Как говорил один известный персонаж анекдотов: «Чукча не писатель – чукча читатель!». Так что сразу прошу прощения за ошибки и само повествование. Упоминания названия фирм не рекламы ради, а повествования для. Ибо без них малопонятно.
Так получилось, что я стал «временно не трудоспособен». И вот уже пол года сижу дома на больничном. Надо сказать, что я сразу искал возможность сидючи дома заработать немного денежек вдобавок к моим скромным выплатам по больничному листу. Но нашел такую возможность только в конце января и чисто случайно – позвонив другу с которым давно не было ни каких контактов. И вот он мне повествует, что работает в Колл-центре (клиентском-центре), известной всем, компании ДНС. Я и сам являюсь действующим (временно бездействующим) сотрудником ДНС с 8 летним стажем. Ну что сказать, я сразу попросил посодействовать трудоустройству, тем более что сейчас им необходимы люди. Мне позвонила старший специалист мы очень по-дружески и спокойно пообщались. И мы решили что я подхожу на эту работу.
Мне на электронку были присланы куча файлов с обучающей информацией. И ссылки на рабочую программу. Надо сказать огромное спасибо старшим специалистам, вместе настроили VPN соединение и установили программу для приёма звонков. И вот с ближайшего понедельника я уже выхожу «на линию». Сидя дома в удобном кресле, с чашечкой ароматного чая на столе.
Коллектив хороший, всё на дружеском уровне. Общение со своими коллегами происходит через чат в Skype, а работа с клиентами через специальное приложение.
График я сначала выбрал 5/2 по 9 рабочих часов (с часу дня до девяти вечера) , но отработав неделю по такому графику понял что себя я переоценил и попросил заменить на 2/2 по 12 часов (с10 до10). Да работать по времени дольше но зато за 2 дня не так сильно устаёшь как за 5 и успеваешь отдохнуть нормально. Во время рабочего дня предусмотрены перерывы на обед и на перекуры. Но так как я не курю, то просто хожу, разминаю ногу и проветриваю вспотевшую от сидения задницу.
Самая «жара» - по будням часов с 3 дня до 7 вечера. Потому как в Восточной части России уже после 5 часов, в Сибири обеднее время, а запад только проснулся и поэтому звонки поступают один за одним в режиме нон-стоп.
И вот сама работа. Поступает звонок – « Здравствуйте меня зовут Олег, как я могу к Вам обращаться?». Стандартная фраза для начала разговора. В разговоре нужно хотя бы раз обратиться к клиенту по имени.
Об именах. Так получилось, что я невольно веду статистику, какое имя чаще всего встречаются. Так вот самое популярное мужское имя – Александр. Каждый 4-5 голос в моих наушниках отзывается на имя – Александр. Затем второе место по популярности – Алексеи и Андреи, их как-то одинаково. Почётное 3 место – Дмитрий. Всего несколько раз звонили Егоры, Ярославы и тёзки Олеги. Павлы и Сергеи встречаются гораздо чаще. В женских именованиях самые популярные Анны, Татьяны и Натальи.
Разговоры с клиентами разные. В основном звонят для того чтобы позвонить в магазин. Так как контора ( далее «КОНТОРА» = ДНС ) старается минимизировать затраты или хрен знает ещё для чего ( у меня с десяток разных вариантов для чего) переводит всю связь на IP телефонию то в магазинах исчезают внешние городские номера и появляются внутренние. То есть, чтобы попасть в магазин звонят в КЦ (колл-центр), а думают, что позвонили в магазин своего города и очень удивляются, когда оператор уточняет « Скажите, пожалуйста, в какой город вы звоните?». И чтобы не отвлекать доблестных работяг в магазине, начинаешь узнавать за каким чёртом причину звонка в магазин. Причины бывают разные:
1. «А вот я на сайте увидел у вас «девайс такой-то» он действительно есть в вашем магазине?». – Да действительно есть в количестве дохрениллион штук, по цене 100500 рублей. В магазине по адресу… . Или нет будет поступление после 31 февраля.
