Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр В Битве Героев вы будете уничтожать монстров, отправляться на приключения со своим кланом. Вас множество локаций, монстров, снаряжения. Приведи своего героя к победе!

Битва Героев

Приключения, Ролевые, Мидкорные

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
7
user6943059
2 часа назад
Антимошенник

Системная уязвимость процедуры возврата на Ozon: кейс и ее последствия⁠⁠

Коллеги, хочу поделиться ситуацией, которая наглядно демонстрирует серьезную брешь в политике возвратов Ozon и создает почву для мошеннических схем.

Суть инцидента:

1. Клиент оформил заказ (банка термопасты).
2. В пункте выдачи заказов (ПВЗ) клиент отказался от получения посылки, сославшись на «плохое качество товара».
3. Товар был возвращен нам, продавцу. При вскрытии оказалось, что вместо термопасты в коробке находится пустая банка. Фактически, товар был подменен.

Реакция службы поддержки Ozon:

Мы незамедлительно открыли спор и предоставили все необходимые доказательства. Однако получили мгновенный отказ со ссылкой на пункт договора, который гласит, что если клиент получил товар на руки, претензии не рассматриваются.

Ключевое противоречие:

Клиент не получал товар на руки для уноса домой. Он отказался от него непосредственно в ПВЗ в момент вскрытия. Таким образом, классический сценарий «получил-унес-подменил-вернул» здесь не применим. Подмена произошла в зоне ответственности Ozon (в помещении ПВЗ), что указывает на возможную работу группы лиц.

Выявленные системные проблемы:

1. Невозможность оспаривания: Политика Ozon в ее текущей трактовке полностью снимает с платформы ответственность за любые манипуляции с товаром в момент «вскрытия и отказа» в ПВЗ.
2. Игнорирование доказательств: Поддержка отказалась рассматривать какие-либо доказательства (включая запрос видеозаписи с ПВЗ), автоматически приняв сторону человека, отказавшегося от заказа.
3. Стимул для мошенничества: Данная политика создает практически беспроигрышную схему для недобросовестных покупателей и, что еще хуже, для возможного сговора внутри самих пунктов выдачи.

Вывод:

Сложившаяся практика не только наносит прямой финансовый ущерб продавцам, но и подрывает фундаментальное доверие к платформе. Увеличение комиссий и прочих затрат для продавцов должно сопровождаться пропорциональным ростом качества сервиса и безопасности. В данном же случае мы наблюдаем обратную тенденцию: рост затрат при увеличении рисков и абсолютной незащищенности продавца от подобных схем. @Ozon

Системная уязвимость процедуры возврата на Ozon: кейс и ее последствия OZON, Маркетплейс, Кража, Уязвимость, Обман, Длиннопост, Негатив
Системная уязвимость процедуры возврата на Ozon: кейс и ее последствия OZON, Маркетплейс, Кража, Уязвимость, Обман, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 2
[моё] OZON Маркетплейс Кража Уязвимость Обман Длиннопост Негатив
8
arkadiylin
arkadiylin
5 часов назад
Маркетплейсы

Как повысить продажи на Wildberries в 2025?⁠⁠

Пошаговая инструкция настройки внутренней рекламы от нашего главного специалиста по внутренней рекламе.

Меня зовут Аркадий и я основатель системы, с помощью которой любой селлер сможет оптимизировать бизнес на маркетплейсах. Полностью под ключ выводим людей на маркетплейсы. От упаковки до вывода на результат!

Также подписывайтесь на мой телеграмм канал там разбираю ваши ниши БЕСПЛАТНО

1. Еще задолго до запуска самой рекламной кампании начинается работа с ней, а именно подготовка к запуску и продвижению артикула с помощью внутренней рекламы. Продавец/менеджер должен быть уверен в основе своей карточки. Основа – это: остатки на сладах; грамотно заполненные описание, наименование и характеристики; несколько заготовленных фото слайдов; некоторое количество отзывов на карточке. Всё это залог успешной и гладкой работы с кампаниями в дальнейшем. Правильно заполненное СЕО – самое важное, но остальные тоже несут свой вклад. Без СЕО, без ключевых слов в карточке нет смысла запускать кампанию. Правильное СЕО это отдельная статья. Когда мы добились всего вышесказанного, то мы готовы приступить к запуску РК. Но у всех пунктов будут поправки со временем, когда мы получим статистику и результат от рекламы.

