...расскажу про шведского собрата IKEA - H&M.
Мне довелось поработать там продавцом-кассиром с 2015 по 2016 год, когда я учился в институте. Собственно, именно для оплаты обучения и из желания иметь собственные деньги я и пошел работать с первого курса, поработав до H&M полтора года в другом магазине - Reserved. Естественно, никаких особых ожиданий по поводу работы в таких местах у меня не было - лишь бы платили и давали возможность совмещать с учебой.
Собственно, без особых ожиданий я и перешел в H&M. Более того, когда я просто посещал этот магазин до этого, как покупатель, мне казалось, что там творится хаос - вечно много народу, вещи висят кое-как. Казалось, что это просто базар под крышей. Но из-за отсутствия повышения в Reserved и по отзывам моих друзей, кто уже работал в H&M, я все же перешел на другую сторону. Буквально - магазин находился в том же ТЦ, но на другой его стороне.
Перед устройством я заполнил анкету и меня записали на собеседование. На удивление, их было целых два - не помню в каком порядке - коллективное и индивидуальное. Это довольно сильно удивило меня, ибо в Reserved в свое время я устроился просто спросив на кассе не требуются ли им работники и, переговорив с директором, который оказался на месте, мне сразу же назначили первый рабочий день.
Но вернемся к H&M. Успешно пройдя собеседование, мне также назначили первый рабочий день. Выдали форму, пропуск и штучку для отметки прихода и ухода с работы (забыл, как называется, но работает как ключ от домофона - просто прикладываешь и все) - в конце месяца каждый получал расчетный листок с фактическим отработанным временем, а если отмечался после 22 (бывали задержки), то оплата за это время шла в двойном объеме.
В первый день мне также назначили моего бадди, который обучал меня 2 недели всем тонкостям работы, провели тренинг по пожарной безопасности (реально провели). Обучение было поэтапным - ознакомили со структурой зала, особенностях различных зон, примерочной. В какой-то из дней учили работать на кассе. Кстати, в H&M не было деления на кассиров и остальных продавцов - все работали в течение дня и на кассе, и в примерочной, и на разносе вещей. Мол смена деятельности помогает не заскучать. Это правда заставляло дни пролетать быстрее, особенно сравнивая с Reserved, где ты узнавал чем будешь заниматься сегодня только по факту выхода на работу и можешь как целый день простоять на кассе, так и в примерочной.
Несмотря на то, что я работал в не самом топовом магазине (на окраине Москвы), народу по сравнению с Reserved было очень много. Планы по продажам - в 2-3 раза выше. Но при этом сама работа не выматывала так, как на прошлом месте и все это благодаря очень отлаженной системе работы. Помимо смены деятельности, в H&M был алгоритм буквально для всех операций в магазине и всех обучали им. Был даже какой-то конкурс (или не знаю, как назвать) - "Золотая вешалка", где за 12 недель нужно было довести до идеала работы во всех зонах магазина, а специальная комиссия проверяла прогресс.
Одним из первых потрясений уже в самой работе, я заметил реальную зацикленность на безопасности - как уже писал выше, они реально проводили тренинг по пожарной безопасности, показывая все пожарные выходы, заставляя изучать из какой зоны и куда вести людей, где висят фонарики на случай отключения электричества (а они висели по всему магазину). По правилам магазина, мы обязаны были предоставить эвакуируемым возможность взять любые вещи из зала, если эвакуация проходит в холодное время года.
Второе удивление - реальная забота о персонале. Всем продавцам давали ДМС (тогда я еще не понимал этого кайфа), прозрачная система повышения - расписание собеседований, где обсуждалась возможность повышения ставки/оклада. Не помню точную периодичность, но вроде переход на вторую ставку происходил после 3 месяцев, затем через год (вроде как) - на вторую и так далее. Всего, вроде бы, было 4-5 ставок. А после 5 лет работы начислялись бонусы в виде опционов, которые по сути служили пенсией. При увольнении их можно было забрать себе.
