Mailru Group

Сегодня мы рассмотрим статью генерального директора «ВКонтакте» Марины Красновой и постараемся выяснить, какие показатели на самом деле могут говорить о реальной активности в социальной сети.

Всем доброго дня! Меня зовут Александр Бакалов, я занимаюсь продвижением в социальных сетях с 2016 года.

В предыдущих сериях

На прошлой неделе я опубликовал статью, в которой с помощью открытых данных постарался выяснить реальную активную аудиторию ВКонтакте. Из-за особенностей API и работы парсера, данные не удалось показать в динамике (периодичность заходов задним числом собирается некорректно), на что указали комментаторы VC. После этого я отредактировал статью и дал об этом комментарий.

В этот понедельник CEO ВКонтакте Марина Краснова опубликовала ответ на мою статью, где привела статистику по MAU (месячное число активных пользователей), DAU (дневное число активных пользователей) и retention.

По этим графикам наблюдается рост. Именно эти показатели и должны были опровергнуть данные из моей статьи.

Но и здесь аудитория VC (статья публиковалась именно там) не дала автору спуска, сразу же указав на более корректную метрику, говорящую о реальной вовлеченности аудитории:

Автор первого комментария, несмотря на формулировку, задал верный вопрос «Сколько времени пользователь проводит в день во ВКонтакте?»

Давайте попробуем разобраться, есть ли в открытом доступе статистика по среднему времени в день, которое пользователь проводит в приложении и веб-версии.

Среднее время пользователя в день - ликбез

На английском такая метрика называется Average Daily Duration (также еще встречается название Average min. per day). Этот показатель демонстрирует среднее количество минут, проведенных одним пользователем на сайте / в мобильном приложении за сутки (согласно определению mediascope).

Почему важна именно эта метрика? Как мы знаем, в сутках всего 24 часа и время пользователя ограничено именно этой цифрой. По мере появления новых приложений, внимание пользователя может перетягиваться на другие ИТ-продукты, но, при этом, человек может по-прежнему 1-2 раза в день заходить в уже знакомые приложения.

Перетягивание внимания пользователя может приводить к снижению вовлеченности в уже используемых продуктах или к полному отказу от их использования. Именно поэтому только Average Daily Duration может служить реальной достоверной метрикой при анализе интереса пользователей к социальной сети.

Сколько один пользователь ВКонтакте сидит в социальной сети?

На просторах интернета я нашел интересную статью РБК, в которой, с использованием данных сервиса App Annie, говорится, что с апреля 2020 по апрель 2021 года пользователь в среднем проводил 7,2 часа в ТикТоке и 4 часа во ВКонтакте.

В этой же статье представитель App Annie указывает, что суммарное время, проведенное пользователями в ТикТоке было равно 8,2 млрд часов и только 10,3 млрд часов во ВКонтакте. И это при разнице в размере аудитории MAU более чем в 2 раза (по данным Mediascope, 35 млн в ТикТоке и 72.4 млн в ВК).

Из официального комментария App Annie мы видим, что по абсолютному времени ТикТок почти догнал ВКонтакте. Но это данные по версии App Annie, давайте посмотрим на эти показатели под углом mediascope.

Данные Mediascope о ВКонтакте: падение среднего времени в сервисе

Интересно получается. ТикТок выстрелил в России в конце 2019 года, и люди стали реально «залипать» в него. Но как это сказалось на ВКонтакте? Для этого давайте обратимся к сервису mediascope. Ведь, даже директор ВКонтакте сослалась на mediascope в своей ответной статье.

