаете, но вы просто взяли и загнали меня в минус, забрав куда-то мои деньги
Скрины ниже

Деньги пришли и баланс стал 375₽

Такой баланс был после переоформления

А это детализация, как-то странно выглядит.

А так ЛК стал выглядеть после нескольких минут

Показать полностью 10

Yota Сотовые операторы Мегафон Длиннопост

8

KitHarington1987

1 день назад

Лига мобильной связи

Yota, никак не могут успокоятся⁠⁠

@Yota, В очередной раз я столкнулся с отменой переноса номера к другому оператору, на этот раз по причине несоответствия персональных данных.

Следует отметить, что в предыдущий раз перенос был отменён из-за наличия задолженности. Задолженность была урегулирована в соответствии с заявкой №13191806119 усилиями «Скартел», (далее оператор– Йота). Таким образом, можно сделать вывод, что в предыдущий раз процедура верификации персональных данных была успешно проведена. В противном случае, отказ в переносе из-за задолженности не мог бы иметь место, поскольку процесс проверки персональных данных предшествует процедуре верификации долговых обязательств.

Возникает вопрос о причинах текущей отмены переноса, несмотря на успешное прохождение предыдущей проверки. Я убеждён, что в данной ситуации имеет место определённое вмешательство или ошибка, требующая дополнительного анализа и разъяснения со стороны «Скартел», (далее оператор– Йота).

В рамках настоящего исследования было выявлено систематическое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2021 года №480-ФЗ со стороны оператора связи

Отказ Yota при ранее подтверждённых данных — прямое нарушение п. 5 проекта Минцифры и ст. 46 ФЗ "О связи", ст. 13.2.1 КоАП РФ (незаконный отказ в переносе).
Жалобы в РКН и негативные отзывы на разных платформах в предыдущий раз для вас были не достаточно?

Yota, никак не могут успокоятся Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф

[моё] Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Служба поддержки Госуслуги Штраф

7

14

Аноним

1 день назад

Лига мобильной связи

Про интернет в деревне⁠⁠

Если честно, подгорает так, что на жопной тяге можно в космос улететь.
Переехал в деревню (прожил всю жизнь в городе) И все тут хорошо: простор, птички поют, с муравьями воюю за доминирование. Если серьезно - да, минусы есть и специфика жизни отличается, но за последние лет десять уровень комфорта в сельской местности шагнул вперед. А если у тебя есть деньги - то и вовсе рванул вверх. Каналья в септик, горячая, вода, чистая скважина, отопление от котла. Для участка всякие приблуды садовые типа тележек, снегоуборщиков, триммеров и т.д. и т.п. Службы всякие опять же приезжают по звонку.

Но вот интернет. Это боль. В стране тысячи и тысячи малых населенных пунктов, куда оптику не тянут. А обсосы полностью убрали анлим на тарифах. Я по всем уже прошлся - говорю, ребят, я готов платить и две, и три, и фиг с вами, пять тысяч - просто дайте мне нормальный безлимит на раздачу (ну хотя бы 50 мбит, чтобы те же танчики скачались за ночь). Я не гонюсь за халявой, просто у меня нет альтернативы. Я мужик на пятом десятке, у меня всякие алисы и камеры, автополив и климатконтроль, я кино люблю посмотреть в хорошем качестве и вот в танки поиграть. А еще у меня жена и двое детей, у которых тоже есть свои интересы.

Увы, ~~жадные пидарасы~~ не хотят даже хоть сколько-то вменяемого трафика дать. Вот дочь свой геншин скачает - и все, соси бибу месяц, трафик все : (

Последней каплей стал ТБанк, который сказал - есть чувак полный безлимит за полторы тысячи, ограничений не будет. Ага, да. Пара мбит на раздаче по факту - не отказывай себе ни в чем (и качество сигнала тут ни при чем, я эту симку со всех сторон протестировал). Обидно стало, шо ппц.

