Bank of America — банк, который любит жестко ... своих клиентов!
Я редко пишу негативные отзывы и этот отзыв я напишу ровно до тех пор, пока буду ждать на линии, пока один из операторов банка не ответит на мой звонок. Хочу спросить вас -
Вам нравится, когда это происходит грубо? Тогда я смогу назвать вам банк вашей мечты в США!
1) Виртуальный помощник
Пожалуй, начну с виртуального помощника, когда вы звоните в банк. Не знаю, от чего это зависит, но в 40% звонков виртуальный помощник начинает пытаться вас морально убить еще до того, как вы услышите реального человека. Вот как это работает:
- Добро пожаловать в Bank of America - /этот звонок может быть записан/ Как мобильный пользователь вы можете/соединение прервано/
/Тишина/ Я вас не понял/Тишина/ Я вас не понял/Давайте попробуем/соединение прервано/Тишина/ Я вас не понял/Давайте попробуем это - вы говорите мне свой номер SSN из 4 цифр или номер карты/Я ОТВЕЧАЮ/Я вас не понял/Я ОТВЕЧАЮ МНОГО РАЗ РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ, ЧТОБЫ ЗАСТАВИТЬ ЕЕ ПОНЯТЬ/Хорошо, я вас понял/Что вы хотите?/Я отвечаю, она пытается подключиться (примерно через 10 минут или 1.45 часа это происходит! 1.45 вы уже разговариваете по телефону с ботом, как у вас дела???) и почти два часа они говорят вам одно и то же, как банк заботится о вас! что вы очень важны для банка и т. д.! Я знаю все ее диалоги, правда! Я рассказал вам только одну версию взаимодействия с помощником, есть запись разговора. Я услышал еще много версий ерунды во время моего взаимодействия с этим банком!
2) Денежные переводы
Банк года! Переводите деньги голубиной почтой, но не у нас!
Моя семья в другой стране попросила меня помочь им финансово, и я попал в аварию, и мне также нужно было оплатить много счетов за три недели. Это значит, что мне нужно было сделать много платежей (около 20) на суммы от 20 до 500 долларов. Что вы думаете произошло? Все верно - банк заблокировал 80% этих платежей! Каждый раз, когда банк блокировал платеж, мне приходилось звонить им и, конечно, взаимодействовать с виртуальным помощником перед этим. Я не мог ждать 24 часа, пока банк решит, что он разрешит платеж! Вы понимаете, это очень глупо, когда вам срочно нужно починить машину, и вы переводите 200 долларов ремонтнику в мобильном сервисе, а банк говорит вам остановиться! Лучше стойте на дороге под дождем 24 часа! Хотя вы знаете, что мы заблокируем и ваш следующий платеж! И кстати, отдел, который разблокирует платежи, сейчас не работает, уже 18:30, так что идите вы на х**! Когда отдел работал, вы просто потратили час своего времени на то, чтобы с ними связаться, потому что виртуальный помощник не хочет вас напрямую с ними соединять! Другой раз, когда меня подставили так же, как с капитальным ремонтом, это когда вы уже знаете, что отдел работает до 6 утра и делаете перевод заранее в пятницу, потому что вам нужно перевести деньги до субботы! В 16:30 по восточному времени вы переводите деньги (банк, конечно, блокирует перевод) и через 50 минут ожидания на линии вы дозваниваетесь в банк, уверенные, что вас соединят с нужным отделом, но отдел решает, что они уже закончили работу и им пора домой, и все попытки соединить одного оператора с этим отделом просто обрывают звонок с ответом - мы не можем сейчас ответить на ваш звонок, перезвоните позже! Первый раз они попытались подключить меня в 5.20, следующий в 5.45 и следующий в 6.05, как вы понимаете, мой платеж застрял до субботы, где банк просто сам его отменил (скорее всего, из-за неработающего спецотдела) и мне пришлось ждать до понедельника, чтобы перевести деньги! Вы даже не представляете, сколько я пережил и потерял денег, потому что связался с этим чертовым банком!!! Я несколько раз просил оператора снять ограничения на переводы на несколько дней! Просто потому, что я не могу ждать по часу на линии 3-4 раза в день, чтобы подтвердить свой платеж, но мне сказали - нет! Мы ничего не можем сделать! И, наверное, хотели добавить - ты должен страдать, сволочь!
