Хоть офис – не поле боя, но по голове иногда прилетает. А временами – за воротник. Коллеги создают массу (не)смешных ситуаций, из-за которых кто-то грызется. На их базе собрал и разобрал 9 причин, по которым в компаниях в принципе случаются ссоры.
Ситуация: Дизайнер и верстальщик договорились о сроках. В день X верстальщик закончил все свои задачи и ждет старта работ (по сути – передачу макета). Дизайнер не успел закончить прототип и не готов передать его в верстку. Об этом он, конечно же, никого не предупреждал.
Что делать: Не надо пинговать в пятницу о том, что что-то нужно было сделать на неделе. Лучше провести короткий созвон в среду и удостовериться, что задачи делаются. Ну и не помешает договориться о том, что «сделал» = «показал».
Кое-кто считает себя умнее всех
Ситуация: Умник всегда знает, как лучше, и действует по-своему. Прочитав этот пункт, вы сразу представите себе НЕКОГО персонажа: мы уверены, что такой есть везде.
Что делать: Ввести коллективные обсуждения (в IT, например, может быть code review, в брендинге – design review, в прочих сферах – что-то своё). На таких собраниях каждый должен высказываться. Там все «звезды» коллектива получают либо заслуженное признание, либо такой же заслуженный отпор. Что, в целом, очень полезно.
Нет четких ролей и зон ответственности
Ситуация: Маркетолог вышел на работу. В первый день он заваривал начальнику кофе. Во второй верстал макеты. В третий редактировал презентацию. К концу недели мыл кофеварку и заказывал зёрна: офис-менеджер на больничном. В понедельник на работу не вышел.
Что делать: Чётко зафиксировать зоны ответственности. Не в голове, а на бумаге (лучше всего – в CRM, BPM или прочих системах, с помощью которой организация автоматизирует процессы). Мир наступает только тогда, когда у каждой задачи появляется исполнитель с определенным именем и ролью в компании.
Никто не скажет «Спасибо»
Ситуация: Помог начальнику – тишина. Поддержал коллегу в трудном проекте – тоже молчок. Закрыл квартал лучше всех – даже «Спасибо» не скажут. Возникает ощущение, что работаешь-работаешь, а это будто никому и не нужно. На этой почве могут случиться конфликты.
Что делать: Введите ритуал благодарностей. Доброе слово может быть сказано на созвоне, в личной переписке в Trello, Slack или Projecto, в конце спринта. Достаточно просто написать: «Петя, очень грамотная фича!», «Надя, спасибо, что пофиксила баг в два часа ночи», «Таня, мы оценили тортик на кухне. Класс, было вкусно!» Такой подход греет душу, работает и не требует затрат.
Внимание! Пассивный агрессор на горизонте
Ситуация: Начальник совершенно не стесняется бросаться фразочками с двойным дном. Сдаешь задачу, а босс будто бы и доволен, но что-то не так. Вот кожей чувствуешь: не понравилось. И как быть, если это происходит слишком уж часто?!
Что делать: Запомни, пикабушник, одну фразу: «Прямота + уважение = антипассивка». Вместо «Ну можно и так» – «Круто, что сделал». Сначала сказали доброе, потом дали фидбэк – и всем хорошо.
Передача задач в последний момент
Ситуация: Продажник бросает отчет на стол. Не говоря ни слова, он выходит. Хлопает дверь. Руководитель выбегает, спрашивает: «Что случилось?» Ему в ответ: «Сдаю то, что ты просил». А он такой: «Но нужно было ещё вчера!»
Что делать: Ввести прозрачное планирование и заранее предупреждать о дедлайнах (в особенности – об их срывах). Лучше, если процедура будет автоматизирована. Но если вы договорились на словах и зафиксировали где-нибудь в мессенджерах, знайте: так тоже сойдет.
Разные взгляды на готовность задач
Ситуация: Пришел копирайтер к редактору, сдает текст. Со стороны исполнителя – все готово, замечательно, точно в срок и можно публиковать. Со стороны редактора – полный кошмар: структура съехала, форматирования нет, мысли автора спутались где-то в середине статьи. Так и получается: один зафиналился и доволен, а другой считает, что работа ещё впереди.
Что делать: Создайте чек-лист готовности. Прямо там пропишите: «Готово – это когда A+B+C=ABC, а в иной формации – не готово…» Это убивает лишние споры и сохраняет дружбу между исполнителем задачи и ответственным за неё менеджером.
Шутки, которых лучше бы не было
Ситуация: Один шутит про родственника, ушедшего за хлебом. У другого психологическая травма на этот счет. Третий смеется так громко, что слышно в соседнем здании. Четвертый плачет в туалете, обняв колени.
Что делать: Попробуйте договориться об общем уровне уместности. Пусть шутки про семью будут ту мач, если кого-нибудь задевает. Заведите за правило: «Не уверен – не шути». Лучше всего вообще шутить о чем-либо нейтральном: о таск-трекингах, багах и кофе. Без перехода на личности.
Передача «Самый бесшумный», или Как пережить Zoom
Ситуация: Сидят разработчики на митинге. Аватарка Сережи постоянно подсвечивается зеленым: он не выключил микрофон, сидит и жует. Зато Лёня замьютился, вот только камеру не убрал: всем видно, как он потеет над каткой в известной игре, ведь в зрачках отражается наступление армат и тяжелых.
Что делать: Не приходи в Зум без уважения к другим. Понимаем, что слишком частые митинги могут порядком поднадоесть. Но коллеги-то в чем виноваты? Вот несколько правил, которые сделают созвоны менее стрессовыми:
Теперь ваша очередь. Рассказывайте, от чего скрипят зубы на вашей работ? Какие ситуации чаще всего приводят к конфликту?
