Лига Добра

Организация любой акции помощи (работа с людьми, эко-движение и т.п.) всегда подчиняется общим правилам. Они включают: безопасность, условия, порядок, соответствие, целеустремленность и прочее. Если одно из правил нарушено, акция помощи может быть прерванной, а иногда и срочно должна быть оконченной, если речь, скажем, идет о безопасности. Иногда во время передачи вещей/еды в толпе случаются конфликты и даже драки. В таком случае организатор может остановить акцию до восстановления порядка. К счастью, чаще всего окружающие сами помогают добиться порядка, но бывает, что требуется и помощь полиции.

Помню, однажды во время раздачи еды один пришедший в нетрезвом мужчина состоянии достал нож. Как поступить в таком случае организатору, который сам опасается происходящего? К счастью, мы были с опытным человеком. Во-первых, он сказал всем добровольцам немедленно сесть в машину, заблокировать двери и вызвать полицию. Во-вторых, он встал за стол раздачи и громко попросил всех вести себя спокойно и отойти в сторону за машину. В-третьих, он напрямую спокойно обратился к мужчине, предложив ему высказаться: мужчина, что вы хотите сказать, мы слушаем? Мужчина оказался ошарашен внезапным вниманием. Ничего внятного он так и не успел высказать, поэтому организатор акции все так же спокойно стал объяснять ему суть происходящего, используя манипуляцию виной: мы все здесь собрались, чтобы помочь друг другу, а вы за нож, зачем? В общем, полиция приехала очень быстро и увезла нарушителя, а акция продолжилась, хотя и в некотором растерянном состоянии.

Иногда акции прерываются из-за погодных условий. Ведь что раздавать помощь, что заниматься экологическими акциями в дождь - совершенно некомфортно. Иногда акции прерываются из-за форс-мажора. Автобус не пришел, прибыло слишком мало добровольцев, случилась какая-то поломка, организатор заболел. К слову, иногда акция помощи может прерваться и по вине самих добровольцев. Такое бывает, когда набирается компания знакомых друг с другом молодых людей, которая не подготовлена к работе и быстро устает от процесса, начиная его саботировать. Поэтому опытный организатор старается набрать более разношёрстную команду, которая отличается по возрасту, полу, опыту. Как уже было сказано, целеустремленность важна для успеха. Иногда акции сбиваются с цели и превращаются в нечто иное, переставая следовать выполнению задач. Выезд на субботник может обернуться пикником за городом, когда уборкой будет занят один лишь организатор, пока остальные будут наслаждаться приемом пищи на природе. Некоторые могут даже развести костёр. В такой ситуации манипуляция виной не сработает, потому что организатор оказывается в меньшинстве. Но и оставлять все, как есть, тоже нельзя, потому что на организацию акции были потрачены ресурсы.

Коллега рассказала историю неудачного субботника, который обернулся пикником. Собралась компания молодых людей и девушек. Несмотря на то, что они были незнакомы друг с другом, все быстро нашли общий язык еще в автобусе. Субботник начался как обычно: организатор объяснила план работ и определила участки для уборки. Однако, не прошло и часа, как двое парней ушли со своего участка и начали разводить костёр, после чего вовсе забрались в приготовленный на конец акции для добровольцев пакет с закусками и напитками. Нисколько не стесняясь организатора, они пригласили всех на пикник. Сначала моя коллега попыталась вразумить их, что так поступать не хорошо, что продукты были закуплены не на их деньги, поэтому распоряжаться ими они не могут. На что ей предложили расслабиться и присоединиться. Ситуация еще можно было поправить, поговорив с этими парнями, но затем к ним присоединилась вся группа. Когда коллега задала вопрос про субботник,то получила ответ, что он состоится в следующий раз. Недолго думая, она собрала инвентарь в свой рюкзак и ушла. Но не просто так!

.

