Облачные технологии

Cегодня поговорим о том, как Docker упрощает жизнь разработчикам.

Идея Docker с самого начала заключалась в том, чтобы упростить процесс переноса и запуска приложений. Команда разработчиков из компании dotCloud (ныне Docker, Inc.) работала над созданием инструмента, который позволял бы упаковывать приложение и запускать его в любом месте.

Вскоре стало понятно, что с помощью Docker можно упаковывать практически все: от отдельных микросервисов до больших стеков с множеством компонентов. Это значительно упростило процесс переноса приложений, избавив от необходимости повторно настраивать зависимости и конфигурации на каждом новом сервере.

Развертывание приложений стало намного быстрее и проще, а запуск необходимых сервисов — более предсказуемым и контролируемым. Вы создаете контейнер один раз, запускаете его где угодно и он работает везде. Это особенно важно для развертывания приложений в облаке или на различных серверах.

Проблемы, которые решает Docker

Конфликты зависимостей и версий

Управление зависимостями приложений часто становится сложной задачей. Разные приложения требуют разных библиотек, а часто и разных версий одних и тех же библиотек. При установке одной версии, слетает другая, что приводит к конфликтам и нестабильности системы.

Также распространенная проблема — различия между средой разработки и продакшн‑средой, когда нужна определенная версия Node.js или PHP, которой нет на вашей машине.

Docker решает эти вопросы, позволяя запускать приложения в изолированных контейнерах, каждый из которых имеет свои собственные зависимости и конфигурации. С помощью Docker вы упаковываете ваше приложение, все необходимые библиотеки и настройки в один архив — Docker‑контейнер. И запускаете его на любом компьютере или сервере, поддерживающем Docker, независимо от операционной системы и того, что установлено на компьютере.

Управление ресурсами и снижение нагрузки

Установка и запуск разных баз данных и сервисов на ПК может вызвать множество проблем. Во‑первых, некоторые базы данных требуют использования одного и того же порта, и одновременно их запустить не получится. Во‑вторых, установка всех этих зависимостей может перегрузить систему: оперативная память и дисковое пространство быстро заканчиваются, и в итоге машина начинает работать медленно и нестабильно.

С Docker можно просто взять базу данных нужной версии, запустить и подключиться к ней. Когда она больше не нужна, ее можно выключить и удалить, а при необходимости снова запустить.

Запуск сервисов без сложных скриптов и настроек

Когда вы пишете код, часто могут потребоваться различные зависимости: база данных, кэширующий сервис или даже целая система, такая как Kafka или RabbitMQ — брокер сообщений, который помогает обмениваться данными между разными компонентами системы. Конечно, можно запустить их и без использования контейнеров, но настройка этих зависимостей может быть довольно сложной, занимать много времени и превращать рабочее место в сервер.

С Docker же все становится проще: даже сложные приложения, требующие множества библиотек и настроек, можно легко запустить одной командой.

Например, для Kafka команда будет выглядеть так:

А для RabbitMQ:

Эти команды запускают соответствующие сервисы в Docker‑контейнерах.

Запуск и управление микросервисами

Разработка современных веб‑приложений часто ведется с использованием микросервисной архитектуры.

Микросервисы — это небольшие, независимые компоненты, которые работают вместе, образуя единую систему.

Например, интернет‑магазин может состоять из микросервисов для обработки заказов, платежей, управления товарами и т. д. Раньше для запуска каждого такого микросервиса требовалась отдельная виртуальная машина, что создавало сложности с управлением и масштабированием. Docker решил эту проблему.

Docker упаковывает каждый микросервис вместе со всеми необходимыми зависимостями в отдельный контейнер. Эти контейнеры легко запускаются и масштабируются. Если, например, сервис обработки платежей перегружен, можно быстро запустить еще несколько его экземпляров в Docker‑контейнерах, увеличив пропускную способность.

Возможность быстрого тестирования

Еще один из больших плюсов использования Docker в том, что вы легко можете проверить работу новых технологий и программ. Если выходит новое ПО или сервис, вы просто запускаете его в контейнере и сразу начинаете тестировать. Это особенно удобно, когда нужно быстро оценить, насколько новый софт подходит для ваших задач.

Эффективность Docker в развертывании приложений

Хотя точные цифры по ускорению развертывания приложений с использованием Docker зависят от многих факторов (размер приложения, сложность конфигурации и т. д.), он заметно сокращает время и усилия, необходимые для развертывания, в среднем в 1,5–2 раза.