3) Транзакции
Да, это твой счет в нашем банке, но все, что там есть - наши деньги, с***ин ты сын!
Следующая ситуация наглядно покажет, насколько банку наплевать на тебя! У меня здесь бизнес по перевозке грузов на фургонах, и мне приходится платить кругленькую сумму за страховку, в данном случае мой платеж составил 1600 долларов. Когда я открыл приложение для страхования на своем телефоне в день оплаты, я увидел, что мой полис не активен, и позвонил в страховую компанию. Оператор в страховой компании сказал, что я ДОЛЖЕН зайти на сайт компании и заплатить согласно реквизитам. Я так и сделал и спокойно пошел на работу, но на следующий день страховая компания автоматически снова списала этот платеж, из-за чего баланс на моей рабочей карте, с которой я покупаю бензин, еду и т. д., стал отрицательным! Я просто застрял на заправке с половиной бака бензина и без еды. Я позвонил в страховую компанию, и они подтвердили недоразумение и сказали мне позвонить в свой банк и рассказать им о проблеме.
Я позвонил в свой банк, и они сказали:
да, мы понимаем, что это ваш счет и это дублирующая транзакция, но транзакция все еще находится в ожидании, вы позвонили слишком рано. Позвоните завтра или послезавтра, когда не будет ожидания. Хорошо, я позвонил в тот день, когда он уже был отражен как готовый, но следующий ответ банка полностью уничтожил меня -
- мы ничего не можем сделать срочно! Транзакция уже совершена. Мы отправим запрос в отдел расследований, это может занять до 21 рабочего дня, и деньги, скорее всего, вернут вам через две недели! на мой вопрос - если банк говорит, что заботится о безопасности клиента, то что он делает, когда клиент находится в безвыходном положении и клиент сказал, что он не производил этот платеж со своей карты и он должен просто жить на заправке, как бомж? Банк сказал мне, что у них нет комментариев... Мне просто нужно подождать.
Теперь я знаю, как остановить любую компанию! Например, если вы хотите помешать работе какой-то компании или бизнеса и знаете, что у нее есть расчетный счет в Bank of America, просто запросите платеж на нереальную сумму! Да, тогда этот платеж будет отменен, но вы сможете остановить работу завода или конкурента на срок до 21 дня в удобное для вас время.
К сожалению, ситуация с платежом повторилась, так как страховая компания «Прогрессив» не получила деньги по своему автоплатежу через неделю и отправила повторный запрос в банк. Сейчас страховая компания это исправила. Но мне снова пришлось обращаться в свой «Любимый» банк. Где я сейчас, как вы думаете??? Ну нет, зная свой чертов банк, я начал носить с собой наличные.
4) Пластиковая карта
Вы пойдете по нашему пути или нет вообще!
Я уже говорил, что постоянно нахожусь в командировках и редко бываю дома в Нью-Йорке, но я никогда бы не подумал, что, потеряв пластиковую карту, у меня будут такие проблемы с ее получением. Я потерял его в районе Колорадо и позвонил в банк, чтобы пойти в ЛЮБОЕ отделение в центральной части США или на западе и получить свою карту, но они сказали нет. Банк не отправит мою карту в свое отделение! Дайте мне любой адрес проживания, но мы не отправим по нашим собственным адресам, которые находятся по всей стране. После того, как я сказал, что у меня нет друзей в этой части США, и я не планирую возвращаться в Нью-Йорк в течение месяца, и я перезвоню позже, я получил сообщение, и угадайте, что это было -
ваша карта была отправлена на ваш домашний адрес...
Результат всего вышеперечисленного:
Моя репутация как партнера испорчена благодаря банку!
Теперь я знаю, как жить без денег на заправке!
Моя семья считает меня скрягой, потому что я не смог помочь им в очень важный для них момент, имея на это все полномочия! (Никто просто не верит, что что-то подобное может произойти в американском банке.)
Я потерял около 3400, потому что не смог вовремя оплатить счета и получить необходимые мне услуги!
Спасибо Bank of America за то, что сделали мою жизнь лучше!