Конечно, как она сама рассказывала потом, она поступила очень плохо и не повторила бы такое в другой раз. Однако, в тот момент ей было так обидно и так страшно, потому что она была буквально одна против всех. И чем закончилось бы это противостояние, она не знала, опасаясь худшего. К тому же ей было до боли обидно, что ее так подло обманули, и эко-акция, на которую были потрачены в том числе и ее личные средства, была саботирована. Добровольцы на пикнике думали, что организатор ушла в одиночку продолжать субботник, и никто даже не последовал за ней. Тем не менее, моя коллега просто ушла в сторону ближайшего населенного пункта на остановку. Сначала она позвонила водителю автобуса и сказала, что приезжать вновь и забирать никого не нужно. Это плохая идея, стоит еще раз повторить. Но в тот момент от обиды ей захотелось сделать именно так. После того, как она села в автобус в сторону города, она позвонила добровольцам и попросила поставить звонок на громкую связь, чтобы все слышали. Она сообщила им, что очень разочарована произошедшим, что были потрачены деньги на доброе дело, которое превратили в увеселительную поездку. И поскольку автобус должен был забрать волонтёров с субботника, но никакого субботника не было, то и обратного автобуса не будет. Остановка находится в паре километров в направлении ближайшего населенного пункта. После пикника приехавшие могут вернуться домой самостоятельно. Возвращать деньги за продукты не обязательно.

После того случая моя коллега еще опасалась несколько недель, что ей отомстят за это, но ничего не произошло и даже никаких сообщений от прошлых добровольцев не поступало. Мы прекрасно поняли ее чувства, как человека. Но как организатор она поступила необдуманно. Прежде всего нужно было связаться с коллегами и проконсультироваться. Двое наших взрослых мужчин сказали ей, что были бы готовы приехать на своей машине и "замотивировать" добровольцев, раз такое дело. Также организатор ответственен за добровольцев с момента их посадки и до момента их высадки с транспорта. Поэтому в случае срыва акции, она должна была организовать их возвращение. Пусть это и произошло бы без проведения субботника, но отменять автобус не следовало. Можно было просто вызвать его сразу, предоставив добровольцам выбор: остаться на пикнике или вернуться. В конце концов такая ситуация ставила под удар деятельность всей волонтёрской организации, ведь добровольцы могли заявить, что организатор их просто бросил за городом. Поверьте, люди бы не стали разбираться, кто прав, а кто виноват, во всем бы обвинили организацию. К счастью, подобные ситуации являются большой редкостью. Но это вовсе не означает, что к ним не нужно готовиться. А как бы вы поступили на месте нашей коллеги?

Предыдущий вопрос: Самое приятное впечатление от работы?

Осенью 2023 года наш проект готовился к созданию вязаных вещей для недоношенных младенцев. В тот момент процесс краудфандинга затянулся, но в целом завершался успешно. И вдруг неожиданно сумма сбора увеличилась буквально вдвое - это десятки тысяч рублей. Одной девушке понравилась идея нашего проекта и она решила поддержать ее. Перед нами встала новая задача - сделать доброе дело еще лучше в связи с увеличением финансирования. В начале этого года мы получили огромную поддержку на Пикабу. Вновь это буквально десятки тысяч рублей, что для нашего маленького проекта значительная сумма. Вновь нам выпал шанс не подстраиваться под текущие условия, а свободно мыслить и планировать. Ведь волонтёрский процесс в каком-то смысле является творчеством. Учитывая, что и вязание является искусством тоже. Поэтому возможность творить добро без оглядки на возможности является очень впечатляющим опытом, который я бы пожелал испытать всем волонтёрам. Впрочем, такое бывает не часто и требует длительной работы. В том числе и работы по информированию общества. Уверен, чем больше в нашей стране будут знать о работе волонтёров, тем больше будет плодотворных встреч инвесторов и добровольцев. Более того, не обязательно иметь состояние, чтобы помогать нуждающимся. Тот же краудфандинг позволяет малыми инвестициями добиваться больших результатов. Поговорка "С миру по нитке..." основана на реальной практике.

Предыдущий вопрос: Бывают ли люди, которым не хочется помогать?