Согласно исследованию CNews Analytics и «Инфосистемы Джет», 56% российских компаний‑разработчиков из рейтинга РБК 500, активно используют контейнеры. Чемпион среди опрошенных отраслей — финансовый сектор, 73%. Среди них 45% используют контейнеры в продуктиве и 23% — в тестовых средах. (источник).

Как показал ежегодный опрос Stack Overflow, 59% разработчиков использовали Docker в своей работе в 2024 году. (источник).

Как Dockhost помогает в ускорении развертывания

Сегодня бизнес требует оперативности в решении задач, поэтому очень важна скорость запуска приложений и серверов на разных платформах. И здесь на первый план выходит контейнеризация с Docker и специализированные платформы для запуска приложений в контейнерах, такие как Dockhost.

Чтобы не тратить время на поднятие инфраструктуры и настройку серверов, можно воспользоваться платформой Dockhost и сфокусироваться на развертывании своего приложения. Встроенный функционал платформы автоматизирует сборку, тестирование и запуск Docker‑контейнеров.

Dockhost ускоряет процесс развертывания приложения из исходного кода с помощью встроенного функционала Push‑to‑Deploy. Например, у вас есть Git‑репозиторий с вашим приложением и Dockerfile, в котором описаны все необходимые зависимости и инструкции для запуска. Вы можете подключить свой репозиторий к платформе и как только вы пишете код и сохраняете изменения в репозитории, Dockhost автоматически подхватывает эти изменения, собирает приложение и запускает его. Вам не нужно ждать, следить за процессом сборки и переключаться на сервер для обновления новой версии приложения — все происходит автоматически.

Заключение

Технология контейнеризации избавляет от проблемы «работает у меня, но не работает у вас»: приложение, упакованное в контейнеры, будет работать одинаково как на вашем компьютере, так и на сервере.

Docker помогает:

• быстро развертывать приложения и сервисы;

• решать проблемы конфликтов зависимостей, разных версий библиотек и языков программирования, запуская приложения в изолированных контейнерах;

• управлять ресурсами, снижая нагрузку на компьютер и оптимизируя использование памяти и процессора;

• перемещать контейнеры между различными серверами и облачными платформами без изменения кода или настроек;

• запускать приложения и сервисы с помощью простых команд;

• управлять микросервисами, легко их развертывать и масштабировать;

• тестировать новый софт в условиях, близких к реальным.

Основная цель разработки — создать кошелек, который будет не только безопасным, но и простым в использовании как для разработчиков, так и для обычных пользователей.

Что нового предлагает открытая бета-версия?
На стадии инженерной открытой бета-версии пользователи смогут:

• Создать учетную запись и получить доступ к Testnet;

• Тестировать функционал кошелька, включая отправку, получение и хранение токенов;

• Взаимодействовать с интерфейсом и предоставлять обратную связь разработчикам.

Эта версия ориентирована на инженеров, разработчиков и тех, кто хочет протестировать передовые функции, предоставляемые Chia Network.

Преимущества Chia Cloud Wallet

1. Облачное хранение с максимальной безопасностью. Данные пользователей защищены, а приватные ключи хранятся с использованием продвинутых криптографических методов.

2. Удобный доступ. Пользователи могут управлять своими активами из любой точки мира через простой и интуитивный интерфейс.

3. Интеграция с Chia Blockchain. Поддержка всех функций сети Chia, включая смарт-контракты и токены CAT (Chia Asset Tokens).

Почему это важно для блокчейн-сообщества?
Chia Cloud Wallet демонстрирует новую стратегию в области цифровых активов — интеграцию удобства облачных технологий и децентрализации блокчейнов. Это особенно актуально в эпоху, когда пользователи ищут баланс между доступностью и безопасностью.

Кроме того, платформа открывает новые возможности для разработчиков, предоставляя мощные инструменты для создания и тестирования приложений в экосистеме Chia.

Как принять участие в тестировании?
Чтобы протестировать Chia Cloud Wallet, достаточно зарегистрироваться и создать учетную запись через Testnet. Подробная информация доступна на официальном сайте компании.

Что дальше?
Chia Network продолжает привлекать внимание своим подходом к разработке устойчивых технологий. Открытая бета-версия Chia Cloud Wallet — это лишь начало. Ожидается, что в будущем платформа будет дополнена новыми функциями и станет доступной для широкой аудитории.

