MadnesT

Почти год назад создавал здесь пост, с просьбой сориентировать по PS4.
Покупка затянулась, но "мой 30-ти летний ребёнок" наконец в восторге!)
Всем спасибо за советы!

Всем привет.

Мой первый пост, не судите строго.

Читал много постов на пикабу про отличный сервис различных компаний и решил написать свою историю про вчерашнее общение с техподдержкой Blizzard.

Ситуация следующая: несколько дней назад я купил игру Overwach. Перед покупкой много про неё читал, видел что были скидки (цена не 1999 р, а 999 р.). Поискал анонсы ближайших акций - не нашел их и приобрел эту игру за 1999 р..

Спустя несколько дней зашел на сайт игры и увидел, что у неё годовщина и в честь этого события действует скидка 999 р.. Стало немного обидно :(

У нас есть небольшое комьюнити одной онлайн игры - в общем чате там, в шутку, описал ситуацию, на что получил ответ от одного знакомого товарища: "напиши в техподдержку им, бывали случаи, когда деньги возвращали". Пошутив на тему: "И что же им написать? Пару дней назад купил игру без скидки, а сейчас на неё скидка у вас? Хочу вернуть потраченные за неё деньги и купить игру по новой цене?". Закончив на этом я подумал ... и решил всё таки им так и написать, не особо на что-то надеясь... . Для связи запросил звонок на мобильный телефон.

Спустя 3 (!!!) минуты, мне пришло письмо из поддержки, что мои деньги отправлены мне назад. Еще спустя 3 минуты мне позвонили, но звонок сорвался при "разговоре с роботом". Спустя 5 минут мне снова перезвонили и мы почти 6 минут общались с оператором Екатериной, которая мне сказала, что моя ситуация уже разрешена, деньги мне отправлены и т.д.. Оставшееся время просто поговорили о игре (понравилась она мне или нет), рассказала что они большое внимание уделяют своим пользователям и т.д..

Сказать что я был в шоке - ничего не сказать.

Вместо шаблонного/заученного/банального/глупого разбора проблемы -  я столкнулся с адекватным и индивидуальным решением своей проблемы. Дело даже не в возврате средств (это бесспорно мне приятно), а во внимании (уделенном моей проблеме), адекватности и оперативности. К сожалению, большинство "поддержек" разных игровых проектов (да и не только игровых, что уж) на подобные вещи вообще не обращают внимания. Отделываясь шаблонными ответами, которые даже на 30% не подходят под проблему, которую ты им описываешь. А про оперативность я вообще молчу, ответы можно ждать и по целой неделе. "Рекламировать" эти "поддержки" я конечно не буду, хотя сталкивался и сталкиваюсь с ними регулярно.

Спасибо тебе, Blizzard!

И спасибо тем, кто дочитал. Мб будет полезно.

P.S. Видел, что многие оставляют несколько комментариев для минусов внутри своего поста, не знаю зачем, но тоже это сделаю :D.