Hoff

Могу описать компанию с точки зрения сотрудника, общий стаж уже более 5 лет. Действительно есть стулья и кресла, которые в комплекте по 2шт в коробке и соответственно приходится если клиент покупает только 1шт выдавать вот таким образом. Я в компании прошел путь от рядового сотрудника на складе до руководителя и вот такие ситуации где есть проблемы на самом деле довольно редкие были по моему опыту. Хотя опять же сильно зависить будет от конкретного магазина, как там дела со штатом, загруженностью. На 1 ошибку как в вашем случае приходятся сотни выдач, где клиент получил товар в течении 5 минут и довольный вышел от нас со своим товаром, но к сожалению свести к 0 косяки невозможно нигде, хотя и хотелось бы. Поверьте, сотрудники сами предпочтут чтобы клиент спокойно купил и получил желаемую вещь, чем стараться в случае форс мажора выкручиваться из него.

Обожаю эту контору) ну что же погнали, тапками бейте)

Давно это было, но уже тогда я на пикабу читал про эту крутую компанию.

Работал в оптовой компании, где была мотивация по подключению разных маркетплейсов и настройки работы с ними) все было отлично и хорошо платили, но потом руководство прямо сказало, а че это уже всех подключили кроме хофа) мои доводы про то, что работая с ними можно испортить репутацию себе, как компании приянли только через 2 месяца, но я пытался честно пытался наладить с ними контакт) знали бы вы какие условия у них дикие для поставщиков, какие штрафы! А общаются их менеджеры с вами сверху вниз как боги... Когда я в итоге достучался до руководства и мне дали карт бланш, я с огромным удовольствием написал им, чтобы они сначала свой имидж привели в порядок а потом уже с другими компаниями общались как нарцисы ебаные, сука взбесили меня с ними диалоги тогда сильно! Ебанутая компания! Гореть им в аду!

О, страшно люблю такие истории из жизни бизнес а-ля-рюс!

Хотите расскажу историю как работает настоящий бизнес?

Ну, так вот, довелось мне гнать машину из Америки через Нью-Йорк. И чтобы потом не было мучительно больно назаказывал себе кучу расходников в каком-то он-лайн магазине в Техасе. Приходит большущая коробка, я ее забираю у доставщика, расписываюсь в ее получении и мы расстаемся. Открываю - мама дорогая, там половины, самого ценного, нет! Думаю что делать. Звоню в он-лайн магазин, требую дослать недостающее, кричу, что буду жаловаться в ВВВ. Похую! Мекс делает вид, что меня не понимает. На следующий день иду домой, смотрю - грузовичек доставки стоит на моей улице. Подхожу, обьясняю ситуацию. Он мне говорит: «Моему начальнику сможете обьяснить?» Я: «Да, конечно!». Набирает начальнику, я все рассказываю он говорит: «На е-мейл пришлете ситуацию?» Я сажусь, все пишу в мельчайших подробностях и отправляю. Через, наверное, пару недель, приходит чек на примерно $700, стоимость недостачи. То есть доставка расплатилось за проеб магазина (я все-таки грешу на мекса ;-). Рассказать, что было бы у нас? Да рассмеялись бы мне в лицо еще бы и плюнули в мои наглые гляделки! И, как вы думаете, «согрешу» ли я с кем-то другим? Ну, конечно же нет! Если выпадет, что они вернутся - буду пользоваться только ими.

Понадобился диван, приятель посоветовал Хофф. Раньше я название это слышал, но никогда не вникал, потому что мебель последний раз покупал давно, Икея ещё работала.

Поехали в магазин на МКАДе, выбрали с помощью консультанта, ещё накупили всякой мелочи. И вдобавок решил взять кресло типа компьютерного, чтобы на балконе курить с удобством)

Оплатили товар, доставку в Орехово-Зуево и сборку дивана (кресло думали собрать сами).

Привезли всё вовремя, занесли в квартиру, сложили там, где я указал, пожелали хорошего дня и уехали.

Потом в заранее оговоренное время приехал сборщик, молодой совсем парень. С собой у него была сменная обувь)

Очень быстро собрал диван, немножко сдвинул в комнате мебель (я ничего двигать не могу, здоровье не позволяет), чтобы поставить диван поудобней. И говорит: "У меня указана ещё сборка кресла". Я отвечаю, что не заказывал и не оплачивал эту сборку. А у него в наряде кресло есть, хочет собирать. Я говорю, что заплачУ тогда, он в отказ. Звоню в магазин. Там говорят, что у них кто-то напутал и внёс сборку кресла в наряд, но пусть это будет мне подарок.

В результате паренёк кресло собрал, сам на балкон вынес, а от чаевых отказался с таким ужасом, будто я в него хотел кислотой плеснуть)

Hoff? Мне есть что сказать. Еще одна компания, которой судьба сделала подарок в виде ушедшей Икеи. Рынок свободен, из конкурентов - мебельщики на заказ и локальные мебельные фабрики.
Hoff замахнулся занять место икеи. Не спорю, маркетолог у них отличный, наполненность в магазинах неплохая. Лично я с супругой закупаюсь там бытовой химией и расходниками, мелочёвку типо вешалок покупать там одно удовольствие, даже несмотря на подвисающие кассы.
Но, все прекрасно ровно до одного момента. До того момента, пока ты не решаешь купить то, что нельзя кинуть в тележку и оплатить на кассе сразу.
Хочешь купить парочку дешевых пластиковых стульев, хер тебе в рыло, как говорится. Стой и жди, пока одна невыспавшаяся девочка закончит с пенсионерами, которые не помнят, что хотели. Но почему бы менеджер с смежного отдела не помог клиенту? Ан нет, он позовёт нужную девочку и будет дальше вести беседы с другими скучающими менеджерами.
Все, что касается сервиса - тихий ужас, доставка/сборка видимо на аутсорсе и без контроля и штрафов, поэтому там похуй+похуй на клиента, репутации и прочие ненужные шабашнику вещи.
Почему бы не решить этот вопрос как ИКЕЯ, делая выкладку в торговом зале, чтобы все, что может влезть в среднюю машину можно было купить на кассе и не общаться с менеджерами вообще? А хуй его знает, вопрос - загадка. Сумрачный гений русского бизнеса.
Что будет? Вернется ИКЕЯ и хофф опять пойдет нахуй и будет ныть, какие злые иностранцы вытеснили с рынка хороший бизнес. Может еще и дотаций попросят.