Бывали ли случаи, когда переданные на помощь вещи продавали на Авито? Естественно. Бывали случаи, когда на следующий день после передачи нуждающимся тёплых вещей, некоторые из "нуждающихся" торговали ими на уличных рынках. Вы знаете такие рынки, где бабушки сидят в ряд и продают мелочи. Эти самые бабушки собирали помощь и приторговывали ею. В следующий раз они вновь приходили для получения бесплатных тёплых вещей. Как вы думаете, что произойдет, если им прямо отказать? Будет скандал, добрая акция будет испорчена, вы услышите много негатива в свой адрес, а самые активные еще и позвонят в администрацию района с жалобой на вашу акцию помощи. Есть люди, которые коллекционируют вещи, но никогда их не носят. Они каждый раз приходят получать новые и новые вещи, просто складывая стопки одежды у себя дома. В результате эти вещи, созданные специально, чтобы помочь кому-то пережить зиму, просто лежат среди прочего хлама годами. Такие истории волонтёрам периодически рассказывает социальная служба. И это палка о двух концах, поскольку ты тратишь многие часы работы волонтёров впустую, помогая тем, кому по сути помощь не нужна. Вернее, нужна психологическая помощь. С другой стороны, прилюдно отказать в помощи человеку тоже нельзя. А ведь такие люди умеют пользоваться подобными моментами, они просто замечательные актеры. Более того, они оказываются еще и самыми первыми в очереди на бесплатную помощь. Представьте себе начало доброй акции, которое стартует с отказа. Это абсурд, но такие ситуации не редкость.

Бывают случаи, когда больше сожаления вызывают не нуждающиеся, а меценаты, которые якобы помогают в организации, хотя по факту просто пиарятся за счет волонтёров. Например, была ситуация, когда мы обратились к местному депутату с предложением о совместной акции - высадка деревьев. От него поступило очень много обещаний (предоставить транспорт в частности) и примерно никакой фактической помощи. Машину пригнал один из добровольцев. Тем не менее, в день акции депутат заявился с фотографом, провел фотосессию и исчез, а вскоре в районных газетах и пабликах написали о том, что именно этот депутат организовал нашу акцию и собрал волонтёров на неё. Было ли упоминание хоть одного имени волонтёра? А как вы думаете? К сожалению, смысла начинать борьбу за справедливость в данной ситуации тоже не было, поскольку депутат начал бы вставлять палки в колеса волонтёрам и следующие подобные акции просто бы не состоялись. Помощь всегда на первом месте - об этом не стоит забывать в подобных ситуациях. Выбирая между продолжением помощи и моральной медалькой за заслуги, волонтёр выберет первое. Депутат просто был добавлен в чёрный список и никаких взаимодействий с ним больше не было. А произошедшая неприятность была записана в горький опыт. Бывали и совсем странные ситуации, когда проведение акции приписывали себе неизвестные люди, которые создавали контент в социальных сетях. При этом мы не мониторим социальные сети в поисках упоминаний, такие новости иногда присылают добровольцы или знакомые. Впрочем, спустя время перестаешь удивляться всему подобному и учишься манипуляциям не хуже, чем в Игре Престолов.

Предыдущий вопрос: Хвастаться плохо?

Возвращаясь к вопросу поста. Чтобы найти средства, меценатов, материалы, чтобы найти добровольцев, помощников, чтобы заручиться поддержкой общества, чтобы привлечь внимание к социальной проблеме и ее решению, в конце концов ради простого отчета волонтёру необходимо фиксировать все достижения, рассказывать об успехах, или иными словами, если хотите - хвастаться. Ничто так не мотивирует других людей и вызывает наибольшее доверие, как успех. Проверено на личном опыте в краудфандинге. Как бы красочно вы не описывали идею, больше всего отклик вызывает то, что уже было ранее успешно. Люди видят некую гарантию того, что идея реально будет осуществлена, и более расположены присоединиться к доброму делу. Именно поэтому новые идеи без фундамента чаще проваливаются. Но если вы расскажете, что идея не новая, ее реализовали в других городах, да и вы сами осуществили ее в меньшем формате - другое дело. Вот что значит - работать головой. Хвастаться можно качественными и количественными показателями. Количественные показатели: время, пространство, средства, люди, упоминания. Наш волонтёрский проект Связанные сердца помогает вяжущим волонтёрам материалами уже 17 месяцев подряд, буквально сотни мотков пряжи были отправлены в 66 городов страны. За год нас поддержало более сотни человек на одном лишь Пикабу. Качественные показатели: значение, награды, сотрудничество и прочее. Проект Связанные сердца является полуфиналистом международной благотворительной премии МЫВМЕСТЕ. Мы сотрудничали с такими известными благотворительными фондами, как фонд Вера и фонд Ночлежка. Как говорилось в сериале Игра престолов: иногда даже маленький человек может отбрасывать огромную тень. В правильном свете даже незначительные достижения помогут заручиться доверием людей, чтобы осуществить доброе и важное дело.