2. «А до скольки вы сегодня работаете? А сегодня же праздниквыходной. А перерыв на обед есть?». - Мы работаем для вас без перерыва на обед, 7 дней в неделю, без праздников и выходных, если бы начальство могло сделали бы 28-ми часовой рабочий день.
3. Мне надо проверить я сдавал в сервисный ремонт на проверку качества. - Назовите, пожалуйста, номер документа выданного вам в СЦ (сервисный центр), и ваш номер телефона.
Вот тут отдельная тема для разговора. Некоторые клиенты звонят через 2-3 дня после того как сдали своё оборудование в СЦ. И когда говоришь им « Статус вашего оборудования пока только принят в работу» очень удивляются « они чо там делают-то, там работы-то…» Ну что я могу сказать… Некоторые звонят и говорят что «уже 43-44-45-46 день как сдали в СЦ, а ответа никакого». Ок, по закону можете требовать возврата денежных средств.
4. Ох, были и очень нервотрпеительные звонки. Значит позвонила одна дама «я сдала свой ноут бук в сервис и мне выдали подменный. (-готовы?) Вы меня конечно извините (-извиняем) но это такая х*йня, это бл*ть такое го*но. Он ни х*я не работает. Б*ть виснет, как только я его включаю.» и вот на таком великомогучем русском языке она мне объясняла какой плохой ей выдали ноут, минут 10. Сохраняя спокойствие я отправил её на… СЦ. Пусть поинтересуется судьбой своего ноута и возможностью подмены подменного ноута.
Ещё помогал одному армянскому мужчине заполнять обращение в «Обратную связь». Это есть такая функция на сайте ДНС есть. Если вас не устраивает обслуживание или работа или вас очень обидели, то заполняете такую форму «обратной связи» и сообщение уходит соответственному начальнику в ДНС-офисе города. Ну или как в этом случае пришлось заполнять мне от имени клиента, так как у клиента нет возможности сейчас самостоятельно это сделать, а написать очень надо. Сами понимаете у Армян имена и фамилии армянские ( -да ты ШО?!?!) и при плохой связи (что при звонках бывает очень часто) разобрать бывает очень трудно. Я по буквам выспрашивал имя и фамилию клиента 2 раза. А потом ещё и адрес электронки надо вписать! Армянское имя-фамилию по-английски. Это жесть! Правда перед всем этим мне пришлось выслушать много «хорошего» о нас и о нашей работе. Ну что ж, я уши ДНСа и я слушал. Когда клиент успокоился, мы спокойно заполнили «обратную связь». Мне ещё и спасибо сказали :)
Однажды позвонили и спросили переходник с USB на DVI или VGA. За 8 лет работы в ДНС такое спрашивали впервые. Много раз спрашивали с VGA на HDMI или с 3RCA (тюльпанчики) на HDMI. Такие переходнечки я видел только у наших азиатских товарищей на AliExpress.
Ещё один принимаю звонок. И так как у меня отображается имя звонившего (если это не первый звонок в КЦ) то говорю «Здравствуйте Анна меня зовут… чем могу Вам помочь?» девушка, немного смутившись «А откуда вы знаете как меня зовут?». «Я просто наугад сказал». «А ну тогда ладно. Мне надо узнать… Нет а всё таки кто это?» - девушка испуганным голосом спросила. Ну и мне пришлось признаться, что если вы звоните не первый раз, то у нас записано Ваше имя.
В общем, клиенты бывают разные и вопросы тоже. И к концу рабочего дня ты просто эмоционально выжат как лимон и разговаривать не хочется совсем ни с кем. Но лучше работать и получать за это деньги чем помирать от скуки за компом просто так.
Спасибо если дочитали сие писание до конца. Фотки не мои, взяты на обум из просторов тырнета. Упоминания названия фирм не рекламы ради, а повествования для. Ибо без них малопонятно.
Не скажу, что писал этот пост не ради кармодрочерства, но и обратного не скажу. Так как писать посты обычно лень. Но плюсикам буду рад :)
Так что вот в конце вам ещё и котик.
