Дисклеймер: я - репортажный видеограф. Эта статья в первую очередь для видеографов и других специалистов эвента. И во вторую очередь - для самозанятых, чья репутация влияет на работу.
Бывают ли у меня косяки? Да, бывают. Как у всех.
За 9 лет работы и 300+ свадеб у меня появилось 7 очень очень недовольных клиентов. Люди просто в ярости, один человек даже судился со мной (проиграл), трое привлекали юристов и угрожали судом.
И ещё два раза я терял часть отснятого материала.
9 случаев на 300+ свадеб. Т.е. 3% брака.
(кстати, какой процент брака в ВАШЕЙ работе?)
И ещё два коллеги, которые были в бешенстве из-за моего отказа платить комиссионные. После чего всем встречным-поперечным рассказывали про меня гадости. Но это другая история, не сегодня.
Начну издалека, как я люблю, потому что ситуация неоднозначная.
Обычно я делаю больше, чем должен.
Такое во мне воспитали отношение к работе, исправлять уже поздно. Например, взяли пакет без цветокоррекции, а я от себя добавляю ЦК. Или монтирую SDE - бонусом. Или отдаю видео в фирменном боксе - там, где не должен. Не всегда, но в большинстве случаев.
Просто так я чувствую себя спокойно. Я уверен, что сделал всё и даже больше. И чужое мнение о работе перестаёт меня интересовать - я сам знаю, насколько выложился. Это не к тому, что я такой замечательный, нет. На самом деле это заниженная самооценка, так скажет любой психолог. И будет прав.
Что происходит при таком подходе? Люди это ценят? Конечно, нет! Люди воспринимают это как должное. А дальше начинают требовать больше и больше. И если ты не делаешь больше, а делаешь просто НОРМАЛЬНО, как всем - это уже повод для недовольства!
«Вот ты показал на той свадьбе SDE, а почему нам не сделал?»
«9 июля ты отдал через месяц, а нашу свадьбу 28 июня только через 5 - почему так???».
Ответ всегда один: потому что не должен был.
Захотел - сделал больше. Не захотел/не получилось - сделал ровно по договору.
Но никакие аргументы здесь не работают, к сожалению. Человек оскорблён до глубины души, ему фактически плюнули в лицо! И он немедленно должен рассказать об этом всему миру. Предупредить остальных, чтобы не связывались с отвратительным Михаилом Беловым! Потому что невозможно молчать!!!
Вот пример, где я имел наглость попросить деньги за дополнительную работу
Маркетологи предупреждают: нельзя говорить плохо о клиентах. Клиенты всегда зайки, потому что несут нам деньги. Глупо спорить.
Но я и не говорю плохо о клиентах, я описываю ситуацию. Без перехода на личности. Показываю причины и следствия. Тут другое, согласитесь. И на самом деле я хочу сказать про нас, свадебщиков:
Наши клиенты - это наше зеркало.
Они ведут себя так, как мы предлагаем.
Наобещали 33 оператора и 10 дронов за 30 т.р., чтобы выхватить заказ из-под носа у соседа? Теперь расхлёбываем. Это как выигранный по заниженной цене тендер: получить получили, а делать-то что?
И дальше в профильных чатах начинается плач Ярославны: клиенты не такие, клиенты не понимают, клиенты много требуют!
Так вы сами готовы были отлизать, чтобы закрыть дату, не? Чему вы удивляетесь?
Помимо объективного недовольства, иногда попадаются и просто отбитые люди. Их можно встретить где угодно: и на Мончаге Автозавода, и на фешенебельной свадьбе. Это как случайно наступить в собачье говно в дорогих ботинках. Никто не застрахован.
Проблема с плохими отзывами в том, что окружающие не станут разбираться в ситуации. Раз человек недоволен - значит, был повод!
Поэтому сейчас Я ОБЕЩАЮ МЕНЬШЕ, чем планирую сделать. Во избежание.
___________________________
Ваш Миша Белоь.
Посмотрите другие заметки у меня на канале и в Телеграме, подписывайтесь на Инстаграм.
