Читая замечательные статьи, которые пишут наши бизнесы о возможностях после ухода зарубежных брендов, начинает казаться, что мы действительно на шаг впереди планеты всей.
Но когда сталкиваешься с суровой действительностью, становится не то что грустно, становится тошно от того, за что принимает бизнес обычных покупателей.
Моя история началась с длительного выбора кровати домой. Перебрав куча интернет магазинов, объездив огромное количество простых магазов, привела меня кривая дорожка в замечательный магазин @hoffrus. Ох лучше бы я не повелся на красивые песни менеджеров о их качестве и крутизне кроватей.
Выбрали кровать https://hoff.ru/catalog/spalnya/krovati/krovati_s_podemnym_m... по хорошей цене 22 999, с подъемным механизмом. Класс же. С подъемом (599 р) и доставкой (799р) получилось 24 397р. И вот он долгожданный день, кровать приехала, матрас куплен. Пока шел ремонт кровать постояла в коробке (ну не испортится же). И вот, все готов, собираем кровать - вроде ничего. Проходит первая ночь - что то странное, спать не удобно. Проходит вторая, третья - не могу ничего понять, что то не то. И дальше я решил эту самую кровать осмотреть - а один угол просто находится на пару сантиметров ниже чем все остальное. Т.е. основание где лежит матрац завалено на один угол. И становится понятно, что когда ты спишь, то ноги у тебя оказываются выше головы!
Дальше идет обращение, вопросы по поводу что не так, долгая попытка со стороны @hoffrus, вопросы, а есть ли у вас уровень, скиньте фото так, фото сяк. Спустя несколько дней великий и ужасный @hoffrus, расщедрился на вызов техника для проверки. В итоге - производственный брак.
А тут начинается самое интересное. Замечательный Hoff предлагает - давайте заменим. Но мы же стали умнее - почитав отзывы поняли одно, ничего нормального там нет, то кровать пахнет, то это не работает, то это отваливается. Принято решение - кровать возвращаем. Но случились февральские события и естественно цены выросли. Кровать теперь стоит 37 999 р. В сторону Hoff было сделано требование в соответствии с ч. 4 ст. 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», что, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Но Hoff же лояльная компания, на это я был послан куда по дальше:
Естественно с таким подходом я не согласен - т.к. цены выросли везде и такую же кровать мне не купить.
Далее была отправлена досудебная претензия с реквизитами карты и моими требованиями - которая была успешно проигнорирована.
Ну что же, идем в суд, за одно пишем письмо в Роспотребнадзор, на что они дают свою экспертизу:
Далее начинается первое слушание и как вы думаете что происходит? За день до него Hoff снижает цену до прежней! Суд выслушал все вводные и назначил второе заседание через месяц.
За это время видимо Hoff надоело держать низкую цену и они возвращают прежнюю стоимость. Но вы думаете все просто так? Они ставят на сайте заглушку, что товар закончился (при этом ценник стоит).
За день до суда звонит Hoff и говорят, а давайте мировое, мы вам возвращаем стоимость товара плюс 5 000 бонусов. Хотел бы я сказать куда они могут их засунуть, еще бы за 10 минут до начала заседание позвонили бы...
В суде замечательный юрист в очень вежливой форме (ирония), указывает что все, кровать больше не продается - сами дураки.
При этом - такие кровати есть, но в другом цвете и из другого материала. На вопрос какой материал - говорят рогожка (у меня велюр). Задается вопрос - рогожка дороже велюра? На что юрист с уверенностью - да! @hoffrus, вы серьезно? рогожка дороже велюра? Это что за крутые закупщики у вас работают, что закупают более дешевый материал по более высокой цене. Представитель hoff не останавливается - "вы смотрите не те кровати, теперь аналог вашей кровати называется Garda, которая случайным образом стоит как раз 22 999". На вопрос судьи предоставить техническое описание всех кроватей представитель hoff ушел в закат. Представитель Hoff так же ушел в закат на вопрос судьи - а почему кровать то вы не забрали и не вернули хотя бы сумму по которой нет вопросов.
В итоге Hoff ушел собирать бумажки, а я вернулся на сайт для проверки того, что наговорил представитель Hoff. В сухом остатке - да кровать Garda действительно похоже на ту, что купил я, но:
1. Цвета как моя кровать - нету
2. Кровать Garda сделана из ДСП и моя из ЛДСП (к вопросу о разных материалах)
3.Размеры кроватей немного, но отличаются
4. Моя кровать под матрац 16см, а Garda пот матрацы от 19
5. Ножки Garda круглы и сделаны также из ДСП, у меня из ЛДСП
6. Рисунок на спинке совершенно другой.
Очень классно - предлагать в аналоги самую дешёвую кровать, почему же вы интересно не посмотрели на самую дорогую, она не будет уже аналогом?
На текущий момент статус такой (будет обновляться)
1. Назначили вывоз и возврат ДС за кровать (ну хоть что то)
2. Про пени за эти месяцы никто даже не вспоминает - ну будем решать в суде, никто не мешал им забрать кровать и вернуть деньги, учитывая что реквизиты были.
3. Ждем следующего заседания, на котором видимо будем разбираться из каких материалов делают кровати и чем они отличаются.
@hoffrus, вам отдельное спасибо за увлекательный опыт и больную голову, что бы вы так спали. Если уважаете себя и свое время - дороже бокалов не советую ничего покупать (да и они наверняка будут кривые и косые. Клиентоориентированности никакой, самая отвратная контора, худшая даже на российском рынке!
