Kari (магазин)

У меня есть подарочный сертификат в магазин Kari эквивалентом в 4000р, на который я не смог себе что-то подобрать в одном из магазинов этой сети.

Соответственно, решил вернуть деньги. Благо, в соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней.

Написал заявление на возврат и…. Через несколько минут получил отказ в письменной форме от представителя магазина, в котором представитель ссылается на внутренние приказы компании, и также отвечает отказом указать либо номер приказа, либо озвучить его формулировку.

Самое забавное, что представитель позвонила кому-то и зачитала текст с сайта Роспотребнадзора, который мною был предоставлен - это не возымело эффекта ни на представителя, ни на его собеседника. Но зато сама тема с возвратом произвела эффект на другого сотрудника магазина, который явно узнал для себя что-то новое. Так что не зря сходил.

Дальше позвонил на горячую линию и там мне тоже уверенно отказали в возврате денежных средств за подарочный сертификат.

Итак, имеем:

1. Два отказа, один из которых - письменный, но от имени представителя, а не от имени генерального директора, а другой отказ озвучен горячей линией

2. Формулировка письменного отказа показывает, что внутренние приказы и регламенты компании Kari стоят выше Закона РФ, а их вероятные формулировки направлены явно не на соблюдение закона.

Собственно, мои вопросы в следующем:

1. Что делать дальше?

2. Отказ от представителя магазина есть, нужно ли ждать какое-то решение от ген.дира?

3. Читал, что нужно писать жалобу в том числе и в роспотребнадзор. Может у кого-то есть образец жалобы?

4. Также где-то в комментах на пикабу читал, что рекомендуют обращаться и в прокуратуру. Действительно ли нужно? И какая тема для обращения в данном случае может быть? Может к этому обращению можно прикрепить письменный отказ?

Коротко: кассирша скрыла акцию, чтобы в скидку впендюрить товар для получения своих бонусов.

Длинно. 27 мая приобрела туфли за 1999р.

И сумку за 1999р.

К покупке попросила пакет за 7р. Расплатилась картой. Кассирша (чтоб ей поносить 10 дней!) собрала все в пакет, кинула на тарелку для налички какую-то безделушку в пакете:

Кассирша: Это вам

Я: Что это?

Кассирша: Это вам подарок

Я: В честь чего?

Кассирша: Вы купили два товара, вот вам кольцо в подарок.

Поблагодарила, безделушку швырнула в пакет, не разглядывая.

Дома глянула свежим взглядом на сумку, оказалась чертовски удобной, думаю, дай на сайте посмотрю, может еще какие цвета есть, прикуплю разных. А на сайте акция висит "при покупке туфель, на сумку 30% скидка"

Обидно стало, переплатила почти 600р. Ну что поделать. Заглянула в чек, а там:

Ювелирное, блядь, кольцо в подарок, за которое я расплатилась. Стало еще обиднее.

Вчера вернулась в магазин, поговорить с администратором. Подошла тихонько, не скандалить. Надеялась, что поговорю по-людски, все исправим. А эта пизда (кто их на работу берет?) стоит в телефон уткнувшись "Вам чего? Ну я директор, что хотели?".

Как итог: "возвращать ничего не буду, сами виноваты, кольцо в подарок и скажите спасибо". И убежала куда-то со своим телефоном, кассу бросили без сотрудников.

Теперь если я хочу вернуть туфли или сумку то считать будут не 1999р., а 1374р., но при этом еще и пересчитывается их акция 2=3, так что я еще за "подарок" должна останусь 1349р. То есть вернут мне 25р. Вот такое вот наебалово.

Сумку возвращать не хочу и не могу - бирку я выбросила. А кольцо вернуть нельзя, потому что оно и так было в непродажном состоянии, я его даже не вынимала из пакета, но и так видно, что бирка сорвана и лежит отдельно.

Нужен совет, каких нагнуть. Оставила претензию на горячей линии, где сотрудница мне так и сказала "видимо кассиру хотелось бонусов за продажу ювелирки". Как быть?