В начале мая я зашёл в салон Torex в "Каширское дворе" посмотреть входную дверь в квартиру. Пока я разглядывал выставочные экземпляры ко мне подошёл менеджер салона Сергей и предложил помощь в выборе двери. Он был тактичен и оставил у меня положительные впечатления, как специалист своего дела.
Первое, что я сообщил, что мне нужна дверь, устойчивая к механическим повреждениям, т.к. у меня собака средних размеров, которая имеет привычку прыгать на дверь. На что мне было сказано, что дверь, которую я внимательно рассматривал, имеет как раз такое антивандальное покрытие и не было ни одного нарекания со стороны покупателей за всё время работы данного менеджера.
Поговорив ещё немного об особенностях модели Ultimatum Pro я ушёл. Дома, вернувшись к вопросу выбора двери, я прочитал отзывы по самой компании. Ничего криминального я не увидел и решил заказать выбранную дверь. Приехал замерщик, снял мерки и я заключил договор с этим салоном.
Дверь была изготовлена в заявленный в договоре срок. Пришла на склад в Москву. Со мной связался менеджер, сообщил об этом и мне назначили дату монтажа.
Монтаж. Т.к. до этого у меня был входной блок из двух дверей, внутренняя была меньше по размеру, то монтажнику необходимо было расширить часть дверного проёма, чтобы встала новая. Работа была выполнена очень неаккуратно, монтажник работал перфоратором без использования пылесоса и предварительного подпила болгаркой, для избежание сколов. По итогу - в нескольких местах образовались сколы, которые в последствии установки доборов так и не удалось скрыть.
Доборы. Спустя несколько дней приехал мастер по доборам. К нему вопросов не было. Профессионал своего дела. Он попытался максимально аккуратно скрыть "грубую" работу монтажной бригады, за что я ему благодарен.
Эксплуатация. Через несколько дней дверь перестала нормально закрываться. Требовалось приложить усилие, чтобы захлопнуть дверь. В один из вечеров дети (8 и 13 лет) с трудом смогли открыть дверь изнутри. Запаниковали. В итоге справились. Я задался вопросом, что случилось с новой дверью. Оказалось, что отклеилось резиновое уплотнение, которое стало попадать туда, куда ему было ненужно и дверь не закрывалась должным образом.
Уплотнение и царапины. Я уведомил ответственного менеджера о проблеме 18 мая (дверь мне установили 12 мая), он сразу же разместил заявку в сервисный центр. Меня попросили сделать фото шильдика двери и пока я её делал, я заметил, что на внутреннем покрытии двери появились царапины от когтей собаки. Фото ниже.
Царапины после первого контакта
Я сообщил менеджеру, что помимо проблемы с уплотнением появилась самая главная проблема - царапины на АНТИВАНДАЛЬНОМ покрытии. На что он мне сказал, что я первый, кто обращается с такой проблемой и обещал помочь её решить.
5. Сервисная служба. Прошло 2 рабочих дня с момента размещения заявки в сервисную службу - со мной так никто и не связался. Пришлось самому напомнить о себе. Менеджер сказал, что это очень странно и обычно сервисный центр отвечает на следующий же день. Пообещал поторопить. Проходит ещё один день. Тишина. Я звоню на горячую линию самого производителя, пишу письма на все адреса электронной почты, которые я нахожу на их сайте. Озвучиваю обе проблемы. На что мне сообщают, что заявка в сервисном центре и что со мной свяжутся в ближайшее время для устранение проблемы с уплотнением. Вопрос про царапины они просто проигнорировали. По итогу, в этот же день со мной связались из сервисной службы и назначили дату визита на 23 мая (я сообщил о проблеме 18, мастер приехал только 23, так, для информации).
6. Визит мастера. Он оперативно приклеил уплотнение, настроил ещё раз ручку, всё стало работать как и должно. По поводу царапины он развёл руками и сообщил, что из его опыта, у всех пользователей, у кого есть домашние животные и они контактируют с дверью, АБСОЛЮТНО у всех защитная пленка разодрана, у некоторых даже куски МДФ вырваны. Сразу после этого я связался с менеджером салона и передал слова мастера. На что он сказал, что очень удивлён и поражен тому, что он только что услышал.
7. Предложение от которого я смог отказаться. Я решил, что нужно обязательно оставить отзыв и предупредить потенциальных покупателей о том, что такое двери TOREX. Я написал отзыв и разместил его на нескольких популярных площадках. Спустя пару дней со мной связался представить сервисной службы производителя в Москве и предложил решение моей проблемы. Заменить внутреннюю панель на точно такую же новую. На мой вопрос - а какой в этом смысл, если новая панель точно такая же и она будет точно так же поцарапана в течение нескольких дней эксплуатации, мне ответили, что другого решения они предложить не могут и, вообще, это не их "косяк", а "косяк" дилера, который сообщил о том, что данное покрытие антивандальное и что у самого производителя такой информации нигде нет. Если меня не устраивает предложенное решение, то они удаляются в туман и отправляют меня решать мою проблему с салоном, с которым я заключал договор и где меня обманули по поводу качества материалов. На прощание мне написали, что, оказывается, менеджер салона мне не сообщал, что материал пленки устойчив к механическим повреждениям. Па-ра-па-пам....
переписка с представителем московской сервисный службы, которая решила остаться инкогнито
Хорошо, думаю я. Поговорю с менеджером салона и узнаю, что они думают по этому поводу. И вот такое заманчивое предложение от них я получаю.
Я с легкостью отказался от столь щедрого предложения. Такое отношение к клиенту, по моему мнению, просто недопустимо.
Жаль потраченного времени, денег и нервов на продукт, который не соответствует заявленным характеристикам. Надеюсь, что моя история убережет потенциальных покупателей, которые имеют схожую с моей ситуацию.
PS: если, всё же, производитель решит отстоять свой бренд и честное имя, то я открыт к конструктивному диалогу. Номер паспорта двери 3228/0.
PPS: это мой первый пост, поэтому прошу сильно не пинать ) всем добра!
