Здравствуйте, дорогие пикабушники. У нас случилась крайне неприятная ситуация с компанией Boxberry. Просим помощи и поддержки, пост без рейтинга.
Для ЛЛ: Boxberry проебали новенький MSI. Отвечают отписками.
Далее слова мужа:
Неделю с лишним искал подходящий ноут для работы и жизни. Нашел только в Новосибе, откуда я родом, и где мой близкий друг живет. Мечтал и горел этой техникой. Оформив у работодателя рассрочку (занял, короче), приобрел данное чудо техники и стал ждать, когда друг сможет выслать. Пришлось это событие на 28 число прошлого месяца.
Выбрали Boxberry потому, что уже штук 5 посылок отправляли из Питера и все было приемлемо. Кстати говоря, с Питера 5го числа жене отправили 4 коробки с материалами для творчества - за 7 дней довезли.
Денег на пересылку хватило впритык - не рассчитал при займе, что указывая ценность, растет и цена посылки. Из-за этого пришлось не указывать ценность. В этом месте я, конечно, сплоховал. И даже если можно было бы застраховать, то максимальная сумма 100 тысяч.
Итак, упакованная от души "пупырками" и обклеенная со всех сторон предупреждающими знаками "Хрупкое не кантовать"(спасибо другу за старания), коробка отправилась курьеру, чтобы тот доставил на сортировку. Два дня она там пролежала, судя по треку, и передалась компании перевозчику. А дальше следы теряются…
Через неделю, я начал волноваться и писать в поддержку Boxberry. Там общаться вообще не любят и работать, видимо, тоже: "Мы ничего не знаем есть в Казахстане партнер "Победа 22" его и спрашивайте" и номер дают.
Ок. Начинаю прозванивать "Победу". Там, само собой, ничего не знают и слыхом не слыхивали "Нам посылка не приходила"
Так... подвисаю я, а кто тогда вообще возит посылки???
Как выяснилось позже, Боксберри заключает контракты с разными ТК и их машинки уже гоняют по точкам. А все остальные только бумажки перебирают, шлют письма и ручками разводят.
Нет, схема интересная, че нет то, все получают выгоду. Вот только... почему нельзя наладить нормальную связь?! Делать все открыто и чекать каждое перемещение кто куда и зачем - у нас 21й век на дворе, это не сложно. Ладно, отвлекся.
С помощью нехитрых манипуляций с интернетом я узнаю, что есть пара ТК которые могут отвечать за принятие и перевозку моего груза. А конкретно "АлемТат" и "Апельсин". С Апельсином стало довольно интересно.
По складам в Нске и Астане становится понятно что они идеальный кандидат для перевозки. И я начинаю звонить логисту... Логист Казахстана довольно быстро предоставляет накладные по моему трек номеру. Только вот незадача, почему-то в "получателе" указана Победа, но адрес не их, а Апельсина.
Логист же уверяет, что моя посылка уже отправлена и все уже давно приехало, спрашивайте "Победу". Победа, в свою очередь, убедительно утверждают “не приходило” и активно включилась в поиски, начали строить гипотезы и искать груз:
По одной из вероятных версий, посылка осела на складе "Апельсин" потому, как в накладной указано, что склад то не Апельсина, а Победы. Плюс они утверждают, что подписи не их в накладных.
По следующей версии, посылку по ошибке вообще не положили в Новосибирске и она до сих пор ждет своего часа на складе... Апельсина?
И тут внезапный сюжетный поворот!
Когда все гипотезы были отработаны этими двумя компаниями и они зашли в тупик - не смогли найти посылку.
Они решили обратиться к нашим доблестным, кому? Правильно! ПОДДЕРЖКА BOXBERRY, дери их за ногу. И эти бравые ребята, сделали то, чего никто не мог ожидать - послали всех нахер.
Победа получила ответ от Boxberry: " В случае возникновения претензий к клиентов, необходимо адресовать их письменно на ppbbu@boxberry.ru (если с клиентом нужно поговорить".
Апельсин получила "поддержку": " номер нашего колл центра 8-499-391-56-22: https://boxberry.ru/kontakty: вот тут все контакты contact-center@boxberry.ru: вот сюда еще можно написать запрос это я вам, чтобы вы клиентов сюда сразу направили все вопросы - сюда".
А вот, что получаю я:
И моя жена, которая тоже ежедневно докапывается до поддержки. Почему-то здесь ответы поддержки расходятся. (На скрине небольшой спойлер)
Нахер я благополучно сходил - написал по почте где мне ответили шаблонным "нам очень жаль, мы ищем, отправили запросы, через 2 недели закроем претензию по "утеряно" и вернем вам деньги." Деньги ? Время ? Нервы ? Что еще вы мне должны?
На этом мое расследование в Казахстане окончилось.
Вероятность, что Апельсин облажались низкая. Почему?
Далее свободный перевод со слов моего друга, отправителя:
"Позвонил я, значит, в поддержку, в очередной раз 20й. Трубку поднял некий Дмитрий. И тут мне совсем сорвало башню, от их пресных ответов и я его отхуесосил и бросил трубку. И тут свершилось чудо, мне позвонила некая Татьяна и поведала занимательную историю и несколько фактов:
1.Прямого сообщения из Новосибирска в Казахстан нет. Все посылки едут в Екатеринбург.А там через границу.
2.Что-то новое приняли в законах, и технику, такую как ноуты, сканируют и не пропускают на границе.
3.Вашу посылку с 90% вероятностью просто не пропустили. И она будет возвращена обратно.”
Конец свободного повествования.
Это общение было несколько дней назад. Если что, я уже 2ю неделю не могу спать нормально от всего этого. Мне же еще полгода корячиться за этот "проебаный" ноутбук. После слов Татьяны, я успокоился на пару дней. Но вот мы здесь, в новом витке моего нервного истощения.
Все то время, пока мы сами искали информацию, товарищи из Boxberry кидались в нас отписками "ответ будет 21го, ждите".
07.08.2023 пообещали закрыть поиски и это 100% суды... Лига юристов, можете подсказать, что делать в этом случае?
UPD: Да, сами виноваты, что решились на такую авантюру. Но в РФ было дешевле его купить, чем в РК. В январе нам с Питера стационарник присылали через эту же контору, все прошло нормально. И наши друзья тоже свой компьютер пересылали, пришел без задержек и вот такой жести.
