Всем привет, решил я что-то написать отзыв на одну компанию, что окно нам меняло. Начали за здравие, кончили (хотя процесс удовольствия ещё идёт) за упокой.
Решили поменять окошко, которое после ремонта нетронутым оставалось, нашел одну фирму, которая по цене и отзывам устраивала, прикинули цену, ну и вызвали замерщика. Приехал, все рассказал, показал, замерил, согласовали доп.услуги, в частности и вывоз мусора.
Предоплата, изготовление за неделю, в прошлую пятницу привезли, в субботу поставили. Все здорово, даже на балконе чуть окошко поправили. Конфетка. А в воскресенье должны были забрать мусор и старое окно - вынесли остатки на лестничную клетку.
Ну, вроде все понравилось, оперативность, скорость - прям молодцы. Мы и окно ждём воскресенья, потирая лапки, что все будет быстро и без проблем. Счаз.
Наступило воскресенье. Тишина. Проходит пол дня, пытаюсь дозвониться в офис, никто не берет трубку. Странно.
Потыкался ещё пару раз, ничего. Под самый вечер смог дозвониться по другому номеру в клиентский отдел, где оператор не смогла ничем помочь, кроме как на понедельник согласовать созвон.
Ок, наступает понедельник. И вот тут начинается мякотка - первый звонок. Менеджер говорит, что это все странно и в течении часа со мной свяжется исполнитель и мы всё согласуем.
Проходит 3 часа, снова звоню, спрашиваю - хде?
Уже другой менеджер отвечает, что вот у извозчика сломалась машина, в течении пары дней починят и заберут. Wtf? Читаю договор, про вывоз мусора ни слова. Думаю как быть. Соглашаться или нет.
Жена говорит - нахер такой сервис, давай через других вывезем.
Ок, иду на Авито, нахожу ребят, приезжают в течении 10 минут, забирают мусор, вручаю деньги и расходимся.
Звоню опять в эти "окна", говорю что все, неактуальны ваши сроки, давайте деньги назад за неоказанную услугу
"Ой, мы вам через 10 минут вопрос согласуем и наберём или вы позвоните". Не перезвонили, попадаю опять на другого менеджера, говорит, что отказ передаст.
Проходит ещё полтора часа, опять звоню сам, типа что решили? Ой, вы знаете, мы передали это вашему менеджеру, она в среду с вами свяжется. Wtf? Я с компанией договор заключал или с менеджером? Бе-ме. Понимаю, но у меня лапки.
Ярость. Как обычно - начинаются проблемы и никто об этом не скажет, сам копай.
И ладно бы на эти сроки, подождали бы и до среды, но, блять, скажите об этом ртом заранее!
Договор тут публиковать не буду, дам только номер - 06075а1 от 06.07.2025
Ну и реквизиты с их сайта.
ООО "ТД "Русские Окна" ИНН: 7726438083
Ждем среды, напишу, как решилось.
Ps: если кто-то скажет, что зажрался, что требует такие сроки, то во-первых, менеджера за язык никто не тянул (ибо срок вывоза был одним из важных пунктов), ну и основная проблема - это массовое бессознательное представителей компании.