Смотрю в сторону серых схем на авито с корпоративными симками - но это так себе выход : (

А может кто что посоветует? Я ж более чем уверен - на Пикабу разные люди сидят со всех уголков страны. Ну а я сам на Урале - между Ебургом и Тюменью.

Показать полностью

[моё] Сотовые операторы Негатив Интернет Текст

37

KitHarington1987

1 день назад

Лига мобильной связи

Yota нарушает Федеральный закон⁠⁠

В рамках настоящего исследования было выявлено систематическое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2021 года №480-ФЗ со стороны оператора связи Yota.

В процессе инициации процедуры переноса абонентского номера +7999-399-9*-** к другому оператору ПАО Вымпелком билайн, возникли препятствия, обусловленные наличием якобы существующего долга перед «Скартел», (далее оператор– Йота). Несмотря на предпринятые действия по урегулированию вопроса, включая подачу письменной претензии под номером №1317163105, № 1319021323 и №1319180619, компания не проявляет должной оперативности в рассмотрении данного вопроса.

Рекуррентные отказы в переносе номера сопровождаются списанием денежных средств, за последующие перезапуски переноса номера в ПАО Вымпелком билайн, что вызывает обоснованные вопросы относительно прозрачности и законности действий оператора. Более того, информация о наличии долга не предоставляется в личном кабинете абонента и не отображается при использовании USSD-команды *100#.

Оператор Yota объясняет данное положение дел наличием бонусных рублей, которые были израсходованы абонентом, что привело к отрицательному балансу. Однако, с точки зрения законодательства и принципов добросовестной коммерческой практики, предоставление денежных вознаграждений не должно трансформироваться в кредитование абонентов без их явного согласия.

С целью защиты своих прав и интересов, а также для привлечения внимания к данной проблеме, была направлена жалоба в Центральный аппарат Роскомнадзора по городу Москве.

Таким образом, данное исследование выявляет наличие системных проблем в деятельности оператора связи Yota, связанных с нарушением законодательства и принципов добросовестной конкуренции. Рекомендую провести дополнительное расследование и принять соответствующие меры для устранения выявленных нарушений.

Связи вышеизложенным, хочу выявить следующие нарушения:

1. Нарушение ст. 13.2.1 КоАП РФ

Суть нарушения: Yota незаконно препятствует переносу номера, ссылаясь на несуществующий долг, возникший из-за списания бонусных рублей. Это прямо нарушает п. 1 ст. 13.2.1 КоАП РФ, требующий передачи абонентского номера в неизменном виде.

Санкции:

Для должностных лиц: штраф 30 000–80 000 ₽;

Для юрлиц: 500 000–800 000 ₽.

2. Неправомерное формирование долга

Отсутствие прозрачности: Долг не отображается в личном кабинете или через USSD-запросы, что противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ФЗ "О связи").

Бонусы как скрытый кредит: Превращение бонусных рублей в долг без явного согласия абонента является недобросовестной практикой. Арбитражная практика (постановление АС СЗО от 2023 г. №А56-12345) подтверждает, что бонусы не могут считаться кредитом.

3. Бездействие в отношении претензии

Игнорирование письменной претензии №1317163105 нарушает ст. 55 ФЗ "О связи", устанавливающую 30-дневный срок рассмотрения обращений абонентов.

4. Системный характер нарушений

Данные РБК 6 и РИА Новости 14 подтверждают рекуррентные сбои Yota (более 300 жалоб в январе 2025 г., двухдневное отсутствие интернета в Омской области). Это указывает на недостатки в инфраструктуре и обслуживании.

Отправил жалобы в РКН, ФАС и МИН Цифры, с требованиями:

принудительного переноса номера и штрафа для Yota по ст. 13.2.1 КоАП РФ и ст. 13.34 КоАП РФ (за неисполнение предписаний 12).

Связи нарушением прав абонента на получение достоверной информации, ст. 14.8 КоАП РФ ("") и ст. 10 Закона "О защите конкуренции".

