Смена оператора

Всем привет,

Пост недоумения и пофигистичного отношения оператора

Много лет моя компания является корпоративным клиентом оператора с яйцом на лого, если не задавать им вопросов, то в целом проблем не возникало.

Много лет назад подключили для смс уведомлений наших клиентов сервис «Коммуникатор», даже нанимали программера для интеграции црм и Коммуникатора.

Все как то работало и тут прилетела подстава заблокировал нам доступ в одностороннем порядке в «Коммуникатор», который мы используем аж с 2015 года. Перенести или хотя бы вытащить данные тоже не дают. По факту остались без отправки смсок клиентам, клиенты перестали иметь возможность войти в свой кабинет т.к. по смс приходил одноразовый код. На все договоренности оператор наплевал с высокой колокольни.

В апреле прислали письмо, мол, дорогие клиенты, вот вам какой-то непонятный «Маркетолог», теперь работайте с ним, а коммуникатору скажите пока. А как бы у нас все уже давным-давно настроено, программиста, чтобы еще раз по новой все подключил в нашей црм, нет. А главное услуга Коммуникатор работает и закрываться не собирается!

На письме все не закончилось, посыпались звонки от сотрудников, представляющихся сотрудниками оператора. Настойчиво рекомендовали перейти в этот маркетолог.

Договорились, что доступ блокировать не будут т.к. у меня настроена интеграция.

И тут 01.06.2022 нам блокируют доступ без нашего ведома. Несмотря на все договоренности.

«Клиентоориентированность» не перестает удивлять. Менеджеры–творят что хотят ради своей премии и наглым образом блокируют доступы и нашу работу (мы теряем деньги и в свою очередь лояльность наших клиентов к нам).

А высшее руководство вообще в курсе, что нарушается пользовательское соглашение и что это прямое нарушение договора и дорога в суд.

С какого перепуга мы должны терпеть свои деньги, терпеть неудобства ради чьих-то премий? Зачем ломать то, что работает??

А вчера вообще пришло письмо от якобы закрытого коммуникатора, что повышаются цены. То есть услуга работает!?

В общем где-то тут понял, что не хочу иметь ничего общего с этими яичками

Работал я как-то на одно не совсем малое предприятие, которое принадлежало совсем не малому предприятию у которого был большой ТЦ. Воровали там во всех этих предприятиях все менеджеры кто мог с милостивого соизволения хозяев. Ну может в строительной отрасли вообще так принято я не знаю. Но это так присказка, объясняющая почему в этом ТЦ был интернет от Билайн и все коммуникации тоже были от Билайн. До такой степени, что когда нам понадобилось сделать канал между двумя объектами принадлежащими нашему предприятию в том самом ТЦ принадлежащем головному предприятию пришлось платить тому же Билайну и за то, чтобы они сделали этот канал, и за его обслуживание.

Так вот часть оборудования этого самого Билайна в виде роутера и ещё каких-то шняг с лампочками стояла в нашей серверной правда в отдельной стойке. Наша сетка была естественно подключена прямо к их роутеру. И периодически прибегали шустрые пацаны с желанием что-нибудь в этой стойке поделать. И каждый (каждый блядь!) раз это оканчивалось для нас проблемами. То интернет пропадал то вообще вся связь. Один раз они просто тупо выдернули наш патчкорд. Наверное гнёзд не хватало. И это при том, что за всё вот это мы платили довольно некислые суммы.

Первый раз я попробовал поговорить вежливо, призвав Билайн устранить неисправность в кратчайшие сроки. Через полтора часа я понял, что делаю что-то не то и пообещал через десять минут отключить нахрен их стойку если проблема не будет решена. Удивительно, но она была решена за десять минут, поэтому в следующие разы я с этого сразу начинал разговор. Но несмотря на столь оперативное решение проблем то, что они возникали каждый раз, всё-таки несколько напрягало. Поэтому я дал строгое распоряжение своим неграм (эникейщикам) под угрозой лишения их сладкого (доступа к вконтактику с рабочих компьютеров) не выдавать ключ от серверной билайновцам, а допускать их к работе только под присмотром и не выпускать их из серверной не убедившись в отсутствии проблем с интернетом и связью с филиалами. После этого сбои стали гораздо реже и возникали только тогда, когда Билайн что-то там в своём оборудовании конфигурировал удалённо.

В этом посте я выражаю свое огромное негодование по данному поводу. (Осторожно сумбур!)

Уважаемые (или нет) "Уйду от вас", поймите.

Специалист не подключит вам скидку 25/50/70% или другие бонусы, по первой вашей угрозе "Я УЙДУ ОТ ВАС!" или "А ВОТ У ДРУГОГО ОПСОСА МНЕ ДАЮТ 100500 РУБЛЕЙ ПРИ ПЕРЕХОДЕ А ЕЩЕ БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ, 5000 МИНУТ, 1000 SMS ЗА 5 РУБЛЕЙ" (простите).

Хитрый чел, который вычитал или увидел на ютубе, что если написать в чат вам сразу подключат тариф за 100 рублей, знай, это не так и неважно как долго ты будешь вести диалог, мы все равно не подключим, потому что есть отдел удержания, который этим занимается.

Вот как только ты оставишь заявку на переход, тогда компания подумает, нужен ли ты и будет отталкиваться от того, кто ты и сколько тратишь.

КАК ЖЕ ВЫ НАДОЕЛИ!

ИЗ СОТНИ ЧАТОВ ЗА ДЕНЬ 60% УХОЖУКИ, НУ НЕ ПОДКЛЮЧУ Я ТЕБЕ НИЧЕГО, НЕ МОГУ, ЗАПРЕЩЕНО!

ЕЩЕ И ОЦЕНКИ ПЛОХИЕ СТАВЯТ, НЕУЖЕЛИ ВЫ ПРАВДА ВЕРИТЕ ВИДЕО И ПОСТАМ ИЗ 2015-2017 ГОДОВ, КОГДА ЭТО БЫЛО ВОЗМОЖНО.

УЖАС!

upd.: У специалистов по несколько чатов одновременно, опишите ситуацию одним сообщением желательно, а то бывают индивиды, которые по проблеме 20 сообщений за 2 минуты присылают.

Бесит!