2. Заходим в ВБ.продвижение.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

3. Пополняем бюджет, который мы выделили на работу с РК (после будет понятно ошиблись мы или нет с рассчитанной суммой).

4. Создаем рекламную кампанию.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

5. Автоматическая или аукцион. Пробовать можно с любой. Каждая имеет свои функции и выполняет свои задачи. АРК – будет показывать нас в поисковой выдаче, а также в рекомендательных полках. Тип поиск – только в поисковой выдаче. Также отличается на сколько сильно они будут поднимать нашу карточку вверх, это не угадать, а только пробовать. Проще вначале запустить АРК, так как там мы получим больше показов и будем понимать, насколько хорошо карточка показала себя.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

6. Даем имя нашей РК, добавляем наш товар(только 1!), выбираем бюджет(1000).

7. Кампания запущена, теперь нужно определиться с какой ставкой начать свои показы на вб. Здесь без сервисов аналитики или сервисов работы с рекламой не обойтись. Заходим в поисковую выдачу по нашему основному запросу и смотрим с какими ставками стоят конкуренты в топе, именно с нашим типом рк(арк или аукцион). Берем цифру близкую или выше конкурента похожего на нас, то есть у новой карточки, у которой пока мало продаж, оценок и т.д.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

8. Первые несколько часов или день, мы начинаем индексироваться по всем ключам что мы внесли в наше СЕО и в какой категории мы находимся. Просто ключи добавляются к нам в рекламную кампанию, по ним копиться какая-то первая статистика (показы, клики, стр).

9. Когда мы получили некоторые данные, то можно с ними работать. Первое – это мы смотрим на каких позициях мы показываемся в наших основных запросах. В кампании опускаемся вниз и нажимаем кнопку проверка позиций. Если мы выбрали неудачную ставку и показывались где-то очень далеко, то и показатели будут липовые. Стр низким, кликов мало, и показов мало, так как важно для начала показать карточку большому количеству разных покупателей.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

10. Увеличиваем ставку немного, ждем и снова получаем свою статистику, с которой уже можно работать. Удобно и доступно пользоваться расширением Mkeeper. Можно прямо в окне с рекламной кампанией попасть в раздел со статистикой.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

Мы смотрим на количество показов, количество кликов полученных за первое время. Если показов мало – значит прошло мало времени или наша карточка показывалась в конце 1, на второй или третьей странице. Если мало кликов – значит у нас плохой стр. Нельзя сказать каким должно быть значение показов, кликов и стр, у всех оно разное в зависимости от товара и ниши.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

11. Не совсем понятно в каких запросах мы показали себя хорошо, а в каких плохо. Для этого переходим в раздел Кластеризатор, в том же Mkeeper и видим те запросы которые к нам прилепились.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

12. Сначала их будет немного 50-100-150 и легко можно пролистать и ознакомиться со всеми. Понять конкретно, где мы показались больше, где на нас кликнули больше, какой стр у каждого запроса, сколько денег мы потратили на тот или иной запрос.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

Все мусорные и лишние запросы, которые к нам вообще не относятся – можно сразу смело исключать и не возвращаться к ним. Для этого помечаем запрос галочкой и нажимаем исключить, он перенесется в исключенные.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

В которых у нас самый высокий стр мы оставляем и показываемся по ним дальше. Остальные (сомнительные) запросы, которые вроде и подходят, а статистика там плохая, тоже оставляем. Возможно нужно еще время, собрать так называемые конверсии в них.

13. Когда произвели первую чистку запросов и ознакомились с тем, с чем предстоит работать, снова включаем РК и копим статистику. Возможно, получаем первые заказы, а может и нет. Всё индивидуально.