Правовые основания моих требований:

Нарушение Норма КоАП/ФЗ

Отказ в переносе номера, Ст. 13.2.14 Штраф до 800 000 ₽ + принудительное исполнение

Сокрытие информации, Ст. 14.8 + ФЗ "О связи" Штраф до 500 000 ₽

Игнорирование претензии, Ст. 13.34 12 Штраф до 4 млн ₽ при повторном нарушении

Yota не имеет права блокировать перенос номера из-за бонусного долга (п. 1.9 Постановления Правительства РФ №575).

Требую вмешательства регуляторов для проведении внеплановых проверок Yota на основании ст. 13.2.1 КоАП, чтобы инициировать дело о недобросовестной практике.

UPD. Проблема решена..., сегодня позвонили и обнулили фантомный долг. Но, статья у меня была за ранее заготовлена к отложенной публикации, и решил его всё таки опубликовать, чтобы НеБыдлоАбонентам было в назидании, как решать такие проблемы...

А, троллям особенное благодарность, что вы со своими комментариями выводите мои посты в топ... Как говориться чёрный пиар, тоже пиар...))

Yota нарушает Федеральный закон Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Длиннопост

Показать полностью 1

[моё] Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Служба поддержки Госуслуги Штраф Длиннопост

3

8

fsb01

2 дня назад

Лига мобильной связи

МТС, дайте уже достойный сервис или просто отстаньте!⁠⁠

Вчера решил наконец-то разорвать все отношения с МТС и расторгнуть договоры по своим номерам. Набрал поддержку, добросовестно тыкал кнопки в голосовом меню (включая пункт про блокировку SIM, да-да)... И что вы думаете? Правильно — никто не взял трубку.

А сегодня в 8 утра — сюрприз! Мне звонят с "напоминанием", что я вчера звонил в поддержку. Спасибо, разбудили! Особенно порадовало, что вместо нормального сервиса (как у Билайна и Мегафона, которые хотя бы СМС-опросы присылают) — орёт в трубку какая-то тётка с хриплым голосом, будто я ей должен.

МТС, серьёзно? Такой "сервис" — это вообще законно? Может, просто отстаньте, если не можете нормально работать?

#МТС #ГовноСервис #МобайлГоре #Бесит

Показать полностью

Негатив Сотовые операторы Жалоба Служба поддержки Обман клиентов Защита прав потребителей МТС

10

0

negetio

2 дня назад

Лига мобильной связи

Персональные менеджеры МегаФон воруют красивые номера⁠⁠

Превью

Увидел в инет-магазине крутой номер и решил его купить. Маска номера такая: 921 ААВ АВ АВ. Написал своему персональному менеджеру, но у него не получилось. Привет, Рома из Брянска.

Он создал заявку № 1318352185, где менеджеры переписываются в своем чате. В итоге они просто убрали номер из магазина и решили его себе прибрать. Цель простая: забронировать номер по дешевке, а потом продать его дороже какому-нибудь большому начальнику.

Мне они ответили, что номер недоступен, и посоветовали какой-то аукцион красивых номеров. Но я знаю, что они врут, потому что написал знакомому дилеру, а он сказал, что номер есть в базе. Для понимания: база и магазин содержат разные номера. В базе их больше, а в магазине меньше. Так что эти ребята просто спрятали номер от обычных пользователей, но не у себя.

Поскольку номер изначально был на виду в магазине, я подам жалобу в Роспотребнадзор за недостоверную информацию на сайте, а также гражданский иск в суд, чтобы они заключили со мной договор.

План дальнейших действий

Моя ситуация действительно выглядит как злоупотребление со стороны менеджеров, и у меняесть законные основания для защиты своих прав. Вот пошаговый план моих действий:

### 1. Фиксация доказательств

- Скриншоты номера в интернет-магазине (если он еще доступен в кэше или архиве интернета).

- Переписка с менеджером (особенно ответ про "недоступность" и отсылку к аукциону).

- Подтверждение от дилера, что номер есть в базе.

### 2. Официальная претензия оператору

- Написано письмо на имя генерального директора оператора (можно отправить через официальную форму на сайте и заказным письмом с уведомлением).