На кассе всегда лежал прорезиненный мягкий коврик, чтобы уменьшить нагрузку на спину. Между кассой и офисом - пневмопочта, где отправлялись деньги и размен (по правилам наличные нельзя было нести через зал - это грубое нарушение; только пневмопочта). Материальной ответственности, кстати, не было. Это также удивило меня, ибо на прошлом месте все боялись инвентаризации или ошибок на кассе, а тут такого не было вообще. Естественно, это не означает, что можно брать деньги из кассы - там просто были другие методы отслеживания мошеннических действий.
Одно из частых явлений ритейла, которое наблюдается по сути везде - это воровство. И речь даже не про обычных "залетных" студентов и подростков, решивших стащить ту или иную вещь, а именно организованные группы, которые воруют вещи десятками. Для этого в магазине, помимо обычных охранников (которые стояли на каждом выходе + в зале), был охранник, переодетый в обычного покупателя и ходил так по магазину весь день. Ох, сколько довелось увидеть драматичных сцен, когда ловили кого-то из воришек - и слезы, и крики... Но сейчас не об этом.
Склады - чистые, просторные. С нанесенными зонами, где ничего и ни при каких обстоятельствах не должно перекрывать путь к эвакуации. И это все строго проверялось - раз в какое-то время приезжал аудитор, который проверял магазин по факту и по камерам за прошлые периоды. По результатам выставляли оценку магазину от которого зависел бонус менеджерского состава.
Кстати, на складе, помимо всяких носков/заколочек реально не хранилось никаких вещей - все вещи в зале. Если вы слышали такой ответ от продавца в H&M, то вам не врали.
Один из самых привлекательных моментов - возможность поездить по России (и не только) даже будучи обычным продавцом-кассиром. Когда H&M открывался в каком-либо новом городе, то компания набирала людей из этого города (и менеджеров, и продавцом-кассиров) и за свой счет отправляла на стажировку в московские магазины - оплачивали дорогу, жилье и так далее. А затем, когда их обучили на местах, мы все вместе (по желанию) ездили в их город открывать магазин и работали там первые две недели, налаживая процессы. Естественно, нам также оплачивали дорогу, жилье, платили командировочные и обычную зарплату.
Эта практика показалась мне очень необычной. Позднее я узнал, что при открытии первого H&M в РФ, будущих сотрудников вывозили в Польшу (или куда-то туда, могу ошибаться), где также обучали.
В общем, я абсолютно не жалею о проведенном в этом месте времени - помимо того, что повезло с коллективом, близостью к дому и возможностью совмещать с учебой, я реально был рад там просто работать, ибо компания умела грамотно рекламировать себя, придавая смысл даже должностям первых ступеней. Возможно, что мне просто повезло и другие люди, работавшие в других магазинах H&M, столкнулись с другим, но за время работы действительно не встречал людей, кто был бы недоволен.
К слову, в H&M было большое количество людей, кто работал там с основания, которые в последствии стали директорами магазинов или уже перешли в офис. А те, кто так или иначе приходил со стороны сразу в офис - все равно проходил стажировку в магазине, разнося вещи, стоя на кассе и так далее, вне зависимости от уровня должности.
И, конечно же, по поводу денег - я честно не помню почасовые ставки. Через полгода я перевелся на полный день и на второй ступени получал оклад 34 800 руб. на руки при выработке нормы часов.
Возможно, я так бы и работал там до 2022, но жизнь распорядилась иначе. Я уже проходил отбор на собеседование на менеджерскую позицию в магазине, успешно прошел первый этап, но тут мне позвонили из другого места, из совсем другой сферы, предложили стажировку и я решил, что ритейл - это весело, но проработать там всю жизнь я бы не хотел и ушел туда, где перспективы лично для меня казались более масштабными (не ошибся).
Получилось довольно сумбурно, длинновато, но надеюсь интересно. Наверняка здесь есть люди, кто также работал в H&M когда-то и отпишется со своим мнением и возможно поправит меня, если где-то что-то перепутал.