Сразу же дам вам ссылки, чтобы вы могли меня проверить:

- Данные mediascope по ВКонтакте: https://webindex.mediascope.net/report/dynamic?byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byGeo=2&byMonth=202105&id=16571

- Данные mediascope по ТикТок: https://webindex.mediascope.net/report/dynamic?byGeo=2&byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byMonth=202105&id=384931

Для начала давайте разберемся с фильтрами (знаю, нудно, но нужно для понимания метода анализа):

1. Этот фильтр позволяет анализировать 3 сегмента аудитории: «Россия 100к+» – города РФ с населением от 100к человек, «Россия 0+» - аудитория всех городов и Москву:

2. Это месяц, которым заканчивается период измерения (конечная дата графика):

3. Устройства, которые учитываются при измерении статистики:

4. В разделе «Динамика» мы можем посмотреть статистику по отдельным метрикам в периоде (в том числе и по среднему времени на пользователя в день):

5. Для этого выбираем параметр «Avg. min. per day»:

6. На всякий пожарный, уточняем, что мы правильно поняли метрику – это действительно среднее время, которое пользователь провел на ресурсе:

7. Теперь перед нами во всей красе предстает график со средним временем пользователя на сайте. Данные по всем типам устройств доступны только с декабря 2019 года:

Давайте сравним данные декабря 2019 и декабря 2020 года (месяц к месяцу). Данные получаются в динамике и, таким образом, их можно считать достоверными и исключающими сезонный фактор.

1. Итак, среднее время пользователя на декабрь 2019 года:

- Мобильная аудитория – 41 минута в день на пользователя

- ПК-аудитория – 21 минута в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 39 минут в день на пользователя

2. Среднее время пользователя на декабрь 2020 года:

- Мобильная аудитория – 37 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 18 минута в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 34 минуты в день на пользователя

Если подытожить, то с декабря 2019 по декабрь 2020 среднее время пользователя снизилось на всех устройствах:

Слабо похоже на рост, правда? А ведь CEO ВКонтакте рапортует о росте MAU в этот период. Видимо, рост пользователей не равен росту вовлечения.

Давайте теперь посмотрим цифры на май 2021 года (самые последние данные, доступные в mediascope).

3. Среднее время пользователя в сервисе на май 2021 года:

- Мобильная аудитория – 35 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 16 минута в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 31 минута в день на пользователя

Понятно, что сравнивать декабрь и май не совсем корректно из-за фактора сезонности. Но, как мы можем видеть по графику, вне зависимости от сезонности график постоянно, с небольшими отскоками, идет вниз.

Итак, сравнение декабря 2019 и мая 2021 года:

Все это открытые данные. Вы можете самостоятельно их посмотреть и проверить меня.

Еще раз продублирую здесь ссылку на открытую статистику mediascope: https://webindex.mediascope.net/report/dynamic?byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byGeo=2&byMonth=202105&id=16571

Mediascope: статистика ТикТок

В TikTok отсчет статистики начинается с февраля 2020 года. Многие скажут, что ТикТок и ВКонтакте нельзя сравнивать, ведь ТТ не является полноценной социальной сетью со множеством функций. Я считаю, что сравнивать ТТ и ВК можно, так как оба сервиса конкурируют за внимание пользователя и являются местом для потребления контента.

1. Среднее время пользователя на февраль 2020 года:

- Мобильная аудитория – 28 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 2 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 25 минут в день на пользователя

2. Среднее время пользователя на февраль 2021 года:

- Мобильная аудитория – 36 минут в день на пользователя (рост на 8 минут за год!)

- ПК-аудитория – 4 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 33 минуты в день на пользователя

3. Среднее время пользователя на май 2021 года:

- Мобильная аудитория – 36 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 4 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 33 минуты в день на пользователя

С февраля 2020 по февраль 2021 года среднее время пользователя в ТикТоке выросло с 28 до 36 минут! Как вы можете заметить, ТикТок обошел ВКонтакте по среднему времени пользователя на всех ресурсах, кроме ПК-версии.

