100 вопросов волонтёру. Вопрос двадцать пятый
Всем привет! На связи добрый проекта Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!
Сложно ли работать с добровольцами?
Часто люди думают, что у добровольца нет субъектности. Будто он машина по выполнению поручений и помощи всем, кто к нему обращается. А порою добровольцев воспринимают в принципе как обслуживающий персонал. И в таких случаях мы сталкиваемся с двойственной ситуацией. С одной стороны, доброволец не должен ставить свои эмоции выше задачи помочь. С другой стороны, никто не должен терпеть уничижительное отношение к себе. У добровольца нет моральных клятв, как у врача, например. Доброволец является помощником, а не ментором. Поэтому доброволец не обязан вытягивать нуждающегося из его проблем, он лишь может протянуть руку помощи. При работе с добровольцами организатор обычно всегда интересуется их готовностью что-либо делать. Хотя бы в рамках готовности к контакту с другими людьми. Например, при раздаче бесплатной еды доброволец может непосредственно контактировать с людьми, а может помогать на условной кухне. В очень редких случаях организатор пытается давить на добровольцев, иногда указывая им на их согласие помогать. Так лучше не делать. Существуют различные способы мотивации. Чаще проще просто провести перераспределение усилий. Либо сам организатор может совместно с добровольцем начать выполнять задачу, ибо поменять добровольцев местами. Тем не менее, бывают ситуации, когда даже организатор может остановить выполнение задачи.
Организация любой акции помощи (работа с людьми, эко-движение и т.п.) всегда подчиняется общим правилам. Они включают: безопасность, условия, порядок, соответствие, целеустремленность и прочее. Если одно из правил нарушено, акция помощи может быть прерванной, а иногда и срочно должна быть оконченной, если речь, скажем, идет о безопасности. Иногда во время передачи вещей/еды в толпе случаются конфликты и даже драки. В таком случае организатор может остановить акцию до восстановления порядка. К счастью, чаще всего окружающие сами помогают добиться порядка, но бывает, что требуется и помощь полиции.
Помню, однажды во время раздачи еды один пришедший в нетрезвом мужчина состоянии достал нож. Как поступить в таком случае организатору, который сам опасается происходящего? К счастью, мы были с опытным человеком. Во-первых, он сказал всем добровольцам немедленно сесть в машину, заблокировать двери и вызвать полицию. Во-вторых, он встал за стол раздачи и громко попросил всех вести себя спокойно и отойти в сторону за машину. В-третьих, он напрямую спокойно обратился к мужчине, предложив ему высказаться: мужчина, что вы хотите сказать, мы слушаем? Мужчина оказался ошарашен внезапным вниманием. Ничего внятного он так и не успел высказать, поэтому организатор акции все так же спокойно стал объяснять ему суть происходящего, используя манипуляцию виной: мы все здесь собрались, чтобы помочь друг другу, а вы за нож, зачем? В общем, полиция приехала очень быстро и увезла нарушителя, а акция продолжилась, хотя и в некотором растерянном состоянии.
Иногда акции прерываются из-за погодных условий. Ведь что раздавать помощь, что заниматься экологическими акциями в дождь - совершенно некомфортно. Иногда акции прерываются из-за форс-мажора. Автобус не пришел, прибыло слишком мало добровольцев, случилась какая-то поломка, организатор заболел. К слову, иногда акция помощи может прерваться и по вине самих добровольцев. Такое бывает, когда набирается компания знакомых друг с другом молодых людей, которая не подготовлена к работе и быстро устает от процесса, начиная его саботировать. Поэтому опытный организатор старается набрать более разношёрстную команду, которая отличается по возрасту, полу, опыту. Как уже было сказано, целеустремленность важна для успеха. Иногда акции сбиваются с цели и превращаются в нечто иное, переставая следовать выполнению задач. Выезд на субботник может обернуться пикником за городом, когда уборкой будет занят один лишь организатор, пока остальные будут наслаждаться приемом пищи на природе. Некоторые могут даже развести костёр. В такой ситуации манипуляция виной не сработает, потому что организатор оказывается в меньшинстве. Но и оставлять все, как есть, тоже нельзя, потому что на организацию акции были потрачены ресурсы.
