Добавлено 20.05.2025.

В 9:05 20.05.2025 деньги пришли на карту

Довольно странная вышла история с возвратом монитора. Все фото претензии, накладной и заявления на возврат приложены может кому будет полезно.

Вчера мною было принято решение написать претензию в магазин. Сегодня в 9:00 поехал в главный магазин где находится сервисный центр, там мне сказали что претензию нужно отдать в гарантийный отдел. Ну в гарантийный так в гарантийный, пошел, отдал сотруднику претензию и копию накладной на проверку товара он проверил на компьютере накладную и сказал что товар отдан на проверку, после начал читать претензию и тут начались вопросы, "а зачем Вы написали претензию?", Вы бежите впереди паровоза, товар на проверке вот когда придет результат так и принесете ее, на что я не согласился и сказал чтобы мне ее приняли и подписали, так же я сказал что в претензии написал что я хочу присутствовать при проверке моего товара так как по Закону я имею на это право, на что получил ответ "а зачем оно Вам нужно? если дефект в виде застрявших пикселей есть сотрудники сами его увидят", все это время я уговариваю сотрудника гарантийного отдела принять и подписать мою претензию, но не получаю никакого положительного ответа. Все это время гарантийщик что то печатает на клавиатуре и смотрит в телефоне, все это продолжается на протяжении почти 10 минут, и тут он резко говорит что одобрен возврат или обмен, и спрашивает, "а Вам не приходило смс о возврате или обмена товара?, на что я ответил "нет", так как в субботу сотрудница которая принимала мой монитор сказала что монитор доставят в сервисный центр в течении 3-4 дней. Ну здесь он распечатывает заявление на возврат и говорит "вот вопрос решен, а Вы написали претензию, проходите на кассу на возвратом денег". Здесь я растерянный взял заявление, вышел из гарантийного отдела и пошел на кассу, девушка сразу через оплатной терминал Сбера мне вернула деньги на карту (деньги пока еще не пришли, но в чеке написано что зачислятся в течении 5 дней).

Как писал выше довольно странная история вышла претензию не приняли, сказали что товар отдан на проверку, а потом резко распечатали заявление на возврат. Я так и не понял то ли меня хотели изначально развести, так как я не писал заявление на возврат средств, девушка сказала что заявление пишется после проверки 21 одного дня, то ли я чего то недопонимаю.

Все фото представлены ниже, может полезны будут.

Осознаю что наивный и доверчивый дурачок в 25 лет, не прочитал все уловки продавцов при возврате товара, но впервые пришлось столкнуться с возвратом товара.
Купил монитор 16.05.25 в Ситилинке оплата была на сайте. Придя домой вечером обнаружил картину которая на фото, почитав что это застрявшие пиксели и в таком кол-ве это дефект монитора и его можно сдать в течении 7 дней, принял решение его вернуть.
17.05.25 отвез монитор, сказал что хочу вернуть его, девушка которая его принимала сказала что без проверки качества его они не могут принять, я сказал что прочитал что товар можно вернуть в течении 7 дней после дистанционной покупки, на чтополучил ответ что это технически сложный товар и его сначала нужно сдать на проверку, а потом сделают возврат. И тут я доверчивый дурачок по незнанию что это обман согласился и подписал следующие бумаги: накладную по проверке качества товара и отказ от гарантийного ремонта на генерального директора Ситилинк. Никаких заявлений на возврат она мне не составила. После этого его приняли на проверку до 6.06.25. Позже я начал читать отзывы людей что это не законно и меня обманули, я его мог сдать без проверки в сервисе. И читал что Ситилинк часто пользуется такой схемой с серсисом что бы не делать возврат и признать это не гарантийным слукчаем Что мне делать в этой ситуации? Многие писали претензии на требование возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей, обращались в Роспотребнадзор и суды. Стоит мне писать претензию на магазин и в Роспотребнадзор или нет.
Обидно купить монитор за 30000 с таким дефектом и еще сервис скажет что это не гарантийный случай.