Для пользователей это возможность первыми оценить перспективы инновационного решения. Для разработчиков — шанс повлиять на будущее продукта.

Плюсы и минусы CDN

+ Меньшее расстояние до сервера означает более быструю передачу данных. Пользователи получают контент быстрее, что конечно улучшает их опыт взаимодействия с сайтом.

+ CDN обрабатывает большую часть трафика, разгружая ваш основной сервер и уменьшая риск его перегрузки.

+ CDN помогает справиться с резким увеличением трафика, например, во время распродаж или вирусного распространения контента.

+ Поисковые системы учитывают скорость загрузки страниц и ранжирование сайтов. Быстрый сайт может занять более высокие позиции в результатах поиска.

- Некоторые CDN-провайдеры могут быть дорогими, особенно для крупных сайтов с большим объёмом трафика 10. Однако существуют и бесплатные или доступные решения.

- Интеграция CDN может потребовать определённых технических навыков. К счастью, многие провайдеры предоставляют подробные инструкции и поддержку.

Как выбрать CDN?

1) Убедитесь, что провайдер имеет серверы в регионах, где находится ваша основная аудитория.
2) Обратите внимание на возможности сжатия изображений, оптимизации видео, аналитики и безопасности.
3) Сравните тарифы разных провайдеров и выберите оптимальный вариант для вашего бюджета.
4) Изучите отзывы и опыт других пользователей, чтобы выбрать надёжного партнёра.

Популярные CDN провайдеры

Cloudflare: Предлагает бесплатный план с базовыми функциями CDN и защиты.

Amazon CloudFront: Интегрируется с другими сервисами AWS, подходит для масштабных проектов.

Akamai: Один из лидеров рынка, ориентирован на корпоративных клиентов с высокими требованиями.

Заключение: Использование CDN — эффективный способ улучшить производительность вашего сайта и обеспечить быструю загрузку для пользователей по всему миру. В современном мире никто не хочет ждать, пока страница загрузится, а конкуренция за внимание пользователей высока. CDN помогает сократить время ожидания, повысить удовлетворённость посетителей и улучшить позиции в поисковых системах. Так что, если вы хотите, чтобы ваш сайт летал, как супергерой в мире интернета, CDN — ваш надёжный помощник.

Что такое Service Desk: какие задачи решает

Service Desk — это программное обеспечение для технической поддержки на предприятии, которое помогает упорядочивать заявки сотрудников о возникших неполадках, ускоряет их обработку и помогает найти причину частого возникновения неполадок. Основная цель сервис деска — это единая централизованная поддержка и быстрая реакция на запросы пользователей.

Внедрение Service Desk повышает качество обслуживания и ускоряет решение проблем. Автоматизация работы с заявками позволяет оптимизировать рабочие процессы в разных подразделениях и улучшает взаимодействие команд внутри организации. Система также позволяет собирать и анализировать данные о заявках, что помогает выявить слабые места в рабочих процессах и внести необходимые улучшения во избежание возникновения однотипных заявок в дальнейшем.

Принципы методологии ITIL в современном Service Desk

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это методология управления IT-сервисами, основанная на лучших международных практиках. Методология помогает организациям оптимизировать управление внутренними процессами и повысить качество обслуживания. ITIL разработана британским Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям в 1980-х годах.

Сейчас методолгия ITIL включает несколько ключевых этапов, таких как:

• определение стратегии сервисов;

• проектирование решений;

• внедрение сервисов;

• операционное управление;

• непрерывное улучшение качества.

Сегодня принципы ITIL применяются в виде Service Desk для упрощения обработки запросов пользователей и эффективного управления заявками сотрудников. Основной задачей Service Desk становится регистрация сообщений, их классификация и приоритизация — это способствует сокращению времени ответа службы поддержки и повышению удовлетворенности пользователей. Система позволяет детально разбивать услуги на подуслуги, что упрощает маршрутизацию и управление заявками.

Аналитика, собранная через Service Desk, предоставляет данные для оценки эффективности работы и качества обслуживания, позволяя организациям выявлять области для улучшения. Реализация SLA помогает установить четкие временные рамки для реагирования на запросы, что способствует более организованному клиентскому сервису.

Таким образом, ITIL в лице Service Desk способствует созданию более структурированного и качественного подхода к управлению сервисом внутри компании.

Рейтинговая таблица вендоров Service Desk

Сравнение решений Service Desk проводилось по 16 критериям, разделенным на несколько смысловых блоков: функциональные возможности, технические характеристики, безопасность. Для оценки критериев была разработана балльная система, с помощь которой подсчитывалось суммарное количество баллов для каждого участника. Итоговая сумма баллов определяла позицию в рейтинге.

Ниже представлена рейтинговая таблица отечественных вендоров Service Desk 2024. Далее дано краткое описание лидеров рейтинга и методологии исследования.

Топ-10 вендоров на российском рынке Service Desk 2024

Здесь описаны решения, вошедшие в десятку лучших нашего рейтинга.

1 место. ITIL Service Desk 2.0 от ELMA

Первую строчку динамического рейтинга Service Desk заняла ITIL Service Desk 2.0 (191 балл) от компании ELMA.

Компания ELMA была основана в 2008 году. Сейчас вендор имеет более 4 000 клиентов не только по всей России, но и в Китае, Польше, Великобритании, Казахстане и других странах. Компания является резидентом сообщества профессионалов ITSM, а также Инновационного центра «Сколково».

ITIL Service Desk 2.0 представляет собой набор готовых ITSM-процессов, сочетающий в себе ключевые принципы ITIL4 и многолетнюю экспертизу в построении процессов от ELMA.

Решение имеет широкий спектр функциональных возможностей и предлагает пользователям возможность массового закрытия заявок, формирование базы решений, умную маршрутизацию, виджеты SLA, матрицу приоритетов и другие преднастроенные процессы. При желании можно расширить возможности системы и легко масштабировать процессы благодаря BPMN-движку и удобному Low-code редактору. Отметим, что решение входит в Реестр отечественного ПО.

2 место. ITSM 365 от Смартнат

Второе место рейтинга заняла ITSM 365, набрав 181 балл.

Компания «Смартнат» входит в группу компаний Naumen, которая была основана в 2001 году. ГК имеет свыше 10 000 клиентов и более 200 млн пользователей. Непосредственно сервис ITSM 365 был запущен в 2013 году.

Продукт предлагает пользователям широкий набор функций, в том числе автомаршрутизацию, портал пользователя с витриной услуг, учет активов, работу с договорами и другие. Также возможна интеграция с внешними сервисами. Продукт включен в Реестр отечественного ПО Минцифры.

3 место. 1С-Коннект от БухгалтерФон Сервис

Тройку лучших решений Service Desk завершает 1С-Коннект. Продукт набрал 176 баллов.

Компания БухгалтерФон Сервис ведет свою деятельность с 2011 года, при этом с 2013-го как совместное предприятие с фирмой «1С». Разработчик является резидентом Сколково, а их решение включено в Реестр отечественного ПО.

1С-Коннект является не только решением с множеством функций для эффективной работы, но и безопасным продуктом. Решение использует шифрование данных и трафика, разграничение прав доступа, а также имеет лицензии ФСТЭК.

4 место. Омнидеск от Omniplatforma SRL

Четвертое место рейтинга отечественных вендоров Service Desk заняла Омнидеск. Решение набрало 161 балл.

Идея создать Service Desk-продукт пришла к разработчикам компании в конце 2012 года. В 2014 году вендор запустил платную подписку на сервис. Решением компании пользуются крупные федеральные и международные службы доставки, туристические агентства, разработчики ПО, образовательные проекты и др.

Сервис предлагает следующие функциональные возможности: фокус-режимы, статусы сотрудников, стоп-слова, умные подсказки, дочерние обращения и многие другие. Кроме того, пользователям доступна интеграция с внешними сервисами, форматирование и автосохранение текста.

5 место. Admin24 от ИНФОТЕХ

Топ-5 российских сервисов Service Desk закрывает платформа Admin24. Продукт набрал 109 баллов.

Решение компании «ИНФОТЕХ» было создано в 2021 году. Сама компания работает на рынке более 22 лет и имеет партнеров во всех регионах России, а также в странах ближнего и дальнего зарубежья.

Платформа Admin24 входит в Реестр отечественного ПО. Пользователям доступна база знаний, а также учет заявок, отчетность, анализ статистики и другие возможности. Кроме того, вендором предусмотрен бесплатный тариф.

6 место. HelpDeskEddy от Эдди Сервис

Шестое место динамического рейтинга Service Desk заняло решение HelpDeskEddy, набрав 104 балла.