14. Чистки запросов можно делать раз в день, раз в два часа, но чем чаще, тем лучше. Ведь мы не будем на них сливать свои деньги.

15. Когда после нескольких чисток и запусков кампании, мы уже знаем, что у нас работает хорошо, а что не очень. Отталкиваемся от бюджета, заложенного на рекламу. Если не позволяет тратить такое количество денег, то отказываемся от запросов, в которых сомневаемся и исключаем их. Важно оставлять только те, у которых высокий стр, много кликов. Там где клики – там будут и заказы, если карточка заполнена с умом.

16. Возможно, что запросы, которые мы исключили, спустя время стоит восстановить (вернуть) обратно. Заходим в исключенные, помечаем галочкой и нажимаем восстановить, так по запросу вернется буст.

Как повысить продажи на Wildberries в 2025? Wildberries, OZON, Маркетплейс, Длиннопост

Такое бывает при условии, что мы накопили отзывов, накопили выручку на карточке. Бывают запросы, в которых без этого никак.

17. Мы уже начинаем понимать какой бюджет нам нужен в день на рекламу, в какое время включать и выключать ее, какие у нас позиции. Видим какие конкуренты соперничают с нами и как они действуют. Видим, чем мы лучше и чем мы хуже их.

18. Чтоб повысить стр в запросах нужно тестировать разные главные фотографии. Чем выше средний стр, тем лучше будет буститься наша карточка в запросах.

19. Главное в работе с рекламой смотреть не только на количество заказов, но и точечно анализировать всю получаемую статистику.

Нет правильных и неправильных решений, только если это совсем не бред. Все можно попробовать и понять нужно ли оно нам, поможет ли это карточке.

Можно смотреть как работают конкуренты, у которых дела идут в гору.

Сразу резкого результата никогда не будет.На позиции будет влиять цена и вхождение в акцию.

---------------------------

Спасибо, что дошли до конца и все прочитали!

мой телеграмм канал там разбираю ваши ниши БЕСПЛАТНО

За карго и сайтом 1688 пишите мне в телеграмм. Также я вас бесплатно проконсультирую по любому вопросу

Также если вы уже продаете на Wildberries, но у вас есть вопросы:

• Товар не продается

• Проблемы с рекламой

• Хотите работать с Китаем

• Хотите, чтобы я проанализировал вашу карточку

• Не знаете с каким товаром заходить

Пишите также мне в телеграмм, помогу и подскажу!

Показать полностью 11
[моё] Wildberries OZON Маркетплейс Длиннопост
0
3
Аноним
Аноним
7 часов назад

Ozon посылка сервис ужас, не повторяйте моих ошибок!⁠⁠

Отправила посылку 25 августа , обозначенный срок доставки был до 1 сентября, сейчас 12 сентября. Бот пишет стандартные отписки. Где посылка неизвестно.

AATAM36AT435-65TK номер посылки

Ozon не отвечает, логистика сырая, посылки пропадают.🙄

Представьте вам нужно срочно, что-то отправить, но посылка не дойдёт в срок и пропадёт 🤔

Пользуйтесь проверенными доставками Яндекс маркет, сдек, почта России, боксбери.

[моё] Почта России Доставка Обман клиентов OZON Защита прав потребителей Текст
9
user10993762
16 часов назад

Озон и блок акаунта с возваратом)⁠⁠

ну начну мной было заказано сие чудо видио карта . почему сие чудо ну в фур марке греется до 90
кто скажет мало для 3060 ну такое себе печку за 30к купить обычно 75 у них

но не суть
мною была оформлена заявка на возврат
товар пофоткан всё ок заявка одобрена
отнесено в пвз проверено сотрудником который смотрел сие чудо минут 5
итог товар в пути к продавцу !(отнес гдето числа 3-4 сентебря)
расчетный срок 20-го сентебря прибытия к продацу
каждый день мониторинга и вот сегодня 11-е сентебря в 13.00 не могу войти в профиль .
ну ладно краш сервака кто в игры играет поймёт ничего ждём
в 18 с чем-то звонит сотрудник пвз на мой телефон да да вы не ослышались на мой телефон !