Предыдущий вопрос: Когда у волонтёра опускаются руки?

Настоящего волонтёра не пугают негативные комментарии, проблемы с финансированием или неприятные сюрпризы в процессе. Всё это вполне решаемые задачи, которые требуют больше усилий или больше времени. Конечно, стоит сделать поправку на индивидуальность. Для кого-то любое негативное слово может стать триггером, а для кого-то даже полный и неожиданный провал не испортит настроения, а лишь подстегнёт работать дальше. И всё же есть некоторые события, которые выбивают почву из-под ног практически у каждого. Знаете, как у врачей: каким бы холодным доктор не был по отношению к пациентам, всегда найдётся случай, который выведет его из равновесия. У волонтёров чаще всего таким случаем является отказ от помощи, когда уже виден ее успех. Однажды мы помогали бездомному мужчине - жертве чёрных риэлторов. Это был очень запоминающийся случай, поскольку удалось не просто вырвать человека из асоциальной жизни, пристроить в приют, сделать ему все документы, но и найти юриста, который сообщил о том, что дело в суде будет ждать положительный результат. Но в какой-то момент мужчина пропал, а после выяснилось, что он вернулся к прежней жизни, которую он называл "новой". Он отказался от помощи и сказал, что ему ничего от нас не нужно. Это был крайне неприятный опыт, который на некоторое время выбил многих волонтёров из колеи. Подобные случаи отравляют все последующие. Они словно бросают тень на всю работу волонтёра, напоминая о том, что подобное может повториться в любой раз. И это не просто напрягает, а порою демотивирует, заставляет внимательнее приглядываться к самым мелким деталям происходящего, в опасении, что ситуации повториться.

Конечно, бывают ситуации и гораздо страшнее. Чаще всего они связаны с детьми. О таких даже не хочется вспоминать. Бывает социальная служба попадает в отдельный мир ада, развернувшегося в отдельной городской квартире. Одно дело, когда это просто спивающийся мужчина, живущий в одной квартире со своей больной матерью на ее пенсию. Другое дело, когда это больной онкологией ребенок, чья мать от горя превращается в монстра, допуская до него только врачей, а в остальное время держа его в клетке, отказываясь от хосписа, от любой помощи, чтобы самостоятельно оплакивать свое горе и жалость к себе. Даже писать о той атмосфере, что творится в подобных квартирах сложно, не говоря уже о том, чтобы находиться в ней, смотреть в глаза такому ребёнку. Не удивительно, что прикоснувшись к такому многие волонтёры уходят в другие сферы деятельности, где не столкнутся с подобным адом. Требуется огромная стойкость, чтобы пропустить это через себя и не сломаться. Поэтому я еще раз хочу выразить уважение многим волонтёрам, помогающим другим. Также еще раз хочу выразить уважение @AnchelChe за ее человеческий подвиг. Знаете, я рад, что начал серию постов про волонтёров, потому что такие вещи, что происходят буквально рядом, чаще всего остаются в тени. Люди боятся у знать о том, что кому-то рядом плохо, чья-то жизнь хуже. Однако, есть волонтёры, которые пытаются это исправить. Ведь порою самая нужная помощь нематериальна: подарить надежду, подарить улыбку, подарить душевное тепло.