Данные mediascope по ТикТок: https://webindex.mediascope.net/report/dynamic?byGeo=2&byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byMonth=202105&id=384931

Mediascope: статистика Инстаграм

1. Среднее время пользователя на декабрь 2019 года:

- Мобильная аудитория – 27 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 3 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 25 минут в день на пользователя

2. Среднее время пользователя на декабрь 2020 года:

- Мобильная аудитория – 28 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 4 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 24 минуты в день на пользователя

3. Среднее время пользователя на май 2021 года:

- Мобильная аудитория – 28 минут в день на пользователя

- ПК-аудитория – 4 минуты в день на пользователя

- Мобильная и ПК аудитория – 24 минуты в день на пользователя

Среднее время пользователя в Инстаграм остается стабильным: 27 минут с мобайла в декабре 2019 года и 28 минут на декабрь 2020-го. Время на ПК даже чуть-чуть выросло: с 3 до 4 минут в день.

Данные mediascope по Инстаграму: https://webindex.mediascope.net/report/dynamic?byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byGeo=2&byMonth=202105&id=156688

Промежуточные итоги

! 1. В расчетах выше я использовал открытые данные сервиса mediascope. На этот же сервис ссылается CEO ВКонтакте Марина Краснова в своей статье

2. При сравнении показателей год к году, наблюдается падение среднего времени по всем типам устройств без исключения

3. В сравнении ВКонтакте с ближайшими конкурентами мы видим, что разрыв либо минимальный, либо ВКонтакте уже позади

4. На протяжении всего периода прослеживается явный тренд по снижению (с небольшими отскоками, которые не перекрывают падения):

5. У конкурентов отсутствует тренд на снижение: время пользователя в Инстаграме стабильно, время пользователя в ТикТоке выросло на 8 минут за год!

6. В сервисах-конкурентах не наблюдается спада метрики, даже при сравнении декабря и мая (месяцев из разных кварталов года)

Можно ли сказать, что ВКонтакте умирает?

Считаю, что это открытый вопрос, так как в mediascope представлены только данные за 1.5 года. Чтобы категорично заявить о будущем сервиса, нам нужен график на дистанции нескольких лет. Я бы хотел официально обратиться к администрации ВКонтакте и попросить их о следующем:

1. Предоставьте открытую статистику по Average Daily Duration (Average min. per day) за последние 7-8 лет. Это поможет увидеть реальную динамику вовлечения аудитории в социальную сеть и снимет все вопросы у аудитории VC (ссылаюсь на VC, так как изначально статья публиковалась там) и тех, кто задаст вопросы под этой статье на Пикабу.

2. Раскройте, в каких именно микросервисах люди проводят больше всего времени. Предлагаю предоставить время по следующим разделам продукта (в процентах и минутах от среднего времени):

- Ср. время в разделе «Новости»

- Ср. время в «Сообщениях»

- Ср. время в «Музыке»

- Ср. время в разделе «Видео»

- Ср. время в «Сторис»

- Ср. время в «Клипах»

- Ср. время в рекламном кабинете

Это позволит понять, с какими целями люди чаще всего посещают социальную сеть и показать их реальную вовлеченность в потребление контента. Это очень важно для администраторов сообществ и рекламодателей.

Вместо послесловия

Хочу поблагодарить администрацию ВКонтакте за то, что они дали официальный ответ на мою первую статью и «тыкнули носом» в ошибки. Это очень важно, так как именно критика заставляет нас расти и повышать профессионализм. Без вашего ответа я бы не стал глубоко копать поведенческие метрики продукта, просто ограничившись данными о частоте заходов из первой статьи.

Прошу не считать эту статью попыткой «хайпануть» или наехать на крупную компанию. Просто официальный ответ от ВКонтакте пробудил профессиональный азарт и желание разобраться в реальном положении вещей в ВК, а также рассказать об этом аудитории VC. Читателям особая благодарность за критическую обратную связь, сразу видно, что здесь сидит очень много профессионалов.

Ждем официальный ответ от Администрации социальной сети. На прошлую статью они ответили публикацией на VC c официального аккаунта.

Автор статьи: Александр Бакалов. Если есть вопросы, то пишите!

1 июля 2021 года в русскоязычной Википедии одними из самых популярных статей были: ВКонтакте, Лионель Месси, Москва, принцесса Диана, Mailru Group. Это те статьи Википедии, которые увеличили свою популярность по сравнению с предыдущим днём.

