Делаю ремонт с нуля в своей квартире, в августе 2023 дошло до заказа межкомнатных и входной двери. Сходили с девушкой в строительный ТЦ, прошлись по салонам дверей, остановились на компании Эстет двери. Цена была норм (102к за 2 двери скрытого монтажа и 1 дверь-слайдер), шоурум красивый, двери приличные, клялись что качество у них идеальное, своя фабрика ну и другие стандартные песни.
Оперативно приехала замерщица, я быстро прошелся по отзывам в Яндексе и оплатил аванс 50% 16 августа. Пообещали срок 33 рабочих дня. То есть 3 двери должны были изготовить 2 октября. В последствии я решил заказать у них же еще и входную дверь. Вышло на 78к. Ее я оплатил 31 августа, то есть срок изготовления - середина октября.
В начале октября я решил узнать что там с дверьми - написал в воцап. Там отвечали неделю, но таки родили, что на фабрике дата отгрузки стоит 25 октября. Я решил, что привезут сразу обе двери, думаю ну ладно.
25го конечно со мной никто не связался, ну и пришлось снова звонить самому. Тут началось) Двери вроде как готовы, но чего-то не хватило в комплектации - довезут и отправят ко мне 3 ноября. Я начал возмущаться.
Судите сами, если ты делаешь двери скрытого монтажа, то ты не можешь заложить проем плиткой, поклеить обои, сделать натяжные потолки, завершить ремонт вобщем без дверей - ну никак. Конечно я возмущался.
29 октября мне позвонили и сказали, что готовы доставить двери, но только межкомнатные. О судьбе входной им ничего неизвестно. Чтобы доставили двери, я должен оплатить оставшиеся 50% за межкомнатные двери. То есть тут так устроено, что оплату они получат по-любому, иначе ты просто не увидишь свои двери. Ты не можешь проверить, а потом оплатить.Ну ок, ничего не поделаешь. Двери привезли 30го с утра.
Пока я сам не позвонил в отдел монтажа, с мной никто не связывался и не пытался назначить дату монтажа. Я позвонил сам. И что я услышал?
Я уже был в ярости. Задержали изготовление на месяц и теперь 2 недели жди доставку!?
Высказал все свои доводы, и тут к чести менеджера, она согласилась найти окно и пообещала, что окна бывают почти каждый день. 1 ноября мне позвонили и сказали, что на 2ое есть бригада. Ну ок, записался.
Однако! Чтобы кто-то приехал, ты должен оплатить 15к за монтаж. Опять же - установят или нет - не факт, но ты вначале оплати. Ок, выхода не было, у меня ремонт стоит с конца августа. Оплатил, приехала бригада и тут понеслось.
Короче, 1 дверь оказалась с вмятиной. (я специально на приемке не вскрывал, т.к. осмотреть самому и найти все проблемы трудно). Все алюминиевые рамы поцарапаны и с вмятинами.
Мастера передали всю информацию на фирму и заверили, что есть реставратор, и они пришлют его "потом" он все исправит. Ну ок думаю, закрасят краской.
Хотя подумайте сами - новые двери, сделаны на заказ, ты ждал их 2.5 месяца, а они все побитые. Короче контроля качества на фабрике нет, самой компании на это все вообще пофигу.
Я поехал домой, т.к. мастера сказали, что работа на весь день. В середине дня они мне звонят и говорят, что рамы неправильных размеров и их невозможно установить. Я поехал обратно. Мастера сказали, что ничего сделать не могут, но вроде как рамы можно подпилить не под 45 градусов, а под 90, и тогда станет нормально, но они это делать не умеют. Завтра 3го ноября вопрос будет решаться и к вам пришлют другую бригаду.
В итоге, они установили только 1 дверь-слайдер, которая ко всему оказалась не ровной, а дугообразной.Сверху и снизу двери расстояние до стены, допустим 3 мм, а в середине двери - 6мм. Понимаю, что я привыкну к такой мелочи, но все равно - дверь за 35к кривая! Про это я даже не стал поднимать вопрос.
В итоге мастера уехали, установив 1 дверь, которая наименее важная для продолжения ремонта, а в Эстете сказали, что направят претензию на фабрике и ее рассмотрят в течение 3 дней. Напомню, это было 2 ноября 2023. Там праздники, все дела, звоню им 7го ноября.
Попал на противнейшего менеджера отдела контроля качества Эдгара. Разговаривает всегда как с говном, отвечает шаблонами и вообще не понимаю, зачем он сам там сидит, или его там держат. Максимально бесполезный индивид. Он мне заявляет, что заявка на "рекламацию" рассматривается ИХ ОТДЕЛОМ в течение 5 рабочих дней, а потом фабрика рассматривает заявку еще 5 рабочих дней.
Я уже вообще не вывожу такое хамство. На вопрос кто рассматривает - он отвечает - что ОН!))))
Я говорю, ну и что вы там рассматриваете? Сидит там с синдромом вахтера и набивает себе цену. Просто кошмар. Ты понимаешь, что не можешь пробиться через этот "отдел контроля качества" - они шаблонами отвечают на любое требование - перевести на руководителя, дать имейл руководителя, дать имейл директора, дать телефон фабрики. Вообще никак не пробиться.
Я написал в группу ВК, рассчитывая, что ее читают другие сотрудники. Они ответили, правда, сразу же. Что мою жалобу передали руководителю сервисной службы и с вами свяжутся в ближайшее время. Через несколько часов мне ответили в воцап:
Добрый день, претензия, касаемо неверного размера алюм. коробки, на фабрику направлена. Регламент завода-изготовителя на рассмотрение рекламации 5 рабочих дней. По результатам с Вами свяжемся.
Это было, напомню, 7 ноября. Сегодня 13 ноября. Ни ответа, ни привета про межкомнатные двери, а изготовление входной двери теперь у них на фабрике стоит 15 ноября, якобы закончилась краска)))
Выводы:
Никогда не заказывайте в Эстет Двери (за весь ремонт, и строительная бригада, и все кто угодно - кондиционерщики, мебельщики, сантехники, подоконники и прочие - никто так не подвел как Эстет).
Избегайте дверей на заказ в принципе
Будьте внимательны, читая отзывы компаний, у которых много филиалов. У Эстета по Москве и области штук 20 салонов, и отзывы размазываются по филиалам.
У таких чудовищ как Эстет есть направление - продажа готовых дверей. По ним они получают вполне себе нормальные отзывы, потому что это не связано с таким кидаловом клиентов. И вот эти отзывы и сбивают с толку. Я был невнимателен и поплатился. Теперь вообще не знаю что делать.
Знал бы, что ремонт может так встать (уже 3 полных месяца), из-за единственного непорядочного изготовителя, ни за что не заказал бы двери, лучше бы поправили проём до стандартных размеров и сделали бы обычные двери.
Да, и еще. Эстет не дает договор. У клиента на руках остается обмерный лист, и какая-то бумажонка без реквизитов. Да-да, я прозевал этот момент и не затребовал его сразу. Теперь мне сотрудники компании его не выдают - просто не отвечают на просьбу предоставить договор.
Все вышеизложенное могу подтвердить фактом оплат, бланком заказа, а также перепиской с компанией в воцапе и по имейлу.