и просит скинуть фото возврата!
я конечно в три дабел киле
что делать то в профиль не войти строудник пвз просит скинуть фото возврата который я отнёс.
30-к когда вернут и вернуться ли просто поискал в интернете и начинаются сомнения на скаладе подменя и ещё сотрудник пвз тож не за зря же просит фото!
если что выдаёт при входе вот это
Мы не можем отправить СМС на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки

OZON Обман Текст
6
Вопрос из ленты «Эксперты»
user11143543
19 часов назад
Маркетплейсы

ОЗОН #озон⁠⁠

Никогда не была зарегестрировалана на озон.

Сегодня скачала ,ввела номер ,а он просто не пускает .пишут «мы не можем отправить смс на этот номер!»!!! Как я понимаю .этт блок.Но я никогда там не была зарегистрирована .может этот номер раньше принадлежал кому -то и его заблокировали .но я то тут при чем .почему страдаю я? треш.озону позор . Не дают слить деньги @Ozon,

OZON Маркетплейс Интернет-магазин Обман клиентов Текст Вопрос Спроси Пикабу
23
6
murzila51
22 часа назад

Озон, че происходит?⁠⁠

Сейчас получил звонок, от какого то продавана с Озон, с предложением работать напрямую в обход озона.

Собственно вопросы:

  1. Для чего вы разрешили продаванам звонить напрямую, а не писать в чат?

  2. Какого хрена?

@Ozon,

OZON Маркетплейс Текст
12
3
Benbrook
23 часа назад

OZON FBO: Фантастически Болезненный Опыт⁠⁠

PEGI-18

Третью неделю подряд я играю в новый эксклюзив от Ozon. Называется «Поймай таймслот».
Жанр: roguelike с элементами хоррора. Сюжет простой: твой товар на складе, ты хочешь его забрать. Но не можешь. Никогда.

Геймплей (симулятор бессилия)

Ты заходишь в личный кабинет. Видишь календарь.
Спойлер: там всегда пусто.
Хочешь слот? Нажимай F5 днём, ночью, в кровати, в туалете, на свадьбе, на похоронах. Тебе тревожно? Отлично! Так и задумано!

OZON FBO: Фантастически Болезненный Опыт OZON, Маркетплейс, Souls-like, Ozon Global, Roguelike, Длиннопост

Боль. Страдание. Пустота.

Механики (souls-like селлер)

  • Заявка живёт ровно 3 дня. Потом превращается в тыкву.

  • Слоты — как единороги. Говорят, они существуют, но их видел только знакомый брата соседа оператора поддержки. Их нет на года вперед! На десятилетия!

  • Поддержка — NPC, запрограммированные повторять: «Слотов нет. Ждите». Или накидывает сайдквестов: «Попробуй пересобрать поставку в различных комплектациях и так поймать таймслот».

Экономика игры (pay-to-lose)

В 20х числах сентября мой товар перестаёт быть товаром и превратится в банкомат. Только деньги он будет снимать не у покупателей, а у меня.
Это новый гениальный бизнес-модуль Ozon: плата за хранение того, что тебе не дают забрать.
Просто. Элегантно. Хидетака. Миядзаки.

Донатная помойка (lootbox по-русски)

Хочешь выйти из этого квеста? Есть премиум-опция: «Подготовка к вывозу и перемещение на другой СЦ».
Стоимость (в моем случае): 72 435₽. (подготовка товара к вывозу) и 41 311₽. (вывоз и перемещение товара на противоположный конец карты).

OZON FBO: Фантастически Болезненный Опыт OZON, Маркетплейс, Souls-like, Ozon Global, Roguelike, Длиннопост

СКОЛЬКА???

