Boxberry

Отправила посылочку в Америку - ручная работа, диадема для невесты. В этот раз решила не проверенной почтой, а чуть быстрее, чтобы за месяц наверняка дошла, воспользоваться услугами Боксберри экспорт. 14 рабочих дней доставка, по цене тоже гуд. Взвесила, оформила, сдала.

И началось... в личном кабинете отследить невозможно где она была. Одной строчкой - в пути или ждёт таможню.  Друзья мои, с 21 февраля она ещё до таможни не доехала! Причём отправленные в Америку обычной почтой посылки  уже у адресатов или на подъезде к ним, хотя отправлялись 24-25го февраля. И вот мне звонок в 8 вечера на мобилу: у вас тут перевес, мы вам типа письмо отправили на оплату. Как оплатите - отправим на таможню.

Ну, письма, разумеется, никакого нет. В личном кабинете никакого долга нет, но самое интересное: вес посылки был указан при отправлении с точностью до грамма. На пункте приёма аккуратно упакованную коробочку обмотали ещё брендированными пакетами и утяжелили её. На сколько? В два раза! У меня прям все кипит... я за эти деньги могла отправить ups или ems.... но это ещё не все!!! Не хочу отправлять? За возврат посылочки я должна доплатить ещё 300 рублей....

Пойду на волейбол стресс снимать (((( а уважаемые юристы помогите составить досудебную претензию..  спасибо, друзья!

Доброго времени суток, дорогие читающие.

Решил я значит в феврале заказать себе на Юле Cyberpunk 2077 для PS4 + стилбук из коллекционного издания, ибо цена выходила довольно вкусная(если кому-то интересно, 2300 за товар + 500 доставка). Договорился с продавцом, оформили, сижу жду. Спустя чуть больше недели товар приехал в пункт выдачи. Ну, думаю, пойду забирать) Игру солью или обменяю на что-то хорошее, стилбук оставлю в коллекции. Прихожу в пункт выдачи забирать товар, а там, извините, п*зд*ц...

Ну как так, Юла? Товар отправляли с помощью Boxberry, ведь хорошая же компания, часто ей пользуюсь(уже нет). И товар, поверьте мне, был упакован просто бомбезно, продавец знал, что делает. Такое чувство, что молотком ударили несколько раз.

Окей, отказался от товара, думая, что и продавцу всё компенсируют, но веселье только началось. Деньги за товар вернули почти сразу, но где, собственно, 500 рублей за доставку? А оказалось, как ответила поддержка, у них пункт, что транспортная компания свои услуги выполнила(да, товаром они играли в футбол, но ведь доставили), поэтому деньги за доставку никто мне не вернёт. Чтобы оспорить это, нужны фото упаковки, в которую завернули товар перед отправкой. Серьёзно, если бы знал, что такое будет - даже селфи бы сделал с посылкой.

Написал в группу Юлы вк, сказали, что будет рассмотрение. Соответственно говоря рассмотрели, но не в мою пользу, в связи с чем пишу этот пост.

К чему весь этот набор слов? Дело не в 500 рублях, мне без них плохо не станет, а в ужасном отношении к своим потребителям. То же авито всегда возвращает деньги за доставку, если товар пришёл разбитым или что-то ещё. Что мы имеем тут? Клиент не всегда прав. Скорее всегда не прав. Это не то, чтобы антиреклама сайта, а лишь предостережение для тех, кто хочет там что-либо купить. Имейте ввиду - если случится подобное - на вашей стороне будете только вы сами. Либо делайте тонну фоток, которые не факт, что помогут.

У меня всё на этом. Сервис на Юле - просто ужас, не советую. Счёт в матче Boxberry против клиента - 1 : 0,посылка забита прям в ворота(я не знаю, как ещё объяснить состояние заказанного товара)

UPD: удаляют мои комментарии с данным постом в своей группе)))

Вот такая история, купил через Авито с доставкой усилок из Питера, созвонился с продавцом, попросил фото, уточнил по работе, ничего критично, внешне по сути коробочное состояние. Ударили по рукам, и по Авито доставке купил усилок.