Я бы не сказал, что волонтёрская инициатива сама по себе сложна. Если у вас появляется идея для доброго дела, которая вам нравится, которую бы вы хотели реализовать, достаточно задать себе всего два вопроса: как и как еще. Как вы начнёте? Как вы найдете финансирование? Как вы найдете материалы? Как вы будете рассказывать о процессе? Мой пример со 100 парами носков: у меня была идея связать именно столько и передать в фонды помощи нуждающимся. Я продумывал: как вязать/какие схемы для вязания (видео на ютубе), как найти средства (у меня уже был опыт с краудфандингом), как закупать пряжу (искал скидки в магазинах), как передать вещи (изучал благотворительные фонды в регионе). Я продумал буквально каждый шаг. Но даже в этом случае очень часто возникали неприятные сюрпризы. Поэтому я продумывал по каждому шагу план Б на случай, если что-то пойдет не так. Иными словами, я отвечал на вопрос: как еще? Тем не менее, существует несколько полезных лайфхаков, которые помогут вам поддерживать достижение цели и реализацию идеи. Условно, я бы назвал эти лайфхаки: время и материя. Возьмём за основу какой-нибудь неприятный сюрприз из моей практики. Например, цена материала подскочила из-за сезонного ценообразования. Да, такое часто бывает с пряжей, особенно летом. В таком случае реализацию идеи можно перенести на более поздний срок - в этом нет ничего плохого. Или используемые материалы можно заменить более дешёвыми аналогами. Бывает, возникают проблемы с логистикой. В таком случае можно просить о помощи людей, которые могут передать посылку, если едут в нужном направлении, хотя это и занимает гораздо больше времени. Альтернатив для осуществления любых инициатив очень много, а самый лучший способ их найти - спрашивать.

Предыдущий вопрос: Что самое важное в волонтёрстве?

Поддержать доброе дело:

Вы когда-нибудь пробовали организовать бесплатную работу четырех случайных незнакомых друг с другом добровольцев? Найти их вроде бы кажется не так сложно: даешь объявление в социальных сетях и ждешь отклики. Разберём ситуацию на конкретном примере - субботнике. Если речь идет про субботник в черте города, найти желающих не так сложно. Есть общегородские чаты, чаты домов, локальные СМИ. Так или иначе люди узнают о мероприятии и почти всегда собираются. Однако, чем ближе день субботника, тем больше поступает неожиданных отказов: ребенок заболел, голова болит после пятничного загула, либо просто тотальный игнор. Я ни разу не видел, чтобы ко дню Х осталось 100% из тех, кто выказал желание участвовать прежде. А ведь это очень важно, это влияет на скорость и объем предстоящей работы, это влияет на процесс работы. Девушки не смогут переносить тяжелые предметы, если не будет парней. Мусор на субботнике можно собрать на месте, но как его перенести и загрузить в машину? Более того, если речь идет о выездном мероприятии, организация становится в разу сложнее. Очень распространенный пример: акция субботника за городом получает большой отклик среди людей, набирается большое количество желающих, организатор заказывает большой автобус по количеству человек, но ко дню проведения субботника количество желающих редеет до такой степени, что для них хватило бы и микроавтобуса. В итоге деньги на большой автобус потрачены зря. А ведь не только на транспорт, но и на топливо, и на инвентарь для бОльшего количества людей. Затраты увеличиваются, а результат уменьшается.