ВКонтакте (4-е место, на 19 позиций выше по сравнению с рейтингом предыдущего дня)

«ВКонта́кте» — российская социальная сеть со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге. Сайт доступен на 89 языках; особенно популярен среди русскоязычных пользователей. «ВКонтакте» позволяет пользователям отправлять друг другу сообщения, создавать собственные страницы и сообщества, обмениваться изображениями, переводить деньги, аудио- и видеозаписями, играть в браузерные игры. Также позиционирует себя платформой для продвижения бизнеса и решения повседневных задач с помощью мини-приложений. ВКонтакте находится в центре экосистемы VK, которую развивает Mail. ru Group... Подробнее →

Месси, Лионель (5-е место, на 36 позиций выше по сравнению с рейтингом предыдущего дня)

Лионе́ль Андре́с Ме́сси Куччитти́ни — аргентинский футболист, нападающий и капитан сборной Аргентины. Лучший бомбардир в истории чемпионата Испании, «Барселоны» и сборной Аргентины. Признаётся одним из лучших футболистов всех времён. Шестикратный обладатель «Золотого мяча» и «Золотой бутсы». Воспитанник академии «Барселоны», в составе первой команды выступает с 17 лет... Подробнее →

Москва (7-е место, на 33 позиций выше по сравнению с рейтингом предыдущего дня)

Москва́ — столица России, город федерального значения, административный центр Центрального федерального округа и центр Московской области, в состав которой не входит. Крупнейший по численности населения город России и её субъект — 12 655 050 человек, самый населённый из городов, полностью расположенных в Европе, входит в десятку городов мира по численности населения, крупнейший русскоязычный город в мире... Подробнее →

Диана, принцесса Уэльская (8-е место, на 181 позиций выше по сравнению с рейтингом предыдущего дня)

Диа́на, принце́сса Уэ́льская, урождённая Диана Фрэнсис Спенсер — с 1981 года по 1996 год первая жена принца Уэльского Чарльза, наследника британского престола. Широко известна как принцесса Диана, леди Диана или леди Ди. Известна также как "Королева людских сердец". По данным опроса, проведённого в 2002 году вещательной компанией BBC, Диана заняла 3 место в списке ста величайших британцев в истории. Родилась 1 июля 1961 года в Сандрингеме, Норфолк в семье Джона Спенсера. Её отец являлся виконтом Элторпа, представителем одной из ветвей того же семейства Спенсер. Графы Спенсеры издавна проживали в самом центре Лондона, в Спенсер-хаусе... Подробнее →

Mailru Group (10-е место, на 316 позиций выше по сравнению с рейтингом предыдущего дня)

Mail. ru Group — российская технологическая корпорация. Среди её активов социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники», портфолио онлайн-игр, куда входят такие проекты как Warface, Crossfire, Armored Warfare, Skyforge, Аллоды Онлайн, ArcheAge, Perfect World и LOST ARK, мессенджер «ICQ», мобильный сервис бесплатных объявлений «Юла», каршеринг «Ситидрайв», сервис онлайн-заказа такси «Ситимобил», и платформа для доставки еды «Delivery Club». В мае 2017 года Forbes поставил Mail. ru Group на 97 место в рейтинге ста инновационных компаний мира. Mail. ru Group была сформирована на основе российских активов Digital Sky Technologies в 2010 году в рамках подготовки компании к первичному публичному предложению. Под управлением Mail. ru оказался операционный бизнес холдинга, а инвестиционные активы перешли к DST Global... Подробнее →

Список других популярных статей русскоязычной Википедии за 1 июля 2021 года: https://ru.wikirank.net/top/ru/2021-07-01

Популярное в многоязычной Википедии за 1 июля 2021 года

1 июля 2021 года в разных языковых версиях Википедии самыми популярными статьями были: Лионель Месси, Диана, принцесса Уэльская, Чемпионат Европы по футболу 2020, Дональд Рамсфелд, YouTube, Локи, Билл Косби, Джейдон Санчо, Бритни Спирс, Пол, Крис. Ниже приводится краткий рейтинг этих статей, а также рейтинг в разных языковых версиях Википедии.

