Хочу поделиться историей, которая меня сегодня удивила и, возможно, кого-то убережет от разочарования при столкновении с действительностью. Я заказал доставку продуктов из магазина Spar через приложение. Средняя дочка осваивает кулинарию и ей срочно понадобился рисовый уксус для приготовления суши. В других магазинах доставки его не оказалось, а в Spar часто богатый ассортимент. Дойти до магазина возможности не было, так как на мне сегодня была программа по развлечению младшего ребенка.
Чтобы добить заказ до суммы бесплатной доставки и заодно пополнить запасы холодильника добавил в список покупок колбасы - детям нравится варено-копченый сервелат «Гурман». Когда делал заказ, не обратил особого внимания на точную цену. Знаю, что он и так дорогой. Заказал и заказал. И не вспомнил бы, если бы, когда заказ всё же доставили (на час позже заявленного в приложении времени) на палке колбасы не увидел наклейки с ценой. Показалось какой-то не такой. Полез сверяться в приложение. Там в сформированном отчете за палку колбасы весом 0.9 кг значилось 1763.11 рублей.
Я признаю, что всегда догадывался, что цены на доставку могут и должны отличаться. Никуда не ходишь, силы не тратишь, тебе всё в пакетиках домой привезли- наслаждайся. Успокаивал себя тем, что гоняться за ценами в наше время довольно неблагодарное занятие. Одна позиция будет чуть дешевле, другая чуть дороже. В итоге выйдет тож на тож. Только время потеряешь. Однако, разница в полтора раза показалась мне удивительной.
Раньше я наоборот отмечал, пользуясь всякими Самокатами и Лавками, что цены там порой ниже, чем в розничных магазинах в моем районе, например в Перекрестке. Но обычно разница составляет плюс/минус 10-15%, в пределах статистической погрешности. Я никогда не предполагал, что цена может отличаться в полтора раза.
Из больше спортивного интереса написал в службу поддержки, чтобы выяснить, как такое возможно. Но, к сожалению, оперативного ответа не получил.
Набрал на горячую линию, но и там мне не смогли дать внятного объяснения. Казалось, что они не поняли, чего я от них хотел. Они подтвердили, что видят мой заказ и цену из приложения, но утверждали, что такой колбасы в их сети не существует. Тут вообще без комментария, просто очевидно, что сеть большая и операторы не видят всей картины. Сошлись на том, что передадут мой вопрос в сам магазин, но честно предупредили, что ответ может занять длительное время.
Однако, через чат, видимо, после напоминания из колл-центра, мне ответили из магазина и сообщили, что готовы оформить возврат (хотя я о нем и не просил). Развращенный иностранным сервисом где-то в глубине души ожидал, что вопрос не стоит особых заморочек, и мне просто вернут возникшую в результате какого-то их внутреннего сбоя разницу в потраченных средствах- бонусами на карту или как там у них принято.
Уточнил у собеседницы в чате, действительно ли цены могут так сильно отличаться в рознице и онлайне, на что она мне лаконично ответила, что да, цены в магазине и онлайне всегда разные.
Собственно вся история. Просто в копилку знаний, что иногда за удовольствие в виде доставки надо платить. И платить не мало.
