Доброго времени суток! Заголовок претенциозный, резкий, но, однако, полностью отражает суть происходящих со мной событий. Оператор Теле2, без видимых на то причин, постоянно отказывает в переносе моего номера к оператору Yota, ссылаясь на различные технические неполадки. По большей части этот пост я пишу только для того чтобы разгрузить свою голову и выговориться. Итак, вот сама история.
Вначале февраля этого года вздумалось мне сменить оператора. Услуги Теле2 оказались для меня немного дорогими, учитывая что я использую лишь треть оплачиваемых услуг, а попытка снизить кол-во услуг выходящих в тариф приводит, внезапно, лишь к удорожанию абонентской платы, да и не оператор в этом году повысил цену на свои тарифы на 10% под предлогом дополнительного 1гб интернет трафика в месяц от которого ты не можешь отказаться. В общем, сказано - сделано. Заказал сим карту в Yota, ибо о них часто пишут хорошее на Пикабу, да и ихц условия мобильной связи оказались для меня значительно выгоднее. Значит, приехал курьер, симку отдал, документы меня заполнить заставил, забрал 300 рублей и вместе с заявлением о переносе номера ушёл в закат. Через 2 дня приходит уведомление о том, что мне отказано в переносе номера из-за несовпадения паспортных данных. "Ну, видимо я ошибся где-то" - подумал я и пошёл в офис Теле2 перепроверить паспортные данные. У них все оказалось хорошо, а вот в документах Yota и впрямь ошибся в написании номера паспорта. Вот тут, внимание, будет отрицательный отрицательный отзыв о Yota. Что бы поменять паспортные данные, нужно обратиться в офис Yota, а таковых, если вы живёте не в одном из крупных городов вроде Москвы, Петербурга и прочих, то таковых в вашем городе не окажется. Это существенный минус. Мне до Москвы добираться 3 часа поездом, да и по деньгам выходит дорого. Благо спустя минут 30 общения с оператором поддержки Yota, оказалось что модно все же удалённо все сделать, после отправив документы почтой. Итак, значит поменял я свои данные в Yota и вновь написал запрос на перенос номера. Через 2 дня опять приходит отказ - не совпадение ппспортных данных. Пишу в поддержку Теле2. За час общения с четырьмя операторами, никто не удосужилсч прмо ответить на вопрос: "Почему заббраковали перенос номера и что конкретно не совпало в документах?". Зато мне множества раз предложили поменять условия тарифа на более "выгодный", но не включающий в себя вообще никаких скидок. После того как последний оператор чата Теле2 ушла со словами:" Простите, у меня дела я ухожу", было решено звонить оператору. Итак, вновь чудеса работы абонентского отдела. При звонке на номер 611 в самом начале проигрывается сообщение с информацией о том, какую цифру нажать и по какому вопросу. Так вот, если не прослушать сообщение до конца и раньше времени нажать на 0,дабы соединили с оператором, то проиграется сообщение о том, как Теле2 старалось его записать и не нужно пешить, а после воспроизведет первое сообщение по новой. Итак, спустя 2 минуты сообщения от робота, я с боем прорываюсь к оператору, который вроде компктентен в решении моего вопроса, а я напоминаю, вопрос таков: "Почему Теле2 отказывает в переносе номера к другому оператору?". Оператор мне сообщил, что заявка пришла с ошибкой, не совпали номера паспорта. Ну, такое и вправду могло быть, ибо данные у оператора Yota и впрямь были ошибочные, но, я уже из поменял и составил новую заявку, в которой, я трижды проверил правильность всех данных. По итогу оператор развёл руками и я прекратил свое общение с ним. Вновь отравился к Yota с помощью чата, те вновь подали запрос. На этот раз все оказалось немного успешнее, запрос на смену номера дошёл до Теле2, и в личном кабинете Теле2 появился заявка на перенос номера. "Ну, теперь то все хорошо" - наивно подумал я, и через сутки заявка вновь отменилась. Yota разводит руками, говорит что отказ произошёл без указания причин со стороны Теле2, предложили мне скидку на 6 месяцев в 35%, я от неё не отказался и пошёл разбираться в Теле2. Вновь, послушав робота, и отказавшись от всех предложений Теле2 добираюсь до оператора, тот мне сообщает, что я сам отказался от переноса. На моё опровержение слов оператора, та мне лишь сообщила, что произошёл технический сбой, отстаньте. Тут я начал уже подозревать неладное. Вновь обращаюсь к Yota, составляю заявку на перенос и прошу проконтролировать правильность написания данных и их совпадение с данными об абоненте, ибо вдруг изменение паспортных данных в Yota сильно задержались, но нет, все везде верно. Значит, на следующий день заявка проходит, Теле2 её принимает и спустя 5 часов вновь бракует. Все то же не совпадение паспортных данных. Тут я уже изрядно задолбавшись за неделю проблем с переносом, звоню вновь к оператору, спрашиваю "Что опять не так?". Оператор не может дать ответ. Все данные в заявке и в их базе совпадают, однако номер не переносится. Я уже прошу дать мне точную формулировку причин отказа, но девочка оператор лишь предлагает мне составить заявку в технический отдел. Соглашаюсь и заодно спрашиваю о сроках ответа на заявку. Оператор дала ответ: "Вам пр дет смс с номером заявки и сроках решения". На этом я прощаюсь с оператором Теле2, и возвращаюсь к Yota. Там в чате поддержки тоже разводят руками, предлагают лишь заного составить заявку и оставить запрос в технический отдел, дабы точно узнать подробности отказа. В общем, на оба решения проблемы я согласился и теперь жду.
Итак, ччто имеем по итогу. Оператор Теле2 забраковал вот уже 4 попытки переноса номера к другому оператору. Первый раз у него была адекватная причина, в последующие разы ссылались на технические неполадки, но что-то мне подсказывает, что оператор Теле2 попросту не хочет отдавать своих абонентов и бракует любые попытки переноса номера, надеясь, видимо, что я попросту перестану стараться, но для меня теперь уж слишком важно перенести свой номер телефона, не смотря на все околозаконные попытки оператора оставить абонента у себя в рабстве из-за номера телефона. Хотя сам номер то мне и не сильно нужен, сам он не слишком красив, да и знают его от силу не более 20 человек, так что смена может пройти безболезненно, но мне уже надоело, что компании идут на столь бессовестные методы ведения бизнеса от которого простой народ страдает.
Под кконец задам вопрос тем кто сталкивался с такой проблемой и дочитал до конца: "Попадали ли вы в такую ситуацию и как по итогу из неё ввкрутились?"