Компания Эдди Сервис функционирует на рынке с 2015 года и предлагает как типовое решение, так и услуги по разработке индивидуальных продуктов под потребности отдельного бизнеса.

HelpDeskEddy предоставляет пользователям возможность управления доступами сотрудников, выставления приоритета тикета, настройки статусов тикета, просмотра истории контактов с клиентами и др.

7 место. vsDesk от ИП Иванов

Седьмую строчку нашего рейтинга отечественных решений Service Desk заняла платформа vsDesk от индивидуального предпринимателя Иванова Александра. Продукт московского разработчика набрал 87 баллов.

Решение включено в Реестр отечественного ПО Минцифры. Функционал платформы более ограничен, чем у предыдущих участников, однако предлагает необходимый набор возможностей: использование клиентского портала, контроль сроков, СМС-уведомления, планировщик и т.д.

8 место. HappyDesk от Интеллектуальные социальные системы

Восьмой в рейтинге Service Desk-сервисов стала платформа HappyDesk. Продукт набрал 84 балла.

Компания Интеллектуальные социальные системы занимается разработкой с 2012 года. Их решение включено в Реестр отечественного ПО.

Платформа предлагает пользователям базу знаний, клиентский портал, тикетную систему, интеграции с внешними сервисами, отчетность и другие функции.

9 место. Okdesk от Облачные Решения

Предпоследнюю строчку в топ-10 российских Service Desk-решений заняла Okdesk. Сервис получил 74 балла.

Okdesk была создана в 2015 году. Сейчас клиентами сервиса являются более 900 компаний, которые с помощь платформы обслуживают 365 тыс. организаций в России и странах СНГ.

Платформа включена в Реестр отечественного ПО. Клиентам предлагается база знаний, отчетность, единое окно, учет заявок и другие функции. Кроме того, есть возможность интеграции с внешними сервисами.

10 место. Chat2Desk от ИТ Проспект

Десятку лучших отечественных сервисов Service Desk закрывает платформа Chat2Desk, набрав 67 баллов.

ИТ Проспект является аккредитованной ИТ-компаний, а сервис Chat2Desk существует с 2014 года и входит в Реестр отечественного ПО. Компания имеет более 300 партнеров и 1600 клиентов по всему миру.

Платформа предлагает пользователям учет заявок, автоматические ответы, анализ статистики и интеграцию с внешними сервисами. Для обеспечения безопасности на платформе используется двухфакторная аутентификация и ограничение доступа по IP.

Критерии для составления рейтинга вендоров Service Desk 2024

В процессе формирования рейтинга аналитическая группа использовала основные критерии, которые отражают главные функциональные и технические характеристики разрабатываемых решений.

Для исследования использовалось 16 критериев, разделенных на несколько блоков: функционал, технические характеристики, безопасность. Каждый критерий оценивался в определенное количество баллов. Ознакомиться с ними и с методикой начисления баллов можно ниже в таблице.

Методология исследования

Данные для составления рейтинга были собраны методом анкетирования. Аналитическая группа разработала анкету, основанную на описанных выше критериях. Информация о вендорах, отказавшихся заполнить анкету, собиралась из открытых источников, такие как официальные сайты, соцсети и других.

Выводы

Российский рынок платформ Service Desk характеризуется достаточным разнообразием и высоким уровнем конкуренции. Здесь представлены как крупные, так и нишевые игроки, которые предлагают решения для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций. Каждая из платформ имеет свои особенности, интерфейсы и возможности интеграции, что позволяет бизнесу подобрать наиболее подходящий инструмент для организации коммуникации с клиентами.

Основное преимущество подобных сервисов заключается в оптимизации процессов общения с клиентами и повышении эффективности работы команды поддержки. Они позволяют автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, сократить время на обработку запросов и улучшить качество обслуживания благодаря встроенным аналитическим инструментам. Кроме того, такие платформы упрощают управление многоканальной коммуникацией, объединяя общение через разные каналы (мессенджеры, соцсети, электронную почту) в одном окне.

Таким образом, российские сервисы Service Desk становятся важным элементом стратегии клиентской поддержки, помогая бизнесу не только повысить удовлетворенность клиентов, но и снизить операционные затраты. Компании могут выбирать среди множества решений, ориентируясь на свои потребности, бюджет и масштаб деятельности, что делает рынок таких платформ крайне привлекательным и динамичным.