Более того, организация мероприятий сложна не только поиском добровольцев. Условный "менеджер" волонтёрского проекта должен уметь не только находить и объединять людей доброй идеей. Очень часто такой "менеджер" должен заставлять людей делать то, что нужно, а не заниматься самоуправством. Возвращаемся к субботнику. На таких мероприятиях есть несколько типов добровольцев, которые, к сожалению, больше мешают процессу, чем помогают ему. Первый - "директор". Еще по дороге он вдруг решает, что именно он должен управлять все процессом, а на месте вместо работы постоянно отдает приказы в присутствии организатора мероприятия. "Директор" думает, что лучше всех знает, как организовать процесс, но сам при этом не участвует в работе, лишь отдает команды. Чаще всего у него получается лишь создать видимость, а не добиться результата. Например, пакеты с мусором набиваются всем подряд: ветками, сухими листьями и т.п. В результате пакетов получается много и создаётся видимость проделанной работы, а по факту мусор продолжает лежать неубранным. Второй тип мешающих добровольцев - "залётные". Эти люди приехали на субботник со своими собственными целями, которые вообще никак не связаны с заявленными организатором. Часто это бывают мамы с маленькими детьми, которые просто хотят погулять за городом (с бесплатным трансфером на автобусе) и сделать несколько фотографий ребенка. Это также могут быть подростки, которые просто устраивают фотосессию, где они делают вид, что помогают. Результат такой помощи плачевен: потрачено большое количество времени, а вверенный участок так и остался с мусором. Мешающие добровольцы довольны, они добились своей цели. А вот для организатора, да и для общества в целом, это минус: мусор остался, средства и время потрачены. Поэтому организатор должен уметь работать с такими людьми и иногда заставлять их выполнять обещания помощи различными способами, не обязательно с негативом.

Ух! Эта тема слишком близка мне, поэтому получилось написать такой длинный текст. А я ведь даже еще не закончил со всеми проблемами организации. Ведь между стартом и финишем может пойти не так буквально что угодно, а разруливать ситуацию придётся на месте. Например, в день субботника может сломаться автобус. Перенести дату - лишиться части добровольцев, которые будут уже заняты в другой день. Или водитель автобуса может отказаться доставлять добровольцев прямо к месту - тогда придется всех еще и вести с инвентарем на плечах. Как уже было сказано, если пакеты с мусором некому будет отнести к машине, их вывоз придется организовывать отдельно. Не дай боже, чтобы кто-то поранился или ушибся во время работы: разрезать лопатой ногу - было и такое. Вы представляете себе организацию скорой помощи в таких условиях? Пока организатор бежит встречать скорую, чтобы дорогу показать, вся работа просто стоит, а после ни у кого нет мотивации продолжать. Кто-то во время субботника успевает напиться (втайне прихватив с собой бутылочку) и начинает вести себя неадекватно. Думаете, хуже некуда? А как насчет пропавших без вести? Люди, никому не сообщая, бросают инвентарь, уходят и вызывают себе такси. Когда работы заканчиваются, организатор пересчитывает всех в автобусе, а у него не хватает людей. Где они? Потерялись в лесу? Уехали? Звонить в Лиза Алерт? Оставаться самому и идти искать? Благо, люди обычно на звонки отвечают, поэтому номер телефона обязательно нужно брать на таких мероприятиях со всех во избежание подобных случаев. После всего этого гораздо проще заполнить 20 заявок на грант, чем еще раз провести подобное мероприятие.

В целом продолжать можно бесконечно. Суть остается одной - организация работы людей является самой сложной частью волонтёрства. Нельзя предотвратить все неприятности заранее. Каждый раз всплывает какой-нибудь сюрприз, к которому ты не готов. Просто с годами накапливается такой большой опыт, что удивить организатора становится сложнее, он через многое уже прошел, многое повидал. И к огромному сожалению, такой организатор обычно совершает мудрый поступок: уходит в частные и государственные учреждения, где все настолько формализированно, что у организатора фактически остается лишь роль супервайзера. Вместо добровольцев на субботник выедет подрядчик, за которым не нужно следить - это сделает их начальник. А если не сделает, то подрядчик не получит деньги. Всё! Все высоко мотивированы работать хорошо и быстро. Все работники подписали необходимые бумаги о разграничении ответственности, о прохождении инструктажа и т.п. Никто из обычных добровольцев не станет такие бумаги подписывать. Возникает логичный вопрос: почему бы тогда не свесить всю общественно важную работу на частные и государственные учреждения? Но это уже совсем другая история. Чтобы провести субботник во дворе собственного дома незачем ждать внимания муниципалитета. Пройдут годы, пока очередь дойдет до вашего двора. Однако, попробуйте сами организовать жильцов дома на это мероприятие, чтобы осознать, насколько это непростой процесс. А заодно и проверить свое терпение и человеколюбие.

Поддержать доброе дело: