Читал много историй про гарантийный отдел Ситилинка, и как-то думал, что уж меня эта хрень не коснется, ни разу по гарантии не попадал. Но чем больше покупаешь, тем выше вероятность попасть.
Короче, купил я тут недавно (полтора месяца назад) мультиварку Polaris в ситилинке.
В первое приготовление захотел сварить ветчины. Налил побольше воды, закинул ветчинницу и поставил режим на 3 часа. Спустя час-полтора услышал странные шипяще-шкорчащие звуки. Оказалось, что течет ручка мультиварки, вода попадает на тэн. Короче, брак.
Чаша течет в месте примыкания ручки:
А внутри мультиварки так:
То есть пользоваться аппаратом невозможно, и даже в инструкции написано, не допускать попадания на ТЭН жидкостей и инородных предметов. Заодно в инструкции на всякий случай, проверил, написано ли где-то, что запрещено наливать воду выше, чем ручки мультиварки или выше отметки 4 л, например. Нигде такого нет. Да и даже если наливать половину, думаю, конденсат тоже будет просачиваться.
В общем, на момент обнаружения брака даже и 7 дней еще не прошло с момента покупки. Пошел в пункт приема заказов. Оформил заявление, все бумаги. И стал ждать.
А дальше началась дичь.
Спустя пару недель в гарантийном разделе появилась надпись, что аппарат технически исправен. Забрал мультиварку, дали заключение сервисного центра: "аппарат технически исправно".
Еще интересно, что гении из сервисного центра мультиварку проверяли, но чашу мультиварки в полиэтиленовый пакет, в котором она была сначала, не засунули, из-за чего чаша сама снизу нормально так протерлась.
Хорошо, подумал я, может чего починили? Проверил снова. Просто налил горячей воды и поставил на тарелку. И опять:
Позвонил в службу поддержки ситилинка, они мне говорят, мы ничего не знаем, нам сервисный центр так написал, а мы не при делах. Вы, говорят они мне, созвонитесь с сервисным центром, или им отвезите, пусть они разбираются.
Ребята, говорю, вы че. Я купил у вас, дальше ваши общения с АСЦ - исключительно ваши половые проблемы, я-то почему должен куда-то там звонить?
Позвонил еще производителю Polaris, оставил жалобу. Позвонил мне дядька какой-то, сотрудник поляриса, говорит, это брак, можно поменять только чашу, типа с вами позже свяжутся. Было это где-то числа 5 июля, до сих пор все жду ))) Но думаю это норма для поляриса как изготовителя, поскольку никаких договорных отношений с самим Полярисом у меня нет, покупал я в Ситилинке. А о качестве своих поделок они и сами прекрасно знают. Теперь и я вот узнал.
Хорошо, снова понес мультиварку в ситилинк, написал заявление на гарантийный случай, написал претензию-заявление, отдал устройство. Это было 8 июля. Ответ на претензию должны были прислать 18 июля, ответ по гарантии должны были дать 28.
Ни 18, ни 28 июля, естественно, ничего не произошло. Ответа на претензию нет. Написал в группе ситилинка вконтакте. Сказали, разберутся. И видимо поэтому ответ по гарантийному случаю дали только 29 июля утром. Приходит мне СМС, посмотрите в личный кабинет, гарантийное обслуживание завершено.
Посмотрел, и вижу там устраивающее меня решение:
Можно распечатать документы и приходит за деньгами, но указан адрес из соседнего города. А надо сказать, сам я в Нижнекамске, а магазин и все локальное руководство ситилинка, как я понимаю сидит и курит бамбук в соседних Набережных челнах.
Окей, пошел в пункт выдачи заказов, где покупал, а там мне говорят, что деньги вернуть не могут, нет какого-то рассчетно-кассового ордера. Хорошо, говорю, а он как вам приходит? По электронной почте, говорят.
Звоню в службу поддержки. Служба поддержки меня довольно долго маринует, и потом заявляет, что оказывается (!) они ошиблись, когда писали заключение, и на самом деле мне эту мультиварку привезу завтра и вернут, поскольку замечательный сервисный центр вынес решение о том, что никаких неисправностей нет! И что, спрашиваю, мне делать? Пишите говорят, еще одну претензию. Наш юридический отдел рассмотрит блаблабла.
Вот тут меня немного бомбануло, конечно. Говорю, а что, ваш юридический отдел мне на прошлую-то претензию не ответил? Почему по электронной почте мне не ответили тогда, была ведь указана почта? Что ответили мне в первой претензии, зачитайте?
Нет, говорят, у нас такой информации. Хорошо, говорю, дайте мне вашего начальника. Нет у нас тут начальника, говорят, выходной день (воскресенье). Никого нет, только мы, операторы, и ветер в поле. Пишите претензию, повторяет, могу только предложить вам писать претензию, претензия на претензию, самый лучший выход.
Короче, завтра похоже мне снова привезут этот дырявый полярис. Если конечно ничего не перепутала доблестная служба поддержки.
У меня один вопрос, ситилинк.
Получу официальный отказ и мультиварку, дальше все пойдет уже немного по другому пути ))) Продолжение следует, но это не точно )))
