Здравствуйте любимые мои граждане Пикабутяне!
Живу я здесь давно! Читаю разное, много, часто и с интересом. Но вот, настало время поделиться тем, что уже просто нет сил терпеть...
Электронное Автострахование! Чувствуете, уже только от этих слов начинает пригорать?!
Если кратко обратиться к предыстории:
В 2020 году, потребовалось оформить полис ОСАГО на автомобиль. Ведь все мы здесь умные, знаем про действующий закон в котором, в числе прочего, указана возможность оформления гражданином полиса Е-ОСАГО. Что можно никуда ногами не ходить (тем более, что везде режим повышенной готовности, ковидные ограничения и такое прочее), а есть возможность зарегистрироваться на волшебном портале любой страховой и предоставив документы в электронном виде - оформить так необходимый эл.полис страхования ответственности.
В законе, конечно, оно красиво всё изложено, а вот реализация... далее о ней и пойдёт речь.
Июнь 2020. Начало квеста.
Выполнил я предварительный расчёт премии (стоимости полиса), предоставил все необходимые сведения (зарегистрировав л/к в нескольких страховых компаниях), ну и по классике, на финальном аккорде, в момент оплаты для получения полиса начинаются "абсолютно случайные проблемы, ага": различные сбои при открытии страниц, перенаправление на начальную страницу со сбросом заполненных данных, отсутствие доступа к различным сервисам по проверке указанных сведений, отсутствие у компаний свободных полисов для оформления... короче - переходите в Е-Гарант, выбирайте другую компанию, естественно - регистрируйтесь снова, именно в ИХ личном кабинете на их сайте (централизованный вход через РПГУ ГосУслуги? Ха-ха-ха! Эта кнопка там - формальность, просто для вида... нажимаем - HTTP 404 page not found или "Произошёл сбой" вот тебе снова главная страница нашего красивого сайта).
Тех.поддержки разных СК присылают стандартные отписки: "попробуйте ещё раз с другого web-браузера", "почистите временные файлы", "попробуйте с другого компьютера", "проверьте интернет соединение"... только вот что подозрительно: интернет отлично работает, все сайты открываются, всё заполняется и выполняется расчёт, а в момент приобретения - ой, что-то пошло не так! С разных компьютеров, с разными операционными системами, у разных интернет-провайдеров, у разных людей. Профильные форумы просто завалены обращениями и жалобами.
Обращение в тех.поддержку РСА, конечно же ничего конкретного не даёт. Практически аналогичные ответы и сетование на то, что: "у операторов возможны проблемы с доступом к БД РСА, в данное время осуществляется переход на новую платформу, устраняем проблемы, скоро всё будет замечательно работать, пробуйте позже или идите в офисы СК оффлайн".
Все эти переписки, попытки оформить полис ОСАГО в разные дни на протяжении двух недель, в различное время дня и ночи, у разных компаний с разного оборудования - ничего... всегда какая-то "внезапная ошибка". Но, как только ты берёшь все документы и с этой папочкой посещаешь компанию, которая занимается оформлением страховок... на следующий же день: "Пожалуйста, вот держите Ваш полис! Спасибо, что выбрали нас! Зарегистрируйтесь в л/к и можете вносить изменения при необходимости. С Вас 500 - 1000р за оформление...". Правда посещал я офис представителя "Страховой дом ВСК", а полис выдали от "РЕСО-Гарантия", но это уже не суть. Полис действует, в базах виден, цена такая же, компания нормальная... как тогда казалось. =D
Квест закончился?
Даа-а...
На год.
И вот сама суть!
Что меняется в 2021? "Что-то меняется, а что-то - вечно..."
На текущий момент подходит к концу действующий полис ОСАГО.
Решаю выполнить пролонгацию (продление) действующего полиса... да, знаю, старый договор не продлевается, это будет, по сути своей, новый договор и новый полис, однако в личных кабинетах отображается именно пункт "продление полиса".
Так вот, заблаговременно самостоятельно посетил СТО, получил новую диагностическую карту (ДК) по всем новым требованиям на станции из официального реестра представленного РСА. Через пару дней проверяю, всё отлично полис в ЕАИСТО действует, все сведения корректны, всё отлично. Здорово, "помчали"!
Вчера уведомляю службу тех.поддержки РЕСО (e-policy@reso.ru) о том, что в феврале этого года был изменён адрес регистрации по месту жительства (в пределах одного города).
Ответ через минуту - "Готово. Сведения изменены".
Захожу в л/к, проверяю, да действительно, всё корректно. Перехожу в раздел оформления ОСАГО, выбираю "продление", основная часть сведений подгружается самостоятельно, частично заполняю форму самостоятельно, указывая сведения из новой ДК, выполняется расчёт стоимости с указанием премии ОСАГО и всё... оплату выполнить невозможно!
Снова начинается "карусель"... только переход в Е-Гарант (очень полезный (нет) РСА) где, на выбор...
(кто понял отсылочку - умничка!)
..., где на выбор представлен перечень разных сторонних страховых компаний! Риторический вопрос: "А зачем они мне? Я в своей СК выполняю пролонгацию!"
Естественно, что действующая компания (РЕСО) мне здесь уже недоступна, а при выборе любой другой СК начинается всё тот же цикл с регистрациями и смс на их сайтах...
(кнопочка гос.услуг здесь всё так же, прикола ради. Через неё я теперь только на сайте РЕСО могу авторизоваться, потому что у меня там был л/к созданный ранее через обычную форму регистрации)
...с предложением предоставить все персональные данные, с согласием предоставления электронных копий документов (как же тут отказаться-то? иначе - никакого полиса), с заполнением форм на приобретение нового полиса. А по итогу, уже знакомое - бах! "Невозможно заключение договора т.к. не удалось получить сведения о ДК из базы данных ЕАИСТО... ДБ недоступна!"
И оно быть может и да? Да вот только - нет! У меня, в параллельной вкладке открыт "Официальный сайт для проверки ТО в ЕАИСТО ГИБДД. www.eaisto.me" и ещё пара сайтов других компании, которые в этот же момент обращаются к этой БД, находят и корректно отображают всю информацию по действующей и ранее выданным диагностическим картам этого автомобиля! И так в нескольких СК из предложенного списка, у некоторых ошибка отличается, явно - проблема создана искусственно!
Обращение в тех.поддержку РЕССО с просьбой дать разъяснения, по какой причине я не могу продлить/оформить полис через личный кабинет?
Снова получаю ответ через минуту ион потрясающий в своей гениальности: "Добрый день. Вы можете перейти по ссылке на сайте Е-Гарант и выбрать СК для оформления полиса или повторить оформление на нашем сайте позднее".
На все последующие вопросы:
1. Зачем мне шаблонная отписка на конкретно поставленный вопрос?
2. Зачем переходить на Е-Гарант, если я продлеваю действующий договор в компании где уже являюсь клиентом?
3. По какой причине, даже после перехода на Е-Гарант, их компания недоступна для выбора?
4. В чём проблема выставить счёт для заключения договора в л/к РЕСО не прибегая к сторонним сервисам?
5. Через сколько или с какой периодичностью мне необходимо "повторить оформление" и где должна появиться кнопка для выбора, указанного в ответном письме, варианта "или", чтобы не надо было идти на Е-Гарант, и начинать все манипуляции вновь, круг за кругом?
На все эти вопросы, ответом мне стал многозначительный - игнор.
Сразу чувствуется сервис и деловой клиентоориентированный подход! Браво, бл!
Создание нового тикета с вопросом: "По какой причине оператор тех.поддержки игнорирует вопросы из предыдущей заявки, напрямую относящиеся к его компетенции, касающиеся функционирования их ресурса и какие действия мне необходимо выполнить?"
Всё тот же - игнор! Из серии: "Ой, всё... чё ты до нас до**ался?!"
Как итог:
Проблема не решена.
Напишите если Вы сталкивались с подобным и знаете как можно решить?
Буду рад помощи в вопросах: кому и в какое ведомство лучше направить официальную жалобу для того, чтобы лица ответственные за соблюдение выполнения требований законодательства страховыми компаниями провели необходимые проверки и мониторинг, и выписали уже пи*дячек выдали предписания к устранению недостатков в работе систем оформления электронных полисов авто-страхования?
Зная, что представители различных компаний и организаций, так же, мониторят web-ресурсы на наличие отзывов о их деятельности, буду рад получить ответ представителя САО «РЕСО-Гарантия» www.reso.ru, о причинах возникающих проблем, времени их решения и оценки общей компетентности сотрудников линии технической поддержки.
Замечательно было бы увидеть и ответ от представителя РСА, о причинах такой отвратительной интеграции и работы сервиса Е-Гарант? Когда уже сервис, в который вложены огромные денежные средства и время, и который должен облегчить гражданам процедуру страхования по ОСАГО и КАСКО станет (как, к примеру, Гос.Услуги) централизованным, невыполнение требований и сроков которого будут наказуемы для страховых компаний, а не будет представлять из себя бессмысленную прокладку, на которую плевать всем СК и который является очередным обременением для автомобилистов не облегчая процедуру получения полисов, а превращая её в цирк абсурда!
Спасибо, что Вам хватило сил и Вы дочитали этот опус!
Хочу попросить прощение за отнятое время!
Вероятно, Вы так же сталкивались/столкнулись с аналогичной проблемой. Пишите. Делитесь.
Данный пост в похожем ключе, размещён отзывом на сайте banki.ru
(https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/42...) если прямую ссылку нельзя, прошу модератора подкорректировать.
Хочется привлечь максимальное общественное внимание к данной ситуации!
Это не единичные случаи, а повсеместное и систематическое явление!
Всем добра и котиков! =^.^=