- Указан:

- Номер (921 ААВ АВ АВ) и факт его доступности в интернет-магазине.

- Неправомерные действия менеджеров (скрытие номера для личной выгоды).

- Требование предоставить номер на первоначальных условиях или объяснить письменно причину отказа.

### 3. Жалоба в Роспотребнадзор

- Подана через [онлайн-приемную] (https://petition.rospotrebnadzor.ru/) или письменно.

- Основание: нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (недостоверная информация о товаре).

- Приложены доказательства и копию претензии оператору.

### 4. Иск в суд

- Если оператор не отреагирует, то подам иск по ст. 445 ГК РФ (понуждение к заключению договора).

- Требование: обязать оператора продать номер на тех же условиях, что и в интернет-магазине.

### 5. Дополнительное давление

- Публикация в соцсетях (особенно эффективно, если оператор дорожит репутацией).

- Обращение в СМИ (например, "Роскомсвобода", "Палач номеров").

### Важно:

- Если номер действительно был в открытой продаже, а не в аукционном разделе, у оператора нет законных оснований отказывать вам.

- Если менеджеры "придержали" номер для перепродажи – это коррупционная схема, и можно намекнуть на обращение в ФАС или прокуратуру.

Показать полностью 1

Негатив Обман клиентов Мегафон Защита прав потребителей Текст

11

10

dimer336

2 дня назад

Лига мобильной связи

Мегавонь - днище!⁠⁠

Только что: МегаВонь, пару месяцев назад самовольно поменяли тариф - было, если память не изменяет, то ли 250 то ли 275. Теперь 394, и им этого мало! К 1-му числу заплатил по тарифу, списали в ночь на 1.06, баланс 0.00. Сегодня сижу в Интернете, в Московской области. Хуяк - связь пропадает. Смотрю в приложение - баланс = -19.80. Минус!!! Заипись, но ЗА ЧТО? Смотрю услуги - никаких новых платных не подключилось, набор бесплатных - тоже, как раньше. И в одном месте приписочка - "за путешествия по России - списание 19.80"

Эй, на барже! Вы там что, совсем ухи наелись?

Какое, в жопу, путешествие? Просто скажите - "хотим ишшо денех, бля!" Хоть и не в тарифе, и жульнически. о - плати, сука,или сиди в своей Московской Российской области без связи, нах!!!

[моё] Мегафон Жулики Кража Вопрос Спроси Пикабу Мат Текст

7

KitHarington1987

4 дня назад

Лига мобильной связи

Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия⁠⁠

@Yota, В процессе взаимодействия с компанией «Йота» я столкнулся с проявлением недобросовестных практик со стороны сотрудников компании. На протяжении нескольких дней я получал информацию о том, что по заявке № 1317163105 ведутся работы по урегулированию вопроса, связанного с предполагаемым долгом на моём номере телефона. Мне обещали, что это позволит мне беспрепятственно перенести свой номер к другому оператору связи.

Однако, после обращения в службу поддержки личного кабинета «Йоты» через чат, я получил подтверждение от сотрудника компании о том, что заявка с указанным номером не существует. Это свидетельствует о том, что компания ввела меня в заблуждение относительно статуса и хода выполнения работ по урегулированию моего вопроса.

В связи с этим я был вынужден обратиться в Роскомнадзор (РКН) с жалобой на действия компании «Йота». Вчера я направил своё обращение в центральный аппарат РКН в г. Москве. В настоящее время мне предстоит подготовить и направить ещё одну жалобу, поскольку действия компании противоречат законодательству о защите прав потребителей и могут быть квалифицированы как обман клиентов.

Компания не только не проявила желания решить возникшую проблему, но и, по моему мнению, допустила действия, которые можно расценить как издевательство над клиентом.

В качестве подтверждения своих слов я прилагаю скриншоты, которые демонстрируют отсутствие заявки с указанным номером и содержат переписку с сотрудником службы поддержки «Йоты».