Пришло 3-4 дня приходит сообщение в Контакте что служба Боксберри, доставила посылку приходите получите, думаю отлично , мысленно уже слушаю усилок, радуюсь и наслаждаюсь.

Прихожу в пункт выдачи, называю трек номер,  парень на пункте смотрю так слегка изменился в лице, ну выносит ящик, смотрю еб...то, ящик поит в трёх местах(углы в котлету) , спрашиваю что это, ну он типа:"такой пришел, я все отметил".

Надеясь что сам усилок не поврежден, вскрыл, у усилка три угла замяты, расстройство , смятение , растерянность,

Ну парнишка словил тему и начинает давить" берешь или нет)"

Набираю службу поддержки Боксберри, описываю ситуацию, ну девочка мне делайте фото, видео повреждений, заполняйте документ что повреждения при получении, и либо возврат либо компенсация, дозваниваюсь с продавцом, описываю ситуацию, он в шоке, понимает что возврат побитого усилка он не планировал.

Работник горе фирмы Боксерри делает ход конем и делает отметку, что я получил усилитель, охерев от такого поворота событий(перед этим я заполнил квитанцию, но пока ничего не отдавал пока решал с продавцом как поступить, воле он предлагал компенсацию,)

Набираю ещё раз службу поддержки, описываю ситуацию повторно , и соответственно озвучиваю что сотрудник сделал отметку о получении без моего ведома, ну мне озвучивают что он обязан сделать отмену и оформить бланк возврата и акт в котором указано что товар поврежден, либо запрос через Авито и Авито выходит на Боксберри, предоставляю все подтверждающие фото и видео повреждения, ну и мне делают компенсацию,ну спасибо говорю девочке и кладу трубку. Озвучиваю что все таки решил делать возврат, этот утырок упёрся возврат делать не буду поскольку нет такого я уже сделал отметку.

Думаю хер с ним , вроде пообещали что компенсируют, как же я ошибался...

Месяц переписки со службой поддержки Авито, ну конечно они вначале мы во всем разберемся, предоставил все им доказательства повреждений, ну жду месяц, периодически они мне шлют всякую уйню, типа ждём ответа от партнёров, потом первая ласточка, мы не можем вам выплатить компенсацию, поскольку при получении вы назвали другой трек номер, это ошибка, нихера себе думаю, пишу при чем тут трек номер,

В моем профиле есть вся информация о покупке, опять дайте нам время будем разбираться, жду..., Опять приходит ответ: наши партнёры не выявили ошибки и вы получили посылку, и компенсации не видеть вам как своих ушей, пишу в поддержку Боксберри, те ой вай , сейчас разберемся , в итоге эти так же футболят меня , типа разобрались и наказали всех сотрудников что накосячили наказали а вам большое человеческое извините,

А бабки , а какие бабки ты мил человек о чем вообще...

Вот такая вот грустная история,

Кто не верит зайдите группу "Авито доставка" в Контакте и почитайте сколько там таких кого кинули эти аферюги, один случай совсем вопиющий, человека кинули на 119 тысяч, тут даже пост на Пикабу есть, дошло даже до того что комеррсант и ещё пару изданий это озвучили, но суть не в этом, конечно их высокопоставленный представитель привселюдно озвучил что во всем разобрались и пострадавшему все компенсировали, но когда я зашёл в Контакте в группу "Авито доставка" 

А там Авито при упоминании этого случая пишут " мы с пострадавшим связались и ведём с ним переговоры"

Тоисть для всех ему компенсировали , а по факту хрен что выплатили

Суть этого длинного поста  в том не пользуйтесь доставкой, даже если пру раз прокатило, людям посылки бьют, теряют- компенсации хер!