Как работает техподдержка:
🔹 Я: Вот мои данные, пароль, телефон, документы!
🔹 Техподдержка: Укажите точные данные.
🔹 Я: Вот они, чёрным по белому!
🔹 Техподдержка: Ваши данные не подтверждены.
🔹 Я: Но... как?
🔹 Техподдержка: 🤖 Автоответчик активирован. До свидания!

Мой аккаунт зарегистрирован на мое имя, и у меня есть подтверждающие документы. Я знаю пароль, использованный при создании аккаунта, и номер телефона, к которому он был изначально привязан. Однако злоумышленник, завладевший моей учетной записью, не мог знать всех этих данных, но почему-то имеет доступ, а я, настоящий владелец, не могу его вернуть.

Система восстановления не предоставляет возможности ввести секретный вопрос или использовать другие способы подтверждения. Создается ощущение, что мне просто не хотят помочь.

Что делать? Кто сталкивался с таким цирком? Может, есть лайфхаки, как пробиться сквозь стену "автоотписок" и доказать, что я – это я? Или пора смириться и отправить аккаунт в вечное плавание?

P.S. Понимаю, что посты о проблемах с поддержкой могут не соответствовать тематике Пикабу, но я уже не знаю, куда обратиться.

Ну и этому контакту я ответила что-то в стиле "нечего тут разводить". Но проходит буквально пару минут, от нее приходит ответ "меня взломали", я перехожу на это сообщение, чтобы ответить - и пока. Меня уносит на другой мой аккаунт, в телефоне та же петрушка, из трех зайдено только в два. Этот пропал на всех моих устройствах.

Естественно, реакция была мгновенной, восстановила через смс, вошла обратно везде, создала облачный пароль и почти успокоилась (почти, потому что когда пароль создала - на другом устройстве сеанс все равно продолжился, значит и у мошенника тоже все супер). Более того, меня опять выбило. Опять зашла, но уже только с телефона. Завершить активные сеансы мне не удавалось из-за безопасности телеги. Причем, сомнительных сеансов даже и не было, но почему-то дублились мои устройства, что было аж 5 сеансов, хотя должно быть 3 (комп+телефон+старый телефон, где давно сбито до заводских). Надо было завершить их все именно с устройства, где зайдено давно, но выбило-то везде. Так что ждем сутки.

Потом полночи чистила комп от вирусов двумя разными антивирусниками (не факт даже, что по результатам несколько файлов вирусами назвать было можно), снесла телегу на компе, скачала заново, но терпеливо дожидалась суток, смогла завершить все сеансы. Ура, получилось. Плюс на всякий случай на двух других учетках тоже сеансы завершила. Теперь смело зашла с компа. Взломанная ранее учетка - норм, дальше зашла с самой важной мне учетки (с недействительного номера) - и ЧТОБЛТ? Теперь выбило из нее. Правда в этот раз не выбило из телефона, скорее всего потому что я с нее в течение суток тоже завершала сеансы (если бы и на телефоне выбило, то прощай учетка навсегда). Зато вчерашняя страдалица на месте, все круто прям.

И теперь я думаю, что у меня в компьютере сидит какая-то очень плохая сущность (в виде гномика), которая именно там меня и выносит, антивирусы ее не видят, а она творит всякую дрянь. А муж мне сегодня заявил, что его вообще давно приложение с компа (его, не моего) выносит, что он уже им и не пользуется. Хотя он вообще на спам не натыкался.

Теперь, товарищи знатоки, вопрос(ы):
1) Как мне продолжить сидеть с компа в телеге со всех трех учеток без "выбиваний" и без сноса винды?
2) Что нужно этим взломщикам от моих учеток, если мои контакты сообщили, что спама с такими же "подарками" от меня не было?
3) Не могут ли они копать глубже в плане кражи самого номера телефона и прочее?