Коллега рассказала историю неудачного субботника, который обернулся пикником. Собралась компания молодых людей и девушек. Несмотря на то, что они были незнакомы друг с другом, все быстро нашли общий язык еще в автобусе. Субботник начался как обычно: организатор объяснила план работ и определила участки для уборки. Однако, не прошло и часа, как двое парней ушли со своего участка и начали разводить костёр, после чего вовсе забрались в приготовленный на конец акции для добровольцев пакет с закусками и напитками. Нисколько не стесняясь организатора, они пригласили всех на пикник. Сначала моя коллега попыталась вразумить их, что так поступать не хорошо, что продукты были закуплены не на их деньги, поэтому распоряжаться ими они не могут. На что ей предложили расслабиться и присоединиться. Ситуация еще можно было поправить, поговорив с этими парнями, но затем к ним присоединилась вся группа. Когда коллега задала вопрос про субботник,то получила ответ, что он состоится в следующий раз. Недолго думая, она собрала инвентарь в свой рюкзак и ушла. Но не просто так!
.
Конечно, как она сама рассказывала потом, она поступила очень плохо и не повторила бы такое в другой раз. Однако, в тот момент ей было так обидно и так страшно, потому что она была буквально одна против всех. И чем закончилось бы это противостояние, она не знала, опасаясь худшего. К тому же ей было до боли обидно, что ее так подло обманули, и эко-акция, на которую были потрачены в том числе и ее личные средства, была саботирована. Добровольцы на пикнике думали, что организатор ушла в одиночку продолжать субботник, и никто даже не последовал за ней. Тем не менее, моя коллега просто ушла в сторону ближайшего населенного пункта на остановку. Сначала она позвонила водителю автобуса и сказала, что приезжать вновь и забирать никого не нужно. Это плохая идея, стоит еще раз повторить. Но в тот момент от обиды ей захотелось сделать именно так. После того, как она села в автобус в сторону города, она позвонила добровольцам и попросила поставить звонок на громкую связь, чтобы все слышали. Она сообщила им, что очень разочарована произошедшим, что были потрачены деньги на доброе дело, которое превратили в увеселительную поездку. И поскольку автобус должен был забрать волонтёров с субботника, но никакого субботника не было, то и обратного автобуса не будет. Остановка находится в паре километров в направлении ближайшего населенного пункта. После пикника приехавшие могут вернуться домой самостоятельно. Возвращать деньги за продукты не обязательно.
После того случая моя коллега еще опасалась несколько недель, что ей отомстят за это, но ничего не произошло и даже никаких сообщений от прошлых добровольцев не поступало. Мы прекрасно поняли ее чувства, как человека. Но как организатор она поступила необдуманно. Прежде всего нужно было связаться с коллегами и проконсультироваться. Двое наших взрослых мужчин сказали ей, что были бы готовы приехать на своей машине и "замотивировать" добровольцев, раз такое дело. Также организатор ответственен за добровольцев с момента их посадки и до момента их высадки с транспорта. Поэтому в случае срыва акции, она должна была организовать их возвращение. Пусть это и произошло бы без проведения субботника, но отменять автобус не следовало. Можно было просто вызвать его сразу, предоставив добровольцам выбор: остаться на пикнике или вернуться. В конце концов такая ситуация ставила под удар деятельность всей волонтёрской организации, ведь добровольцы могли заявить, что организатор их просто бросил за городом. Поверьте, люди бы не стали разбираться, кто прав, а кто виноват, во всем бы обвинили организацию. К счастью, подобные ситуации являются большой редкостью. Но это вовсе не означает, что к ним не нужно готовиться. А как бы вы поступили на месте нашей коллеги?
Предыдущий вопрос: Самое приятное впечатление от работы?