Права пользователей на свободу выражения мнения и неприкосновенность частной жизни соблюдают «Хабр», «Яндекс» и Pikabu, оценила «Роскомсвобода». Невысокие оценки другие сервисы объясняют отсутствием запроса на такую прозрачность.

Фото: Евгений Разумный / Ведомости / ТАСС

Далеко не все популярные российские веб-сервисы и социальные платформы в полной мере соблюдают права пользователей на свободу выражений и неприкосновенности частной жизни. Об этом говорится в поступившем в РБК исследовании «Роскомсвободы» — общественной организации по защите цифровых прав и свободы информации.

Как оценивали

«Роскомсвобода» проанализировала 11 веб-сервисов и восемь социальных сетей, применяя методологию Ranking Digital Rights (RDR) — проекта, который существует при некоммерческой организации New America и ежегодно оценивает, насколько крупные интернет-игроки и телекоммуникационные компании соблюдают права пользователей на свободу выражения мнений и неприкосновенность частной жизни. Представители «Роскомсвободы» оценивали российские сервисы на основе той информации, которая публикуется на их официальных сайтах, а также из открытых источников.

Как российские компании заботятся о соблюдении интернет-прав, разбирался РБК.

Какие сервисы преодолели порог в 50%

Из 11 проанализированных владельцев веб-сервисов только компании «Хабр» и «Яндекс» показали приемлемый уровень транспарентности и соблюдения стандартов по защите цифровых прав пользователей, отмечается в исследовании. Год назад необходимый для этого показатель в более 50% набрала только «Хабр». Эта компания раскрывает число запросов от госструктур с 2012 года.

«Яндекс» вышел на второе место — осенью 2020 года компания опубликовала свой подобный отчет. Из него следовало, что с января по июнь прошлого года компания получила более 15 тыс. запросов от госорганов, из которых в 16% случаев «Яндекс» отказался предоставлять информацию.

В рейтинге соцсетей и блог-платформ на первом месте оказалось информационно-развлекательное сообщество Pikabu, которое также публикует отчет о прозрачности. Вместе с «Хабр» эта площадка перед тем, как ограничить доступ по запросу государственных служб, предоставляет информацию о проведении собственной юридической проверки.

Как отмечается в исследовании, представители Mail.ru Group, а также принадлежащих ей сервисов «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Мой мир» публично заявляли о свободе выражения мнения и праве на приватность пользователей, но до сих пор не публиковали отчет о прозрачности. «Яндекс» не раскрывает статистику по запросам властей в отношении сервиса Zen.yandex.

Среди негативных факторов авторы отчета также указали:

• «Хабр» и Livejournal дают возможность полноценного использования сервиса анонимно (псевдонимно). Все остальные компании дают возможность пользоваться сервисами анонимно лишь частично. Например, совершить покупку на Ozon невозможно без верификации по номеру телефона;

•  У большинства компаний Пользовательские соглашения и Политика конфиденциальности объемны и иногда изложены непростым для понимания пользователями языком. Большинство сервисов не предупреждают о внесенных изменениях, а пользователь по умолчанию соглашается на них, продолжая использование. Только «Яндекс» ведет реестр изменений в Политику конфиденциальности. Livejournal не имеет Политики конфиденциальности. При этом сроки хранения информации о потребителе часто не указываются, а точных сведений об ее удалении после прекращения пользования сервисом нет на сайте ни одной компании;

• Пользователи Avito по умолчанию дают бессрочное разрешение на контент, который они размещают на сайте, также веб-сервис имеет право передавать авторскую лицензию третьим лицам. Это значит, что опубликованные материалы принадлежат компании, а сторонние организации могут получить доступ к ним и использовать в своих целях. Такая же система бессрочного авторства есть у «МирТесен» и др.