За что они берут 70 к? За то, чтобы мои коробки красиво «переложат» в мои же коробки и «замотают» моей же пленкой. Да так хорошо упакуют, как будто я сам упаковывал. Или погодите…

Атмосфера (выученная беспомощность)

Я думал, что я - тревожный человек. Но после трёх недель игры в FBO с ОЗОНом я понял: тревога — это лишь вступление. Выученная беспомощность – вот твой новый скилл, который ты прокачаешь на 100%
Финальный босс — озоновский календарь таймслотов.
Титры – месячный отчет.

Эндгейм (ТЫ! НЕ! ПРОЙДЕШЬ!)

Через пару недель мне начнут прилетать счета. За что? За то, что я не вывез товар.
Хотя я готов приехать хоть в четыре утра, хоть на велосипеде, хоть на собаках, верблюде, пешком. Но нет. Слот закрыт.
Ozon, как строгий воспитатель, наказывает меня за то, что он сам же и запретил.

Но видимо игра только начинается.

Продолжение следует…


На самом деле неприятно видеть, как Ozon перекладывает собственные логистические провалы (привет июльской чехарде в топ-менеджменте и августовским «реформам», после которых склады просто захлебнулись) на плечи селлеров. В моём опыте с Жёлтыми такого трэша не было вообще. Да и сам Ozon всегда выглядел адекватнее на фоне Фиолетовых. Но, как оказалось, это была всего лишь оптическая иллюзия.

Показать полностью 2
[моё] OZON Маркетплейс Souls-like Ozon Global Roguelike Длиннопост
2
5
OrangeMushrooms
1 день назад

Ответ на пост «Ozon посылки. Учитесь на моих ошибках»⁠⁠1

Я никому не рекомендую данный сервис посылок, абсолютно сырая система. Операторов никто не подготовил и не обучил. Девушка, принимавшая мою посылку, была в шоке, и мы с ней вместе в ее приложении искали, как ей это оформить. Далее посылка была вскрыта ей и отфотографирована без моего присутствия, хотя я изначально принесла коробку незапечатанной, чтобы оператор осмотрела содержимое, что она и сделала, после чего я очень хорошо заклеила все скотчем. Крайне сомневаюсь, что работница пвз также тщательно беспокоилась об упаковке после вскрытия.

Срок доставки стоял 11 августа, отправляла 2 августа. 11 числа дата пропала и не появлялась до конца месяца, когда поставили дату доставки на 1 сентября. Я обрадовалась, тк в группе озона ВК люди писали, что получили свои посылки, если дата всё-таки появлялась. Потом 1.09 сменилось на 2.09, потом на 3.09, а потом и вовсе вновь пропала.

Вчера 10.09 как раз закончились 30 дней (со дня предполагаемой даты доставки, следуя из их правил, а не с даты отправки!), и... Посылка отправлена обратно! А получить посылку в пункте отправки - это та же лотерея, как и получить ее в пункте назначения. Судя по тем же сообщениям пострадавших от данного сервиса и по посту автора, большая часть посылок банально утилизируется, не достигая ни одной оговоренной точки.

Я не понимаю, почему операторам пвз не дали четких инструкций, почему на наши посылки всем глубоко наплевать, зачем было создавать сервис, если под него не продумана логистика, и зачем, в конце концов, просто издеваться над людьми, которые отправляют в посылках свои личные важные вещи, обещать доставку к дате, которую они не собираются выполнять, почему людям приходят вскрытые посылки без части вещей, почему на посылки не клеятся штрих-коды, в пвз их не выдают, даже когда люди видят свои посылки вживую и тд, и тп

@Ozon, верните мне мою посылку! Там 10 кг варенья, наваренного мной за 3 недели из ягоды с родительского огорода! Там вещи из детства, со школьных времён, а мне уже 33 года, эти вещи сохранялись последние 20 лет, пока не попали в ваши скотские руки! Всегда все покупала на озоне, но после этой ситуации больше ни копейкой не поддержу вашу шарашкину контору! Да ещё и в чатах поддержки обложились ботами и шаблонными ответами, чтобы люди не могли узнать информацию, отвратительное отношение к своих клиентам!

Показать полностью
Доставка Негатив OZON Посылка Длиннопост Ответ на пост Текст
4
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии