Огорчение

Случилась эта история со мной неделю назад, ещё свежа в памяти и до сих пор мучает. Увы, мама воспитала меня в традициях "ты должна быть хорошей для всех" и поэтому я всегда вела себя правильно, поэтому если кто-то думает обо мне плохо - где-то  включается маячок и он терзает и требует "исправить ситуацию". Но с годами я поняла, что невозможно быть для всех хорошей, найдется тот, кто будет считать тебя плохим/злым/обманщиком и тп.

Работаю я в одном Удостоверяющем центре (далее УЦ) и занимаюсь (кроме прочих услуг) выдачей Электронной подписи. Консультации, техническая поддержка, всё это я делаю более 10 лет, а значит есть опыт, такой чемоданчик профильно-непрофильных знаний всяких ситуаций и требований от организаций и порталов, где электронные подписи применяются.

И вот, в один не очень прекрасный день, звонит дама, хочет электронную подпись для "Суда". Практика показывает, что эта фраза может подразумевать всё что угодно, поэтому "пытаю" клиента: какой сайт, что будут подписывать (бывает что иногда не нужна даже электронная подпись). В итоге, на следующий день приезжает дама в офис с папой (может и не папой, но она его так называет) которому около 80 лет. Важно отметить, что в связи с разными случаями мошенничества с Электронной подписью, появились требования делать фотографию клиента с заявлением и паспортом - как подтверждение, что клиент сам был заявителем и подписал документ, который в руках держит - т.е. ознакомлен с ним (фото делается из приложения УЦ). Далее, после получения электронной подписи, клиентом подписывается сертификат. Клиент вроде доволен и уходит.

На следующий день началось! Звонок

Дама: у вас хранится наша электронная подпись?

Я: Нет, мы не имеем права хранить у себя электронную подпись клиента, она в единственном экземпляре у клиента, в случае утери восстановлению не подлежит.

Дама: Ну вы же что-то делали на своём компьютере, могли себе её взять.

Я: Нам это не нужно, мы не заинтересованы в копировании ключа клиента.

Дама: А вы же можете взять, зайти на сайт суда и отозвать наши документы.

Я: Наша работа - сверять личность и выдавать электронную подпись. Хранить и копировать себе электронную подпись нам нельзя.

Дама: А если назло, например?

Ну тут я уже прям пятой точкой почувствовала, что у данного человека вполне могли быть подобные прецеденты. Заканчиваем разговор на том, что всё в порядке. Проходит час. Звонок:

Дама: Мне в суде сказали, что на документе нет подписи.

Я: А вы её поставили? На сайте был сервис для подписания или было требование подписания файла сторонними программами, зашифровать, предоставить в другом формате? Например не ваш документ  Word (ворд), а Sig (сиг)?

Дама: Вы мне ничего такого не говорили.

Я: Вы у меня не спрашивали, а только заказали - купили электронную подпись. Я могу созвониться с судом и уточнить требования. Потом пояснить вам. Я подозреваю, что нужно подписать сам документ и подписанный приложить на сайт.

Дама: звоните!

Дает номер оператора в суде, звоню, выясняю. Залезла на сайт, нашла все инструкции - поняла в чём проблема. Звоню.

Я: Я уточнила в чем проблема, вы приложили файл без подписи.Как вариант, вы можете приехать к нам в офис и подписать файл на моем компьютере под моим руководством, я подскажу как.

Дама: вчера был последний срок.

Я: Так а почему же вы так затянули( Может всё таки сегодня ещё можно? Приезжайте и отправим.

Дама: Хорошо, приеду сегодня.

Прошло два часа - звоню. Говорит, что будет через час. Звоню через час.

Дама: Вы меня обманули. Для сайта нужна была Усиленная квалифицированная подпись, а вы мне продали обычную.

Я: Не переживайте, у вас Усиленная квалифицированная электронная подпись. приезжайте и мы всё подпишем.

Дама: Нет, вы обманщики. Бросает трубку.

Тут я в печали и в злости. Потому что как-то обидно. Пишу смс, что её подпись правильная и для сайта подходит. Но если ей так хочется считать нас обманщиками - это её выбор, но мое предложение помощи в данный момент утрачивает силу. Она ответила, что я её уже обманула и продолжаю это делать.

В итоге, я целый вечер переживала и страдала. На следующий день звонок и снова она

Дама: Я знаю, у вас есть наша подпись, вы сейчас наше последнее имущество заберёте, мне говорили что так можно.

Я(уже злюсь, тон повышается): Послушайте, я квалифицированный сотрудник удостоверяющего центра и я вам говорю, что мы у себя не храним вашу подпись, но даже её недостаточно, потому что нужно знать ещё данные от Госуслуг (КСТАТИ, совет от меня - НИКОМУ никогда не говорить их, а если пришлось сказать - срочно поменяйте пароль)

Дама: Я вам не верю, вы всё врёте.

Я: На сегодня, всё чем я могу помочь - отозвать сертификат и никто им не воспользуется. Это должен сделать владелец сертификата лично.

Через час приехали. Сижу оформляю заявление, она вскочила и направилась в соседний кабинет (у нас один тамбур на два офиса) - оттуда слышу отрывки слов "спасибо, благослови вас за помощь", потом дама возвращается, а соседи захлопывают дверь и запираются на ключ. Минута молчания. Потом дама любезно обращается ко всем сотрудникам с вопросом "где ваше руководство". Ну и конечно, в нашем офисе руководство это Я - о чем и сообщаю ей. И тут я понимаю что происходило у соседей, дама думала, что они наши руководители.

Дама (заливается): Вы нас обманули, чтоб вам так помогали, как вы нам, между прочим у меня записаны все разговоры на диктофон - и в офисе и по телефону

Я: Ну и что, не понимаю вас.

Дама: я , конечно не буду её нигде использовать

Я: Знаете, мы свою работу сделали и сделали от начала до конца правильно. Вы обратились за подписью, мы её выдали владельцу, личность сверили и документы все подписанные имеются. Если у вас возникли проблемы с её использованием - я вам предлагала помощь, но вы не приняли её. Сейчас мы можем только отозвать сертификат, чтобы вы были уверены что ей никто не воспользуется.

Дама: Вы обманщики, вы нас обманули. Чтоб вам так помогали как вы нам.

Я (улыбаюсь): Да, я не против, учитывая что я хотела вам помочь.

Дама: Вот вы и приняли, вот вы и получите.

Уходят, занавес! (может она ещё и плюнула на дверь - не знаю)

Вечером от неё смс (цитирую!): "Возможно меня обманывает суд, и я зря думаю, что обманываете нас вы. Простите меня пожалуйста, если я не права в отношении вас. В доках не указано,что усил. квал., поэтому я не поверила вам. зря закрыла сертификат. Просто я не юрист, боюсь без жилья остаться. Я в полицию обратилась, чтобы разобраться. Возможно суд обманул"

На следующий день звонок из полиции "Гражданка такая-то на вас написала заявление о факте мошенничества. Придите пожалуйста, дайте показания". Понятно дело, настроение испорчено окончательно. Три дня нервотрепки - надо поставить точку. Едем давать показания.

Заходим в пункт, на входе пытаюсь вспомнить имя того, кто звонил, не вспомнила.

Я: по электронной подписи

Полицейский (меняется в лице): ааааа... Эта дамочка в 5 утра пришла заявление писать, всех тут достала

Я (смеюсь): Значит вы на моей стороне?

Полицейский: Мы не можем быть на чьей то стороне, но я больше чем уверен что вы не виноваты. Но нужно дать ответ.

В итоге два часа убиты на запись объяснений о том, что сайт, который был нужен клиенту - принимает любую квалифицированную подпись, выданную любым УЦ аккредитованным Минкомсвязи, а наш удостоверяющий центр таковым является. Полицейский предлагал написать душещипательную историю о том, как я пыталась помочь, но я решила, что с меня хватит. Есть услуга, которая оплачена и выполнена в соответствии с требованиями. Никакого мошенничества нет.

Вот теперь сижу и думаю "не делай добра - не получишь зла"?

А может просто нужно понять и простить больных людей.

Правильно она сделала или нет, обратившись в полицию. Ведь это и правда для неё возможность разобраться, ведь она совершенно не понимает ничего во всем этом.

Кстати, кто-то знает, после показаний что происходит? Тому, кто написал заявление просто пишут ответ, а человек может дальше обратиться в суд? Будет ли продолжение этого ужаса для меня, или можно успокоиться и забыть как страшный сон?

P.S. Итог для меня - конец года и слишком много негатива, пора обмениваться подарками и ловить позитив.

Всем добра и адекватных клиентов!

Или если ты серьёзная контора, то можешь творить разную дичь

Кушать это можно, но не нужно. Лучше 5-6 пирожков на вокзале купить не глядя

😠☺

Доброго времени суток, тем кто, забрёл на мой первый и длинный пост. Давно имею счастье быть читательницей Пикабу и сегодня  судьба решила, что я тоже должна вам рассказать свою печальную историю ремонта, дабы предостеречь вас от моих ошибок..

Итак, начнём с того, что год назад мы с мужем, наконец, приобрели своё первое гнёздышко. К слову, дом НЕ новострой, вторичка, 80х годов постройки.. Состояние квартиры было отвратительное, так как предидущие хозяева, все эти 40 лет квартиру сдавали. Стены-пол-потолок не видели ремонта, с момента постройки дома. Но так, как район очень крутой, а цена на квартиру была невысокой, мы не раздумывая, приобрели это жильё.

Ну и собственно, спустя год после покупки, мы накопили достаточно денег, для того, что-бы сделать капитальный ремонт. Начали искать рабочих, обзванивать знакомых..Вот тут то и начались наши первые промахи...

Ошибка #1: НЕ СТОИТ ИМЕТЬ ДЕЛА С РОДСТВЕННИКАМИ:

Поясню..Имеется в виду, когда в силу экономии, нанимаешь другабратакумасвата.

Как раз так вышло у нас. У родителей мужа есть друг, который занимается ремонтами, делает их давно, работает сам на себя. С напарником по сарафанному радио находят себе объекты. Они-же делали ремонт у моей свекрови, результатом она довольна, да и мы не нашли никаких недостатков, все сделано отлично, поэтому конечно-же обратились к ним.

Первый знак свыше для нас был, когда перед самым началом ремонта, у одного из рабочих (а именно того самого друга родителей, назовём его Саша) случились проблемы со здоровьем из-за которых нам пришлось перенести ремонт на несколько месяцев. Но мы, (рву волосы) проигнорировали этот знак судьбы и терпеливо ждали выздоровления нашего мастера. В итоге, за время болезни Саши, его напарник присоединился к другой бригаде и они начали ремонт на другом объекте. Ну и получилось, что затем Саша так никого и не смог найти на подмену своему коллеге, поэтому ему пришлось у нас работать в одиночку.

Забыла сказать, что мы с мужем живём в столице, а Саша сам из другого города, около 500 км...

Ну вот и произошло долгожданное выздоровление. Мы сами на другую квартиру не съезжали во время ремонта, из соображений экономии, к тому же у нас кот, поэтому мы сняли жильё для Саши, недалёко от нашего дома...

В общем начали мы с самого тяжёлого- это конечно же санузел. Тут то и начинается наш второй тупизм.

Ошибка #2: НЕЛЬЗЯ ЭКОНОМИТЬ НА МАТЕРИАЛАХ!!!

При покупке материалов, я всегда советовалась с Сашей, так как он профессионал, больше 20лет опыта и так далее. Мы купили отличную сантехнику, плитку, смесители...но непонятно какого....милого....Саша решил сэкономить НА САМОМ ВАЖНОМ- на трубах и всех этих запчастях. ПРИЧЁМ Я ГОВОРИЛА!!! Мы всегда вместе ездили в строй магазин и покупали все необходимое, когда пришло время труб и всех этих фитингов и других страшных слов, я спрашивала, «Может стоит взять дороже, оно же скорее всего качественнее?», на что получала один ответ, мол все ок «Я всю жизнь с этими трубами работаю». Ну хорошо, пожала плечами, согласилась, толку спорить, если я в вопросе ни бум бум, а тут такой ас..

В общем дело сделано, ремонт готов, плитка  блестит, все новое красивое, мы с мужем довольны, как слоны. Я бегаю по магазинам, покупаю аксессуары (полотенца, баночки, коврики...). В общем , двери установили, швы плитки натерли защитой. Ну и с Сашей рассчитались, расцеловались, ну и попрощались.

Спустя 2 дня, после его отъезда домой, начинаются неприятности.

6 утра, навязчивый звонок в дверь. Сосед снизу, говорит - с потолка течёт.. Тю, у нас всё сухо...Спускаюсь к нему..  действительно, тонкие струйки воды с потолка по стене ванной..

если приглядеться, можно увидеть струйки воды с потолка

Методом поочередного перекрытия горячей и холодной воды, мы выяснили, что у нас протечка горячей воды. Звоним Саше. Он в ауе. Берет билет, мчит к нам исправлять ситуацию.

Естественно все трубы спрятаны за плиткой, вердикт - снимать шкафзеркалоумывальник, ломать подножку под умывальником и искать течь.

Сломали. Нашли. Устранили.

Чтоб вы понимали, это не была протечка от неправильной спайки, трубу просто прорвало посередине. В общем, Саша поменял трубу , построил новую подножку, и уехал восвояси.

Проходит две недели, наступает прошлая пятница (21.06), вечерком, перед тем как отправиться на дачу к друзьям на выходные, что-то дернуло меня перекрыть воду на всякий случай.. Открываю дверки в туалете, за которыми скрыта часть санразводки и вижу, что капает с одной трубы... Снимаю видео, отправляю Саше, он снова в ауе, но говорит пока понаблюдать.. Тю. Я воду перекрыла, ведерко подставила, да и поехала на встречу к друзьям, пиву и шашлындосу...

Возвращаемся мы в это воскресенье.,.открываем дверки...смотрим ....практически С КАЖДОЙ СПАЙКИ быстро капает вода..В ужасе звоним к Саше, он не берёт.. Вызываю сантехника, который привязан к нашему дому, он приходит..смотрит..хватается за голову..ЖОПА говорит.  

Короче говоря, на данном этапе, нам предстоит снять короб с плиткой в туалете, за которым спрятана разводка труб. Нахрен все трубы поменять, потому-что проблема была в качестве труб. Ну и заново покупать все трубы, фитинги и др.страшные слова. Плитку конечно тоже покупать и по новой класть. Ну и всё то же в ванной..НО! На этот раз, подножкой не обойдётся, прийдется плитку снимать везде, где зашиты трубы и всё менять..

Вот эту всю стенку снимать, и всё внутри переделывать...

А также в ванной, снять плитку за полотенцесушителем, за раковиной, снять плитку над ванной, чтоб вынуть ванну и снять плитку за ванной.....ну и снова подножка...короче кошмар...

Когда мне наш домовой сантехник объяснил, что надо делать, я стояла и плакала.. Как выяснилось, ещё во время ремонта, он заходил к нам(когда стояк перекрывал) и разговаривал с Сашей по поводу труб, говорил, что эти гавно, надо взять качественней... Но тот не отреагировал..

Итог: за ремонт Саша взял с нас немного денег, когда был расчёт из-за близкой дружбы с родителями мужа. После всех этих событий, он конечно вернул нам часть денег за работу по сантехнике (проводку,плитку и все остальное делал он же) Однако этих денег, нам ТОЧНО не хватит, чтоб закупить новый материал и нанять других мастеров..

По поводу родственных связей, я зареклась...Был бы договор, мы бы сейчас так  не мучались с этим санузлом.. Иногда лучше переплатить...

Как и с материалами...Надо настаивать на своём! Узнать мнение 2-3 профессионалов и выбрать лучшее, чем положиться на мнение одного и потом расхлебывать.. Экономить на трубах - ЭТО ИДИОТИЗМ. Это самые дешевые материалы, которые только можно купить при ремонте санузла, качественные трубы, может себе позволить каждый. Не надо слушать сантехника, который привык работать с дешевкой. Он их проложил и ушёл, а вам потом в случае чего, делать ремонт себе и соседям.

Только одно меня радует в этой ситуации..через неделю мы едем в отпуск..И СЛАВА БОГУ, что всё это стряслось СЕЙЧАС, а не в наше отсутствие, иначе мы могли бы затопить весь стояк(мы на 12м этаже) И никаких близких, с дубликатом ключей, у нас в этом городе нет.

Так что, друзья, пожелайте нам удачи. Ну и от меня, удачи вам любви и терпения, всё пока. Пока=)