Кто считает публикацию обращений госорганов актуальной

Как пояснил представитель «Хабр», наличие на сайте раздела Transparency Report (отчет о прозрачности) важно для информирования пользователей: «Для «Хабр» это актуально вдвойне, ведь ИТ-специалисты — именно те, для кого приватность не пустой звук. Поэтому несколько лет назад мы приняли решение вести этот раздел».

Ведущий менеджер отдела модерирования и поддержки пользователей Pikabu  говорит, что они уже больше года публикуют отчеты о взаимодействии с госорганами и в перспективе планирует расширить его: публиковать данные об ограничении доступа к информации, либо удаления контента по требованию правообладателей или третьих лиц, либо по взаимодействию с ними.

Расширять количество раскрываемой информации намерены и в «Яндексе». По словам представителя пресс-службы этой компании, в скором времени они опубликуют отчет за второе полугодие 2020 года, в котором начнут раскрывать информацию об обращениях по закону «о праве на забвение». «Мы осознаем ответственность, которую влечет для нас хранение большого объема данных, а также хотим быть честными и открытыми с нашими пользователями, поэтому приняли решение каждые полгода публиковать Transparency Report», — отметил он.

Директор холдинга «Е-генератор», куда входит «МирТесен», Юрий Белоусов считает важным публиковать Transparency Reports — потому что чаще всего входящие запросы связаны с правонарушениями, и такая прозрачность ресурса больше служит профилактикой для потенциальных преступников в сети. Сама компания пока не публиковала подобных отчетов, потому что «не получала запросов от госорганов, сопоставимых по обращениям в Google или «Яндекс».

По словам представителя пресс-службы HeadHunter, они также пока не публиковали отчеты о количестве обращений госорганов из-за небольшого числа подобных запросов. По словам представителя Wildberries, они не получают от покупателей запросы на информацию категории Transparency Reports, но при необходимости готовы рассмотреть появление подобной статистики.

Представители Mail.ru Group, Сбербанка, Rambler Group отказались от комментариев. РБК направил запрос в Ozon.

Место российских игроков в международном рейтинге

В отчете RDR, чью методологию использовала «Роскомсвобода», в 2020 году упоминаются две российские компании — «Яндекс» и Mail.ru Group. Они получили по 27% и восьмое место среди 14 исследованных цифровых платформ, опередив китайские Alibaba, Baidu, Tencent, южнокорейскую Samsung и американскую Amazon.

При этом в рейтинге 2020 года Mail.ru Group значительно улучшила позиции по сравнению с предыдущим годом (тогда занимала 12-е место), благодаря взятому на себя обязательству уважать права пользователей на свободу выражений и частную жизнь. В то же время эксперты RDR отметили, что нормативно-правовая среда в России мешает таким компаниям, как Mail.ru Group и «Яндекс», соблюдать на практике права пользователей. Они ссылаются на решения российских судов, отклонивших несколько исков пользователей «ВКонтакте» к соцсети о взыскании компенсации за причиненный моральный вред из-за передачи персональных данных полиции. «Яндекс» в 2019 году был восьмым с показателем в 32%. При этом последний рейтинг строится на изменениях, произошедших в компаниях до 15 сентября 2020 года, то есть не учитывал тот факт, что «Яндекс» начал раскрывать данные о числе обращений у нему властей.

На первое место среди цифровых платформ RDR поставил Twitter благодаря тому, что эта платформа раскрывает больше информации о политике, влияющей на свободу выражения мнений, чем другие. Следом в рейтинге шли Verizon Media («дочка» компании Verizon Communications, объединяющая ее подразделения по производству цифрового контента, в том числе компании AOL и Yahoo!), а также и Microsoft, Google, Facebook и Apple. Среди факторов, влиявших на место в рейтинге помимо публикации отчетов о числе запросов со стороны госорганов, было использование сервисами новых систем шифрования для предотвращения возможных утечек, а также обучение сотрудников для работы с конфиденциальной информацией.

Автор

Дарья Чебакова

Статья на самом РБК