Bork

Ложка для обуви bork

Читаю Пикабу, и хочу верить в его силу!
Пишу в первый раз, не судите строго, но моё возмущение достигло максимума.
Вкратце. Стала обладателем дорожной сумки Bork (Travel HL503). На момент приобретения стоила на их сайте 54к (август 2024), в феврале 2025 г. 81к, сейчас 72 к. Кажется, что недёшево.
Сумка, как пишет Bork из канваса и кожи.
Выглядит хорошо, лёгкая и удобная.
Пользовалась три раза: в августе, ноябре и в январе. Первые два раза всё было без проблем, на третий раз, в январе, сумка вместе со мной шлёпнулась в грязеснеголужу. Я подумала, что ничего страшного, вернусь и отчищу. Сразу скажу сумка светло-бежевая. Вернувшись решила замыть водой, и вот тут началось самое интересное, при попадании воды на сумке появляются фиолетовые (ФИОЛЕТОВЫЕ НА БЕЖЕВОМ!!!) пятна, подтёки и разводы, которые вообще не оттереть.
Испугалась, пишу на info@bork.com ("Служба заботы о клиентах"), описываю ситуацию, прикладываю фото, спрашиваю - что делать? К слову, на сумке нет никаких бирок с рекомендациями по уходу, на сайте тоже((
Через неделю мне прилетает ответ: ваша покупка - это аксессуар, на него гарантия не распространяется, идите в химчистку или помойте детскими средствами и теплой водой.
Хорошо, я верю в заботу о клиентах, иду в химчистку. В химчистке сумку не взяли, сказали ткань+кожу нельзя аквачисткой чистить и в данном случае может стать гораздо хуже, предположили, что в состав ткани входят нити с нестойким красителем, что вообще -то является браком.
Решаю ещё раз помыть сама с детским моющим средством, результат ещё хуже, потому что намокло ещё больше поверхности и она вся пошла разводами (если что, мыть умею, руки норм).
Снова пишу в Bork о том что химчистка отказала, а самостоятельно не отмывается, и о том что они же, наверно, дорожат своей репутацией, чтобы такое Г@вн@ продавать и что этот вопрос мне нужно решить, потому что это нарушает равновесие в мире торговли.
ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ мне прилетает ответ (я в шоке):
1. Обращаются ко мне не моим именем (то есть людям сложно переписку пролистать).
2. Пишут мне, что я приобрела аксессуар на который нет гарантии.
3. Посылают меня в химчистку
4. Советуют помыть теплой водой и детским моющим средством.

Негодую.
Вот может мне кто-нибудь объяснить, зачем лезть в Премиум сегмент с говнотоваром, в надежде , что никогда, ни у кого на дорожную сумку вода не попадет? Зачем учреждать Службу заботы о клиентах? Чтобы срать на этих самых клиентов через эту службу?
Я совсем не люблю всякие разбирательства, но это дело принципа, будет война!
P.S. фото с сайта и мои. Плачу((

Коротко о предыдущем посте:
Течет вода из увлажнителя воздуха - бесплатный ремонт по гарантии - снова та же проблема - снова найден тот же дефект, который ремонтировали - предложен платный ремонт - отказ с моей стороны, пост на Пикабу и помощь с составлением претензии на полный возврат денежных средств.

• На первую претензию Борк предложил скидку в 10% на ремонт.
• На вторую - бесплатный ремонт.
• На третью - заявили, что мои претензии безосновательны, ибо не было никакой проверки качества.
• Далее я им сказала, что в первой моей претензии было указано, что в случае необходимости проверки качества буду присутствовать лично и просьба меня заранее уведомить, сообщить о дате и времени.
• Звонок, приглашают на проверку качества. Ок, я туда еду.

Выносят увлажнитель воздуха. Долго искали у себя на «складе», не могли по заявке найти. Оказалось, стоял отдельно от всего у них на подоконнике. Ну ладно.

Включают. И он работает как ни в чем не бывало.
Потыкали в разные режимы - работает.
Больше воды или меньше в резервуаре - по-прежнему работает.

На мой вопрос: «а как же так? ваш сервисный центр нашел проблему, выставил мне чек в 7 с лишним тысяч. Что за этот промежуток времени произошло? Оно регенерировало? Само починилось? Как так?»
Сотрудник разводит руками и смотрит в заявку: «у вас здесь указано, что проблема в излучателе, клапане и что оно под замену. хм, но я не знаю, всё с этими деталями в порядке»
* показывает работу этого клапана

Далее мне было предложено, что увлажнитель они еще потестят у себя неделю, а потом отправят в бутик, куда я его сдавала.
На этом этапе ничего нигде не подписывала, ушла в смешанных чувствах. Не покидает ощущение, что меня где-то пытаются обмануть, а я не знаю где (кроме изначального моего решения купить у них этот товар ха-ха)

Что ж, отныне я не клиент Борк. И вам не советую. Ища во всей этой истории плюсы: хорошо, что отделалась увлажнителем за 24к и не стала там покупать что-то более дорогостоящее.
Очень жаль, что всё так. Визуально мне и правда нравится, как выглядят их товары. Еще б они работали не 6 месяцев, было бы замечательно.

Мое первое знакомство с брендом произошло 8 марта 2023 года, когда я решила порадовать себя увлажнителем BORK HH701 gg.
Первые впечатления были только положительными: красиво оформленный бутик, удобное мобильное приложение, персональный менеджер, который оперативно отвечает на любые вопросы, всякие прикольные приглашения на презентации новых коллекций и чайные/кофейные церемонии, дегустация.
*где-то в начале списка должны были быть упоминания, что мне понравился дизайн и мое желание прикоснуться к прекрасному))
16.12.2023 отношу увлажнитель в сервис на ремонт по гарантии, т.к. начал течь снизу, образовывались огромные лужи, пока вся вода из резервуара не вытечет. Выявленный дефект: дефект излучателя, клапана. Ок, отремонтировали.
09.06.2024 ситуация повторяется, дефект они обнаружили тот же. Одно лишь отличие: гарантии на ремонт уже нет. Предлагают починить за 7300. При полной стоимости самого увлажнителя ~24к. И с гарантией месяц после ремонта ( = её нет)
Заменить товар на аналогичный они не могут, снят с производства. Решение на моё недовольство: скидка 10% на ремонт (будет 6570).

Как решить вопрос не знаю, можете посоветовать, если разбираетесь. Пока думаю просто выбросить, но очень хочется справедливости, ибо всё же считаю, что это ненормальная история, когда после покупки техника не проработала и года нормально (при заявленных 3-х годах работы)

Я очень разочарована, расстроена, зла и теперь еще переживаю за остальную технику, которую успела у них купить за это время. Честно, ожидала другого. Их позиционирование себя на рынке сильно отличается от реальности, где, случись что, они разведут руками.

Недавно начала вылезать реклама bork.

Честно даже польстило что считают что я могу столько потратить на эту хрень.

Стало любопытно полез на сайт.

А там

А что самое удивительное у них например есть гриль за 22, тоже конечно дорого но выбирая между им и двумя деревянными гантелями выбрал бы его.

На кого ориентирован данный магазин?